Тенденции XXI века в контексте внедрения геймификации в бизнес-процессы компаний туристической отрасли
Кузьмина А.С.1
1 Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
Статья в журнале
Вопросы инновационной экономики (РИНЦ, ВАК)
опубликовать статью | оформить подписку
Том 14, Номер 4 (Октябрь-декабрь 2024)
Аннотация:
В условиях переходного этапа к концепции Phygital-мир, сопровождающегося цифровой и поведенческой трансформацией, определение новых «рычагов» управления бизнес-процессами выступает ключевой задачей для организаций, осуществляющих свою деятельность в сфере туризма. Одним из таких «рычагов» выступает геймификация. В данной статье дается определение термину «геймификация», приводится авторский подход систематизации инструментов геймификации для отрасли туризма, классифицированных на три группы – технологические, структурные и побудительные. В ходе исследования были идентифицированы и систематизированы 3 группы тенденций XXI века в контексте внедрения геймификации в бизнес-процессы компаний туристической отрасли, в частности – тенденции, выступающие в качестве итогового продукта в ходе технологического развития рынка IT-технологий; формирование новых гейм-элементов; тенденции, определяемые развитием методов и способов межфирменного взаимодействия. Подчеркнута взаимосвязь выявленных групп тенденций и инструментов геймификации, определены ключевые особенности внедрения гейм-инструментов. Полученные выводы имеют практическую значимость в ходе проведения дальнейших исследований феномена «геймификация»
Ключевые слова: геймификация, игровые элементы, туризм, тренды и тенденции, бизнес-процессы
Финансирование:
Статья подготовлена по результатам исследований, выполненных за счет бюджетных средств по государственному заданию Финуниверситета
JEL-классификация: Z31, Z32, L83
Введение
В эпоху цифровой трансформации и перехода к концепции AI-мира, формирования новой целевой аудитории поколениями «Alpha» и «W», развития цивилизационных анклав с едиными технологическими и информационными пространствами, особое значение приобретает разработка адаптивных технологий под изменяющиеся потребности, ценности и модели поведения потребителей [1].
Одним из инструментов, активно внедряющегося в бизнес-процессы коммерческих организаций, выступает геймификация, которая объединяет в себе два аспекта – естественные склонности людей к конкуренции, сотрудничеству и достижениям (биологический фактор) и устойчивый тренд «Phygital-мир» (цифровая трансформация пространства) по внедрению метавселенных и дальнейшему функциональному расширению их атрибутов (цифровых аватаров, электронных валют и прочих элементов) [2].
Сочетание вышеуказанных аспектов расширяет спектр возможностей по дальнейшему вовлечению ключевых участников рынка (потребителей, сотрудников организаций и иных заинтересованных лиц), формируя тем самым новые рычаги воздействия, позволяющие преодолеть пользовательские, управленческие, операционные и иные барьеры [3]. В этой связи, геймификация активно применяется в бизнес-процессах компаний, осуществляющих свою деятельность в различных секторах экономики – металлургии, банковском секторе, строительстве, медицине, и, в конечном счете – в индустрии туризма.
Геймификация в туризме выступает одним из этапов перехода к концепции «Travel 3.0», характеризующейся созданием альянсов туроператоров с разработчиками онлайн-игр. Результатом подобного взаимодействия становится формирование нового взгляда на туристические продукты – создание единого цифрового туристического пространства [4].
На текущий момент времени можно наблюдать постепенный переход от традиционной модели взаимодействия с клиентами к модели phygital-взаимодействия, в частности – активное использование инструментов геймификации и их дальнейшее развитие в программе TUI Smiles [1], расширение функционала игровых приложений от Швейцарских туристических ассоциаций (Fribourg Tourism [2], Interlaken Tourism [3], Engadin Tourism [4] и др.), создание игровых приложений в рамках коопераций гостиничного бизнеса и туристических агентств (напр., игровая коллаборация от Iberostar и ANEX Tour [5]) и другие. В отечественной практике внедрение геймификации в бизнес-процессы туристических компаний носит более локальный, чем систематический характер, и в большинстве рассмотренных случаев применяются в целях точечного решения проблемы, а не в рамках долгосрочной стратегии взаимодействия с клиентом.
