Влияние показателей качества продуктов с иммерсивными технологиями на конкурентоспособность предприятий сферы услуг в области иммерсивного обучения и досуга

Введение

Цель успешной хозяйственной деятельности любой коммерческой организации (компании) – устойчивость ее финансово-экономического состояния и высокий конкурентный статус. Жизненный цикл любой организации представляет собой процесс ее изменений во времени и развития от зарождения предпринимательской идеи и государственной регистрации бизнес-единицы до зрелости и даже упадка [17, с. 31; 21, с. 75] (Lapygin, 2002, р. 31; Milner, 2005, р. 75) в соответствии с трансформацией социально-экономической среды, а также в связи с качеством реализации бизнес-процессов в самой компании.

К предприятиям – разработчикам продуктов ИТ-отрасли это имеет самое непосредственное отношение, поскольку общемировые тенденции цифровизации общества и цифровой трансформации бизнеса [13] (Kozhevnikova, Tkach, 2019), активизировавшиеся во время пандемического экономического кризиса, в российской ИТ-сфере значительно увеличили число новых компаний, успешно предлагающих свои продукты и услуги.

Финансовые показатели российских ИТ-компаний очевидно демонстрируют свой рост. Согласно рейтингу CNews100, в 2020 г. ИT-компании РФ увеличили свою выручку на 28,6% в рублях и на 15,7% в долларах по сравнению с 2019 г. Вместе с тем более глубокий анализ показывает, что по своей сложности продукты российских ИT-лидеров не привлекают клиентов какими-то осязаемыми ценностями. Речь идет о маркетплейсах (например, «Яндекс», Wildberries, Ozon, Mail.ru Group) и агрегаторах (например, Head Hunter, Ivi, «Учи.ру», «2ГИС») [28]. Действительно, мировые рейтинги начинают Apple, Cisco Systems, Dell Technologies, Xiaomi (компьютерное оборудование), amsung Electronics, Taiwan Semiconductor (полупроводники), Tencent Holdings, AT&T (телекоммуникационное оборудование) [35], и российских компаний в данных рейтингах нет. На конец 2021 года доля российского программного обеспечения в госкомпаниях по отношению к зарубежным аналогам составила 30–35% при директиве Правительства от 2018 года в 50–70% [5]. Доля импорта в аппаратной части в российской ИТ-индустрии, по данным различных источников, достигает 80–90%. По мнению специалистов, для достижения необходимого уровня автономности отечественного ИТ-рынка потребуется минимум три года [4; 33, с. 30–33] (Volodkovich, 2021; Chernysheva, 2019, р. 30–33).

Анализ рынка продуктов с иммерсивными технологиями показывает, что основными заказчиками продуктов с иммерсивными технологиями в России являются не индивидуальные пользователи, а организации (предприятия), в том числе государственные [6] (Dolgikh, 2021). Несмотря на низкий спрос на продукты, содержащие иммерсивные технологии, всегда остается в тренде спрос на услуги компаний, предлагающих свои услуги в виде иммерсивного обучения и досуга. Иммерсивное обучение – это метод, который использует искусственную или смоделированную среду, благодаря которой обучаемые могут полностью погрузиться в процесс. На тему иммерсивного обучения и досуга в различных сферах деятельности написано немало научных трудов, методики иммерсивного обучения активно применяются в настоящее время в педагогике, медицине, искусствоведении, философии, психологии [7, с. 1454] (Dolgikh, 2021, р. 1454). В этой связи авторами предполагается, что для обеспечения устойчивого развития российские компании, оказывающие такие услуги, должны подходить комплексно к повышению своей конкурентоспособности, отбирая у поставщиков (или создавая) уникальные продукты, используя передовые подходы и делая ставку на продвижение продукции с иммерсивными технологиями, исходя из степени сложности и социальной адресности ее исполнения в соответствии с назначением, что определяет в конечном итоге характеристики дифференцированной ценности рассматриваемых продуктов. Предложен новый подход к выявлению зависимостей показателей качества продуктов, содержащих иммерсивные технологии, с конкурентоспособностью предприятий сферы услуг в области иммерсивного обучения и досуга через интегральный показатель качества.

