CRM-Системы для фитнес-индустрии: анализ функциональности, удобства использования и проблем внедрения
Беликова Е.В.1, Перфильева И.В.1
1 Волгоградская государственная академия физической культуры
Скачать PDF | Загрузок: 4
Статья в журнале
Экономика и управление в спорте (РИНЦ, ВАК)
опубликовать статью | оформить подписку
Том 5, Номер 2 (Апрель-июнь 2025)
Эта статья проиндексирована РИНЦ, см. https://elibrary.ru/item.asp?id=83006141
Аннотация:
Введение. В статье рассматривается рынок CRM-систем для фитнес-студий в 2025 году. Анализируются популярные решения, как узкоспециализированные, так и универсальные, адаптируемые к нуждам спортивных клубов. Особое внимание уделяется функциональным возможностям, удобству использования, безопасности, а также ключевым проблемам, возникающим при внедрении CRM, включая интеграцию с существующими системами, обеспечение омниканальности, отсутствие индустриальной специфики и сложности кастомизации. На основе анализа выделяются критерии выбора оптимальной CRM-системы, способствующей увеличению клиентской базы и повышению качества обслуживания в фитнес-индустрии.
Методы. В статье проведен анализ данных из вторичных источников, включая статистические отчеты, аналитические обзоры рынка фитнес-индустрии, публикации экспертов и данные специализированных веб-сайтов. Выполнено сравнение и классификация CRM-систем (специализированные и универсальные) для выявления их преимуществ и недостатков.
Анализ. Рассмотрены текущее состояние и тенденции развития рынка фитнес-услуг в России, факторы, влияющие на его динамику, и вызовы для фитнес-студий, особенно в регионах. Подчеркнута тенденция консолидации рынка, усиливающая конкуренцию. Проанализированы возможности CRM-систем в контексте автоматизации процессов, управления взаимоотношениями с клиентами и повышения эффективности маркетинговых кампаний. Определены основные критерии выбора CRM-системы для фитнес-индустрии.
Результаты. Сделан вывод о необходимости внедрения CRM-систем для обеспечения конкурентоспособности и устойчивого развития фитнес-студий, особенно в условиях консолидации рынка. Подчеркнута важность тщательного выбора CRM-системы с учетом функциональности, удобства использования, безопасности, интеграционных возможностей и стоимости. Выявлены ключевые проблемные аспекты внедрения, включая интеграцию с существующими системами, обеспечение омниканальности и необходимость кастомизации
Ключевые слова: CRM-системы, фитнес-индустрия, управление взаимоотношениями с клиентами, автоматизация, консолидация рынка, функциональность, удобство использования, внедрение, конкурентоспособность, анализ рынка, клиентская база
JEL-классификация: L26, M11, M21
Введение
В последние годы российская фитнес-индустрия демонстрирует динамичный рост, отражая растущее осознание обществом важности здорового образа жизни и физической активности. Фитнес перестал быть просто модной тенденцией и превратился в неотъемлемую часть жизни многих россиян. Согласно аналитическим данным, рынок фитнес-услуг в России неуклонно увеличивается, что подтверждается ростом доходов отрасли и увеличением количества фитнес-центров по всей стране [26].
Однако, наряду с общим ростом, наблюдается тенденция к консолидации рынка, где большая часть выручки сосредоточена в крупнейших регионах. Эта тенденция ставит перед фитнес-студиями, особенно в малых городах и регионах, новые задачи по привлечению и удержанию клиентов в условиях возрастающей конкуренции.
В этих условиях, эффективное управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) становится ключевым фактором успеха для фитнес-бизнеса. CRM-системы позволяют автоматизировать и оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами, повысить качество обслуживания и лояльность, а также эффективно управлять маркетинговыми кампаниями [10].
Рассмотрев условия использования CRM-системы для фитнес-индустрии можно выделить следующие проблемы – первая проблема — это определения состава функций CRM-системы для фитнес-индустрии, которые будут учитывать специфику деятельности организаций фитнес-индустрии, вторая проблема оценка потребности внедрения CRM-системы для фитнес-индустрии, включая небольшие студии и фитнес-клубы.