Несмотря на актуальность тематики, подходы к исследованию данного феномена нуждаются в систематизации. В научных публикациях геймификация преимущественно изучается в 3-х областях – информационный менеджмент, обучение и маркетинг [3]. При этом, отраслевая специфика применяемого инструмента в научных трудах не выражена или вовсе отсутствует.
В этой связи, актуальность данного исследования определяется автором как трансформация экономических отношений ввиду поведенческих и технологических изменений, формирующих новый контур взаимодействия участников рынка в phygital-пространстве.
Цель исследования – определение ключевых отраслевых тенденций в контексте внедрения геймификации во внутренние и внешние бизнес-процессы компаний туристической отрасли.
Научная новизна исследования заключается в идентификации и дальнейшей систематизации ключевых отраслевых тенденций геймификации, определяющих новый этап развития индустрии туризма «Travel 3.0».
Теоретическое определение термина «геймификация»
Методологический подход к определению термина «геймификация» уходит истоками в зарубежную литературу начала XXI века. Первое упоминание о геймификации зафиксировано в 2002 году Н. Пеллингом в ходе разработки игры, похожей на пользовательский интерфейс для торговых автоматов и банкоматов [5]. Н. Пеллинг считал, что игровые механизмы и концепции можно применять к потребительским товарам. Однако, общей огласки и научного подтверждения термин не получил и вышел из употребления.
В течении последующего десятилетия, под влиянием стремительного развития технологических инноваций (появление Steam, доступ к сети Internet, запуск онлайн-игр, совершенствование программного обеспечения консолей, интерфейсов и инструментов высокочастотной графики и дизайна) на рынке компьютерной игровой индустрии происходит резкий скачок уровня дохода с продажи электронных игр с $33,2 млрд до $76 млрд [6] [6]. Успех разработчиков игр становится в центре внимания крупного бизнеса, поскольку «игра» обладает большим потенциалом для мотивации людей [7].
Совершенствование высококачественных компьютерных игр наряду с высокой популярностью положили начало эпохе «серьезных игр». Так, первые в научный оборот термин «геймификация» вошел благодаря Вудро Вильсону, основавшему Международный научный центр «Серьезная Игровая инициатива» (SGI). Согласно его тезису, цель геймификации состоит в повышении вовлеченности пользователей при помощи создания иммерсивных обучающих симуляций альтернативного (внутреннего) назначения для пользователей [7]. Задача заключалась в создании игр, которые помогли бы просвещать и вовлекать внешних и внутренних пользователей в вопросы здравоохранения, политики, охраны окружающей среды и т.д. Первоначальная концепция геймификации, предложенная В. Вильсоном, сильно отличается от современной трактовки термина. Однако концептуальные положения, разработанные в SGI, заложили основу научным исследованиям в данной области.
Так, К. Вербах и Д. Хантер определяли геймификацию как использование игровых элементов и игровых механик в неигровом контексте [5]. В свою очередь, З. Гейб [8], Г. Зинкерман, Дж. Линдер [9] подразумевали под геймификацией новейшую бизнес-концепцию, в которой используются игровые механики, основанные на поведенческой экономике.
В России термин «геймификация» получил огласку лишь в 2012 году благодаря реализации проекта онлайн-образования Coursera под руководством К. Вербаха. В это время, в отечественной научной литературе начинают появляться первые труды, посвященные фундаментальному изучению термина геймификация.
Согласно результатам исследования Варениной Л. П., геймификация – один из составляющих элементов процесса мотивации и вовлечения персонала [10]. Подтверждает данный тезис и Цабиева З. С. – геймификация «задает темпы соревновательности… с каждым разом мы готовы прилагать больше усилий, для достижения наилучшего результата» [11].
Леженина А. А. рассматривает геймификацию как творчество и как науку одновременно: «С одной стороны, она включает в себя такие эмоциональные понятия, как «удовольствие», «игра» и «опыт пользователя». С другой стороны, большая роль отводится инженерным измеримым и устойчивым системам для достижения конкретных целей бизнеса» [12].