Критерии оценки конкурентоспособности высокотехнологичного предприятия ИТ-отрасли и продуктов с иммерсивными технологиями

Изучением проблем определения и обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур в рыночных условиях занимались ведущие зарубежные и отечественные исследователи и практики. Пожалуй, наибольшую ценность представляют труды Ф. Котлера [15] (Kotler, 2006), М. Портера [20] (Porter, 2005), И. Ансоффа [2] (Ansoff, 2005), Д. Аакера [1] (Aaker Devid, 2012), Ж.-Ж. Ламбена [16] (Lamben Zhan-Zhak, 2007), А. Олливье, А. Дайана, Р. Урсе [23] (Ollive, Dayan, Urse, 1993), А. Томпсона, А. Стрикленда [27] (Tompson, Striklend, 1998), Р.А. Фатхутдинова [30] (Fatkhutdinov, 2005), В.В. Царева [32] (Tsarev, Kantarovich, Chernysh, 2017), И.М. Лифица [19] (Lifits, 2022) и др. При этом следует отметить, что проблемам конкурентоспособности ИТ-компаний до последнего времени уделялось недостаточно внимания, хотя развитие сервисных секторов экономики, производящих сложные продукты, в частности высокотехнологичные продукты с иммерсивными технологиями, отвечающие все возрастающим потребностям общества и бизнеса в цифровизации социальных и деловых процессов, – побуждает к более детальным исследованиям в данной предметной области [10, 12, 31] (Baykova, Bogolyubov, Bogolyubova, Vasileva, Vladimirova, Ivankova, Karpova, Kozhevnikova, Kostryukova et al., 2016; Kozhevnikova, Volkova, 2017; Bezdenezhnyh, Pakhomova, Reznikov, Shapkin, Tymchik, Idrisova, Isaeva, Kozhevnikova, Lazovskiy et al., 2015).

Для оценки и разработки конкурентоспособного рыночного предложения необходим глубокий анализ формирующих его критериев, раскрывающих через оценочные показатели сущностные причины достижения желаемого успеха. Таким образом, анализ факторов помогает выявить сильные и слабые стороны в деятельности хозяйствующего субъекта и в работе конкурентов, разработать методы и инструменты, за счет применения которых предприятие смогло бы повысить свою конкурентоспособность, изменить долю в продажах на конкретном рынке.

Надо заметить, что известные исследователи демонстрируют разнообразные подходы к выделению важных факторов конкурентоспособности (табл. 1).

Таблица 1

Наиболее известные подходы к выделению типов ключевых факторов конкурентоспособности рыночного предложения

Как видно из данных в таблице 1, единого представления о типах ключевых факторов конкурентоспособности рыночного предложения до сих пор сформировать не удалось. Поэтому проблематичной является и однозначность рекомендуемых критериев оценки уровня конкурентоспособности рыночного предложения.

Более детальный анализ проблем оценки и обеспечения конкурентоспособности бизнеса всегда актуален, так как успех любого предприятия и способность предложить востребованную продукцию – основа его успешного коммерческого существования в условиях динамического соперничества с другими игроками соответствующего товарного рынка [18, с. 42–49] (Lebedeva, 2021, р. 42–49). Если в некоторой степени обобщить научный базис оценки и обеспечения конкурентоспособности бизнеса, то можно выделить не менее 19 движущих сил конкуренции [29, с. 15] (Gorbashko et al., 2021, р. 15), которые существуют благодаря действию более полутора десятков законов экономики [29, с. 82] (Gorbashko et al., 2021, р. 82). Экономическая наука возвела в ранг «доказанного» положение, что конкурентоспособность предприятий напрямую зависит от конкурентоспособности продукции (товаров), производимых и реализуемых ими.

