Организация агентской деятельности энергосбытовой компании в контексте гомеостатического подхода

Введение

Экономическая система представляет собой органичную часть вселенского порядка, подчиняясь фундаментальным законам мироздания. В этом контексте хозяйственная деятельность человечества выступает как частное проявление универсальных принципов организации материи, энергии и информации [18]. Устойчивость энергосбытовой компании [19], которая обуславливается множеством влияющих факторов [17], и также подчиняется принципу циклической гармонии. Как природа проходит времена года, фазы создания и разрушения, так и экономическая система подвержена чередованию подъемов, кризисов, стагнации, прорывов и преобразований. Рассматривая на микроуровне систему агентской деятельности энергосбытовой компании можно аналогично соотнести ее с общими энергетическими потокам в природных системах. В этом случае ресурсы организации выступают источником энергии, капитал выполняет функцию универсального энергоносителя, а информация играет роль управляющего импульса.

Современная экономика демонстрирует свойства сложных адаптивных систем [10], где взаимодействие множества агентов приводит к возникновению новых макроэкономических феноменов, которые в дальнейшем задают направления перехода системы в новое состояние.

Закон сохранения энергии в природе предполагает компенсаторную реакцию, т.е. ответ организма на кратковременные или экстренные нагрузки путем активации резервных возможностей. Это положение в контексте агентской деятельности энергосбытовой компании также предполагает, что такие вызовы требуют реакции организации для приведения системы в равновесие. Закономерности фрактальности, наблюдаемые в природных объектах, также повторяются и в иерархии экономических систем, схожими от микро до макроуровня.

Экономика, как и физические системы, подвержена действию законов термодинамики, т.к. процессы обесценения капитала, морального износа технологий и институциональной эрозии являются экономическими аналогами роста энтропии.

В этой связи, ответы на современные запросы системного рассмотрения объекта исследования с качественно новых ракурсов [12] будет способствовать развитию методологии экономических исследований и открытию новых перспектив использования в профессиональной сфере.

Цель исследования заключается в рассмотрения возможности применения гомеостатического подхода к управлению агентской деятельностью энергосбытовой компании.

Задачами исследования являются:

1) Рассмотрение сути и содержания ресурсных контуров гомеостатического регулирования агентской деятельности энергосбытовой компании.

2) Представление схемы саморегуляции агентской деятельности энергосбытовой компании, на основе символьного метода китайской философии «У-Син».

Элемент новизны исследования заключается в попытке сформулировать изоморфные связи между компонентами обеспечения саморегуляции агентской деятельности энергосбытовой компании и фундаментальными природными закономерностями.

Вопросы применения модели компенсационного гомеостата и символьного метода китайской философии «У-Син» в экономических системах рассматриваются в контексте следующих проблем:

- общность механизмов систем различной природы [1,7];

- гомеостатические принципы в монетарной политике [3];

- гомеостаз экономических систем [4,6,9];

- гомеостатические подходы в управлении экономическими системами [5,11,12];

- сопряжение технологических и биоподобных подходов в экономике и управлении [2,8,13].

При наличии достаточного числа публикаций о сути и содержании гомеостатического подхода как общенаучного методологического принципа познания целостных объектов, его применение к такому объекту как агентская деятельность энергосбытовой компании в доступной базе научных знаний не представлена, что повышает актуальность исследования.

Исследование выполнено на основе применения гомеостатического похода к открытым данным агентской деятельности ПАО «ДЭК», реализуемой в интересах ресурсоснабжающих организаций Дальнего Востока. В исследовании применен системный подход, методы анализа и синтеза.

Агентская деятельность энергосбытовых организаций в контексте теории компенсационного гомеостата

Рассмотрение агентской деятельности энергосбытовых организаций на основе теории компенсационного гомеостата позволяет раскрыть механизм поддержания финансового равновесия организации в условиях изменяющейся среды. В основе модели агентской деятельности находится принцип динамической саморегуляции, т.е. ключевые параметры системы, обеспечивающие устойчивость бизнес-процессов в условиях внешних и внутренних возмущений, поддерживаются в заданных пределах через комплекс обратных связей (рисунок 1).

