Перспективы и направления применения иммерсивных технологий в управлении бизнес-процессами современной организации

Введение

Актуальность. Цифровизация – является глобальным трендом мировой экономики, а также развитием иммерсивных виртуальных сред. В частности, к сквозным технологиям цифровой экономики относится искусственный интеллект, который, являясь технологией общего назначения, включает и поддерживает другие новые технологии, такие как иммерсивные виртуальные среды, называемые «виртуальными мирами» или «метавселенной» [7]. Технология метавселенной обладает потенциалом для преобразования социальных взаимодействий, деловых отношений и интернет-экономики в целом. Так, в качестве одного из трендов цифровой трансформации выступает динамичное развитие и внедрение иммерсивных технологий в различные сферы общественной жизни, в том числе в процессы управления бизнесом.

Согласно отчету Market Research Future, мировой рынок иммерсивных технологий достигнет 144,5 млрд долл. США при среднегодовом росте на 23,20% к 2032 году [20].

Forbes цитирует исследование, показывающее, что, основываясь на данных о потребителях и тенденциях, глобальный рынок виртуальной реальности по прогнозам вырастет с 6,1 млрд долл. США в 2020 году до 20,9 млрд долл. США к 2025 году, а мировой рынок дополненной реальности – с 15,3 млрд долл. США в 2020 году до 77,0 млрд долл. США к 2025 году [19].

Изученность проблемы. В современных научных исследованиях уделяется достаточно внимания вопросам внедрения цифровых технологий в управления бизнес-процессами [4], влияния цифровизации на производительность труда [1], анализу опыта применения инновационных технологий в управлении персоналом [5]. Научные работы Корнеевой Н.Ю., Увариной Н.В. [2], Кузьмина О.В., Лавлинского М.В. [3], Пасковой А.А. [6] затрагивают проблемы внедрения иммерсивных технологий в образовательной среде. Вместе с тем следует отметить недостаточный объем научных публикаций, рассматривающих возможности применения иммерсивных технологий в управлении бизнес-процессами современной организации, что определяет актуальность настоящего исследования.

Целью написания данной статьи является исследование влияния технологий метавселенной на информационные системы управления бизнесом и оценка их интеграции в процессы стратегического планирования и принятия решений в современных организациях.

Гипотезой исследования является предположение о том, что в условиях глобальной цифровизации растет популярность иммерсивных технологий, применение которых в управлении бизнес-процессами позволит повысить конкурентоспособность компании.

Научная новизна. На основе анализа преимуществ и недостатков иммерсивных технологий выявлены перспективы и направления их применения в управлении бизнес-процессами, а также разработан алгоритм внедрения иммерсивных технологий в деятельность организаций.

Настоящее исследование проведено путем интеграции форм, методов и логических операций, использования анализа и синтеза, обобщения и систематизации, применения социологических методов.

Основная часть

Иммерсивные технологии (от англ. immerse – «погружать») направлены на создание более интерактивных, увлекательных и реалистичных цифровых впечатлений с большей степенью сенсорного погружения и пространственного взаимодействия. Их отличительной чертой является то, что они интегрируются с цифровым и физическим опытом и стирают границы между ними [9, с.7].

В современных исследованиях выделяют иммерсивные среды, основанные на дополненной (AR), виртуальной (VR), смешанной (MR) и других технологиях расширенной реальности (XR) [2, с.17-18]. Виртуальная реальность (VR) описывает компьютерное моделирование трехмерных сред, в которых пользователи с подключенными устройствами могут взаимодействовать с окружающей средой и друг с другом. Другие иммерсивные технологии, такие как смешанная или дополненная реальность, позволяют пользователям видеть и слышать физический мир с помощью цифрового слоя и часто легко интегрируют цифровые объекты в контекст реального мира [7].