Таким образом, на основании проведенного анализа зарубежной и отечественной литературы, можно сделать вывод – под геймификацией понимают применение игровых методик во внутренних и внешних бизнес-процессах организации с целью повышения вовлеченности и заинтересованности ключевых стейкхолдеров.
На текущий момент времени геймификация является распространенным феноменом в банковском секторе, образовании, медицине, строительстве, розничной торговле. При этом в индустрии туризма геймификация стала внедряться сравнительно недавно – в 2011 году геймификация, как новая тенденция в развитии туризма, была впервые обозначена компанией Euromonitor International на международной конференции «World Travel Market» [13]. Однако активное распространение данная практика получила лишь в последние годы, в особенности из-за санитарно-эпидемиологических ограничений, вызванных пандемией COVID-19, а также геополитической турбулентностью и иными макроэкономическими потрясениями.
Идентификация ключевых тенденций внедрения геймификации в бизнес-процессы компаний туристической отрасли невозможна без определения ее инструментов – набора интерактивных технологий, приложений и стратегий, предназначенных для улучшения впечатлений от путешествий путем включения игровых элементов в различные аспекты индустрии туризма.
На основании проведенного исследования отечественных и зарубежных публикаций, в частности – О.В. Коновой, А.О. Тимофеевой [14], В.П. Куликова, С.Д. Байжуманова, К.Р. Кусманова [15], С.А. Муравской [16], М.А. Кузьминой, Г.Н. Осмоловского [17], С.Р. Байахмедова, О.А. Иргашева, А.Д. Маркова [18], Д.Й. Павлова, Б.К. Халмуратовой, М.Ю. Шерешевой [19], П.С. Кузьминой [20], А.Б. Антоновой, Е.А. Ивановой, К.О. Дубининой [21], а также Yoon H. [22], Pradhan D., Malik G., Vishwakarma P. [23], Pizlo W., Mazurkiewicz-Pizlo A. [24], Pasca M.G., Renzi M.F., Di Pietro L., Guglielmetti Mugion R. [25], автор исследования выделил 3 группы инструментов геймификации, применяемые в индустрии туризма – технологические, структурные и побудительные инструменты.
К первой группе относят инновационные решения, поддерживающие и улучшающие программное решение геймификации. Например, геокэшинг, технологии VR & AR реальности, мобильные приложения, интерактивные системы поиска маршрутов и т.д.
Вторая группа подразумевает концептуальное составляющее программ геймификации. Другими словами – элементы игры, создающие ощущение игрового формата. К таким инструментам относят – баллы, уровни, виртуальная валюта, рейтинги, аватары, награды (в т.ч. программа вознаграждений и лояльности), геймифицированные туры и задания.
Побудительные инструменты включают в себя перечень дополнительных мероприятий, призывающих к игре. В данном случае речь идет о рекламных баннерах в турагентствах, эксклюзивных партнерских программах, реферальных программах, предложений с ограниченным сроком действия, программы кешбека и т.д.
Таким образом, основываясь на проведенном исследовании, можно сделать следующий вывод. Геймификация в туризме – новое стратегическое направление развития бизнеса. По мнению экспертов, под влиянием ключевого драйвера – игровых приложений, интегрированных во взаимодействие туристических компаний с клиентами, переход к концепции «Travel 3.0» произойдет в течении ближайших 5 лет и будет представлять цифровое пространство, сформированное альянсами туроператоров с разработчиками онлайн-игр [4]. При этом, основным элементом, формирующем добавочную стоимость конечного туристического продукта, будет являться игра для интеррактивных путешествий, включающая применение искусственного интеллекта, VR и AR-инструментов и гейм-механик.
В ходе дальнейшего исследования в рамках идентификации ключевых тенденций внедрения геймификации в бизнес-процессы компаний индустрии туризма, автор исследования будет опираться на следующие выводы об составных гейм-элементах.
Во-первых, технологические инструменты геймификации выступают основным драйвером к развитию и расширению перечня гейм-элементов благодаря внедряемым инновационным решениям (напр., VR и AR технологии, инструменты AI).
Во-вторых, структурные элементы геймификации отвечают за симуляцию игрового пространства и способствуют повышению уровня вовлеченности клиентов и мотивации персонала.
