Корпоративное обучение: матрица затрат и доходности

Корпоративное обучение имеет целью достижение конкурентных преимуществ за счет приобретенных и созданных внутри корпорации ноу-хау и интеллектуального и организационного капитала (человеческого капитала) в более широком смысле. Один из 14 постулатов Э. Деминга говорит о необходимости организации обучения на рабочем месте как неотъемлемой части современных бизнес-процессов компании. Обучение необходимо работникам, которым приходится постоянно адаптироваться к меняющимся условиям работы, новому оборудованию, новым программам, позволяющим повысить показатели эффективности только при адекватном освоении изменений. При этом в ходе обучения не только осваиваются приобретенные технологии, но и неизбежно создаются новые. Так, принятие решения о выводе на рынок нового продукта будет означать, что вслед за изобретателем на всех участках единого бизнес-процесса придется «изобретать» свои ноу-хау, связанные с заготовкой сырья, производством, оформлением и продвижением изделия.

Образование без перерыва

Новые знания возникают не столько из желания изобретать, сколько из необходимости генерировать адекватные меняющимся условиям сведения. А отсюда организация образовательного процесса как составной части производственного не менее, если не более важна, нежели сам технологический процесс производства. Ибо от него зависит совершенствование технологии, ее переход на более высокий качественный уровень, темпы роста продаж и доли рынка.

Нередко в современных компаниях эти функции выполняет тренинг-менеджер, задача которого не в проведении тренингов, а выборе наиболее эффективных форм образовательного процесса, нацеленного на бизнес-процессы компании. Отсюда возникают два существенных вопроса:

Какие комбинации образовательных процессов наиболее эффективно решают образовательные задачи по освоению и генерированию новых знаний?

Как определить эффективность инвестиций в эти процессы финансовых ресурсов, времени и творческой энергии персонала компании?

Современные технологии образовательных процессов корпоративного обучения дают большой выбор различных методологических видов, представленных в таблице 1.

Таблица 1

Достоинства и недостатки современных методов корпоративного обучения

Смешивание повышает полезность

Различные цели и задачи, которые стоят перед корпорацией, побуждают выбирать разное сочетание образовательных технологий, отличающихся как по образовательным основаниям, так и по финансовым и интеллектуальным временным и трудовым затратам. Естественно, выбор зависит не только от педагогических соображений, но и от окупаемости затрат, их рентабельности. Математически мы можем представить это как выбор между различными векторами, образующими, с одной стороны, изокванту затрат, с другой – изокванту доходности. Для формализации выбора воспользуемся их наглядной демонстрацией в матрице (см. табл. 2).

Таблица 2

Матрица затрат и доходности корпоративного обучения

Изокванта доходов включает следующие векторы:

ИК – составная часть человеческого капитала, гудвилла компании. Для определения эффективности можно использовать методики оценки интеллектуальной собственности.

ОК – вторая составная часть человеческого капитала, отражающая затраты на формирование команды (тим-билдинг), корпоративного духа. Эффективность определяется комплексом показателей, среди которых ведущим является снижение транзакционных издержек, внутренних и внешних, на всем протяжении бизнес-процесса от изобретения продукта до его реализации конечному потребителю.

РК – рыночный капитал, составная часть гудвилла компании, отражающая имидж ее торговой марки, ее брендов. Эффективность инвестиций в рыночный капитал определяется обычными показателями оборачиваемости и рентабельности продаж.

ПОС – переоценка основных средств. Комплексный показатель эффективности использования основных средств за счет рационализации их использования (сбалансированная структура, показатели загрузки, фондоотдачи и т.п.).

НМ – новые материалы. В ходе обучения персонал осваивает методы работы с новыми материалами, сам их усовершенствует, находит новые возможности применения. Эффективность определяется логистическими показателями эффективности управления запасами и показателями эффективности их эксплуатации.

На пересечении граф и строк Х-ами отмечен выбор для достижения эффекта определенного вида образовательного процесса. Естественно, что все эти процессы могут сочетаться в разных вариантах, что определяется миссией компании и теми актуальными проблемами, с которыми в настоящий момент она сталкивается.

Вывод

В образовательных процессах, особенно во время организационно-деятельностных игр, моделируются не только новые продукты и новые технологии продаж. Практически воссоздается интеллектуальный капитал, носителем которого является персонал, его отдельные личности; одновременно в процессе взаимодействия обучающихся налаживаются коммуникации и формируется организационный капитал компании, ее команда (teembuilding).

Соединение образовательных и производственных процессов образует основу самообучающейся организации с высоким потенциалом развития, когда каждый член команды и команда в целом получают возможность не только приобрести новые знания, навыки, умения, но и свои ноу-хау, свои новые компетенции. Систематизация этих процессов в матрице «затраты/доходность» дает ключ как к росту эффективности текущих продаж, так и к росту стоимости корпорации за счет возрастания интеллектуального и организационного капитала.

[i]НИОКР – научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы всегда являлись эффективным методом обучения и саморазвития персонала, хотя чаще всего в этой ипостаси носили спонтанный, не целенаправленный характер.