Развитие содержания категории «цифровой» в контексте современного менеджмента

Введение

Процесс исторического развития человечества и смена общественных формаций создало предпосылки для появления новых форм организации труда. Одной из основных характеристик современной мировой экономики является стремительное развитие и внедрение прогрессивных цифровых технологий, а также высокая скорость протекания цифровых преобразований во всех сферах жизни и деятельности человека. Это потребовало существенных изменений в традиционных методах и подходах в управлении организацией. Менеджмент – неотъемлемая часть и одна из базовых категорий рыночной экономики. Являясь самостоятельным видом профессионально осуществляемой деятельности по достижению целей и задач отдельной организации, процесс управления напрямую связан с изменениями, происходящими в экономике в целом.

Научной основной для написания статьи послужили исследования отечественных и зарубежных авторов в области цифровизации, цифровой трансформации экономики, менеджмента, а именно И.Л.Авдеева [1], С.Д.Бодрунов [2], Л.В.Ивановская [3], Р.Холден [4], Н.Негропонте [8], Д.Тапскотт [9,10], Н.Лейн [11], А.В.Александрова [12] Т.Н.Беляцкая [13], М.М.Ковалев [15] и др.

Научная проблема исследования заключалась в изучении специфических особенностей процесса менеджмента в условиях цифровой трансформации экономики.

Цель настоящей статьи – провести анализ характерных особенностей процесса цифровизации на каждом этапе исторического развития, рассмотреть роль развития цифровых технологий для управления организацией, определить стратегическое направление и основные тенденции развития менеджмента в рамках цифровой трансформации экономики.

Научная новизна исследования состояла в рассмотрении цифровой трансформации менеджмента на основе системного похода как сферы деятельности, целью которой является аккумулирование знаний и навыков применения цифровых технологий для усовершенствования процесса управления организацией.

Методами анализа и синтеза изучена концепция менеджмента в условиях цифровизации, проанализированы мнения ученых и экспертного сообщества о проблемах и перспективах цифровизации менеджмента, приведена статистика, характеризующая роль цифровых технологий для управления организацией в цифровой экономике.

Актуальность данной темы связана со значимостью необходимых преобразований в подходах и стандартах менеджмента в рамках цифровой трансформации мировой экономики, и их решающему значению для стабильной деятельности организации, ее конкурентоспособности и достижения оптимальных результатов в будущем.

История происхождения термина «цифровой»,

динамика изменений определения категории

Ключевое значение для современного экономического развития имеет поток цифровой информации. Такие термины, как «цифровизация», «цифровая трансформация», «цифровая экономика» прочно укрепились в современном лексиконе, а процессы, определенные данными терминами, стали неотъемлемой частью развития общества и мощным двигателем эконoмческого роста в мире. Процесс цифровизации тесно связывают со среднесрочными и долгосрочными тенденциями развития мировой экономики и человечества в целом. Преобразования, обусловленные цифровой трансформацией, являются необходимым условием и инструментом для мировой реиндустриализации, ускорения инновационно-технологического развития. Итогом этих преобразований должна стать смена традиционной концепции развития общества, связанная с увеличением объема производства и потреблением благ, на более широкую социально и инновационно ориентированную концепцию, направленную на экономическое развитие [1-3].

Для более глубокого понимания сути происходящих процессов рассмотрим историю возникновения и динамику изменения значений следующих терминов: «цифровизация», «цифровые технологии», «цифровая трансформация», «цифровая экономика».

На рис.1 представлена эволюция содержания категории «цифровой».

Рис. 1. Эволюция содержания категории «цифровой». Составлено автором

Digitus/Digit. Происхождение слова «цифровизация» (от англ. digitalization), берет свое начало в Древнем Риме. Первое значение слова ‘digitus’ в латинском языке связано с обозначением пальца на руке или ноге. Существует версия, что именно отсюда прослеживается связь между счетом на пальцах и цифровыми технологиями. Кроме того, современные диджитал (цифровые) технологии тесно связаны с диджитал интерфейсом (пример: touch screen – сенсорный экран (экран касания пальцем)). Так архаичное наследие тесно вплетается в современность.

В дальнейшем к первоначальному значению ‘digitus’ добавилось еще одно. Словом ‘digit’ стали обозначать «любую цифру от 0 до 9». Надо отметить, что и сегодня термин ‘digit’ употребляется в математике для обозначения любого однозначного числа.

Digital. В XVI веке в английском языке появилось производное слово – ‘digital’, основными значениями которого стали «относящийся к пальцам», «относящийся к цифрам до десяти». Современное определение значения термина ‘digital’ «цифровой», согласно Оксфордскому русско-английскому словарю, звучит как «представление физической информации посредством двоичного кода». Также термин «цифровой» используется в качестве прилагательного и означает «созданный с помощью цифровых технологий» [4].