Методологическая база исследования Основной метод, который был использован при проведении исследования — это анализ данных, полученных из вторичных источников, были использованы такие источники как статистические отчеты, аналитические обзоры рынка фитнес-индустрии, публикации экспертов и данные, представленные на специализированных интернет.
Проведенный анализ данных материалов позволил оценить текущее состояние и тенденции развития рынка, и выявить ключевые факторы, влияющие на его динамику, а также определить основные проблемы, возникающие у организаций фитнес индустрии [20].
В проведенном исследовании проводится сравнение различных CRM-систем, представленных на современном рынке, с целью выявления их преимуществ и недостатков.
Анализ. Статистические данные свидетельствуют об активном развитии российской фитнес индустрии. Рост популярности занятий спортом свидетельствует о повышении общего уровня осведомлённости о важности здорового образа жизни. Это связано с улучшением качества информации о здоровье и физической активности, доступностью образовательных программ и кампаний по популяризации здорового образа жизни. На современном этапе доступность фитнес услуг достаточно высокая, нет четкой привязки к географическому расположению фитнес-студии или фитнес-клуба. Также необходимо отметить большое разнообразие программ и направлений фитнеса из которых каждый клиент может выбрать ту, которая подходит именно ему [25].
Внедрение современных технологий и цифровых платформ позволяет создавать персонализированные программы тренировок, что повышает мотивацию клиентов.
Это способствует не только физическому, но и эмоциональному благополучию клиентов, что является важным аспектом здорового образа жизни.
Рисунок 1 – Динамика рынка фитнесс индустрии 2022-2024гг., в млрд. руб. [17]
Данные статистики за 2022-2024гг. свидетельствуют о росте рынка фитнес индустрии. Рост рынка фитнес-индустрии составил 43,6% за три года с 183 млрд рублей в 2022 году до 262,8 млрд рублей в 2024 году.
Выделим факторы, оказывающие влияние на рост рынка фитнес индустрии:
1. Повышение осведомлённости о пользе физической активности. Граждане рассматривают физическую активность не только как эпизодические занятия, а всё больше осознают важность регулярных занятий спортом для поддержания здоровья в данный момент и в будущем.
2. Активное развитие инфраструктуры и ее совершенствование. Появляются новые формы спортивных клубов, фитнес-центров и других объектов инфраструктуры, что способствует росту рынка [22].
3. Поддержка государства и бизнеса. Государство и бизнес, объединив усилия, выступают катализаторами роста. Государственные инициативы, и инвестиции бизнеса, способствуют развитию фитнес индустрии [1].
4. Изменение потребительских предпочтений. Изменение ценностей и приоритетов потребителей, рост интереса к здоровому образу жизни позитивно влияют на развитие фитнес индустрии.
5. Влияние новых тенденций: удалённой работы, свободного графика работы, возможности тренировок онлайн. В период пандемии многие люди были вынуждены заниматься спортом дома, что смогло стимулировать интерес к онлайн-тренировкам и фитнес-приложениям. Это также повлияло на изменение привычек и предпочтений в сторону более активного образа жизни [12].
Таким образом, рост рынка фитнес-индустрии имеет ряд положительных последствий. Создание новых рабочих мест, развитие спортивной инфраструктуры и улучшение здоровья населения. Однако важно учитывать, что этот рост также проводит к усилению конкуренции и необходимости адаптации бизнеса к изменяющимся условиям рынка.
Кроме того, рост рынка может свидетельствовать о том, что фитнес-индустрия адаптируется к изменяющимся потребностям и предпочтениям потребителей, предлагая новые продукты и услуги. Это включает в себя развитие онлайн-тренировок, персонализированных программ, применения CRM- систем в управлении и других инновационных подходов [6].
По данным статистики, общий объем инвестиций в 430 новых фитнес-объектов составил около 27,9 млрд рублей. Из них 14% были направлены в студийный сегмент, а 86% — в полноформатные клубы [3].