В-третьих, побудительные инструменты геймификации являются дополнительными инструментами, напоминающими и расширяющими сектор предложений туристических услуг, что, непосредственно, введет к увеличению экономической эффективности от использования инструментов геймификации посредством расширения клиентской базы, и, как следствия – повышению денежных поступлений как для самой туристической компании, так и для ее партнеров.
Ключевые особенности и тенденции XXI века в контексте внедрения геймификации в туристическую отрасль
В целях определения потенциальных векторов развития геймификации в индустрии туризма, автором исследования был проведен системный анализ тенденций мирового рынка геймификации и практического опыта их применения среди туристических компаний: TUI, Coral Travel, Anеx Tour, Pegas Touristik, Fun&Sun, Швейцарские туристические ассоциации (Fribourg Tourism, Interlaken Tourism, Engadin Tourism), сеть туристических агентств «Алоха» и другие. В результате сформировано 3 группы тенденций (табл. 1).
Таблица 1. Тенденции XXI века в контексте внедрения геймификации в бизнес-процессы компаний туристической отрасли
|
№ п/п
|
Наименование группы трендов
|
Наименование тренда
| |
|
1
|
Технологическое
развитие рынка IT-технологий
|
–
Использование инструментов VR и AR технологий;
– Внедрение AI-инструментов; – Использование бесшовных технологий блокчейна; – Формирование единого информационного поля; – «Human design»; – Мобильные решения. | |
|
2
|
Выделение
новых гейм-элементов
|
Внутренние
бизнес-процессы (туристическая организация – персонал)
|
Внешние
бизнес-процессы
(туристическая организация – клиент) |
|
|
|
– Гейм-уровни «Place-value
maps»
– Монетизация гейм-коинов; – Операционные рейтинги продаж и KPI – Геймифицированные уровни рекламных туров |
–
QR-коды, как новый уровень;
– Интерактивные уровни путешествий; – Интерактивные уровни исследований; – Гейм-карты |
|
3
|
Развитие
методов и способов межфирменного взаимодействия
|
Создание
партенрских программ кешбека и программ лояльности в рамках сотрудничества
туристических компаний с сервисами гостеприимства и иными различными
культурно-досуговыми организациями (музеи, парки, театры и пр.)
| |
Первая группа тенденций характеризуется активным развитием информационных технологий, обеспечивающих качественное улучшение функционирования гейм-приложения.
Первой тенденцией вышеобозначенной группы выступает синхронизация игрового приложения с инструментами VR и AR технологий. Развитие индустрии дополнительной и виртуальной реальности дало толчок к появлению D2A и D2B бизнес-моделей, постепенно зарождающихся во всех отраслях экономики, в частности – в туризме. Указанные технологии успешно интегрируются в геймифицированные туристические программы во внутренние и внешние бизнес-процессы [26].
Применение AR и VR технологий в геймификации во внешних бизнес-процессах подразумевает развитие цифрового пространства, в котором протекает «игра», а также реализуются действия цифровых аватаров и их атрибутов. Речь идет об синхронизации технологий дополнительной и виртуальной реальности с картографическими программами (напр., Google Maps). При этом важно понимать, что главная задача применения VR и AR технологий во внешних бизнес-процессах – качественное расширение функций гейифицированных приложений [26]. В качестве примера можно привести интерактивные VR и AR путешествия, где пользователи могут выполнять задания, решать головоломки или участвовать в квестах, которые дают представление о местной культуре и достопримечательностях [27].
Вторым потенциальным направлением данного тренда является создание ситуационных моделей – формирование иммерсивных моделей взаимодействия менеджеров по продажам с клиентами в целях совершенствования профессиональных навыков коммуникации и ведения переговоров в условиях нестандартных ситуаций, а также прохождение кейсов по организационной и профессиональной адаптации, которые направлены на изучение корпоративной культуры, этики, документов, зоны ответственности, выполняемых задач и т.д.
