Менеджмент в виртуальной среде

Одним из ярких феноменов современности является формирование и развитие среды опосредованных коммуникаций, в рамках которой используются новейшие информационно-компьютерно-телекоммуникационные сети, а также средства систем и технологий с соответствующим программным обеспечением (ИКСТ). Такая среда в наших работах была названа инфокомной средой (ИКС) [1].

Данная среда, являющаяся по своей природе виртуальной средой, имеющая артефактную¹ основу, в настоящее время приобретает все больше значение «квази-бытия», дополняющего естественную среду жизнедеятельности. Поэтому люди и организации, применяя ИКСТ, могут в инфокомной среде достигать своих целей в таких коммуникативных режимах как телесотрудничество, телесодействие, телевзаимодействие, телевоздействие [2].

(¹ Артефакт, как известно, содержит в себе одновременно и материальную, и идеальную (концептуальную) основы. Артефакты – материальные объекты, они создаются в процессе целенаправленной человеческой деятельности, но они также и идеальные объекты, так как их материальная форма формируется на основе прошлого опыта в процессе взаимодействия сознания с внешним миром; при этом они продолжают участвовать в этом взаимодействии и в настоящем в качестве опосредующего звена.)

В условиях инфокомной среды можно эффективно управлять участниками соответствующих экономиких процессов. Данное управление способно учитывать своеобразное триединство особенностей, а именно:

когнитивную (познавательную) сущность субъект-субъектных и субъект-объектных отношений (α1);

человеческих механизмов интерпретации информации, преобразовывая ее в знания, которые необходимы для принятия решений и создания новых знаний (α2);

формирование и использование ресурса «знания сотрудников», в том числе и как приоритетного фактора, актива, потенциала, капитала современной организации применительно к специфике рассматриваемой среды (α3).

В «традиционной» экономике, использующей преимущественно материальные ресурсы, реализуется бизнес-схема «от контактов к контрактам», которые заключаются при личных встречах людей. В рассматриваемой инфокомной среде циркулируют такие нематериальные ресурсы как знания, идеи, гипотезы, концепции, различные интеллектуальные новации, «ноу-хау», схемы их коммерциализации и другие виды нематериальных ресурсов (НР).

Поэтому в инфокомной среде возможна реализация схемы «от телеконтактов к телеконтрактам» [3]. Теперь они заключаются в ходе не прямых, а опосредованных коммуникаций с использованием электронной цифровой подписи. Осуществление подобных трансакций с применением ИКСТ не имеет принципиальных ограничений системно-сетевых масштабов, а их ценность² определяется содержащимися в них знаниями сотрудников организаций. Вот почему «знания» как экономический ресурс рассматриваются в инфокомной среде в качестве приоритетного среди всех других нематериальных ресурсов. (² Как и ценность любой составляющей указанных нематериальных ресурсов.)

Используя возможности современных ИКСТ все большее число организаций начинают осваивать Интернет для своего бизнеса. Это позволяет им успешно сотрудничать с партнерами, вступая с ними в самые разнообразные деловые интеракции, реализуя следующее триединство условий:

а) «не ощущая» географической удаленности от партнеров (β1);

б) невзирая на разницу часовых поясов (β2);

в) сохраняя телевзаимодействия в режиме реального времени(β3).

Указанные условия, как бы сжатого континуума «пространство-время» для нематериальных ресурсов, быстро распространяющихся в инфокомной среде, требуют новых управленческих принципов, методов, средств, форм, методик, процедур, правил, инструментария, технологий.

Поэтому нами ранее были предложены механизмы инфоком-менеджмента [4], адекватные «природе» рассматриваемой среды. Данное направление в менеджменте содержит теоретико-методологические и методические основы управления организациями, персоналом именно в условиях современной бурно развивающейся инфокомной среды. Сегодня оно представляет собой теоретическую и методическую основу для реализации своеобразного триединства переходов:

1) к управленческим технологиям на базе ИКСТ(γ1);

2) к организационно-управленческим новациям на основе ИКСТ (γ2);

3) к телеуправлению организациями, персоналом с использованием ИКСТ в опосредованных коммуникациях (γ3).

Главные особенности такого менеджмента заключаются в том, что:

управленческая схема «мышление – действие» удачно в нем сочетается с системно-сетевыми новациями организационно-управленческих «архитектур» для любых масштабов ИКС, включая глобальные масштабы (δ1),

в нем сохраняется когнитивно-интерактивная сущность сотрудничества и партнерства с учетом «человеческого фактора» применительно к ИКС (δ2),

принятие управленческих решений осуществляется в рамках инфокомного системно-сетевого подхода, учитывающего специфику инфраструктуры и указанной «архитектуры» схемы ведения бизнеса в ИКС (δ3).