Достижения в области вычислительных возможностей, компьютерного моделирования с поддержкой искусственного интеллекта и фотограмметрических методов расширяют возможности применения иммерсивных технологий. Эти достижения коррелируют со значительным увеличением венчурных инвестиций в стартапы виртуальной и дополненной реальности (рис. 1) [15, с.3].

Рисунок 1. Мировые венчурные инвестиции в стартапы в области VR и AR, 1996-2021 гг.

Источник: составлено авторами на основе [15, с.3]

Таким образом, рынок иммерсивных технологий развивается достаточно быстрыми темпами и демонстрирует устойчивый период экономической активности.

За счет внедрения технологии виртуальной и дополненной реальности в мировом масштабе отмечен потенциальный рост ВВП и увеличение занятости в разных странах. Так, наибольший прирост ВВП за счет применения иммерсивных технологий наблюдается в США (на 537 млрд долл. США), при этом наибольшее увеличение количества рабочих мест (на 6 822 647 шт.) отмечается в Китае [14, с.8].

Говоря о степени развития иммерсивных технологий в международном масштабе, стоит отметить, что в 2022 году рынок иммерсивных технологий возглавляла Северная Америка (45,80%). Доминирующая технологическая экосистема в Северной Америке сосредоточена в Кремниевой долине. В этом регионе работают такие крупные гиганты, как Apple, Google, Microsoft и множество стартапов, специализирующихся на иммерсивных технологиях. Так, рынок иммерсивных технологий в Североамериканском регионе в США захватил наибольшую долю, в то время как рынок в Канаде демонстрировал самые быстрые темпы расширения [18].

Вторая по величине доля рынка иммерсивных технологий приходится на Европу. Одним из основных факторов развития в Европе является расширение использования иммерсивных технологий в обучении и здравоохранении. Например, Оксфордский университет использует виртуальную реальность для обучения медицинских работников хирургии. Эта доминирующая тенденция улучшает результаты лечения. При этом наибольшая доля рынка иммерсивных технологий принадлежит Германии, а темпы роста были наиболее высоки в Великобритании [20].

Одной из основных тенденций развития бизнес-процессов является растущее давление на необходимость повышения промышленной и технологической конкурентоспособности в глобальном масштабе. Это подразумевает некоторые фундаментальные изменения в способах ведения бизнеса и означает поиск путей повышения эффективности и снижения затрат без ущерба для качества и управления рисками. Это проблема, которую только сейчас можно начать решать с помощью реорганизации процессов и технологических достижений, ставших возможными благодаря цифровизации.

Вторая крупная тенденция была инициирована пандемией COVID. Из-за этого глобального кризиса возникла потребность в удаленном сотрудничестве и обмене данными. Несмотря на то, что в какой-то степени существующие технологии смогли ее удовлетворить, сомнительно, являются ли эти решения оптимальными в долгосрочной перспективе. Также маловероятно, что бизнес вернется к старым способам сотрудничества, поскольку многие заинтересованные стороны (сотрудники, компании и правительства) видят очевидные выгоды как для себя, так и для бизнеса в целом.

Новые технологии, такие как виртуальная и дополненная реальность, потенциально могут нарушить существующие способы работы, сотрудничества, обмена знаниями и разработки продуктов в целом. Крупные технологические компании уделяют им все больше внимания и стараются использовать дополнительные возможности иммерсивных интерфейсов при взаимодействии с трехмерными наборами данных.

С развитием информационных систем предприятия получают возможность иметь доступ к большему количеству информации и использовать эту информацию при принятии бизнес-решений. Компании, которые следят за разработками в области информационных и коммуникационных систем и используют эти разработки в своей деятельности, работают быстрее и результативнее, чем их конкуренты.

На сегодняшний день организации активно применяют процессный подход в своей деятельности. Под бизнес-процессом следует понимать совокупность задач или набор действий, выполняемых группой заинтересованных сторон для достижения организационной цели. Деятельность по управлению бизнес-процессами осуществляется на постоянной основе. Она направлена на их оптимизацию и совершенствование. В свою очередь иммерсивные технологии являются одним из важнейших инструментов в менеджменте.

