Проблема качества обслуживания на этапе преддоговорной работы туристских организаций с клиентами
Домов Р.Г.1
1 Саратовский социально-экономический институт – филиал РЭА им. Г. В. Плеханова, Россия, Саратов
| Загрузок: 1 | Цитирований: 3
Статья в журнале
Креативная экономика (РИНЦ, ВАК)
опубликовать статью | оформить подписку
Том 13, Номер 5 (Май 2019)
Эта статья проиндексирована РИНЦ, см. https://elibrary.ru/item.asp?id=38230364
Цитирований: 3 по состоянию на 05.09.2022
Аннотация:
Актуальность темы определяется наличием многочисленных дефектов в практике преддоговорной работы туристских организаций, а также отсутствием современных исследований по указанной проблематике. В представленной работе анализируется про-блема качества обслуживания на этапе преддоговорной работы туристских организаций с клиентами. Нормативно и доктринально определяется понятие качества туристского обслу-живания, выделяются специфические особенности преддоговорного обслуживания, выявля-ются условия и факторы, оказывающие влияние на уровень и качество преддоговорного об-служивания потребителей, рассматриваются существующие модели обеспечения качества преддоговорного туристского сервиса. На основе проведенного анализа предложена обоб-щенная авторская модель качества обслуживания туристов на преддоговорном этапе работы туристских организаций (турагентов).
Ключевые слова: туризм, потребитель, туристская услуга, клиент, качеств, преддоговорная работа, турагент, турист, туристская организация
Источники:
2. Домничева А. А. Качество туристских услуг как фактор обеспечения безопасности туриста // Экономическая безопасность. – 2018. – № 3.
3. Домничева А. А. Управление качеством туристских услуг: теоретиче-ский анализ // Вестник СГСЭУ. – 2018. – № 5.
4. Исмаилова А. З. Методика комплексной оценки качества туристских услуг // Транспортное дело России. – 2018. – № 2. – С. 64-66.
5. Кетова Ф. Р. Качество туристских услуг: теоретические аспекты // Экономика и предпринимательство. – 2018. – № 2. – С. 860-865.
6. Колочева В. В. Особенности оценки качества туристских услуг // Российское предпринимательство. – 2017. – № 21. – С. 3361-3374.
7. Сафарова Р. Р. Качество как фактор развития индустрии туризма и гостеприимства в Российской Федерации // Научно-аналитический экономический журнал. – 2017. – № 5. – С. 3.
8. Фастунова В. А., Терещенко Э. Ю. Формирование организационно-экономического механизма управления качеством предоставления услуг предприятиями туристско-рекреационной сферы // Финансовая экономика. – 2018. – № 6.
ГОСТ Р 53522-2009 «Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения» // СПС «КонсультантПлюс»
ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг» // СПС «КонсультантПлюс»
Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452 (в ред. от 30.11.2018 г. № 1450) «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» // Собрание законодательства РФ, 2007. – № 30. – Ст. 3942
12. Стребкова Л. Н. Оценка отношения потребителей к туристским предприятиям // Управление экономическими системами // Управление экономическими системами. – 2011. – № 34.
13. Волкова Е. Ю. Качество оздоровительного туризма: управленческий аспект // Интеллект. Инновации. Инвестиции. – 2012. – № 4.
14. Устюгова Е. В. Основные аспекты управления качеством турпродукта // Инновации и инвестиции. – 2012. – № 1. – С. 157-160.
15. Садовникова А. В. Повышение качества обслуживания потребителей туристских услуг // Вестник современной науки. – 2016. – № 5. – С. 80-83.
16. Перова Т. В. Качество как средство повышения конкурентоспособности туристской организации // Вестник ВолГУ. Серия 3. Экономика. Экология. – 2015. – № 3.
Страница обновлена: 05.09.2022 в 10:50:35
| Downloads: 1 | Citations: 3
The problem of quality of service at the stage of pre-contractual work of tourism organizations with clients
Domov R.G.Journal paper
Creative Economy
Volume 13, Number 5 (May 2019)
Abstract:
The relevance of the topic is determined by the presence of numerous defects in the practice of pre-contractual work of tourist organizations, as well as the lack of modern research on these issues. The paper analyzes the problem of service quality at the stage of pre-contractual work of tourist organizations with customers. Normative and doctrinal concept of quality of tourist service is defined, specific features of pre-contractual service are allocated, conditions and the factors influencing level and quality of pre-contractual service of consumers are revealed, existing models of quality assurance of pre-contractual tourist service are considered. On the basis of the analysis the generalized author's model of quality of service of tourists at a pre-contractual stage of work of the tourist organizations (travel agents) is offered.
Keywords: tourism, consumer, client, qualities, pre-contractual work, travel agent, tourist, tourist organization, tourist service
JEL-classification: M31, M21, L83
References:
Domnicheva A. A. (2018). Upravlenie kachestvom turistskikh uslug: teoretiche-skiy analiz [Management of quality of tourist services: theoretical analysis]. Vestnik SGSEU. (5). (in Russian).
Fastunova V. A., Tereschenko E. Yu. (2018). Formirovanie organizatsionno-ekonomicheskogo mekhanizma upravleniya kachestvom predostavleniya uslug predpriyatiyami turistsko-rekreatsionnoy sfery [Formation of the organizational-economic mechanism of quality management of service provision by enterprises of tourist and recreational sphere]. Financial economics. (6). (in Russian).
Ismailova A. Z. (2018). Metodika kompleksnoy otsenki kachestva turistskikh uslug [The method of integrated assessment of the quality of tourist services]. Transport business in Russia. (2). 64-66. (in Russian).
Ketova F. R. (2018). Kachestvo turistskikh uslug: teoreticheskie aspekty [Quality of tourist services: theoretical aspects]. Journal of Economy and Entrepreneurship. (2). 860-865. (in Russian).
Kolocheva V. V. (2017). Osobennosti otsenki kachestva turistskikh uslug [Particularities of quality assessment of tourism services]. Russian Journal of Entrepreneurship. (21). 3361-3374. (in Russian).
Perova T. V. (2015). Kachestvo kak sredstvo povysheniya konkurentosposobnosti turistskoy organizatsii [Quality as a means of improving the competitiveness of the tourism organization]. Vestnik VolGU. Seriya 3. Ekonomika. Ekologiya. (3). (in Russian).
Sadovnikova A. V. (2016). Povyshenie kachestva obsluzhivaniya potrebiteley turistskikh uslug [Quality customer service of tourist services]. Bulletin of modern science. (5). 80-83. (in Russian).
Safarova R. R. (2017). Kachestvo kak faktor razvitiya industrii turizma i gostepriimstva v Rossiyskoy Federatsii [Quality as a factor of tourism industry development and hospitality in the russian federation]. Nauchno-analiticheskiy ekonomicheskiy zhurnal. (5). 3. (in Russian).
Strebkova L. N. (2011). Otsenka otnosheniya potrebiteley k turistskim predpriyatiyam // Upravlenie ekonomicheskimi sistemami [Assessment of consumer attitudes to tourism enterprises // Management of economic systems]. Management of economic systems. (34). (in Russian).
Ustyugova E. V. (2012). Osnovnye aspekty upravleniya kachestvom turprodukta [The main aspects of the quality management of tourism products]. Innovation and Investment. (1). 157-160. (in Russian).
Volkova E. Yu. (2012). Kachestvo ozdorovitelnogo turizma: upravlencheskiy aspekt [The quality of health tourism: management aspect]. Intelligence. Innovation. Investments. (4). (in Russian).