Среди отечественных ученых, на наш взгляд, наиболее глубоко к оценке конкурентоспособности услуг подошел И.М. Лифиц [19] (Lifits, 2022), который предлагает рассматривать определенный набор критериев (показателей), отражающих влияние ключевых факторов конкурентоспособности на результативность бизнеса:

- имидж компании;

- социальную адресность продукта (по мнению авторов, для продуктов с иммерсивными технологиями основной акцент должен делаться на наиболее точном соответствии продукта своему «адресному» социальному / отраслевому / функциональному назначению в соответствии с запросом заказчика);

- новизну продукта (по мнению авторов, для продуктов с иммерсивными технологиями данный критерий требует более корректной интерпретации по причине несовершенства патентного законодательства РФ);

- информативность (для продуктов с иммерсивными технологиями данный критерий неоднозначен и, по мнению авторов, может быть соотнесен с социальной адресностью продукта);

- подлинность (для продуктов с иммерсивными технологиями данный критерий несколько теряет в своей значимости по причине обязательности сертификации ИТ-предприятия);

- безопасность;

- инновации (в условиях обеспеченности рассматриваемых предприятий на 80–90% оборудованием, ввозимым из-за границы, данный критерий можно признать специфичным для оценки конкурентоспособности продуктов с иммерсивными технологиями);

- отсутствие намеков на псевдопреимущества (например, «5 в 1» или «пожизненная гарантия»; по мнению авторов, данный критерий входит в социальную адресность продукта);

- приближенность к расшифровке цены потребления (несущественен в связи с противопоставлением закону конкуренции – «в мире происходит объективный процесс постоянного повышения качества продуктов и снижения их удельной цены»).

Применительно к продуктам с иммерсивными технологиями данный подход к оценке их конкурентоспособности в целом можно взять за основу.

Однако следует отметить, что имидж компании – производителя товара в технологичной отрасли (в данном случае – в отрасли информационных технологий) вряд ли обеспечит производимым ей продуктам высокие показатели конкурентоспособности. Причина возможности такого противоречия кроется в сложности изготовления продукции и большом количестве участников кооперации и поставщиков комплектующих изделий. Поэтому, думается, что грамотно спроектированные и отлаженные бизнес-процессы коммерческого взаимодействия с заказчиками и поставщиками будут также вносить серьезный вклад в создание положительного имиджа / репутации предприятия. Это можно было оспорить лет 10 назад, приводя в пример технологических гигантов (типа Sony, Nintendo), но с развитием высокотехнологичных способов производства и программирования, с наличием возможностей большого обмена данными необходимо выделять больше качественных критериев в продуктах с иммерсивными технологиями, обращая внимание на конечный эффект от их использования. И в данном случае весьма спорным остается вопрос зависимости имиджа производителя какой-либо составляющей продукта с иммерсивными технологиями, отвечающей, например, за звуковое восприятие, за качество продукта в целом.

Также по причине специфики рынка продуктов с иммерсивными технологиями [6] (Dolgikh, 2021) и его перспектив в сегментах B2B и B2G необходимо дополнить новой смысловой нагрузкой формулировку такого критерия, как социальная адресность продукта. Речь здесь идет о достигнутых договоренностях между участниками коммерческих сделок, отраженных в соответствующей документации (технические, тактико-технические задания и требования, совместные решения) на создание сложного продукта с иммерсивными технологиями, которые становятся не только существенным содержательным дополнением критерия «социальная адресность продукта», но и создают необходимую основу для формирования и закрепления существенных показателей качества высокотехнологичного продукта с учетом ряда потребительских свойств, сформированных на основе перечисленных документов. Данные свойства в конечном итоге отразят качество оказываемых услуг в области обучения и досуга.

Также следует иметь в виду, что ИТ-продукты с иммерсивными технологиями (виртуальной и дополненной реальности), пронизывающими все сферы жизнедеятельности, присутствуют и в промышленности, и в сфере услуг. И в этой связи должен быть разработан и применяем именно многокритериальный подход к определению конкурентоспособности предприятия ИТ-отрасли, создающего и реализующего продукты с иммерсивными технологиями для разных объектов и секторов (отраслей) народно-хозяйственного комплекса [11, с. 114–117] (Kozhevnikova, 2014, р. 114–117).

В целом на основе изученного материала обзор современного инструментария определения конкурентоспособности высокотехнологичных предприятий ИТ-отрасли во взаимосвязи с конкурентоспособностью производимых продуктов с иммерсивными технологиями можно представить следующим образом (рис. 1).