Рисунок 1 - Ресурсные контуры гомеостатического регулирования агентской деятельности энергосбытовой компании

Источник - составлено автором.

Базовыми элементами модели компенсационного гомеостата в агентской деятельности энергосбытовой компании являются:

1. Система (агентская деятельность) - объект регулирования: процессы сбыта, биллинга и приема платежей. Границы системы: взаимодействие «агент – принципал – потребитель».

2. Установочные параметры - целевые значения бизнес-модели агентской деятельности (плановая/целевая рентабельность, доля выручки от агентской деятельности, скорость обработки принятых платежей и перечисления средств принципалам, ошибки биллинга, удовлетворенность клиентов и принципалов и др.),

3. Датчики (источники обратной связи), которыми являются: финансовые отчеты, отчеты биллинга, мониторинг регуляторных изменений и др.

Гомеостаз в данном контексте проявляется через три фундаментальных процесса:

1) детекция отклонений - система мониторинга выявляет расхождения между фактическими и плановыми показателями (маржинальность, ликвидность, оборотный капитал и др.).

2) корректирующее воздействие - при обнаружении критических отклонений активируются компенсационные механизмы, например, оперативная оптимизация затрат, корректировка ценовой политики, дополнительная работа с клиентами и др.

3) перераспределение ресурсов - результаты корректирующих мер анализируются, а также моделируются сценарии бизнес-модели, и далее система адаптирует алгоритмы реагирования для будущих периодов.

Механизмы компенсации обеспечиваются одновременным поддержанием равновесия между:

- доходами от вознаграждений и операционными издержками;

- требованиями принципалов и ожиданиями потребителей жилищно-коммунальных услуг;

- регуляторными ограничениями и коммерческой эффективностью.

Критически важным элементом системы выступает временной фактор, т.е. способность поддерживать устойчивость как в краткосрочном периоде (ежедневные денежные потоки), так и в долгосрочной перспективе (привлекательность направления ресурсов в данный вид деятельности).

Эффективность гомеостатического регулирования в конечном итоге определяется способностью организации сочетать финансовую стабильность с необходимой степенью адаптивности, что особенно актуально [8,9 ]в условиях цифровой трансформации энергетического сектора (переход на российское ПО, цифровизация расчетов, дистанционное обслуживание и т.п.) и ужесточения регуляторных требований (103-ФЗ «О платежных агентах», 115-ФЗ «О противодействии коррупции и терроризму», 152-ФЗ «О персональных данных», ЖК РФ и др.).

Простая модель гомеостата, включающая входные параметры, датчики обратной связи и регуляторные механизмы, находит свое отражение в пятиэлементной структуре У-Син, где каждый компонент выполняет специфические функции в поддержании равновесия системы (рисунок 2).

Рисунок 2 - Саморегуляция агентской деятельности энергосбытовой компании, представленная на основе символьного метода «У-Син»

Источник - составлено автором.

В пентаграмме «У-Син» выделяют 4 типа обратных связей компонентов:

1 - оба элемента блокируют друг друга, что является локальным регрессом, т.е. снижением продуктивности системы;

2 - первый элемент стимулирует развитие второго элемента, что является локальным регрессом, но позволяет системе временно сохранять свою продуктивность;

3 - второй элемент стимулирует первый, что является локальным прогрессом, т.е. позволяет системе временно сохранять свою продуктивность;

4 - оба элемента стимулируют развитие друг друга, что является локальным прогрессом, т.е. обеспечивается рост продуктивности системы.

Исходя из этого, режимы 2 и 3 носят устойчивый характер, в то время как две обратные отрицательные связи в случае длительности их сохранения ведут к распаду системы, а две положительные обратные связи указывают на переизбыток ресурсов.

Финансовый контур в системе агентской деятельности энергосбытовой компании представляет собой сложный механизм саморегуляции, функционирующий в условиях постоянного взаимодействия с другими элементами организационной системы [15]. В рамках концепции компенсационного гомеостата финансовые потоки выполняют не только учетно-аналитическую функцию, но и выступают в качестве ключевого регулятора всей системы, обеспечивающего ее устойчивость и адаптивность.