Digital technology. Под «цифровыми технологиями» в современном мире принято понимать процесс преобразования традиционных аналоговых данных, форм и методов создания, хранения и управления информацией в цифровой формат. Данная технология преобразования осуществляется посредством использования универсального компьютерного языка, основанного на появлении двоичного (бинарного) кода. Таким образом, история появления цифровых технологий, которая и легла в основу процесса цифровизации, тесно связана с появлением двоичной системы исчислений. Интересно, что первые упоминания о подобной математической системе относится ко временам древнего Китая. Однако ее автором в научном мире принято считать немецкого ученого Готфрида Вильгельма Лейбница. Согласно исследованиям, проведенными журналом Forbes в 2015 году [5], первая научная публикация Готфрида Вильгельма Лейбница, в которой он представил разработанную им новую математическую систему, датируется 1679 годом. Он называет эту систему «двоичной арифметикой». В 1703 году Лейбниц публикует очередную работу под названием “Explication de l'Arithmétique Binaire” («Объяснение двоичной арифметики»), в которой, кстати, указывает на связь своей математической модели с древним Китаем. В 1758 году Эфраим Чемберс в работе «Энциклопедия» утверждает, что «метод вычислений, предложенный мистером Лейбницем, в котором вместо десяти цифр в общей арифметике и прогрессии от десяти до десяти, он имеет только две цифры и использует простую прогрессию от двух до двух. Этот метод, по-видимому, совпадает с тем, который использовался китайцами четыре тысячи лет назад» [6].

В дальнейшем, как известно, математический метод выражения данных в виде единиц и нулей создал предпосылки для возникновения и эволюции компьютеров, что в конечном итоге стало отправной точкой и основной составляющей научно-технической революции, берущей свое начало во второй половине XX века.

Digitization. Именно в это время (1940-1950 гг.), вместе с появлением первых компьютеров и их стремительным развитием, возникает термин «цифровизация» (от англ. digitization), который является производным слова «цифровой» (от англ. digital). Изначально под цифровизацией понимались первые попытки преобразования аналоговых данных (музыка, фильмы, книги) в цифровые. Современное значение понятия 'digitization’ согласно исследовательской компании Gartner звучит как «процесс использования цифровых технологий для изменения бизнес-модели и предоставление новых возможностей для получения дохода и создания стоимости; это процесс перехода к цифровому бизнесу» [7].

Digital economy. Обращаясь к истории термина «цифровая экономика» (от англ. digital economy) и определения сути понятия, следует отметить, что существует две версии его возникновения.

Согласно первой версии считается, что авторство термина «цифровая экономика» принадлежит американскому ученому из Массачусетского университета информатику Николасу Негропонте, который сформулировал концепцию электронной (цифровой) экономики в своей книге 'Being Digital', опубликованной в 1995 году [8]. Для определения данного термина Негропонте использовал метафору о переходе от обработки атомов к обработке битов. В своей работе ученый изложил историю цифровых технологий и описал недостатки классической экономики и преимущества новой, связанной с интенсивным развитием и широким использованием информационно-коммуникационных технологий.

В соответствии со второй версией, автором термина «цифровая экономика» и его определения является канадский ученый Дон Тапскотт, который впервые его использовал и исследовал в одноимённой работе ‘The Digital Economy’, опубликованной в 1995 году и переизданной в 2014 году [9; 10]. Именно Дон Тапскотт вводит новаторский термин и дает определение цифровой экономике как экономике, базирующейся на использовании информационных компьютерных технологий [9]. Среди важнейших результатов цифровизации экономики, в своей книге автор описывает как перспективы, так и опасности, связанные с процессом цифровой трансформации. Дон Тапскотт приводит примеры того, каким образом прогрессивные технологии трансформируют не только бизнес-процессы, но и структуры предприятий в целом, их цели и конкурентоспособность. По мнению Тапскотта, одной из основных предпосылок появления новых форм ведения бизнеса является переход от реинжиниринга корпорации к полной структурной трансформации с использованием цифровых технологий. В настоящее время в соответствии с определением Оксфордского английского словаря под термином «Цифровая экономика» (от англ. digital economy) понимается экономика, которая «функционирует в основном за счет использования цифровых технологий, особенно Интернета» [4].

Систематизированная информация о происхождении терминов, их авторах, первом значении и современном понимании представлена в табл.1.