Так, многие организации в различных отраслях внедряют в свою деятельность передовые высокоэффективные варианты использования технологий погружения. Рассмотрим возможности применения иммерсивных технологий в различных бизнес-процессах.

1. Управление человеческими ресурсами.

- Подбор персонала и адаптация к работе. Наем и адаптация персонала к работе на основе метавселенной позволяют компаниям экономить время и денежные средства, повышая эффективность этого процесса и помогая новым сотрудникам налаживать профессиональные связи. Иммерсивные технологии предоставляют интерактивный и увлекательный способ узнать о культуре организации. В частности, технологии погружения позволяют «перенести» новых сотрудников в виртуальный офис, где они могут познакомиться с коллегами и узнать о миссии и ценностях компании. Такой формат подбора персонала расширяет возможности привлечения новых работников, а также обеспечивает гибкость и информативность при выборе кандидатов [17, с.5-7]. Интерактивность технологий метавселенной позволяет не только оценить компетенции и навыки кандидата, но и выявить его сильные и слабые стороны.

- Обучение и развитие персонала компании. Сотрудники могут полностью погрузиться в безрисковую имитируемую среду с помощью иммерсивных технологий, что позволит получить практическое обучение и опыт. Задачи могут быть адаптированы к индивидуальным потребностям и предпочтениям сотрудников, чтобы обеспечить их максимальную вовлеченность [11, с.4].

- Организация взаимодействия сотрудников и оптимизация рабочего места. Расширенная реальность может использоваться для создания иммерсивных пространств, которые позволят сотрудникам, работающим дистанционно, улучшить взаимодействие и повысить продуктивность. Например, VR и AR могут сделать визуализацию данных более реалистичной с помощью 3D-визуального контента. Это может помочь ускорить разработку и тестирование новых услуг и продуктов и сократить количество созданных прототипов. Кроме того, внедрение технологий погружения в рабочие процессы повышает вовлеченность и позволяет организовать «рабочее место будущего», где технологии предоставляют возможности для всех, независимо от местоположения и способностей [17, с.5-7].

2. Организация рабочего процесса.

- Безопасность и результативность. Данные из цифровых двойников (цифровых представлений физических объектов) могут помочь организациям воспроизводить рабочие места. Цифровые копии реальных объектов предоставляют возможность сотрудникам тестировать и визуализировать проекты в безрисковой среде, а затем переносить полученные результаты в физический мир. Это позволяет снизить затраты на техническое обслуживание, сократить энергопотребление и повысить общую точность данных [13].

- Повышение производительности. Технологическая инфраструктура и информационные системы управления организацией способствуют росту производительности труда за счет автоматизации бизнес-процессов, повышая при этом эффективность выполнения операций и уровень качества выпускаемых продуктов, сокращая время выполнения работ и риски сбоев, обеспечивая рациональное использование имеющихся ресурсов [16, с.799].

- Непрерывность ведения бизнеса и управление рисками. Технологии метавселенной являются важным инструментом создания плана обеспечения непрерывности бизнеса и управления рисками. С помощью систем резервного копирования данных и их аварийного восстановления компании могут быть готовы к возможным перебоям и, тем самым, обеспечивать непрерывность функционирования как отдельных процессов, так и бизнеса в целом. В то же время с помощью автоматизированной системы управления рисками организации могут выявлять и анализировать риски и разрабатывать соответствующие мероприятия для их устранения.

- Внутренний контроль и мониторинг. В сложном ландшафте современного бизнеса поддержание организационной целостности с помощью эффективной системы внутреннего контроля имеет важное значение. Так, информационные системы управления организацией укрепляют существующие механизмы внутреннего контроля и мониторинга. Это является сдерживающим фактором для мошеннических действий, помогает предотвратить непреднамеренные ошибки, обеспечивает точность и достоверность финансовой отчетности, бесперебойное выполнение операций, эффективное управление рисками, соблюдение нормативных актов и, тем самым, позволяет обеспечить непрерывное и надежное функционирование организации [16, с.799].

