Франчайзинг, или договор коммерческой концессии в сфере туризма

Как известно, во всем мире франчайзинг является распространенной формой передачи прав на исполь­зование интеллектуальной собственности. Данное слово означает «привилегия», «льгота» (от франц. «franchise»). Формирование франчайзинговых сетей и договоры по франчайзингу применяются в сфере бизнеса с целью создания новых хозяйственных систем для расширения сети сбыта товаров и услуг (отели, магазины, гостиницы, рестораны), укрепления своего положения на рынке, а также увеличения количества потребителей.

Сущность франчайзинга

Франчайзинг представляет собой систему (способ) организации и структурирования бизнеса, в основе которой лежит договор о том, что одна сторона (франчайзер - компания) предоставляет другой (франчайзи - независимая компания, индивидуальный предприниматель) право за вознаграждение использовать принадлежащие ему права на интеллектуальную собственность и вести бизнес при обязательном требовании ведения дел, разработанном и применяемом франчайзером, а именно, реализуя имя и образ франчайзера, а также аналогичный с франчайзером товар (услугу) аналогичным способом.

Франчайзинг включает в себя исключительно сложные и многообразные взаимоотношения между правообладателем и пользователем франшизы, которые зависят от различного рода факторов - ресурсов, принадлежности участников к какой-либо отрасли, стратегических целей и задач, месторасположения. Поэтому создание единого договора представляется достаточно сложным и трудоемким.

Франчайзинг имеет ряд особенностей, таких как:

- франчайзер имеет официально зарегистрированные права на интеллектуальную собственность и определенную систему ве­дения дел (ноу-хау, установленные стандарты);

- перед за­ключением соглашения франчайзер обязан передать информа­цию, необходимую франчайзи для осуществления будущей деятельности и осуществлять помощь в вопросам технической документации, обучения;

- франчайзи должен вести бизнес в полном соответствии с требованиями и условиями франчайзера, вкладывать за счет собственных средств на развитие предприятия и осуществлять платежи в пользу франчайзера по заранее оговоренной сумме;

- франчайзинг несет в себе юридическую независимость сторон и долгосрочное сотрудничество.

Широкое распространение франчайзинга осуществляется в сфере туризма (см. табл. 1, 2).

В России для образования сети предприятий с идентичными требованиями ведения бизнеса вместо понятий «франчайзинг» или «франшиза» используется понятие «коммерческая концессия», их различие заключается в том, что они не совсем эквивалентны по содержанию [7]. Правовое регулирование договора коммерческой концессии осуществляется Гражданским кодек­сом РФ.

Таблица 1

Преимущества и недостатки для франчайзера в сфере туризма

Контракт коммерческой концессии должен быть зарегистрированным в органе, где осуществляется учет юридического лица или индивидуального предпринимателя, который выступает в качестве правообладателя; данный договор заключается в письменном виде [1].

Таблица 2

Преимущества и недостатки для франчайзи в сфере туризма

В соответствии с договором франчайзинга правообладатель (франчайзер) обязан предоставить пользователю (франчайзи) право использовать в коммерческой деятельности исключительные права (франшизу), которые принадлежат правообладателю (франчайзеру) за вознаграждение (роялти) [9].

Пользователь (франчайзи):

- не имеет права разглашать секреты технологии производства франчайзера и любую другую полученную от него конфиденциальную коммерческую информацию;

- использует фирменное наимено­вание и (или) бренд правообладателя только тем образом, который указан в контракте;

- должен обеспечивать соответствие качества оказываемых услуг;

- обязан соблюдать инструкции и указания правообладателя относительно характера, спосо­бов и условий использования франшизы, которые применяются франчайзером;

- оформляет помещения и фасад офиса в соответствии с условиями франчайзера;

- должен проинформировать покупателей о том, что использует фирменное наименование, товарный знак, бренд или иное сред­ство индивидуализации правообладателя, в соответствии с договором коммерческой концессии.

Заключенный контракт действует применительно к любой сфере бизнеса (реализации товаров, получен­ных от правообладателя или выпускаемых пользователем, выполнению работ и услуг) и предполагает исполь­зование репутации и наработанного опыта франчайзера. Коммерческие информация и опыт, предоставляются в пользование франчайзи в соответствии с условиями контракта и включают в себя бизнес-документацию, а также специальное обучение персонала, профессиональный инструктаж в течение действия договора по любым аспектам организации бизнеса (управление, ведение учета и отчет­ности, обслуживание покупателей).