68% выручки участников рынка фитнесс индустрии приходится на продажу клубных карт и доступ в клубы или студии (-2 процентных пункта). В классических клубах доля доходов от дополнительных услуг продолжает уверенно расти. В студийном сегменте и в клубах с рекуррентными платежами изменения менее заметны: доля дополнительных услуг ниже и растет медленнее [18].
Существуют значительные географические различия в структуре выручки участников рынка: доля дополнительных услуг среди столичных фитнес-объектов составляет около 40%, а в городах с населением менее 500 тысяч жителей — около 25%.
Рисунок 2 – Динамика прироста выручки по регионам 2024 год, млрд. руб. [24]
75% прироста в абсолютном выражении приходится на 11 регионов, которые преимущественно входят в число крупнейших по обороту рынка. 8 из этих 11 регионов росли быстрее, чем российский рынок в целом, что свидетельствует о консолидации рынка и увеличении доли крупнейших регионов в противовес тенденции к росту в малых городах, наблюдавшейся в 2018–2022 годах. Доля топ-10 регионов по обороту в 2024 году выросла на 1,5 процентных пункта и достигла 71%.
Увеличение доли топ-10 регионов по обороту до 71% свидетельствует о том, что рынок становится более концентрированным. Это может иметь как положительные, так и отрицательные последствия. С одной стороны, это может способствовать более эффективному использованию ресурсов и развитию инфраструктуры в крупнейших регионах. С другой стороны, это может привести к снижению конкуренции в этих регионах и ухудшению условий для бизнеса в малых городах [4].
Также можно предположить, что изменение тенденций на рынке может повлиять на стратегии компаний и инвесторов, которые будут больше внимания уделять крупнейшим регионам. Это, в свою очередь, может повлиять на развитие малого и среднего бизнеса в малых городах и регионах [23].
Данный тренд ставит перед фитнес-студиями, особенно в малых городах и регионах, новые задачи по привлечению и удержанию клиентов. В связи с этим, выбор и эффективное внедрение CRM-системы приобретает особое значение для обеспечения конкурентоспособности и устойчивого развития бизнеса [5].
Тенденция к консолидации рынка фитнес-услуг, характеризующаяся увеличением доли крупнейших регионов, требует от фитнес-студий, работающих в менее развитых регионах, более эффективного использования ресурсов для привлечения и удержания клиентов.
В этих условиях, CRM-системы становятся критически важным инструментом, позволяющим повысить эффективность маркетинговых кампаний: CRM-системы позволяют собирать и анализировать данные о клиентах, выявлять их потребности и предпочтения, а также разрабатывать таргетированные маркетинговые кампании, нацеленные на привлечение новых клиентов и удержание существующих [19].
Среди опрошенных операторов фитнес-объектов средний уровень использования программного обеспечения для автоматизации составил 82%.
Если рассматривать различные сегменты фитнес-бизнеса, то наибольшая доля объектов, применяющих ПО для автоматизации, наблюдается в фитнес-клубах с бассейнами и без них — более 90%. На втором месте по уровню автоматизации находятся кроссфит-клубы и тренажерные залы, где процент пользователей ПО составляет 85% [7].
Наименьший уровень автоматизации отмечается в спортивных комплексах, фитнес-студиях и других типах фитнес-объектов.
CRM-системы позволяют автоматизировать процессы онлайн-записи, напоминания о занятиях, обратной связи и т.д., что повышает качество обслуживания и лояльность клиентов. Позволяют контролировать расписание работы персонала, анализировать эффективность работы тренеров и администраторов, а также мотивировать их на повышение качества обслуживания [8].
Рисунок 3 – Рейтинг операторов в долее фитнес-объектов в % [21]
В условиях ограниченных ресурсов, фитнес-студиям в малых городах и регионах необходимо тщательно выбирать CRM-систему, учитывая ее функциональные возможности, удобство использования и стоимость внедрения [13].