Второй тенденцией выступает внедрение AI-инструментов. Данный тренд подразумевает интеграцию персонализированных инструментов с применением искусственного интеллекта с геймифицированными решениями. Внедрение AI-инструментов позволяет подбирать релевантную информацию о текущих геймифицированных операционных задачах для персонала (внутренние бизнес-процессы), а также помогает клиентам определять интересующие маршруты, кейс-задачи, туры и иные, подходящие для клиента гейм-элементы (внешние бизнес-процессы) [8]. Кроме того, интеграция AI-инструментов с BIG DATA позволяет обрабатывать массив данных, необходимый для выстраивания эффективной системы управления талантами и кадрами, а также развивать сервисы клиентоориентированности, основываясь на входящих и выходящих запросах пользователей [18].
Тенденция №3 – использование бесшовных технологий блокчейна. Повышение цифровой прозрачности данных обо всех участниках геймифицированного процесса, а также использование единой базы, где сложно фальсифицировать данные, и которые будут общедоступны [28]. Основываясь на тенденции №2 и №3, автор исследования переходит к логическому формированию 4 тенденции.
Тенденция №4 – Формирование единого информационного поля. Достижения в области машинного обучения, BIG DATA и использовании бесшовных технологий формирует единое информационного поле, включающее 3 ключевых трансфера информации (рис. 1).
Рисунок 1 – Трансферы информации в едином информационном поле гейм-программы
Источник: составлено автором
Первый трансфер – менеджер получает актуальную информацию о мотивационной составляющей персонала и его производительности. Анализ входящей информации позволяет эффективно управлять кадрами, выявляя скрытые способности и устраняя причины неэффективной работы.
Второй трансфер – менеджер получает актуальную информацию о запросах клиента, его интересах. Благодаря чему снижается трансакционные издержки на обслуживание маркетинговых исследований. На выходе – актуализированная стратегия клиентоориентированности. Кроме того, турагент получает обратную связь от клиента, его интересов и стимулов, из-за чего возрастает персонализированный подход к подбору тура.
Третий трансфер – эффективные каналы коммуникации между клиентом и турагентством. «Горящие туры», реферальные программы, уведомления о бронировании и геймифицированный каталог путевок дает полное представление информации об актуальных туристических направлениях.
Пятая тенденция сформирована развитием графических инструментов. В этой связи, «серьезные игры», введенные В. Вульсоном в начале 2000-х годов, трансформируются в «hard game» со сложным высококачественным дизайном и контентом, сконцентрированном на основных потребностях персонала и клиента. Достижения в области высокочастотной графики определяют новые возможности использования дизайна, как ключевого фактора при выборе гейм-программ пользователями [19].
Последняя тенденция для первой группы, определенная автором исследования, – «мобильные решения». Данная тенденция подразумевает поддержание гейм-приложений на мобильных устройствах, что обеспечивает легкий доступ как для персонала, так и для клиента [29].
Вторая группа тенденций внедрения инструментов геймификации в бизнес-процессы туристических компаний связана с расширением линейки гейм-элементов. В рамках внешних бизнес-процессов автор исследования выделил:
1) Гейм уровни «Place-value maps» – отдельное направление геймифицированных google maps элементов. Главная целью инструмента выступает повышение уровня знаний сотрудников о различных туристических направлениях, отелей и прибрежных территорий, проводимых экскурсий и т.д. Задача данного структурного гейм-инструмента – организация непрерывного обучения и совершенствование навыков и знаний в области туристических объектов [19].
2) Монетизация гейм-коинов. Тенденция получила свою актуальность из-за развития криптографических токенов – NFT. Сегодня, функционал виртуальных монет выходит за пределы игры, приобретая монетизированное значение в рамках конвертации в реальную денежную валюту. Так, монета или «coin» используется в качестве одного из коэффициента в расчете премиальных квартальных выплат [9].
3) Операционные рейтинги продаж. Внедрение элементов геймификации в операционные процессы – продажи туров. Включает таблицы лидеров, награды и признание за достижение целевых показателей KPI. Целевой результат – повышение продаж туристических пакетов.
4) Геймифицированные уровни поощрительных поездок. Основной принцип заключается в достижение производительности, что открывает сотрудникам возможности участия в специальных поездках, создавая тем самым уникальный мотивационных стимул.