Франчайзер вместе с пользователем франшизы несет взаимную ответственность по предъявляемым потребителем жалобам о несоответствии качества продукции, услуг, работ. Таким образом, в соответствии с законом РФ туроператор и турагент несут ответственность за качество турпродукта, реализуемого турагентом по договору франчайзинга.

Развитие франчайзинга в нашей стране

В нашей стране на сегодняшний день контракт коммерческой концессии получил широкое применение при организации туристического бизнеса. Об этом свидетельствует огромное количество появившихся на рынке фирм, занимающихся данным видом услуг. В конце 90-х годов ХХ века принципы франчайзинга использовались как основа для создания туристического бизнеса. Но образовывалась только лишь агентская сеть, где туроператоры привлекали агентства к сотрудничеству на принципах франчайзинга и организовывали свои собственные, а также заключали агентские контракты о сотрудничестве с отдельными турагентами. В Российской Федерации существует несколько форм сетевых объединений. К ним относятся розничные собственные и смешанные сети туроператоров; туристические агентства и сети сбыта, которые организованы на основе правил франчайзинга.

На мировых туристических рынках из мелких и средних создаются «сети туристских агентств», дабы противостоять конкуренции со стороны крупных фирм. Условия многоуровневых взаимоотношений между партнерами определяются исходя из целей такого объединения после оценки материальных, технологических, кадровых и прочих ресурсов каждого из партнеров объединения.

В процессе создания подобных объединений преследуются следующие цели:

- добросовестная конкуренция с крупными фирмами;

- увеличение количества и качества операций на рынке;

- стремление к получению скидок и льгот от производителей туристских услуг и туроператоров;

- сокращение различного рода расходов благодаря совместной деятельности;

- использование в своей деятельности единого бренда;

- выход предприятия на более высокий уровень качества, предоставляемых работ и услуг с помощью внедрения передовых технологий.

Структура сети включает в себя централизованную управленческую систему маркетинговой и рекламной политики, определения поставщиков услуг, проведения с ними переговоров и заключения контрактов, осуществления бухгалтерского учета, решения вопросов поиска и обучения персонала. Через данную систему проходят платежи всех розничных точек, которые входят в сеть. Для того чтобы избежать конфликтов между партнерами, следует условиться о распределении полномочий и о других конкретных деталях сотрудничества.

Туристические агентства могут быть частью уже существующей отдельной или операторской сети, а также присоединяться к ней. Благодаря этому, новые участники сразу получают большое количество разного рода преимуществ: повышенную комиссию, раскрученный и популярный бренд.

Необходимо не забывать о том, что принцип образования сети зависит от поставленных целей и от ресурсов, которые имеются в наличии. Как показывает опыт работы таких систем, запланированные издержки на создание сети должны окупаться в двукратном размере, количество займов должно свестись к минимуму. Наилучшим вариантом организации сети является частичное равенство положения участников на рынке и возможность взаимодополнения наиболее сильных сторон. В сфере туризма важнейшим ресурсом является рабочая сила. Поэтому крайне важно не количество, а качество персонала [2].

Сети турагентств образовываются на рынке для того, чтобы оказывать влияние на производителей услуг и добиваться специальных условий выгодного взаимодействия с туроператорами. Общая доля сетей агентств в оборотах туроператоров составляет около 10%, в отдельных случаях - 15%.

Международный туроператор «TEZ TOUR»

В качестве примера создания розничной сети туроператора можно рассмотреть фирму «TEZ TOUR», которая на сегодняшний день имеет 20-летний опыт работы. Фирма «TEZ TOUR» была основана в 1994 г. Сейчас она работает на огромное количество направлений всего мира и отправляет туристов из России, Болгарии, Румынии, а также стран СНГ.

Международный туроператор «TEZ TOUR» постоянно совершенствует, расширяет и укрепляет отношения с туристическими агентствами. Одним из путей укрепления сотрудничества является развитие сети франчайзинговых агентств в городах федерального значения (Москва, Санкт-Петербург) и в регионах РФ. Многолетний опыт обеспечивает надежность и выгодное сотрудничество.

Агентства, вступившие в «TEZ TOUR RETAIL» (TTR), получают главное преимущество перед другими агентствами - использование бренда «TEZ TOUR». Положительно известный бренд является ключевым элементом успешной работы и приводит конечных потребителей в агентства, а безупречные технологии работы навсегда закрепляют верность клиентов [4].