При выборе CRM-системы для фитнес-студии необходимо учитывают следующие критерии (рисунок 4).
Рисунок 4 – Критерии выбора CRV – системы для фитнес-индустрии
Источник: Составлено авторами.
CRM-система для фитнес-студии должна обладать рядом необходимых функций, включая ведение клиентской базы, управление персоналом, организацию онлайн-записи, проведение маркетинговых кампаний и аналитику. Важно, чтобы её функциональность соответствовала специфике конкретной студии и помогала решать конкретные задачи. Излишние опции, которые не будут востребованы, только усложнят процесс [14].
Система должна быть интуитивно понятной и простой в освоении, чтобы минимизировать время, затрачиваемое на изучение инструкций и обучение персонала. Рекомендуется воспользоваться демонстрационной версией или бесплатным пробным периодом, чтобы оценить удобство её использования.
CRM-система должна обеспечивать надёжную защиту личных данных клиентов и сотрудников. Следует обратить внимание на меры безопасности, такие как резервное копирование, управление доступами, шифрование данных и расположение серверов [9].
Система должна легко интегрироваться с другими системами, используемыми в студии, включая системы онлайн-записи, оплаты, социальные сети и мессенджеры. Это позволит автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами и повысить эффективность работы персонала [11].
Цена CRM-системы для фитнес-студии имеет важное значение. Следует учитывать не только стоимость лицензии, но и затраты на внедрение, обучение персонала и техническую поддержку.
Результаты
В условиях консолидации рынка фитнес-услуг и усиления конкуренции, внедрение CRM-системы становится необходимым условием для обеспечения устойчивого развития и повышения эффективности бизнеса. Тщательный выбор CRM-системы, основанный на анализе функциональности, удобства использования, безопасности, интеграционных возможностей и стоимости, позволит фитнес-студиям, особенно в малых городах и регионах, более эффективно управлять клиентской базой, автоматизировать процессы обслуживания и повысить лояльность клиентов. Дальнейшие исследования могут быть направлены на изучение влияния различных CRM-систем на финансовые показатели фитнес-студий, а также на разработку рекомендаций по оптимизации процессов внедрения и использования CRM-систем в фитнес-индустрии [15].
Основным функционалом для CRM-систем, который запрашивают владельцы фитнес-центров, является ведение клиентской базы, управление персоналом, эффективное управление данными и процессами. Другими словами, современная CRM-система способна не просто собирать информацию по клиентам, но и применять ее для построения, например, маркетинговой стратегии. Итоговый результат при внедрении CRM в фитнес-центре, как и в любом другом бизнесе – это увеличение количества клиентов и повышение качества обслуживания», – подчеркивает эксперт [16].
Одним из основных преимуществ сервиса является возможность внедрять его в уже установленные программы или использовать совместно с другими системами. Это значительно облегчает взаимодействие с клиентами и расширяет функционал программы. Благодаря такому решению становится доступна онлайн-запись через социальные сети, рассылка уведомлений через популярные мессенджеры и многое другое.
При оценке сложностей в контексте использования CRM систем, можно выделить следующие проблемные аспекты:
Интеграция с другими системами. Особенно с legacy-системами и системами, хранящими ключевые данные (например, АБС в банках, ERP в крупном ритейле и производстве, системы лояльности в страховом бизнесе и BI). В частном случае один из респондентов указывал на невозможность обеспечить интеграцию российских CRM c системами SAP и Oracle. В дополнение респонденты отмечают сложности, связанные с необходимостью внедрения сопутствующих систем (СУБД, телефония и др.).
Омниканальность. Обеспечение бесшовного взаимодействия с клиентом через различные каналы остается актуальной проблемой. Все респонденты обозначили проблему интеграции CRM со сторонними нишевыми маркетинговыми сервисами (соцсети, инструменты е-мейл рассылок, платформы контекстной рекламы, инструменты ремаркетинга, инструменты аналитики, чат-боты и мессенджеры, CMS-системы, программы лояльности и инструменты сбора обратной связи).