Ко внешним бизнес-процессам следует отнести:
1) QR-коды, как новые уровни. Сущность инструмента – туристы могут сканировать QR-коды в определенных местах, чтобы получить доступ к задачам, информации или специальным предложениям, создавая интерактивные и усовершенствованные технологии впечатления от путешествия.
2) Интерактивные уровни путешествий. Данный тренд во многом связан с интеграцией VR & AR технологий. Призовые уровни (или целые гейм-приложения) позволяют путешествовать online, выполняя задания, головоломки, участвуя в квестах и т.д.
3) Интерактивные уровни исследований. Аналогично п. 2, однако область применения иная – туристические объекты (виртуальное исследование монументов, парков и т.д.).
4) Гейм-карты. Основной принцип – прохождение маршрутов и исследование новых мест, включая поход в сувенирный магазин, музей и т.д. Данный структурный элемент геймификации основан на внедрении технологий геокешинга.
Третья группа тенденций сформирована развитием побудительных инструментов – механизмов, призывающих к игре, в основе которых лежат партнерские соглашения. К таким тенденциям можно отнести – создание партнерских программ кешбека и программ лояльности в рамках сотрудничества туристической компании с транспортными компаниями, сервисом гостеприимства и различными туристическими объектами (музеи, парки развлечений, экскурсии и т.д.)
Таким образом, основываясь на проведенном анализе можно выделить 3 группы глобальных тенденций геймификации в туризме.
Во-первых, возрастает роль технологических инструментов геймификации, выступающих в качестве реперных точек повышения конкурентоспособности продукта (как для персонала в рамках формирования имиджа организации, так и для клиента в рамках повышения уровня лояльности).
Во-вторых, особую роль приобретает человек, как ценностный ресурс для организации. В связи с этим, большинство трендов геймификации направлены на изучение его поведения, мотивов мотивации, действий, личностных и профессиональных качеств с целью выстраивания дальнейшей стратегии компании (в рамках внешних бизнес-процессов) и эффективного управления талантами и кадровой политикой (в рамках внутренних бизнес-процессов).
В-третьих, концептуальная сущность геймификации, как основного инструмента мотивации персонала, приобретает экономическую оценку. Изучение факторов производительности персонала и ключевых рычагов влияния становится в центре внимание организаций.
Изучение трендов способствуют разработке уникальной геймифицированной программы, который ведет за собой формирование комплексного эффекта – создание конкурентоспособного продукта, повышение финансовой устойчивости, эффективному управлению персоналом (включая политику управления талантами), наращиванию клиентской базы, повышение вовлеченности и лояльности клиентов.
Выводы
Современная трансформация цифровых инструментов открывает новые возможности для бизнеса в рамках повышения конкурентоспособности, клиентоориентированности и финансовой устойчивости. Геймификация, имея мультипликативный эффект, способна повысить уровень вовлеченности аудитории, повысить производительность персонала, оптимизировать бизнес-процессы по управлению человеческим капиталом компании, расширить возможности маркетинговых стратегий.
В результате проведенного анализа автор исследования выделил 3 группы отраслевых тенденций – технологическое развитие рынка IT-технологий; выделение новых гейм-элементов; развитие методов и способов межфирменного взаимодействия.
Проведенный систематический анализ тенденций позволил выделить следующие ключевые особенности внедрения элементов геймификации во внешние и внутренние бизнес-процессы.
Во-первых, технологические инструменты геймификации определяют функционал структурных инструментов, их многофакторность и широту применения, модернизацию и улучшение.
Во-вторых, инновационные решения, выступающие в качестве основания к использованию технологических инструментов геймификации, определяют конкурентоспособность итогового гейм-тур продукта.
В-третьих, на практике наблюдается высокий уровень межфирменного взаимодействия при разработке и реализации геймифицированного продукта. При этом, актуальными формами взаимодействия компаний становятся коллаборации.
В-четвертых, отмечен высокий потенциал к интеграции туристического гейм-продукта со сферами образования и культуры.