Такое комплексное представление об определении конкурентоспособности предприятия ИТ-отрасли [13, 31] (Kozhevnikova, Tkach, 2019; Bezdenezhnyh, Pakhomova, Reznikov, Shapkin, Tymchik, Idrisova, Isaeva, Kozhevnikova, Lazovskiy et al., 2015) позволяет разработать комплекс показателей качества, в котором особое внимание следует уделять:

- показателям качества продуктов (услуг), отражающим иммерсию, а также возможность реализации концепции комплексных и системных решений;

- показателям качества реализации процессов и операций коммерческой деятельности, отражающих результативность функционирования коммерческого департамента (закупки, продажи, тендеры), а также функционирования департамента поддержки продаж и развития услуг в какой-либо сфере.

Оценка конкурентоспособности продуктов (услуг) с иммерсивными технологиями на основе комплексного анализа уровня качества

К оценке уровня конкурентоспособности любой продукции (услуги) необходимо подходить поэтапно на основе обоснованного алгоритма. Так, например, в своих трудах И.А. Максимцев, Е.А. Горбашко [29, с. 50] (Gorbashko et al., 2021, р. 50) выделяют четыре основных этапа: 1) определение целей оценки, исходя из стадии жизненного цикла продукта (востребованности услуги); 2) проведение маркетинговых исследований; 3) проведение исследования на основе нормативных параметров (стандартов, правовой базы); 4) проведение исследования на основе анализа уровня качества. Применительно к продуктам с иммерсивными технологиями (технологиями виртуальной и дополненной реальности) оценка уровня их конкурентоспособности, думается, может быть реализована на основе использования такого подхода, но с некоторой трансформацией содержания первого пункта (учитывающего стадию жизненного цикла товара). Это связано с тем, что продукты ИT-отрасли, содержащие иммерсивные технологии, объединяют в себе совокупность технологических решений, проходящих разные стадии своего жизненного цикла [22, с. 17–22] (Berg, Ulyanova, Dobryak, 2014, р. 17–22).

Поскольку цель иммерсивных технологий заключается в создании виртуальной (цифровой, с моделированием физической реальности) среды погружения, то для достижения таких воздействий в комплексе, как известно, совсем не обязательно гнаться за технологиями, позволяющими достичь эффектов по отдельным параметрам: например, в области воздействия на осязание (при создании платформы, моделирующей подвижность транспортного средства) или зрение (при создании панорамного стереоскопического дисплея). При создании комплексного продукта с конкретными целями применение аналогичной аппаратной части, но более дорогостоящей из-за несущественных применительно к продукту изменений, приводит к необоснованным издержкам.

Рисунок 1. Составляющие конкурентоспособности предприятия ИT-отрасли, реализующего продукты (услуги) с иммерсивными технологиями Источник: составлено авторами на основе [11, 13].(Kozhevnikova, 2014; Kozhevnikova, Tkach, 2019)

Особенность продуктов (услуг) с иммерсивными технологиями заключается в характере самих технологий. Поскольку иммерсивные технологии являются сквозными [9, с. 86–97] (Ivanova, 2018, р. 86–97), пронизывающими все сферы деятельности, то не сами технические инновации, а наиболее точное соответствие продукта своему «адресному» (социальному/отраслевому/функциональному) назначению и максимальная адекватность созданной виртуальной среды ее реальному прототипу (в которую будет погружен пользователь) и будут определять конкурентоспособность продукта и в последующем оказанной услуги по обучению или досугу.

Остальные этапы оценки уровня конкурентоспособности продукции с иммерсивными технологиями, согласно алгоритму, предлагаемому И.А. Максимцевым и Е.А. Горбашко [29, с. 56–58] (Gorbashko et al., 2021, р. 56–58), могут быть использованы в предлагаемой авторами комплексной оценке. При этом этап оценки конкурентоспособности данной продукции на основе анализа уровня качества необходимо рассмотреть более подробно.