Кастомизация, связанные с ней проблемы. Индустриальные бизнес-процессы, обладая гибкими инструментами для настройки, создают необходимость в задействовании микросервисной архитектуры, используя лоскутную автоматизацию.
Универсальность CRM решений для конкретных отраслей требуют изменений, в зависимости от спроса потребителей, что может повысить стоимость внедрения данного продукта, и создать необходимость длительного взаимодействия партнером. Альтернативой может быть создание собственного центра разработки.
Также можем отметить увеличение масштабов спроса на CRM-системы для фитнес-индустрии, которые становятся доступными не только для крупных игроков рынка, но и для небольших фитнес клубов и студий фитнесса.
Проведя анализ российского рынка фитнес-индустрии, был сделан вывод о его устойчивом росте за последние три года, что свидетельствует о растущем интересе населения к здоровому образу жизни, поддержки государства в развитии инфраструктуры данной отрасли.
Наряду с положительными тенденциями, отметим, что наблюдается консолидация рынка, который сопровождается увеличением доли крупных игроков.
Заметим также, что в 11 регионах отметился значительный рост показателей развития фитнес индустрии. Это говорит о концентрации рынка в данных регионах, а в небольших городах и регионах возникают вызовы для организаций в сфере фитнеса [2].
В создавшихся условиях, для повышения конкурентоспособности, внедрение CRM-систем является определяющим для эффективного управления клиентской базой и оптимизации бизнес-процессов.
Анализируя удобство, функциональность и проблемы внедрения CRM-систем в фитнес индустрии выделим несколько ключевых аспектов:
1. Функциональность системы. Как было выявлено, для ведения клиентской базы, управления персоналом, организации онлайн-записи, проведения маркетинговых кампаний и аналитики, CRM-системы должны обладать достаточным набором функций. За организацией остается выбор данных функций. От бюджета, потребностей и ресурсов, имеющихся у организаций в сфере фитнесса, зависит выбор CRM-системы, избегая излишней функциональности, которые будут ориентироваться на потребности конкретной фитнес-студии.
2. Возможность быстрого обучения персонала. Быстрому обучению персонала будут способствовать интуитивно понятный интерфейс и простота, что приведет к эффективному использованию этих систем.
3. Работа с отзывами и адаптация под потребности конкретного бизнеса. В связи с интеграцией CRM-систем с другими используемыми решениями, возникают сложности с обеспечением омниканальности и адаптацией системы под особенности бизнеса. При выборе CRM-системы эти аспекты необходимо учитывать.
Таким образом, CRM-системы становятся необходимым инструментом для обеспечения устойчивого развития организаций фитнес индустрии в современных условиях, связанных с растущей конкуренцией и консолидацией рынка. Тщательный выбор CRM-системы, основанный на анализе функциональности, удобства использования, безопасности, интеграционных возможностей и стоимости, возможности быстрого внедрения в деятельность и обучение персонала, позволит организациям более эффективно управлять клиентской базой, автоматизировать процессы обслуживания и повысить лояльность клиентов, и получить положительный экономический эффект.
Однако, важно учитывать потенциальные проблемы, связанные с внедрением CRM-систем, такие как интеграция с существующими системами, обеспечение омниканальности и кастомизация под специфику бизнеса. Решение этих проблем требует грамотного планирования и привлечения квалифицированных специалистов.
Источники:
2. Беликова Е.В., Чернявская Е.Ю. Социальные и экономические аспекты функционирования организаций в сфере физической культуры и спорта // Креативная экономика. – 2023. – № 2. – c. 643-660. – doi: 10.18334/ce.17.2.117341.
3. Быков Н.Н., Денисов Е.А. Пути совершенствования спортивного отбора для занятий профессиональным спортом // Информатизация в цифровой экономике. – 2021. – № 2. – c. 71-78. – doi: 10.18334/ide.2.2.113384.
4. Верзилин Д.Н. Управление субъектами индустрии спорта в условиях пандемии коронавируса // Креативная экономика. – 2020. – № 12. – c. 3697-3708. – doi: 10.18334/ce.14.12.111448.