- Построение и развитие инфраструктуры компании. Иммерсивные технологии открывают доступ к платформам, с которыми можно взаимодействовать из любой точки мира при наличии развитой сетевой инфраструктуры. Это делает возможным виртуальное управление всеми подразделениями и филиалами компании на местном и международном уровнях без необходимости их физического посещения [16, с.801].

3. Управление тестированием, прототипированием и производством продуктов.

- Тестирование и цифровое прототипирование. Использование возможностей технологий виртуальной реальности в процессе проектирования позволяет компаниям сократить временные затраты, финансовые вложения и обеспечить значительную экономию ресурсов при создании физических прототипов [10, с.34-35]. Это также облегчает процесс тестирования и модернизации различных конструкций и систем.

- Контроль качества. Внедрение технологий метавселенной в систему контроля и обеспечения качества позволит оптимизировать производственный процесс и сократить время выхода продукта на рынок. В частности, это станет возможным благодаря встроенным датчикам в очках виртуальной реальности, с помощью которых можно получить информацию о каждой детали созданного продукта. Технические специалисты таким образом могут просматривать продукт и получать предупреждения о возможных проблемах, что в свою очередь значительно сократит вероятность возникновения дефектов во время производства [16, с.799].

4. Оптимизация управления складом и логистическими цепочками поставок.

- Оптимизированное управление складом. AR позволяет экономить время за счет управления запасами, подбора продукции, минимизации простоев вследствие упрощения диагностики и устранения проблем техническими специалистами.

- Визуализация логистики и операций. AR-маркеры могут помочь логистам своевременно получать необходимую информацию, повысить доступ к поставщикам и оптимизировать цепочки поставок [10, с.34-35].

Так, со временем затраты на складские запасы могут быть снижены за счет улучшения процессов управления запасами, закупками и цепочками поставок.

5. Маркетинг.

- Расширение возможностей подключения цифровых каналов и использование инструментов цифрового маркетинга могут расширить клиентскую базу и улучшить привлечение клиентов [8, с.52]. Информационные системы управления позволяют отслеживать информацию о клиентах, управлять их запросами и отслеживать возможности продаж.

6. Процесс принятия решений.

- Визуализация финансовых данных. Виртуальная реальность может улучшить процесс визуализации данных. Финансовая информация может быть представлена в трехмерном визуальном пространстве, что позволит аналитикам получать более интуитивные и быстрые выводы [10, с.34-35]. Автоматический сбор и обработка данных сокращает количество человеческих ошибок и затраты на повторяющуюся работу.

- Масштабное использование данных и продвинутых алгоритмов. Автоматизированные системы управления бизнесом предоставляют менеджерам быстрый и точный доступ к данным. Это позволяет принимать более обоснованные стратегические решения. С помощью модулей анализа данных, отчетности и прогнозирования организации могут следить за тенденциями рынка, управлять затратами и получать конкурентные преимущества. Кроме того, становится проще отслеживать эффективность бизнеса и отчитываться о ней с помощью стандартных и настраиваемых инструментов отчетности [16, с.799].

Таким образом, иммерсивные технологии могут усовершенствовать и оптимизировать бизнес-процессы. В частности, в качестве преимуществ их внедрения можно выделить повышение эффективности, безопасности, производительности ведения бизнеса, а также экономию материальных и финансовых ресурсов.

Вместе с тем, согласно исследованию, проведенному научно-исследовательским институтом Capgemini, в июле – августе 2022 года среди руководителей 900 организаций, реализующих иммерсивные технологии, управление иммерсивными инициативами в значительной степени децентрализовано (рис. 2) [10, с.73]. При этом существование инновационного центра или центра передового опыта могло бы способствовать масштабированию инициатив по внедрению иммерсивных технологий. Опрос показал, что только каждая пятая (21%) организация использует централизованный подход. Подавляющее большинство (две трети) используют децентрализованную, распределенную модель.

