формула результативности управления организацией

Обобщающей характеристикой конечных результатов деятельности организации является результативность управления.

Под ней понимается реализованная цель (решение) управленческой деятельности, отражающая степень удовлетворения интересов субъекта и объекта управления, оформленная надлежащим образом, оцениваемая количественными и качественными показателями и реализуемая в ходе профессиональной деятельности персонала организации.

Результативность учитывает не только результат деятельности, но и условия, при которых она достигнута, при этом результативность как категория отражает две ипостаси своей сущности – экономическую и социальную. Результативность имеет свои показатели: эффективность, продуктивность и качество.

Формула результативности управления

Многие исследователи считают, что обобщающая интегральная оценка результативности управления в настоящее время практически невозможна [5], при этом подменяется целое – результативность частью целого – эффективностью [5]. Но данное суждение является заблуждением.

Предлагаемая методология оценки результативности управления на базе математического аппарата основана на анализе теории государственно-административного управления.

Автор вывел формулу интегральной результативности управления:

P = Тн х kк х kc х F / Тф х П х kp ,

где

Р – результативность управления;

Тн – нормативное время, выделенное на работу;

Тф – фактически затраченное время;

П – численность персонала;

kк – коэффициент качества труда;

kс – коэффициент социальной составляющей труда;

kр – коэффициент использованных ресурсов (кроме учета трудовых ресурсов – персонала);

F – коэффициент факторов, влияющих на результативность.

В основу формулы заложена гипотеза, что результативность и эффективность управления функционально зависимы, а между результативностью и качеством существует парная корреляция. Математически эта зависимость выражается как зависимость результативного показателя у от факторного показателя х.

Связи могут быть прямые и обратные. В первом случае с увеличением признака х увеличивается и признак у, при обратной связи с увеличением признака х уменьшается признак у.

Характеристика составляющих уравнения

Дадим характеристику составных частей этого уравнения.

1. Тн / П х Тф есть не что иное, как эффективность труда, а

ρ = Тн / Тф – производительность управленческого труда [4], которая зависит от времени исполнения управленческой функции. Тн — отражает продуктивность труда.

2. Качество и ресурсы, задействованные в управленческой деятельности – это слабоформализуемые показатели [2] результативности, не имеющие количественных параметров (подсчет затраченных ресурсов в количественном выражении – это механический подход, который может отразиться в первую очередь на качестве управления), поэтому учитываются через коэффициенты.

Коэффициент качества kк – интегральная характеристика квалификационной сложности труда, который определяется по формуле [1]:kк = 1 - (Рб - Рф / Рб),

где Рб – базовое значение показателя качества оцениваемого результата труда, а Р_оп – его оптимальное значение; Рф – фактическое значение показателя качества оцениваемого результата труда. Только при условии Рб = Роп оценивается действительно качество результата труда.

В данной формуле используется формализованный аппарат нечеткой алгебры и логики – балльная шкала по функциональным принадлежностям.

Используя пятибалльную оценку и принимая Рб = 5, не составляет труда его рассчитать, если заданы показатели качества и критерии их оценки.

kр – коэффициент использованных ресурсов задается изначально.

3. Управленческий труд обязательно предполагает учет социальных факторов. А так как сущность всех критериев социальной результативности сводится в конечном итоге к качеству, предлагается использовать коэффициент социальной составляющей по аналогии с коэффициентом качества [1].

Учитывая, что результат любой управленческой деятельности есть информация, предлагается использовать показатели качества, ресурсов, социальной составляющей и критерии их оценки, указанные в табл. 1 (см. на с. 41).

4. Для учета факторов, влияющих на результативность (системных и внесистемных) введен коэффициент факторов результативности , рассчитанный путем ранжирования факторных показателей по степени их влияния на изменение результативности управления.

Для упрощения расчетов учитываются только те факторы результативности, которые ставят под угрозу выполнение поставленной задачи, в данном случае корреляционные связи будут прямыми.

Интегральный коэффициент факторов результативности будет рассчитываться по формуле:

Ƒ = Ƒ1 +Ƒ2 +...+ Ƒn / n

где Ƒ – коэффициент i-го фактора результативности, n – количество факторов, влияющих на интегральную результативность управления.

Ранжирование проведено от 1 до 0 (1 – факторы не оказывают влияния на интегральную результативность).

Предлагается учитывать коэффициенты факторов результативности управленческого труда, приведенные в табл. 2.

Таблица 2

Коэффициенты факторов результативностиуправленческого труда

Результативность – это производительность и качество

Согласно принципу Парето, результативность не может быть улучшена сразу по всем критериям [3].

Поэтому варианты решений рассчитаны по каждому из критериев результативности, а после их привязки к балльной шкале оценки определена зависимость оценки интегральной результативности от ее значения и разработана таблица оценки управленческого труда (см. табл. 3 ниже).

Таблица 3

Оценка результативности управления

Анализ формулы интегральной результативности управления позволяет определить ее критерии – производительность, качество труда и социальной составляющей.

Таким образом, для повышения результативности управления необходимо:

– повышать производительность и качество;

– минимизировать до оптимального уровня количество персонала и используемые ресурсы.

При минимизации ресурсов необходимо всегда учитывать долгосрочный характер и перспективный эффект многих инвестиционных проектов, например, повышение квалификации и переподготовка персонала.

Таким образом, предложенная методология позволяет объективно и оперативно оценить результативность управления в приемлемой для практики мере.