5. Горохова И.Ю. CRM- и ERP-системы в управлении информационными ресурсами предприятия // Прогрессивные технологии и процессы: Сборник научных статей 6-й Всероссийской научно-технической конференции с международным участием. Курск, 2019. – c. 69-73.
6. Драгунов С.В. Лояльность клиентов в предпринимательских структурах: мероприятия по повышению лояльности и оценка их эффективности // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. – 2009. – № 3. – c. 100a-103.
7. Дубровина С.А., Дубровин А.Ю. Совершенствование бизнес-процессов с применением ERP и CRM систем. [Электронный ресурс]. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=23255731 (дата обращения: 12.02.2021).
8. Дьяконов А.Д. Цифровая трансформация в сфере физической культуры и спорта // Экономика и управление в спорте. – 2023. – № 1. – c. 39-50. – doi: 10.18334/sport.3.1.119818.
9. Завьялова Н.Б., Кравец А.А. Программы лояльности в системе управления взаимоотношениями с клиентами // Экономика, предпринимательство и право. – 2021. – № 2. – c. 241-250. – doi: 10.18334/epp.11.2.111590.
10. Иванова И.А., Итяйкина А.С. Моделирование оценки систем управления взаимоотношениями с клиентами организации // Экономический анализ: теория и практика. – 2018. – № 7. – c. 1367-1378. – doi: 10.24891/ea.17.7.1367.
11. Кузяшев А.Н., Вильданова Ю.Р. Crm-система, как клиенто-ориентированный подход в бизнесе // Эпоха науки. – 2020. – № 22. – c. 134-137. – doi: 10.24411/2409-3203-2020-12230.
12. Макаров И.В. Статистические компании как инструмент менеджмента в современном спорте // Научный руководитель. – 2018. – № 6. – c. 95-101.
13. Манин А.В., Ветрова Т.В. Практики разработки стратегий crm в российских компаниях // Российский журнал менеджмента. – 2017. – № 4. – c. 491-510. – doi: 10.21638/11701/spbu18.2017.405.
14. Мочуляк А. Р., Давыдов В. М. Внедрение CRM-системы как способ повышения конкурентоспособности и качества взаимоотношений с клиентом // Ученые заметки ТОГУ. – 2021. – № 2. – c. 70-73.
15. Николаенко Т.А., Зобнин Ю.А. Автоматизированное управление современными производственными процессами и ERP системы в России // Экономика и предпринимательство. – 2016. – № 4. – c. 45-48.
16. Мешков А.В., Евдокимова Н.А., Калимуллина О.В., Гурьева Т.В. Отраслевой анализ рынка CRM-систем: вызовы и перспективы // Креативная экономика. – 2022. – № 7. – c. 2659-2678. – doi: 10.18334/ce.16.7.114917.
17. Официальный сайт Ассоциация профессионалов фитнеса. [Электронный ресурс]. URL: https://fitness-pro.ru/biblioteka/itogi-2024-goda-na-rynke-fitnes-uslug-rossii-dinamika-regiony-trendy/ (дата обращения: 25.06.2025).
18. Официальный сайт компании СпортРес. [Электронный ресурс]. URL: https://sportres.ru/company (дата обращения: 25.06.2025).
19. Паранина Д. М., Песегов Д. С. Внедрение CRM-системы как способ повышения конкурентоспособности компании // Экспертные чтения на Енисее: Материалы региональной (межвузовской) научно-практической конференции, Красноярск, 08 февраля 2021 года. Том Выпуск 2. – Красноярск: Красноярский государственный аграрный университет. Красноярск, 2021. – c. 92-95.
20. Попов, А. Ю. Актуальность CRM-системы как нового подхода к выстраиванию взаимоотношений с клиентами в фитнес клубе // Диалектика способов развития экономики России в условиях геополитических вызовов: Сборник материалов научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава, магистров и бакалавров, Москва, 28 марта 2022 года. – Москва: ЗАО «Университетская книга». Москва, 2022. – c. 184-194.