Таблица 1

Происхождение терминов, их авторы,

первое значение и современное понимание

Развитие содержания категории «цифровая экономика»

Для более предметного изучения специфики современного менеджмента в условиях цифровой экономики, необходимо понимание категории «цифровая экономика». Следует отметить, что на сегодняшний день нет единого подхода к определению данной категории. Российские и отечественные научные исследователи определяют термин «цифровая экономика» как систему отношений (экономических, социальных, культурных), характерной особенностью которой является активное внедрение и широкое использование новых прогрессивных форм цифровых и информационно-коммуникационных технологий. Именно происходящие изменения в развитии телекоммуникационных и информационно-компьютерных технологий, их взаимопроникновение и взаимодействие является базой для создания инновационных бизнес-моделей, которые проникают во все сферы экономической жизни общества, привнося качественно новые структурные изменения. Зарубежные авторы рассматривают цифровую экономику как движущую силу экономического роста, способную привести к значительным экономическим сдвигам и оказать влияние на целые области бизнеса, рынок труда и образ жизни людей.

В таблице 2 приведены некоторые определения понятия термина «Цифровая экономика» отечественных и зарубежных исследователей и показана динамика их изменений во временном формате.

Таблица 2

Определение содержания понятия термина «Цифровая экономика» зарубежными и отечественными исследователями

Таким образом, цифровую трансформацию экономики следует понимать, как совокупность экономических, социальных, культурных и технических отношений, основанных на внедрении и использовании прогрессивных цифровых технологий. Цифровая экономика, уже являясь неотъемлемой частью нашего существования, продолжает стремительно расти и развиваться, коренным образом изменяя нашу жизнь.

Рассмотрим ключевые параметры и особенности цифровой экономики.

В мировом экономическом сообществе существуют различные мнения относительно основных составляющих цифровой экономики, однако большинство из них включают в себя три основных макрокомпонента: информационно-коммуникационные технологии, субъекты (пользователи) и сетевая инфраструктура. Совокупность и взаимодействие данных макрокомпонентов являются основой функционирования цифровой экономики.

Каждый из выделенных макрокомпонентов в свою очередь состоит из множества взаимодействующих составляющих, формирующих динамичную экосистему. Основными единицами цифровой экономической экосистемы принято считать правительство, политику и регулирование, Интернет и инфраструктуру электроснабжения, телекоммуникационную отрасль и индустрию электронного бизнеса, систему управления информацией и человеческий капитал, научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, права интеллектуальной собственности, новые технологии.

Основным инструментом цифровой экономики являются цифровые технологии, благодаря которым осуществляется коммуникация на всех уровнях взаимодействия между субъектами экономической деятельности (людьми, предприятиями, устройствами и т.д.). Отличительной особенностью данных технологий является возможность создавать, обрабатывать, собирать, хранить и передавать большой массив данных на базе цифровых систем. Это позволяет существенно повысить уровень производительности труда, а также значительно снизить затраты, что несомненно влияет на эффективность и успешность деятельности как отдельного субъекта хозяйствования, так и экономики в целом.

Следует отметить, что список информационно-коммуникационных технологий как инструментария экономической деятельности в рамках цифровой трансформации постоянно изменяется в связи со стремительным темпом их развития и внедрения. Среди наиболее часто встречающихся – искусственный интеллект (ИИ), большие данные (Big Data), интернет вещей (IoT), блокчейн, робототехника, технология «Умного города» (Smart City), технологии дополненной и виртуальной реальности.

Показательным является динамика развития одной из основных составляющих цифровой экономики – электронной коммерции. Электронная коммерция (от англ. electronic commerce, e-commerce) – деятельность по покупке и продаже товаров и услуг на онлайн сервисах и через Интернет, давно и прочно заняла важное место в нашей жизни. Аналитическое издание Insider Intelligence в 2022 году опубликовало исследование, согласно которому мировой объём розничных продаж электронной коммерции к 2025 г. может вырасти на 50% (до 7,3 трлн долл.) и составить 24,5% общего объёма розничных продаж. По итогам 2021 г. этот объем составлял 4,9 трлн долл. или 19,6% общего объёма розничных продаж. На долю десяти стран с крупнейшими объёмами рынков электронной коммерции приходится 88,6% всего мирового объёма этой отрасли [16]. Четверка лидеров — Китай (52%), США (19%), Великобритания (5%) и Япония (3%) (рис.2).

