Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления хозяйствующим субъектом рекреационной сферы

В настоящее время проблема выработки системы управленческих решений для укрепления рыночных позиций, наращивания конкурентного потенциала на основе использования новых направлений развития менеджмента и маркетинга, теории и инструментария системного анализа становится безальтернативной. При этом постоянное усложнение технико-технологических, организационно-управленческих, социально-экономических факторов, определяющих эффективность функционирования хозяйствующих субъектов, актуализируют необходимость использования специальных средств описания и анализа этих субъектов с использованием экономико-математических моделей и методов.

Эффективный инструмент…

Целью исследования является разработка функциональной модели бенчмаркинга хозяйствующего субъекта рекреационной сферы как эффективного инструмента управления для решения задач повышения конкурентоспособности, устойчивости развития, уровня инвестиционной привлекательности и степени лояльности рекреантов.

Бенчмаркинг как управленческая компетенция, основанная на творческом отношении к опыту лучших компаний, лидеров в своей отрасли, партнеров и конкурентов является одним из эффективных инструментов, способствующим устойчивому улучшению деятельности организации.

Возникнув в 70-х годах прошлого века на стыке маркетинга и менеджмента, концепция бенчмаркинга эволюционировала по классической модели «перехода от искусства к науке», пройдя в своем развитии несколько этапов, в том числе реинжиринг (ретроспективный анализ продукта), бенчмаркинг конкурентоспособности, процессный, стратегический и глобальный. Прикладная эффективность бенчмаркинга во многом определила значительное внимание, которое уделяется ему в современных зарубежных и отечественных публикациях [1-6]. В них бенчмаркиг определяется как:

• процесс «систематического и непрерывного измерения: оценка процессов предприятия и их сравнение с процессами предприятий лидеров в мире с целью получения информации, полезной для усовершенствования собственной деятельности» [1];

• продукт эволюционного развития концепции конкурентоспособности, предполагающий разработку программы улучшения качества продукции [2, 5];

• механизм сравнительного анализа эффективности работы предприятия, предусматривающий не только констатацию результатов, но и поиск причин и факторов, которые способствовали формированию таких результатов [3, 6];

• концепция менеджмента, в соответствие с которой критические факторы успеха систематически изменяются, а их целевые показатели ориентируются на стандарт (лучшего в отрасли) [4].

Здесь бенчмаркин рассмотрен как полноправный стратегический инструмент управления «устойчивостью развития» хозяйствующих субъектов, интерпретируемой нами как наиболее рациональная форма социальных, экономических, технических взаимосвязей, условие эффективного выполнения ими своих целей, задач и функций. При этом в качестве критериев эффективности выступает степень их соответствия эталонному предприятию по комплексу критических факторов успеха.

Акцент на стратегический аспект обусловлен важностью повышения адаптационного потенциала хозяйствующих субъектов – «совокупности изменений, которые приводят к появлению нового качества и укреплению жизнеспособности системы, ее способности противодействовать разрушительным силам внешней среды» [7]. В условиях же высокого уровня неопределенности и динамизма внешней среды роль и значение применения принципов и методов концепции бенчмаркинга для улучшения адаптационных возможностей, наращивания конкурентного потенциала через формирование позитивных количественных и качественных изменений в деятельности организаций существенно возрастают.

Решение задач и индикаторы необходимости использования бенчмаркинга

Технология стратегического бенчмаркинга позволяет наряду с реализацией главной цели – поиска лучшей стратегии управления и формирования устойчивых конкурентных преимуществ – решать рекреационным предприятиям и более детализированные задачи как, например, снизить производственные издержки, оптимизировать динамику организационной структуры на основе использования лучшего опыта партнеров и конкурентов в отраслевом, межотраслевом, национальном и международном уровнях.

Также предусматривает возможность решения значительного количества маркетинговых проблем по удовлетворению требований рекреационного рынка: установление критериев, по которым конечные покупатели принимают решения о приобретении рекреационных услуг и оценивают их качество; раскрытие позитивных и негативных факторов в управлении и их квантификация; выявление незадействованных ресурсов и резервов; изменение организационной культуры и создание мотивации к инновационному развитию и др. (рис. 1).

Рис. 1. Дерево целей стратегического бенчмаркинга

В качестве индикаторов необходимости использования бенчмаркинга в рекреационной сфере нами выделены:

• усиление конкурентной борьбы в рекреации и смежных отраслях;

• необходимость преодоления инерционных процессов и реструктуризации предприятий рекреационной отрасли;

• повышение значимости знаний и компетенций как одних из основных факторов конкурентоспособности;

• необходимость реализации естественных конкурентных преимуществ, в том числе аттрактивных рекреационных ресурсов и условий;

• рост требований к качеству предлагаемых рекреационных услуг;

• расширение пространственных границ рекреационной деятельности;

• низкий уровень применения рекреационными предприятиями стратегии инноваций и диверсификации;

• необходимость адаптации и использования мировых достижений в области рекреационного предложения.

Алгоритм реализации процесса бенчмаркинга, завися от конкретной ситуации в предметной области и круга решаемых проблем, не имеет строгой регламентации.

Методика бенчмаркинга рекреационного предприятия

Мы разработали собственную методику бенчмаркинга рекреационного предприятия, включающую семь этапов:

1. диагностику предприятия, определение ключевых показателей деятельности;

2. поиск эталонного предприятия и определение предмета эталонного сопоставления;

3. исследование: сбор интересующих данных, определение ключевых факторов успеха;

4. анализ информации и интерпретация данных по поведению «разрыва» бизнес-практик между собственным и эталонным предприятием;

5. адаптацию результатов сопоставления, разработку программы по внедрению усовершенствований;

6. внедрение обретенного опыта в деятельность предприятия;

7. анализ улучшений и повторная самооценка.

В рамках предложенной методики разработана концептуальная модель реализации процесса бенчмаркинга рекреационного предприятия в соответствии с методологией IDEF0, которая позволяет отображать структуру процесса, функции системы и потоки информации, преобразуемые этими функциями, также предусматривает построение иерархии DF-диаграмм, позволяя планировать процессы до нужного уровня детализации [8].

Контекстная диаграмма верхнего уровня (А-0), на которой процесс бенчмаркинга представлен единственным блоком с граничными стрелками (внешними интерфейсными дугами), отображающими связи объекта моделирования с окружающей средой, представлена на рис. 2.

Рис. 2. Контекстная диаграмма моделирования бенчмаркингового процессарекреационного предприятия

Диаграмма А-0 устанавливает общее имя всего проекта, его границу, область моделирования с обозначением цели и точки зрения, с которой строится модель. В частности модель разработана с точки зрения стратегии роста конкурентоспособности и использования ключевых факторов успеха в разрезе различных функциональных направлений: внедрения новых турпродуктов, изменения ценообразования, маркетинговых технологий, персонала и т. д.

В результате декомпозиции контекстной диаграммы нами разработана дочерняя диаграмма первого уровня, включающая взаимосвязанные функциональные блоки, а также интерфейсы, посредством которых эти блоки взаимодействуют между собой или с внешней по отношению к моделируемой системе средой.

Вывод

Представленная модель бенчмаркинга рекреационного предприятия имеет прикладное значение для топ-менеджеров, функциональных и линейных руководителей хозяйствующих субъектов рекреационной сферы, также может быть использована в учебном процессе. Использование данной модели обладает рядом преимуществ по отношению к традиционному подходу к описанию функциональной структуры на естественном языке. Построение диаграмм функциональной декомпозиции обеспечивает точность, лаконичность, однозначность и простоту понимания конечными пользователями функциональной структуры описываемого объекта.