21. Попова Е.И. Роль CRM-систем в повышении эффективности деятельности компании // Известия института управления СГЭУ. – 2017. – № 1. – c. 344-347.
22. Размочаев Н.С., Сафарли М.С. Автоматизация бизнеса: эффективность, умноженная на прибыль // Актуальные вопросы гуманитарных и общественных наук: Сборник научных трудов Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Санкт-Петербург, 2019. – c. 246-254.
23. Свиридова Е.В. Анализ мирового рынка CRM-систем, перспективы его развития, тренды на российском рынке // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. – 2017. – № 3. – c. 70-78.
24. Семин А. А., Семина В. С. Crm-система, как способ управления качеством взаимоотношений с клиентами // Устойчивое развитие цифровой экономики, промышленности и инновационных систем: Сборник трудов научно-практической конференции с зарубежным участием, Санкт-Петербург, 20–21 ноября 2020 года / Под редакцией Д. Г. Родионова, А. В. Бабкина. – Санкт-Петербург: ПОЛИТЕХ-ПРЕСС. Санкт-Петербург, 2020. – c. 331-334.
25. Филимонова В.Д CRM-системы как инструмент повышения эффективности бизнеса // Бюллетень науки и практики. – 2020. – № 2. – c. 235-240. – doi: 10.33619/2414-2948/51/25.
26. Цифровая трансформация государственного управления (стратегическое направление). [Электронный ресурс]. URL: https://www. tadviser.ru/index.php/ (дата обращения: 08.07.2024).
Страница обновлена: 17.10.2025 в 09:36:54
Download PDF | Downloads: 4
CRM Systems for the fitness industry: analysis of functionality, usability, and implementation challenges
Belikova E.V., Perfileva I.V.Journal paper
Economics and management in sports (РИНЦ, ВАК)
опубликовать статью | оформить подписку
Volume 5, Number 2 (April-June 2025)
Abstract:
Introduction. The article examines the market of CRM systems for fitness studios in 2025. Popular solutions are analyzed, both highly specialized and universal, adaptable to the needs of sports clubs. Special attention is paid to functionality, usability, security, as well as key issues that arise when implementing CRM, including integration with existing systems, ensuring omnichannel, lack of industrial specifics and complexity of customization. Based on the analysis, the criteria for choosing the optimal CRM system are highlighted, which helps to increase the customer base and improve the quality of service in the fitness industry.
Methods. The article analyzes data from secondary sources, including statistical reports, analytical reviews of the fitness industry market, expert publications and data from specialized websites. A comparison and classification of CRM systems (specialized and universal) was performed to identify their advantages and disadvantages.
Analysis. The current state and development trends of the fitness services market in Russia, factors influencing its dynamics, and challenges for fitness studios, especially in the regions, are considered. The trend of market consolidation, which increases competition, is emphasized. The possibilities of CRM systems in the context of process automation, customer relationship management and improving the effectiveness of marketing campaigns are analyzed. The main criteria for choosing a CRM system for the fitness industry are defined.
Results. It is concluded that the introduction of CRM systems is necessary to ensure the competitiveness and sustainable development of fitness studios, especially in the context of market consolidation. The importance of careful selection of a CRM system is emphasized, taking into account functionality, usability, security, integration capabilities and cost. The key problematic aspects of the implementation have been identified, including integration with existing systems, ensuring omnichannel and the need for customization.
Keywords: CRM systems, fitness industry, customer relationship management, automation, market consolidation, functionality, ease of use, implementation, competitiveness, market analysis, customer base
JEL-classification: L26, M11, M21
Highlights:
References:
Belikova E.V., Chernyavskaya E.Yu. (2023). Social and economic aspects of how physical training and sports organisations operate. Creative Economy. 17 (2). 643-660. doi: 10.18334/ce.17.2.117341.