В контексте «У-Син», финансовый контур ассоциируется с элементом Металла, что подчеркивает его структурную жесткость и нормативную обусловленность. Однако, вопреки кажущейся статичности, финансовые процессы демонстрируют высокую степень динамичности, проявляющуюся в способности трансформироваться под влиянием внешних и внутренних факторов. Эта трансформация осуществляется через систему взаимосвязанных обратных связей, формирующих гомеостатический баланс всей организационной системы.

Финансовая устойчивость агентской деятельности обеспечивается за счет сложного механизма взаимодействия с операционным контуром (элемент Воды). Потоки денежных средств, проходящие через систему расчетов с принципалами и потребителями, требуют постоянного мониторинга и корректировки. Особенностью данного процесса является необходимость соблюдения временных лагов между моментом приема платежей и их перечислением принципалам, что создает возможность для краткосрочного размещения временно свободных денежных средств. Однако данный механизм требует точной настройки, так как нарушение баланса может привести как к потере потенциального дохода от размещения средств, так и к возникновению кассовых разрывов [14].

Взаимодействие финансового контура с инновационной деятельностью (элемент Огня) представляет особый интерес с точки зрения управления инвестиционными рисками. Внедрение новых технологических решений, таких как системы автоматизированного биллинга или дистанционного обслуживания, требует значительных капиталовложений, которые должны быть тщательно просчитаны с точки зрения их окупаемости. Финансовый анализ в данном случае выступает не только как инструмент оценки эффективности, но и как механизм сдерживания избыточной активности, способной нарушить стабильность всей системы [19].

Кадровый контур (элемент Дерева) оказывает существенное влияние на финансовые показатели через призму производительности труда и качества обслуживания. Инвестиции в обучение персонала и развитие его компетенций, хотя и требуют времени, но способны значительно повысить эффективность финансовых операций. Однако здесь возникает классическая дилемма между необходимостью сокращения операционных затрат и потребностью в квалифицированных кадрах, решение которой требует взвешенного подхода.

Регуляторный контур (элемент Земли) задает жесткие рамки для финансовой деятельности агента, определяя требования к отчетности в соответствии с нормативно-правовым полем (Росфинмониторинг, Банк России) и перед принципалами, тарифам на сбытовые услуги и прием платежей, порядку расчетов. Соответствие этим требованиям является обязательным условием финансовой устойчивости, однако зачастую приводит к увеличению накладных расходов. В данном случае финансовый менеджмент сталкивается с задачей оптимизации затрат [14] на соответствие требованиям законодательства без ущерба для качества выполнения регуляторных норм.

Особого внимания заслуживает анализ влияния клиентского контура (дополнительный элемент Воздуха) на финансовые показатели. Поведение потребителей, их платежная дисциплина [20] и предпочтения в способах оплаты непосредственно влияют на денежные потоки компании. При этом финансовый контур должен оперативно реагировать на изменения клиентских предпочтений [16], адаптируя систему расчетов и тарифной политики.

С точки зрения циклов «У-Син», финансовый контур находится в сложной системе взаимозависимостей. С одной стороны, он получает поддержку от регуляторного контура (Земля порождает Металл), что обеспечивает стабильность правил игры. С другой - сам оказывает поддерживающее влияние на операционный контур (Металл насыщает Воду), обеспечивая его необходимыми ресурсами. Одновременно финансовый контур контролирует избыточную активность инновационного развития (Металл разрушает Огонь) и сам подвергается контролю со стороны кадрового контура (Дерево ограничивает Металл).

Для формализации предложенного подхода предложена система уравнений, основанная на принципах компенсационного гомеостата с учетом подсистем, соответствующих элементам «У-Син».

1. Уравнение состояния системы:

где: S(t) – текущее состояние системы;

- целевые показатели;

U(t) – управляющие воздействия;

E(t) – внешние возмущения;

- обратные связи подсистемы.

2. Обратные связи подсистемы определяются:

Финансовый контур (Металл) ;

Операционный контур (Вода) ;

Инновационный контур (Огонь) ;

Кадровый контур (Дерево) ;

Регулятивный контур (Земля) ;

3. Управляющее воздействие определяется .