Преимущества договора коммерческой концессии с компанией «TEZ TOUR»:

- использование бренда «TEZ TOUR» в наружном оформлении (вывески‌, указатели‌), а также при изготовлении любой продукции в соответствии с установленными стандартами BRAND BOOK «TEZ TOUR»;

- предоставление сертификата уполномоченного агентства «TEZ TOUR»;

- право продажи туров под брендом «TEZ TOUR»;

- подключение к собственному call-центру;

- перевод потенциально результативных входящих звонков на агентство TTR;

- размещение информации об агентстве на сайте;

- обеспечение материалами, необходимыми для работы менеджеров и дополнительного привлечения туристов;

- предоставление продукции с фирменной символикой для офисов ТТР;

- предоставление униформы для персонала;

- рекомендации в оформлении фирменного стиля помещений‌‌‌‌‌‌‌ и офисных зданий, консультации и обсуждения с выездом на месторасположение офиса;

- возможность использования готовых дизайн-проектов наружной рекламы и промо-продукции;

- обучение персонала агентств, ежегодная аттестация менеджеров с выявлением лучших сотрудников;

- размещение информации о сотруднике и его фотографии в разделе «TEZ STAR» после успешного прохождения аттестации, предоставление именных дипломов;

- первоочередное предоставление мест в рекламных и директорских турах;

- представитель агентства имеет возможность работать на стенде во время выставки, а также принимать участие в имиджевых мероприятиях «TEZ TOUR» для частных лиц;

- рекламная поддержка, проведение специальных акций, мероприятий, презентаций и PR-кампаний совместно с «TEZ TOUR»;

- единая корпоративная система поддержки покупательской лояльности [8].

Требования к офису агентства ТТR:

- офис должен иметь достаточно удобное расположение относительно станции метро, Торговый Центр, Бизнес-Центр, 1 этаж, отдельный вход, площадь офиса должна составлять не меньше 20 кв. м;

- строгое соблюдение оформления помещения стандартам BRAND BOOK «TEZ TOUR»;

- возможность размещения рекламоносителей на здании;

- размещение навигационных указателей до месторасположения офиса;

- возможность размещения наружной рекламы;

- парковка у здания офиса;

- продажа турпродукта допускается только под брендом «TEZ TOUR».

Этапы открытия агентства TTR:

- заполнить анкету на официальном сайте;

- прислать фотографии, план внутреннего и внешнего вида офиса на момент создания заявки;

- прислать копию долгосрочного договора аренды или копию свидетельства о праве собственности;

- предоставить план находящихся поблизости предприятий, а также инфраструктуру района;

- маркетинговый план по продвижению бренда «TEZ TOUR»;

- пройти тестирование;

- заключить Лицензионный договор.

Данная компания является ярким примером применения договора коммерческой концессии в нашей стране в сфере туризма. С помощью ее имени, бренда, хорошей репутации и качества предоставления туристических услуг возможно открытие все новых и новых предприятий, что способствует продвижению такого специфического вида услуги – турпродукта. Франчайзи, сотрудничая с «TEZ TOUR», в процессе своей деятельности получает ряд преимуществ, а так как эта компания существует на рынке туристических услуг довольно давно, все недостатки работы франчайзи будут сведены к минимуму.

Как показывает пример туристической компании «TEZ TOUR», создание франчайзинговых сетей является очень перспективным направлением развития сетевых туристских структур. Однако в усло­виях нестабильной экономики только начинающим свою деятельность предприятиям лучше строить не чис­то франчайзинговую, а комбинированную сеть, опираясь на соб­ственные офисы продаж. Такая сеть более устойчива к всевоз­можным внешним угрозам (природные, экономичес­кие и политические факторы), т.к. не связана с работой на каком-либо одном направлении.

Выводы

Франчайзинговые сети - это наиболее удобная и цивилизованная форма работы в туристском бизнесе, которая доказала свою состоятельность и значительный потенциал. И вкладывать в такой бизнес экономически целесообразно, т.к. люди никогда не перестанут путешествовать. Эта потребность человека всегда будет иметь огромный спрос. И вообще интеллектуальный продукт (туристическая услуга) в современном мире выходит на новый этап развития – если раньше путешествия были привилегией состоятельных людей, то в настоящее время такие турагенства предоставляют эту возможность и для населения с достатком ниже среднего.