Думается, что для продуктов с иммерсивными технологиями предприятий ИT-отрасли для оценки конкурентоспособности более предпочтителен комплексный подход, позволяющий определить интегральные показатели качества [19, с. 21] (Lifits, 2022, р. 21). Это обусловлено:

- промышленным происхождением и сложностью продуктов;

- сравнительно высокими затратами на их создание;

- наличием стандартизированной базы для расчета данного показателя, разработанной ВНИИС [26] (Tikhonov, 1985) и наиболее соответствующей термину «конкурентоспособность» для характеристики продукта, отличающей его от продукта-конкурента как по степени соответствия общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение.

Исходя из вышеизложенного, приведем примеры формул расчета интегрального показателя качества (I), которые наиболее приемлемы для оценки конкурентоспособности продуктов (услуг) с иммерсивными технологиями:

(1)

где – суммарный полезный эффект от использования продукта (услуги);

и – суммарные затраты на производство и эксплуатацию продукта.

(2)

где U – комплексный показатель качества продукта (услуги);

и – сумма продажной цены товара и затрат на его дальнейшую эксплуатацию (сервис).

Кроме того, по мнению И.М. Лифица, конкурентоспособность и качество – почти тождественные понятия, если принять во внимание то, что интегральный показатель качества – своеобразный «мостик» между ними [19, с. 22] (Lifits, 2022, р. 22). Имея математическое тождество формул (1) и (2), приходим к выводу, что комплексный показатель качества продукта тем выше, чем выше значение его полезного эффекта, проявленного в совокупности свойств, используемых потребителем в процессе использования по назначению, и ниже цена на его приобретение и дальнейшее использование.

Далее применяем формулу комплексного метода оценки уровня качества [29, с. 56] (Gorbashko et al., 2021, р. 56):

, (3)

где U – комплексный показатель качества продукта (услуги);

– параметрический индекс i-го параметра, представляющий отношение базового (эталонного) единичного показателя качества продукта к имеющемуся i-му единичному показателю качества;

– вес i-го параметра.

Ориентируясь на известные подходы к формированию интегрального показателя качества, приходим к следующим выводам в отношении оценки конкурентоспособности продуктов с иммерсивными технологиями:

- полезный эффект продукта зависит не только от его себестоимости, но и в первую очередь от наличия в нем параметров, отражающих степень иммерсии (погружения) в цифровую (виртуальную) реальность;

- если данное утверждение верно, то для повышения конкурентоспособности продуктов (услуг) с иммерсивными технологиями на ИТ-рынке необходимо работать над поиском наиболее значимых показателей, отражающих степень иммерсии, и заменять ими наименее значимые при отсутствии затрат.

В настоящее время на ИТ-рынке уже представлено множество продуктов с иммерсивными технологиями и услуг в области иммерсивного обучения и досуга. Для их классификации в отношении степени воздействия на пользователя можно привести позицию А.В. Ивановой [9, с. 91–92] (Ivanova, 2018, р. 91–92). По ее мнению, продукты с иммерсивными технологиями (по состоянию на 2018 год) можно подразделить на 2 блока:

- продукты виртуальной реальности (шлемы и очки, комнаты виртуальной реальности, вспомогательные гарнитуры и иные устройства);

- продукты дополненной реальности (умные очки и шлемы, мобильные устройства, интерактивные стенды и киоски, проецируемые в дополненной реальности).

За истекшие 4 года на динамично развивающемся ИТ-рынке произошли существенные изменения. Так, по состоянию на 2022 год:

- шлемы и очки уже продаются, как правило, в комплекте с гарнитурой;

- интерактивные стенды и киоски в современных музеях дополняют собой иммерсивные комнаты;

- комплексные тренажеры армейских боевых машин и бронетранспотреров, представляющие иные устройства, коммутируются с тренажерами стрельбы через комнаты виртуальной реальности.

Что уж говорить о приложениях дополненной и виртуальной реальности в мобильных смартфонах и планшетах. На сегодняшний день ряд аналитических компаний и агентств признали, что весьма трудно классифицировать такие продукты. Так, российский интернет-портал и аналитическое агентство TAdviser «плавает» в определении продуктов виртуальной и дополненной реальности: то это только AR- и VR-гарнитуры, то приводится в пример производитель военных тренажерных решений, предлагающий продукты с иммерсивными технологиями [25].