Bykov N.N., Denisov E.A. (2021). Ways to improve sports selection for professional sports. Informatization in the Digital Economy. 2 (2). 71-78. doi: 10.18334/ide.2.2.113384.
Dragunov S.V. (2009). Loyalty of clients in enterprise structures: actions for increase of loyalty and their effectiveness estimation. Proceedings of the St. Petersburg University of Economics and Finance. (3). 100a-103.
Dyakonov A.D. (2023). Digital transformation physical education and sports. Economics and management in sports. 3 (1). 39-50. doi: 10.18334/sport.3.1.119818.
Filimonova V.D (2020). CRM systems as a tool for improving business efficiency. Byulleten nauki i praktiki. 6 (2). 235-240. doi: 10.33619/2414-2948/51/25.
Gorokhova I.Yu. (2019). CRM and ERP systems in the management of information resources of the enterprise Advanced technologies and processes. 69-73.
Ivanova I.A., Ityaykina A.S. (2018). Modeling the assessment of customer relationship management systems of the organization. Economic analysis: theory and practice. (7). 1367-1378. doi: 10.24891/ea.17.7.1367.
Kuzyashev A.N., Vildanova Yu.R. (2020). CRM system as a customer-oriented approach in business. Epokha nauki. (22). 134-137. doi: 10.24411/2409-3203-2020-12230.
Makarov I.V. (2018). Statistical companies as a management tool in modern sports. Nauchnyy rukovoditel. (6). 95-101.
Manin A.V., Vetrova T.V. (2017). CRM strategy development practices in Russian companies. Russian Management Journal. 15 (4). 491-510. doi: 10.21638/11701/spbu18.2017.405.
Meshkov A.V., Evdokimova N.A., Kalimullina O.V., Gureva T.V. (2022). Industry analysis of the CRM systems market: challenges and prospects. Creative Economy. 16 (7). 2659-2678. doi: 10.18334/ce.16.7.114917.
Mochulyak A. R., Davydov V. M. (2021). Crm-system implementation as a way to increase competitiveness and quality of relationship with a customer. Toga Scientists notes. 12 (2). 70-73.
Nikolaenko T.A., Zobnin Yu.A. (2016). Automated management of modern production processes and ERP-systems in Russia. Journal of Economy and Entrepreneurship. (4). 45-48.
Paranina D. M., Pesegov D. S. (2021). The introduction of a CRM system as a way to increase the competitiveness of the company Expert readings on the Yenisei. 92-95.
Pomytkina L.Yu., Komarova N.A., Schepetkina I.V., Schepetkina M.E. (2021). Analytical assessment of intelligent technologies in business processes in russia on the example of ERP and CRM systems. Russian Journal of Innovation Economics. 11 (1). 195-210. doi: 10.18334/vinec.11.1.111871.
Popov, A. Yu. (2022). The relevance of the CRM system as a new approach to building relationships with clients in a fitness club Dialectics of ways to develop the Russian economy in the context of geopolitical challenges. 184-194.
Popova E.I. (2017). The role of CRM-systems to improve the efficiency of the company. Izvestiya instituta upravleniya SGEU. (1). 344-347.
Razmochaev N.S., Safarli M.S. (2019). Business automation: efficiency multiplied by profit Current issues in the humanities and social sciences. 246-254.
Semin A. A., Semina V. S. (2020). Crm system as a way to manage the quality of customer relationships Sustainable development of the digital economy, industry and innovation systems. 331-334.
Sviridova E.V. (2017). Analysis of the global market of CRM-systems, its development prospects, the trends in the russian market. Bulletin of the Astrakhan State Technical University. Series: economics. (3). 70-78.
Verzilin D.N. (2020). Managing sports industry actors in the context of the coronavirus pandemic. Creative Economy. 14 (12). 3697-3708. doi: 10.18334/ce.14.12.111448.
Zavyalova N.B., Kravets A.A. (2021). Loyalty programs in the customer relationship management system. Journal of Economics, Entrepreneurship and Law. 11 (2). 241-250. doi: 10.18334/epp.11.2.111590.