Инфоком-менеджмент – это управление экономикой, использующей НР и производящей, прежде всего, нематериальную продукцию в условиях виртуальной среды. Такое управление базируется на:

согласовании хозяйственных интересов всех участников основных и вспомогательных экономико-управленческих процессов в указанной среде (ε1);

стремлении к достижению эффективных телевзаимодействий (ε2);

возможности гармонизации и даже, при необходимости, синхронизации телевзаимодействий в ИКС, независимо от географической удаленности коммуникантов друг от друга (ε3).

Все это требует от инфоком-менеджеров приоритетного внимания, в частности, к управлению коммуникативной компетентностью сотрудников. Она необходима для процессов телеобщения в условиях телесвязи при обеспечении успешных телевзаимодействий и телесотрудничества на основе взаимопонимания в инфокомной среде. Это особенно актуально для сетевых, виртуальных организаций, для которых важнейшими, 3) к телеуправлению организациями, персоналом с использованием ИКСТ в опосредованных коммуникациях (γ3).

Главные особенности такого менеджмента заключаются в том, что:

управленческая схема «мышление – действие» удачно в нем сочетается с системно-сетевыми новациями организационно-управленческих «архитектур» для любых масштабов ИКС, включая глобальные масштабы (δ1),

в нем сохраняется когнитивно-интерактивная сущность сотрудничества и партнерства с учетом «человеческого фактора» применительно к ИКС (δ2),

принятие управленческих решений осуществляется в рамках инфокомного системно-сетевого подхода, учитывающего специфику инфраструктуры и указанной «архитектуры» схемы ведения бизнеса в ИКС (δ3).

Инфоком-менеджмент – это управление экономикой, использующей НР и производящей, прежде всего, нематериальную продукцию в условиях виртуальной среды. Такое управление базируется на:

согласовании хозяйственных интересов всех участников основных и вспомогательных экономико-управленческих процессов в указанной среде (ε1);

стремлении к достижению эффективных телевзаимодействий (ε2);

возможности гармонизации и даже, при необходимости, синхронизации телевзаимодействий в ИКС, независимо от географической удаленности коммуникантов друг от друга (ε3).

Все это требует от инфоком-менеджеров приоритетного внимания, в частности, к управлению коммуникативной компетентностью сотрудников. Она необходима для процессов телеобщения в условиях телесвязи при обеспечении успешных телевзаимодействий и телесотрудничества на основе взаимопонимания в инфокомной среде. Это особенно актуально для сетевых, виртуальных организаций, для которых важнейшими, в том числе, являются и решения соответствующих вопросов кросс-культурных коммуникаций.

Необходимость учета указанных здесь «триединств» особенностей, условий и черт управления в ИКС, обозначенных нами как (α), (β), (γ), (δ) и (ε), является актуальной. Можно рассматривать их взаимосвязи, например, попарно, а также в форме соответствующих матриц или по схеме, показанной на рисунке 1 в виде системы взаимосвязанных «блоков».

Не менее полезным является использование для этого «когнитивных карт» [5] или, например, стратификации для рассмотрения взаимосвязей этих «блоков» в ракурсе соответствующих страт (слоев), что схематично показано на рисунке 2.

Все эти и другие подобные методы позволяют учесть взаимосвязи каждого «элемента» одного «триединства» с другими подобными «элементами» и получить многие актуальные теоретические обобщения и выводы, полезные для практики инфоком-менеджмента [3]. Так нами были разработаны принципы инфоком-менеджмента, реализующие следующую нашу гипотезу: «два принципа могут порождать множество других принципов, формируя, тем самым, их концептуальную систему».

Рис. 1. Схема, поясняющая взаимосвязи рассматриваемых «блоков»

Рис. 2. Схема стратификации рассматриваемых «блоков»

В заключение можно сделать выводы:

1. Любой организации, осуществляющей свое функционирование и развитие в инфокомной среде, и потому применяющей инфоком-менеджмент, необходима развитая сеть коммуникационных телесвязей как между сотрудниками в ее внутренней среде, так и с партнерами во внешней среде. Определяющую роль при этом играют профессиональный выбор, умелое применение и эффективное использование соответствующих ИКСТ.

2. Важной задачей инфокомного менеджмента является формирование и развитие должной организационной культуры в условиях инфокомной среды с учетом специфики ее системно-сетевой «природы», имеющей инфокомную основу [6].

3. Рассмотренная здесь инфокомная среда – есть среда виртуальная, но действия людей, осуществляемых ими в этой среде, благодаря практическому использованию своих интеллектуально-креативных способностей, приводящих к вполне ощутимым результатам – абсолютно реальная.

4. Темпы развития экономики и важность компетентного управления ею в условиях бурно развивающейся инфокомной среды неуклонно возрастают, все более существенно дополняя «традиционные» экономику и менеджмент в материальной сфере.