Если обратиться к представителям искусства, то можно найти более внятное толкование понятиям виртуальной и дополненной реальности. Так, Дж. Нечватал, американский цифровой художник и теоретик искусства, создающий картины с помощью компьютера и компьютерной анимации, часто используя специально созданные компьютерные вирусы, предложил свой взгляд на иммерсивное погружение [34] (Nechvatal, 2009). По его мнению, с использованием компьютерных технологий можно добиться погружения как в виртуальную, так и в цифровую среду. Отличия этих сред заключены в искусственном воспроизводстве реальности (и это виртуальное погружение) или абстракции (и это цифровое погружение). Средства, дополняющие реальность, объяснимы и понятны.

Если обобщить вышесказанное, то становится понятным, почему современные продукты с иммерсивными технологиями имеют широкую вариативность исполнения. Понятно то, что в технологической основе их, помимо физического воплощения, всегда лежат программное обеспечение и система визуализации со звуком. Это базовые и сложные продукты. В зависимости от адресности исполнения продуктов с иммерсивными технологиями у производителя появляется ряд требований к выбору характера и степени воздействия на органы чувств. Кроме того, нужно учитывать сквозной характер не только иммерсивных технологий, но и квантовых технологий, а также и искусственного интеллекта [8, с. 86] (Zhmud, Lyapidevskiy, Avramchuk, Gubert, 2019, р. 86), при помощи которого возможно создавать наибольшую иммерсию. Например, возможно моделировать поведение животных на интерактивном экране тренажера охотника или создавать разные экспозиции виртуального музея в зависимости от вводимых данных пользователей.

В связи с вышеизложенным в данной работе авторы предлагают классификацию продуктов с иммерсивными технологиями (в зависимости от адресности исполнения продуктов) и перечень параметров качества в соответствии с их исполнением, на основе которых возможна оценка уровня их конкурентоспособности (рис. 2).

Рисунок 2. Классификация и параметры качества продуктов с иммерсивными технологиями ИT-отрасли

Источник: составлено авторами.

Таким образом, по мнению авторов, для обеспечения устойчивого экономического соперничества на современном рынке услуг информационных технологий предприятие должно стремиться повышать свою конкурентоспособность, в первую очередь путем отбора у поставщиков (самостоятельного создания и разработки) уникальных продуктов, отличных от стандартных ИТ-решений, которыми и являются продукты с иммерсивными технологиями. Это направление развития отечественного ИТ-рынка должно способствовать более активному вовлечению сотрудников в изобретательство и рационализаторство, повышению качества человеческого и творческого капитала. Актуальность такого подхода подтверждается усилением давления на отечественную экономику внешней политической и социально-экономической среды, проявляясь следующими тенденциями:

- возрастающая напряженность политических отношений с США, ЕС;

- деглобализация [14, с. 34–47] (Komolov, 2021, р. 34–47) и переоценка мирового лидерства;

- протекционизм на фоне санкций и контрсанкций, пандемия COVID-19 [24, с. 394–404].

Для обеспечения качества основных бизнес-процессов операционной, в т.ч. коммерческой деятельности предприятия, помимо общепринятых мероприятий, обеспечивающих конкурентоспособность предприятия, основанных на факторах, воздействующих на него [3] (Borshcheva, Ilchenko, 2018), следует рекомендовать:

- подходить более развернуто к проектированию и организации коммерческих бизнес-процессов, т.е. сочетать функциональные задачи в области продаж и развития бизнеса (это предложение объясняется сквозным характером иммерсивных технологий, создающим новые рынки в неожиданных обстоятельствах);

- разделить направления операционной, в том числе коммерческой деятельности на сегменты продуктового, объектного или отраслевого управления: «Госзаказы», «Промышленность», «Госкорпорации» и «Гособоронзаказ», назначить ответственных на каждое направление;

- на должность руководителей продуктовых, объектных или отраслевых направлений коммерческой (сбытовой) деятельности предпочтительно назначать работников из числа бывших представителей тех или иных отраслей; при этом в каждом направлении продаж должны быть сотрудники (менеджеры по продажам), умеющие работать в CRM-системах и взаимодействовать с техническими специалистами (руководителями проектов);

- отменить стандартные ключевые показатели эффективности для менеджеров по продажам (выручка, маржинальность), заменить их другими, связанными с транслированием знаний и компетенций в технологическом плане в назначенном направлении: созданием и постоянной модернизацией рекламных материалов, публикациями в научных журналах, выступлениями на конференциях и участием в выставках;

- отдел по работе с торговыми площадками вывести в прямое подчинение директору по развитию с предоставлением сводной информации еженедельно.