[1] What is gamification in travel (2023) // BeeLiked. – URL: https://www.beeliked.com/blog/incentive-solutions-for-travel (дата обращения: 01.10.2024)
[2] Fribourg Region // Brame AG. – URL: https://brame.io/customer-stories/fribourg-region/ (дата обращения: 01.10.2024)
[3] Interlaken // Brame AG. – URL: https://brame.io/customer-stories/interlaken/ (дата обращения: 01.10.2024)
[4] Engadin Tourismus // Brame AG. – URL: https://brame.io/customer-stories/engadin-tourismus/ (дата обращения: 01.10.2024)
[5] Официальный сайт ООО «Селдон Новости». – URL: https://news.myseldon.com/ru/news/index/318761446 (дата обращения: 01.10.2024)
[6] Video game industry: history of worldwide industry revenue // Fandom – URL: https://vgsales.fandom.com/wiki/Video_game_industry (дата обращения: 02.10.2024)
[7] Who started gamification: gamification timeline // Spinify. – URL:
https://spinify.com/blog/gamification-history/#:~:text=Nick%20Pelling%20coined%20the%20term,the%20term%20saw%20widespread%20adoption (дата обращения: 02.10.2024)
[8] Официальный сайт профессионального портала TourDom.ru. – URL: https://www.tourdom.ru/news/turizm-3-0-poezdki-turistov-stanut-chastyu-onlayn-igr.html
[9] Официальный сайт Apptask. – URL: https://apptask.ru/blog/geimifikaciia-i-monetizaciia-platform (дата посещения: 04.10.2024)
Источники:
2. Суворова С.Д., Куликова О.М. Геймификация: актуальный тренд реализации бизнес-процессов в сфере обращения // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. – 2022. – № 5(63). – c. 79-84.
3. Муравская С. А., Смирнова М. М. Геймификация: подходы к определению и основные направления исследований в менеджменте // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. – 2019. – № 18(4). – c. 510–530.
4. Курганова Е.Б. Актуальные тренды индустрии туризма и гостеприимства в условиях новой нормальности. [Электронный ресурс]. URL: https://www.tsutmb.ru/nauka/internet-konferencii/2021/zhurnalistika_v_epohu_cifrovyh_transformacij/5/Kurganova.pdf (дата обращения: 01.10.2024).
5. Вербах К., Ханте Д. Вовлекай и властвуй: игровое мышление на службе бизнеса. / перевод с английского А. Кардаш. - Москва: «Манн, Иванов и Фербер», 2015. – 206 c.
6. Крючкова О.М., Гузенко А.Д. Развитие индустрии компьютерных игр // Экономика и социум. – 2014. – № 4. – c. 45-48.
7. The Origins and Future of Gamification / Christians G.; University of South Carolina. – USA, North Carolina, 2018. Pp. 66
8. Гейб З. Геймификация в бизнесе, как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов. / перевод с английского И. Айзятулловой. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 272 c.
9. Зикерманн Г., Линдер Д. Геймификация в бизнесе: как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов. / перевод с английского А. Кардаш. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 36-40 c.
10. Варенина Л. П. Геймификация в образовании // Историческая и социально-образовательная мысль. – 2014. – № 6-2(28). – c. 314–317.
11. Цабиева З.С. Геймификация – новая эффективная бизнес-концепция в системе мотивации персонала // Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические науки: сб. ст. по мат. XLI междунар. студ. науч.-практ. конф. 2016. – c. 16.
12. Леженина А.А. Геймификация как инструмент развития корпоративных компетенций персонала // Институт психологии Российской академии наук. Организационная психология и психология труда. – 2019. – № 2. – c. 171-183.
13. Антонова А.Б., Иванов Е.А., Дубинина К.О. Интерактивные информационные технологии как ключевой тренд развития индустрии туризма // Экономика. Право. Инновации. – 2016. – № 2. – c. 47-51.
14. Кононова О. В., Тимофеева А. О., Иванова А. А. Геймификация: терминологический ландшафт и прогнозирование научного дискурса // Менеджмент XXI века: социально-экономическая трансформация в условиях неопределенности: Сборник научных статей по материалам XVIII Международной научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 25–26 ноября 2020 года. – Санкт-Петербург: Российский государственный педагогический университет им. А. И. Герцена. Санкт-Петербург, 2020. – c. 324-327.