Рисунок 2. Структура управления и внедрения иммерсивных технологий в организациях

Источник: составлено авторами на основе [10, с.73]

Кроме того, 62% организаций демонстрируют недостаточную приверженность руководства инициативам, связанным с эффектом погружения, а 56% заявляют, что в их организации отсутствует дорожная карта для внедрения иммерсивных технологий. Более половины компаний (55%) также отмечают отсутствие межфункционального сотрудничества [10, с.72-74].

В данном случае, стоит отметить, что именно централизованный подход будет способствовать не только масштабированию, но и информированию всех подразделений организации о потенциале новых технологий. Для внедрения технологий погружения требуется понимание тех возможностей, которые они предоставляют, а также их вероятного влияния на деятельность компании.

Опрос 150 лидеров отрасли XR, проведенный в июле 2022 года компанией RISE OF WEB3 TECHNOLOGIES TO ACCELERATE XR, позволяет сделать некоторые выводы относительно перспектив применения иммерсивных технологий (рис. 3).

Рисунок 3. Результаты опроса на тему: «Ключевые факторы ускорения разработки и внедрения иммерсивных технологий предприятиями»

Источник: составлено авторами на основе [18]

Так, для ускорения внедрение иммерсивных технологий в управление бизнес-процессами необходимо прежде всего развивать инфраструктуру, которая позволит применить данные технологии, с одной стороны, и внедрять технологии погружения в государственные учреждения и организации для повышения уровня доверия к данным технологиям, с другой стороны. Помимо этого, важное значение имеет стандартизация законов и правил в данной сфере, а также решение проблем с кибербезопасностью.

Таким образом, можно выделить следующий алгоритм внедрения иммерсивных технологий в деятельность организаций:

1. Определение и детализация бизнес-процесса, который необходимо оптимизировать. Формулировка цели, конкретизация данных, которые будут использоваться, описание того, как выполняется процесс и каким пользователем.

2. После анализа процесса его можно разделить на более мелкие части и описать с помощью различных вариантов использования и связанных с ними требований пользователей. Формулирование этих требований обеспечивает основу для необходимой технологической функциональности [12, с.8]. Сюда же можно отнести определение ключевых показателей эффективности для достижения заданной цели.

3. Составление бюджета для внедрения иммерсивных технологий в определенный бизнес-процесс.

4. После первого проектирования все технологии должны быть интегрированы. Это может быть реализовано в рамках единой виртуальной или дополненной реальности или как создание мультиплатформенного решения, объединяющего различные интерфейсы для доступа к единому источнику данных [12, с.8].

5. Создание отдельных бизнес-подразделений, ответственных за результаты внедрения технологий.

Расширяя восприятие физической реальности и обеспечивая большую степень сенсорного погружения и пространственного взаимодействия, иммерсивный опыт дает преимущества как перед традиционным онлайн-опытом, так и перед физическим опытом. Рассмотрим основные преимущества внедрения технологий метавселенной.

Во-первых, иммерсивные технологии обеспечивают более реалистичное обучение по сравнению с традиционными методами, а также могут заменить необходимость получения физического опыта, который может являться дорогостоящим, опасным или невозможным. Кроме того, виртуальная реальность обеспечивает более безопасную и контролируемую воспроизводимую среду.

Во-вторых, технологии погружения могут обеспечить новые формы социального взаимодействия. На рабочих местах иммерсивные технологии могут способствовать более реалистичным виртуальным встречам и конференциям.

В-третьих, в промышленных условиях иммерсивные технологии могут поддерживать динамические виртуальные версии физических мест или объектов, известные как «цифровые двойники» [15, с.2]. Эти «цифровые двойники» могут моделировать сложные системы, обеспечивая динамичное проектирование в реальном времени и совместную работу. Например, они могут позволить сотрудникам совместно разрабатывать сложное оборудование и экспериментировать с потенциальными изменениями продукта перед внедрением.

