Формирование структурной модели концепции менеджмента страховых процессов

Основная цель формирования концепции менеджмента страховых процессов состоит в разработке теоретических основ создания и поддержания эффективного функционирования органов управления страховой организацией в условиях необходимости одновременного учета потребностей страхователей (в заключении договоров по традиционным и новым страховым продуктам), посредников (в построении эффективной системы взаимоотношений со страховой компанией и своевременном корректировании ассортимента страховых услуг) и самой страховой компании (в безубыточном осуществлении страховой и инвестиционной деятельности).

На современном этапе развития российского рынка страхования это направление совершенствования страхового бизнеса представляется наиболее перспективным и экономически оправданным.

Достижение указанной цели возможно при условии развития теоретического базиса менеджмента страховых процессов. Таким образом, концепция менеджмента страховых процессов выступает в качестве средства достижения поставленной цели.

Объект и предмет исследования концепции менеджмента страховых процессов

Страхование в своей основе имеет договорные отношения, зафиксированные в письменной форме между страховщиком и страхователем. Конечным результатом данных взаимоотношений будет финансовый результат и удовлетворенность сторон страхового договора.

Страховой бизнес создает финансовые (и сопутствующие им инвестиционные, консультационные, образовательные услуги), оценить немедленно которые нельзя (большое количество страховых услуг имеют значительную пролонгацию во времени – годовой период и часто свыше него). Поэтому управление качеством страховой услуги является чрезвычайно сложным процессом, требующим особого внимания на законодательном уровне.

В настоящее время менеджмент страховых процессов представляет собой процесс формирования и поддержания функционирования важнейших элементов системы финансовых и иных отношений субъектов страхования и взаимосвязей между ними с целью получения установленного результата и связанный с выполнением специфических страховых функций в экономике.

Как форма научного знания концепция менеджмента страховых процессов представляет собой систему взглядов на построение процессов в сфере страхования, основных понятий и логических положений, дающую целостное представление о закономерностях и наиболее существенных связях и отношениях субъектов страхового сообщества.

Рассмотрение концепции менеджмента страховых процессов возможно с точки зрения дальнейшего развития страхового менеджмента (см. рис. 1).

Рис. 1. Эволюционная направленность концепции менеджмента страховых процессов

В качестве объекта исследования концепции менеджмента страховых процессов выступают бизнес-процессы страховых организаций. Предмет исследования можно определить как основные принципы, закономерности, методы и модели формирования бизнес-процессов при организации взаимодействия страховой компании, посредников и промышленных предприятий как крупных клиентов.

Структура концепции менеджмента страховых процессов

Концепция менеджмента страховых процессов является управленческой. Она использует качественные взаимозависимости и количественные характеристики параметров развития, а также информационные и финансовые модели с целью описания и объяснения эмпирического материала, полученного в результате изучения практического опыта функционирования бизнес-процессов в сфере страхования.

Структура концепции менеджмента страховых процессов представлена на рис. 2. Она включает в себя следующие основные элементы:

− систему понятий и категорий, сформированных в области управления страховыми бизнес-процессами;

− исходный практический и теоретический материал, обобщающий имеющиеся на настоящий момент времени данные, составляющие базис концепции менеджмента страховых процессов и содержащий исходные факты, гипотезы, принципы и закономерности;

− теоретическую и концептуальную модель объекта исследования, которые обеспечивают выполнение требований формализации при описании структурных составляющих и взаимосвязей страховых процессов.

Теоретическая и концептуальная модели менеджмента страховых процессов сформированы на основе практических результатов, полученных страховыми организациями, посредниками и промышленными предприятиями, функционирующих в условиях российской экономической системы.

В структурную часть модели включены элементы системы менеджмента страховых процессов и основные связи между ними.

Функциональная часть определяет характер осуществления страховых процессов в ходе реализации страховой организацией своих функций под воздействием рыночных, экономических, правовых и иных механизмов.

Обеспечивающая часть сформирована с целью поддержания устойчивости и целостности системы менеджмента страховых процессов и отвечает за реализацию защиты интересов субъектов данной системы.

Разработанные модели и инструментарий проектирования системы менеджмента страховых процессов создаются для выполнения функции исследования данной концепции с помощью экономического подхода. Их можно подразделить на две группы.

Рис. 2. Структура концепции менеджмента страховых процессов

Методы и инструментарий

Первая из них представлена методами и моделями анализа страховых процессов, которые направлены на получение оценки качества структурной составляющей менеджмента страховых процессов и определения вклада в результативность функционирования системы взаимодействия страховой компании, посредников и промышленных предприятий в целом. Вторая группа включает в себя модели и инструментарий синтеза, суть работы которых может быть заключена в обосновании правильности последовательности построения страховых процессов взаимодействия субъектов и в ее способности удовлетворять требованиям оперативности, своевременности работы процессных систем.

Методы и инструментарий управления системой страховых процессов направлены на решение теоретических и практических задач, возникающих в ходе функционирования системы взаимодействия субъектов страхового рынка. Особенностью разработки данных методов и инструментария является необходимость реализации возможности действия субъектов в условиях дефицита временных ресурсов на реструктуризацию системы ввиду требований постоянного обслуживания страховых процессов, соответствующих постоянно осуществляемым высокорискованным производственным, торговым и иным операциями промышленных предприятий. Поэтому в задачи, реализуемые с помощью данных методов и инструментария, должны быть включены: корректировка целевых аспектов, планирование процессов, организация и координация их осуществления, реализация в параллельном (традиционно более экономичном) и последовательном и режимах, а также промежуточный и итоговый контроль и анализ. Данные задачи являются традиционными для теории менеджмента [2], но в данной концепции их представление дается с учетом страховой специфики.

Методы и инструментарий обеспечивающей подсистемы менеджмента страховых процессов предназначены для формирования аппарата поддержания непрерывности и устойчивости осуществления процесса взаимодействия участников сбытового канала страховой компании. Основным требованием к разработке методов обеспечения функционирования страховых процессов должна быть адаптивность к постоянно меняющимся условиям промышленного, финансового и иных рынков и прочих обстоятельств, оказывающих существенное воздействие на субъектов страховых процессов. Перечень методов включает в себя методы оптимизации дополнительных страховых процессов по временному и финансовому ресурсу, а также методы типизации основных обеспечивающих процедур при заключении и обслуживании договоров страхования.

Итоговым этапом разработки концепции менеджмента страховых процессов является создание методики оценки эффективности, которая необходима в рамках данной концепции для выявления экономического и организационного (социального) эффекта моделей и методов взаимодействия участников страховых процессов, предложенных на предыдущих этапах построения концепции.

Экономическая эффективность страховых процессов традиционно может быть определена через соотношение полезного результата и затрат на разработку и осуществление процесса [3].

Расчет оценки экономической эффективности системы, в которой сосуществуют участники, имеющие разнонаправленные интересы, представляется более сложным и требует многокритериального подхода.

Кроме того, целесообразно отметить важность разработки показателей эффективности отдельных страховых процессов для различных участников построенной цепи: страховой компании, посреднических структур и производственных предприятий-потребителей страховых продуктов.

Далее, для формирования основных положений концепции менеджмента страховых процессов необходимо сформировать соответствующий понятийный аппарат и инструментарий.

Заключение

В настоящее время концепция менеджмента страховых процессов находится в начальной фазе своего развития, хотя ряд авторов в своих научных работах исследуют отдельные экономические и математические вопросы, связанные с процессным подходом к страхованию. Концепция менеджмента страховых процессов, без сомнения, может быть развита и дополнена впоследствии в содержательном отношении.