Рис 2. Рейтинг стран по доле объемов розничных электронных продаж в мировом объеме электронной коммерции. Составлено автором на основе данных https://journal.open-broker.ru/investments/mirovoj-rynok-e-commerce (дата обращения: 21.09.2023) [16]

Менеджмент в условиях цифровой экономики

Вслед за изменениями, происходящими в экономике, становится очевидной необходимость существенных преобразований в процессе управления предприятиями. Внедрение новых подходов и методов менеджмента предполагают глубокую трансформацию бизнес-процессов организации, а глобальность и скорость перемен, происходящих на данном этапе развития экономики, требуют все большую гибкость и адаптивность управления. Реорганизация традиционных подходов и стандартов управления предприятием сегодня имеет решающее значение для стабильной деятельности организации, ее конкурентоспособности и достижения оптимальных результатов в будущем.

Ключевой задачей и стратегическим бизнес-приоритетом для современного менеджмента в данных условиях становятся планирование, управление и контроль, основанные на использовании актульных преобразующих цифровых технологиях, прогрессивных IT-решениях. Подтверждением происходящих изменений является глобальный рост инвестиций предприятий, направленных на инфраструктурное программное обеспечение. Так, согласно аналитическим исследованиям, представленным в пресс-релизе компании Gartner, в 2020 году мировые расходы на цифровые технологии составляли 3,87 трлн. долл. США, в 2021 год – 4,24 трлн. долл. США, а в 2022 году – 4,47 трлн. долл. США. При этом самый высокий рост уровня расходов в 2022 году предполагается на корпоративное программное обеспечение – 11,5% (табл.3) [20].

Таблица 3.

Мировые расходы на ИТ (трлн.долл.США)

Источник: составлено автором на основе данных https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2021-10-20-gartner-forecasts-worldwide-it-spending-to-exceed-4-trillion-in-2022 (дата обращения 01.10.2023) [20]

Цифровизация представляет новые возможности для развития потенциала конкретной организации. Такие инструменты и технологии как искусственный интеллект (ИИ), большие данные (Big Data), наука о данных (Data Science), облачные технологии, роботизация бизнес-процессов призваны преобразовать и усовершенствовать процесс принятия управленческих решений в целях повышения их оптимизации и соответствия стратегическим целям компании. Однако новые возможности невозможно использовать без соответствующей адаптации организационной структуры, персонала, корпоративной культуры компании.

Цифровая трансформация менеджмента оказывает существенное влияние как на внешнюю среду организации (условия взаимодействия с государством, поставщиками и покупателями), так и на внутренние процессы, происходящие в компании. Под ее воздействием изменяется парадигма основных стратегических направлений. Объектами цифровизации менеджмента выступают активы организации, персонал, культура, стратегии в различных сферах деятельность компании, отдельные операционные процессы и инструменты, конкретные инновации, продукты, партнерства в экосистемах и т.п. Ключевыми задачами цифрового менеджмента в организации становятся:

§ разработка стратегии развития предприятия с учетом изменения бизнес-процессов компании на основе передовых цифровых технологий;

§ прогнозирование и планирование деятельности с учетом внедрения системы контроля, которая опирается на использование информационно-коммуникационных технологий (ИКТ);

§ поддержание высокого уровня знаний менеджмента компаний и специалистов в области современных технологий;

§ поддержание высокой степени готовности к изменениям и вызовам внешней среды.

Результатом выполнения данных задач можно назвать: обеспечение стабильной и ритмичной работы предприятия; возможность модернизации производства с целью повышения автоматизации, оптимизации и автономности процессов; повышение уровня финансовых и экономических показателей; обеспечение эффективной деятельности в условиях цифровизации экономики.

Рассмотрим несколько примеров ИТ-решений и их внедрения в управленческий процесс организации, а также результаты их использования:

Технология «интернета вещей» (от англ. IoT – Internet of Things) позволяет добиться частичной, а порой и практически полной автоматизации не только производственных, но и управленческих процессов компании. Успешным примером применения данной технологии может служить использование платформы интеллектуального анализа данных Clover Smart Maintenance на промышленных предприятиях и предприятиях транспортной системы, которая помогает оценивать техническое состояние любого вида транспорта или заводского оборудования. Эта система позволяет избегать простоев, контролировать качество работы, вовремя отправлять оборудование на ремонт. Также технология IoT активно применяется в управлении персоналом: мониторинг производительности труда, реализация оздоровительных программ, проведение корпоративных мероприятий и т.п.

Примером цифровизации финансовых компаний и активного внедрения ИКТ является появление мобильного банкинга, онлайн-шоппинга, возможности проведения удаленной оплаты и безналичных расчетов, блокчейн. Причем блокчейн нужен не только для операций с криптовалютами, но и для защиты денежных операций.