4. Условие равновесия: , .

Интерпретация модели:

1. Коэффициенты a, b, g, 𝜆 отражают: a - скорость адаптации системы, b - эффективность управления, g - чувствительность к внешним воздействиям, 𝜆 - степень влияния i-той обратной связи на общую динамику системы.

2. Весовые коэффициенты: – вклад каждой подсистемы в общий гомеостаз; – приоритеты управляющих воздействий.

3. Временной параметр t - временные периоды: день, неделя, квартал, год.

Предложенный подход создает теоретическую основу поддержания устойчивости агентской деятельности энергосбытовой компании.

Для практической реализации подхода потребуется выполнить ряд основных этапов:

1) идентификация параметров модели с установлением целевых показателей и граничных значений, калибровкой коэффициентов чувствительности;

2) мониторинг и анализ показателей на основе регулярного сбора данных, расчета текущих значений обратных связей, выявление отклонений от равновесного состояния;

3) принятие управленческих решений для реализация корректирующих воздействий и приведения системы в баланс устойчивого состояния.

В рамках исследования проведен расчет и сравнительный анализ показателей гомеостатической модели ПАО «ДЭК» за 2023-2024 гг. на основе открытых данных, размещенных на официальном сайте исследуемой компании www.dvec.ru (таблица 1).

Таблица 1

Обратные связи системы (нормализованные значения)

Сравнительный анализ нормализованных показатели показал тренды:

1. Положительные изменения финансовому и операционному контурам:

- увеличение ресурсного резерва;

- рост активов опережает увеличение обязательств;

- рост рентабельности за счет увеличения маржинальности;

- коэффициент ликвидности приблизился к оптимальному значению.

2. Положительные изменения по кадровой эффективности:

- снижение дисбаланса по персоналу;

- рост производительности.

3 Проблемные зоны по инновационному и регуляторному контурам:

- превышение нормативов на комплаенс при снижении к предыдущему периоду;

- сохраняется опережающее инвестирование, в т.ч. IT инфраструктуру, что можно характеризовать как отвлечение средств. При этом, ROI IT-проектов 23%, что выше действующей ключевой ставки ЦБ РФ, а средний срок окупаемости снизился от прошлого периода с 3,2 года до 2,8 года, что является положительным моментом.

4. Перспективные мероприятия:

- усиление контроля за операционными процессами;

- внедрение KPI для оценки эффективности обучения персонала;

- автоматизация комплаенс-процедур.

Все проведенные расчеты согласуются с данными отчетности исследуемой компании и демонстрируют достаточно высокую информативность результатов по итогам применения предложенной модели для подготовки последующих управленческих решений.

Рассмотренный подход гомеостатического регулирования носит достаточно универсальных характер и может выступить эффективным инструментом управления и дополнить систему управления устойчивостью экономических субъектов.

Заключение

Новизна исследования определяется попыткой впервые разработать модель гомеостатического регулирования агентской деятельности энергосбытовых компаний, интегрирующая принципы компенсационного гомеостата с кибернетическими обратными связями элементы китайской философии У-Син и отраслевыми особенностями сбытовой деятельности.

Практическое применение выявленных связей между компонентами обеспечения саморегуляции агентской деятельности энергосбытовой компании и фундаментальными природными закономерностями. позволяет выстраивать более эффективную систему управления. Особую ценность представляет возможность прогнозирования точек дисбаланса и разработки превентивных мер по их устранению, избеганию эффекта «перегрева» системы.

Тем не менее, компенсационный гомеостаз, основанный на принципах кибернетического регулирования, и система У-Син, отражающая восточную философию циклических взаимодействий, ориентированы преимущественно на поддержание стабильности системы. Автор видит перспективной задачу на основе рассмотренных подходов, в совокупности с более традиционными методами анализа, создать комплексную методологию управления устойчивостью деятельности энергосбытовой компании.

В перспективе дальнейшее развитие данного подхода может быть связано с интеграцией методов искусственного интеллекта для моделирования сложных сценариев взаимодействия контуров на основе системы сбалансированных и мультипликативных показателей.