Наконец, внедрение иммерсивных технологий в различные процессы позволяет улучшить процесс обработки и анализа данных, а также визуализировать необходимую информацию.

Помимо указанных преимуществ, применение иммерсивных технологий имеет ряд недостатков, которые также необходимо учитывать. К ним относятся опасения по поводу конфиденциальности и безопасности. В отличие от других цифровых технологий, некоторые иммерсивные технологии позволяют собирать данные, которые в значительной степени не являются добровольными. В частности, системы виртуальной реальности собирают подробную информацию о движениях тела, взгляде глаз и другом поведении от первого лица [9, с.7-8]. По одной из оценок Стэнфордской лаборатории виртуального взаимодействия с человеком было обнаружено, что за 20 минут использования иммерсивных технологий можно получить практически 2 миллиона уникальных записей языка тела. Исследования также показывают, что пользователей можно однозначно идентифицировать почти с 95% точностью всего за 100 секунд просмотра данных виртуальной реальности [21].

Предотвращение несанкционированного доступа к конфиденциальной информации и деятельности предприятий другими лицами, учреждениями или группами зависит от функционирования ряда мер защиты. По этой причине организациям необходимо работать над созданием надежной системы безопасности. Прежде всего важно своевременно выявлять риски, которые могут возникнуть при использовании интернет-технологий и систем. По мере их выявления необходимо разработать мероприятия, которые позволят нивелировать угрозы и снизить степень ущерба. Также информационные технологии, используемые предприятиями, должны подвергаться аудиту и контролю.

Кроме того, обеспечение реализации выгод зависит от распространения и внедрения технологий погружения. Как и в случае с другими цифровыми технологиями, иммерсивные технологии опираются на возможность подключения к интернету и вычислительную мощность, которые распределяются неравномерно.

Важно также учитывать степень общего влияния иммерсивных технологий на устойчивость и изменение климата. Например, в то время как многие цифровые продукты демонстрируют многообещающие результаты в сокращении промышленного энергопотребления и выбросов парниковых газов, иммерсивные технологии оказывают воздействие на окружающую среду на протяжении всего их жизненного цикла, включая образование электронных отходов и использование энергии [11, с.2].

Наконец, в качестве сдерживающих факторов развития рынка иммерсивных технологий можно отметить нехватку квалифицированных специалистов и высокую стоимость оборудования.

Заключение

Таким образом, по результатам проведенного исследования, можно заключить, что внедрение иммерсивных технологий в системы управления бизнес-процессами позволяют компаниям быть более эффективными и конкурентоспособными. Эти системы коррелируют с основными целями ведения бизнеса, такими как совершенствование и автоматизация процессов, контроль затрат, укрепление отношений с клиентами и управление рисками. Технологии погружения позволяют современным компаниям принимать более взвешенные решения относительно своих инвестиций, разработки новых продуктов или при поиске новых рынков сбыта.

Было выявлено, что при внедрении иммерсивных технологий в деятельность компании более оптимально применять централизованный подход, который обеспечивает комплексность и результативность использования технологий погружения всеми подразделениями организации.

В будущем иммерсивные технологии будут совершенствоваться на основании достижений в области искусственного интеллекта, инновациях в 5G и передовых вычислениях. Однако в то же время иммерсивная среда создает некоторые риски. В связи с этим, с переносом физической реальности в виртуальный мир разработчики, регулирующие органы и организации должны понимать существующие и возникающие проблемы и искать пути их решения. Важно обеспечить, чтобы рассматривались и изучались последствия для конфиденциальности и безопасности.

В целом, технологии погружения предлагают многогранные функциональные возможности, выходящие за рамки современных стандартных интерфейсов, и потенциально могут повысить эффективность принятия решений наряду со снижением рисков и затрат. Именно по этим причинам современным организациям важно подготовиться к новым способам работы и начать их применение на практике.