Активное внедрение и применение беспроводных технологий, таких как Wi–Fi, WiMAX, Bluetooth, влияет на скорость процесса передачи и синхронизации информации, возможность оперативности принятия важнейших решений как в государственных компаниях, так и в частных организациях.

Применение технологии «Big Data» в процессе бизнес-администрирования позволяет обрабатывать большие объемы данных, обеспечить оперативность в мониторинге клиентов, кастомизацию предложения, совершенствовать бизнес-процессы, связанные с взаимодействием с клиентами. Кроме того, технологии «Big Data» могут быть использованы для обработки технологической информации, управления проектами, анализа конкурентоспособности и т.д. Внедрение и широкое применение данной технологии дает неоспоримые конкурентные преимущества ее пользователям.

К положительным результатам цифровизации менеджмента на предприятии можно отнести: возникновение новых бизнес-моделей и новых форм бизнеса, позволяющих повысить доходность и конкурентоспособность деятельности конкретного предприятия; повышение прозрачности экономических операций и обеспечение более качественного мониторинга; обеспечение доступности и продвижения товаров и услуг; появление полностью автоматизированных управляющих систем.

Однако не всегда современные организации динамично включаются в цифровые процессы, а менеджмент готов обучаться и перестраиваться под них. Такая ситуация складывается поскольку цифровая трансформация весьма динамична, носит непрерывный характер, обусловленный скоростью изменения технологий, и должна осуществляться на базе тщательного анализа внешней и внутренней среды компании. Без учета актуальных цифровых трендов, которые активно распространяются среди предприятий отрасли, выбор внедряемых технологий невозможен. При этом следует прогнозировать, какие из цифровых продуктов будут иметь долгосрочные перспективы и действительно окажутся полезными для предприятия с учетом особенностей внутренней среды и системы менеджмента, а какие окажут лишь краткосрочный эффект. Также важно устанавливать очередность интеграции информационных продуктов, так как цифровизация, как правило, предполагает постепенное внедрение информационных технологий в различные области деятельности компании. Кроме того, для успешного функционирования цифровых технологий требуется создание «цифровой экосистемы», способной обеспечивать цифровые коммуникации предприятия. Под цифровой экосистемой понимают техническую оснащенность организации (компьютеры, периферийные устройства, смартфоны и т. п.), внутреннюю сеть и доступ к сети Интернет, а также облачные сервисы, стандартизированное программное обеспечение, веб-приложения, электронные платформы.

Стоит также отметить и возникновение морально-этических аспектов в связи с необходимостью изменения кадровой политики компании, опасения относительно конфиденциальности и безопасности.

Поэтому решение о необходимости цифровизации бизнес-процессов и внедрении тех или иных информационных систем вызывает противоречивое отношение собственников и менеджмента организации. Для принятия подобного решения необходимо учитывать влияние большого числа факторов, включая структуру бизнеса, организационно-функциональное построение предприятия, бизнес-правила, политику, корпоративную культуру, опыт и знания управленцев, внутренние технологические процессы, внешнее окружение. Кроме того, осуществление комплексной цифровизации бизнеса будучи сложным, долговременным и финансово затратным проектом, далеко не всегда гарантирует быстрый и положительный результат. Это является существенным ограничением и зачастую приводит лишь к частичной интеграции цифровых проектов в деятельность компании.

Абсолютно очевидно, что кроме положительных аспектов и ожиданий, менеджмент предприятия в условиях цифровизации имеет и спорные вопросы с вытекающими отсюда рисками. Но ценой этих рисков в современных условиях является будущее компании. Осуществление цифровизации менеджмента, автоматизация и оптимизация бизнес-процессов, а также большая гибкость и индивидуальность продуктов и услуг является стратегически важным для обеспечения дальнейшего существования, эффективной работы и успешного развития любого предприятия в условиях цифровой трансформации экономики.

Выводы

Подводя итог, можно сделать следующие выводы – цифровая трансформация является фундаментальным движущим фактором современного мирового развития, затрагивающим все сферы человеческой жизни. Предстваленный в статье системный анализ эволюции понятия категории «цифровой» в историческом формате и разработанное на его основе теоретическое обоснование определения дают более глубокое понимание специфических особенностей процесса цифровой трансформации на каждом этапе исторического развития. Исследуемые преобразующие цифровые технологии представляют собой функциональный инструментарий современного менеджмента, способный обеспечить прогрессивное развитие как отдельно взятой компании, так и национальных экономик в целом. Комплексный подход в изучении возникающих факторов и тенденций развития цифровой экономики способствует своевременному определению стратегического направления адаптации менеджмента, формируя новые, особые черты, способные обеспечить соответствие изменяющимся стандартам экономического развития.