Следует отдельно сказать об услугах в области иммерсивного обучения и досуга. В свете последних событий в общественно-политической жизни Российской Федерации направление развития различных методов обучения и воспитания граждан, в том числе с использованием иммерсивных технологий, будет только возрастать.

По мнению авторов, наблюдаются некоторые тенденции развития сферы услуг в области иммерсивного обучения и досуга:

1. Общая технология обслуживания в данной сфере систематизирована. Требования к обслуживающему персоналу по программам подготовки и соответствию их программам обучения регламентируются руководящими документами в соответствии с ведомственной принадлежностью. Требования к обслуживающему персоналу в области культурно-досуговой работы представлены в различных документах по эксплуатации продуктов с иммерсивными технологиями.

2. Высокий уровень профессионального обучения сотрудников данной сферы услуг обусловлен их постоянной связью с разработчиками.

3. Высоко развит уровень инфраструктуры обслуживания, который реализуется посредством иммерсивных (цифровых) технологий.

4. Высока возможность появления новых рынков услуг по причине усложнения самих продуктов с иммерсивными технологиями и сопряжение этих технологий с облачными сервисами и технологиями ИИ. Из-за сложности вырастут требования к квалификации обслуживающего персонала, а также принципиально изменится система оценки результатов иммерсивного обучения.

5. В связи с увеличением количества пустующих площадей из-за ухода западных и американских магазинов в торговых комплексах, слабой востребованностью кинотеатров и слабой востребованностью имеющихся VR-клубов (из-за примитивного контента) имеется возможность создания сетей LBE VR (location-based entertainment – «развлечения, основанные на местоположении»), использующих контент, создаваемый под методическим сопровождением научных подразделений силовых ведомств, а не предприятий, производящих контент, порой не учитывающий морально-этических норм и исторического правдоподобия.

6. Принимая во внимание тенденции, обозначенные пунктами 4 и 5, а также разную укомплектованность материальной базой и учебно-тренировочными средствами учреждений различных министерств и ведомств, имеется вероятность появления межвидовых учебных центров, решающих разнообразные учебные задачи.

Заключение

В представленной работе авторы видят следующие особенности:

- уровень конкурентоспособности предприятия – разработчика продуктов с иммерсивными технологиями не всегда зависит от имиджа компании, как это было 5–8 лет назад, он будет напрямую связан со сложностью исполнения самих продуктов, выраженной качественными показателями, отражающими иммерсию в целом, а не по отдельным параметрам, влияющим на восприятие пользователя;

- конкурентоспособность предприятий сферы услуг в области иммерсивного обучения и досуга зависит от степени сложности и социальной адресности исполнения продуктов в соответствии с функциональным и/или отраслевым назначением, уровень же инфраструктуры обслуживания и профессионализма работников сферы услуг не требует соперничества из-за высокой технологичности отрасли.

Также, ориентируясь на известные подходы к формированию интегрального показателя качества, авторы приходят к выводу:

- конкурентоспособность предприятия сферы услуг в области иммерсивного обучения и досуга будет не столько связана с себестоимостью находящихся на балансе продуктов, сколько с наличием в них параметров, отражающих степень иммерсии (погружения) в цифровую (виртуальную) реальность, и для ее повышения необходимо работать над поиском продуктов с наиболее значимыми показателями, отражающими степень иммерсии, заменяя ими наименее значимые при равной стоимости.

Поэтому для повышения конкурентоспособности компании сферы услуг в области иммерсивного обучения и досуга преимуществом будет служить не просто линейка (набор) продуктов с иммерсивными технологиями, а локация, с учетом макисмальной детализации не одного-двух, а всех процессов цифрового и интерактивного погружения пользователей в образовательные или развлекательные процессы, основанная на научно-практическом подходе.