15. Куликов В.П., Байжуманов С.Д., Кусманов К.Р. Игровые элементы геймификационной системы // Вестник Алматинского университета энергетики и связи. – 2019. – № 4(47). – c. 250-255. – doi: 10.51775/1999-9801_2019_47_4_250.
16. Muravskaia S. A. The place of gamification in customer engagement theory // Vestnik of Saint Petersburg University. Management. – 2022. – № 2. – p. 263-283.
17. Кузьмина М. А., Осмоловский Г.Н. Геймификация: возможность внедрения в сферу туризма и гостеприимства // Новое поколение. – 2016. – № 9. – c. 95-99.
18. Байахмедов С. Р., Иргашев О. А., Маркова А. Д. Геймификация – как новый тренд в индустрии туризма и гостеприимства // Стратегическое управление и перспективы его внедрения на предприятиях индустрии туризма и гостеприимства: Материалы Международной научно-практической конференции, Севастополь, 13 апреля 2018 года. – Севастополь: РУСАЙНС. Севастополь, 2018. – c. 46-50.
19. Павлов Д. Й., Халмуратова Б. К., Шерешева М. Ю. Геймификация и интерактивные карты в туризме // Современные тенденции и технологии в туризме: Сборник статей VIII ежегодной научно-практической конференции, Москва, 23–25 июня 2022 года. – Москва: Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова (экономический факультет МГУ). Москва, 2023. – c. 81-93.
20. Кузьмина П. С. Исследование влияния геймификации на повышение эффективности процесса подготовки кадров в сфере туризма // Школа молодых новаторов: Сборник научных статей 3-й Международной научной конференции перспективных разработок молодых ученых. В 3-х томах, Курск, 17 июня 2022 года. Том 2. – Курск: Юго-Западный государственный университет. Курск, 2022. – c. 77-81.
21. Антонова А. Б., Иванов Е.А., Дубинина К.О. Интерактивные информационные технологии как ключевой тренд развития индустрии туризма // Экономика. Право. Инновации. – 2016. – № 2. – c. 47-51.
22. Yoon H. Comparative Analysis of Successful Cases of Gamification in Tourism: Focusing on Cases of Overseas Museums // International Journal of Tourism Management and Sciences. – 2023. – № 4. – p. 1-16. – doi: 10.21719/ijtms.38.4.1.
23. Pradhan D., Malik G., Vishwakarma P. Gamification in tourism research: A systematic review, current insights, and future research avenues // Journal of Vacation Marketing. – 2023. – doi: 10.1177/13567667231188879.
24. Pizlo W., Mazurkiewicz-Pizlo A. Gamification – Use in Tourism Business Management // European Research Studies Journal. – 2023. – № 2. – p. 390-409. – doi: 10.35808/ersj/3177.
25. Pasca M. G., Renzi M. F., Pietro L. Di., Guglielmetti Mugion R. Gamification in tourism and hospitality research in the era of digital platforms: a systematic literature review // Journal of Service Theory and Practice. – 2021. – № 5. – p. 691-737. – doi: 10.1108/JSTP-05-2020-0094.
26. Магомедов Р.М. Об использовании виртуальной и дополненной реальности в бизнесе // Бизнес. Образование. Право. – 2024. – № 1(66). – c. 87-91. – doi: 10.25683/VOLBI.2024.66.904.
27. Прошина Е. Ю. Внедрение иммерсивных технологий в туризм // Научный журнал. – 2022. – № 2(64). – c. 29-31.
28. Никитина А.А., Тищенко С.В. Технологии блокчейн – инновационный прорыв в туризме // Проблемы экономики и юридической практики. – 2018. – № 2. – c. 218-220.
29. Мобильная экономика: влияние мобильных приложений на национальную экономику, производительность труда и рынок занятости : аналитическое исследование: аналитическое исследование. [Электронный ресурс]. URL: https://imi.hse.ru/data/2020/04/03/1555974783/ecosystem-mobile-200324.pdf (дата обращения: 04.10.2024).
Страница обновлена: 17.12.2024 в 00:03:18