Процессный подход к управлению как инструмент интеграции деятельности организации

Среди российских предприятий все большую популярность приобретает процессно-ориентированное управление. Зачастую интерес к этому вызван желанием получить сертификацию Международной системы стандартов ISO 9000, которая требует использования процессного подхода как основы интеграции менеджмента организации.

Процесс был исторически первым объектом управления в бизнесе. По мере развития менеджмента объект управления стал иметь все более структурированную иерархию, в которой процесс, предметы и масштабы связаны друг с другом [4].

Процессы бизнеса в настоящее время также имеют сложную структуру. Менеджмент, ориентированный на управление стохастическими процессами, оперирует вероятностным подходом к анализу, прогнозированию и планированию деятельности. Это типично, например, для управления инвестициями, кредитами, чрезвычайными ситуациями, сроками проектов в отличие от, например, научного, операционного или организационного менеджмента и др.

В конце 60-х – начале 70-х годов было обращено внимание на процессы, связанные с взаимодействиями различного уровня, что привело к развитию новых видов менеджмента, таких как:

‑ межфункциональное, межорганизационное и межотраслевое управление;

‑ управление партнерскими связями, проектным взаимодействием, отношениями с клиентами, взаимодействиями с органами государственной власти и др.

Довольно часто предмет, как объект управления, в своем состоянии связан с развитием процесса, а потому управление им становится неотъемлемой частью определенного вида менеджмента. Например, к таковым видам менеджмента можно отнести управление персоналом, рабочей силой, трудом, человеческими ресурсами, фокус-группой. В работе с так называемыми неодушевленными предметами имеется столь же жесткая взаимосвязь. Это относится, в частности, к работе с материальными ресурсами: материальному и интегральному менеджменту, логистике; управлению запасами, недвижимостью, фасилити-менеджменту и т.д. Аналогичная картина наблюдается и при работе с финансовыми ресурсами: доверительное управление, управление дебиторской задолженностью, денежными средствами, заработной платой, затратами, инвестиционным портфелем, оборотным капиталом, расходами, стоимостью проекта и др. Можно говорить о наличии связи процессов и с информационными ресурсами, а также с орудиями труда.

Нематериальные предметы, как объекты управления, часто бывают неотделимы от процессов, связанных с ними. Такими вопросами занимается менеджмент обнаружения и исправления ошибок, менеджмент времени, знаний и др.

Целый спектр объектов управления состоит из неотделимых друг от друга процессов, материальных и нематериальных предметов. Таковыми являются все социально-экономические системы, а, следовательно, организации, предприятия, объединения, государственными органы. Эти объекты рассматриваются в административном и инновационном менеджменте, государственном и корпоративном управлении, менеджменте организации, управлении экономикой и др.

Практика детализации объекта управления и влияния на развитие менеджмента разделения труда, целей, стиля и национально-культурных особенностей управления, актуализирует вопросы интеграции менеджмента в различных направлениях.

Понятие «интеграция» используется в нескольких областях знания, в каждой из которых его значение имеет определенную специфику [5]. В менеджменте интеграция рассматривается с различных сторон, например, как:

‑ объединение видов деятельности;

‑ комплексная реализация функций и управленческих взаимодействий;

‑ взаимодействие участников процесса товародвижения (в т.ч., продавца и покупателя);

‑ наличие общих инфокоммуникационных систем;

‑ построение организационных отношений (в т.ч., рационализация организации системы);

‑ процесс включения, вовлечения в деятельность новых элементов, сфер деятельности или отдельных функций.

Интеграция менеджмента, вызываемая углубляющейся профессиональной дифференциацией, требует исследования механизма данного процесса. Для этого необходимо понимать его внутреннее устройство, т.е. структуру, включающую:

‑ звенья механизма, а также процедуру их взаимодействия;

‑ систему объектов и субъектов, действия которых вызывают определенное состояние других элементов управления;

‑ совокупность состояний и процессов, из которых складывается деятельность системы управления организацией.

Именно дифференциация объектов управления и выявление деятельности, как основного интегратора менеджмента в организации заставило провести ревизию классического функционального (или структурного) подхода, который заключается в видении бизнеса, прежде всего, как механизма, состоящего из набора функций. Он требует разработки организационной системы управления компанией, закрепления за отдельными функциональными подразделениями обязанностей, полномочий и ответственности.

Многолетняя практика функционального подхода позволила накопить ряд очевидных выводов о его недостатках [2]. Например, в [1] отмечено, что функциональная ориентация приводит к отсутствию стимула в достижении конечного результата деятельности предприятия, к усложнению процесса обмена информацией между подразделениями, к отсутствию гибкости и адаптивности. Успешными попытками преодоления причин этих недостатков стало развитие матричных и проектных структур, которые позволили реализовать элементы будущего процессного подхода к управлению в рамках функциональной структуры организации.

Процессный подход к управлению игнорирует организационную структуру управления организацией со свойственным ей закреплением функций за отдельными структурами. При процессном подходе компания воспринимается руководителями и сотрудниками как деятельность, нацеленная на получение конечного результата. Появление первых публикаций [7] привело к бурному развитию этой темы и включению процессного подхода как обязательного принципа управления организацией по ИСО 9000:2000. Результатом стало то, что к 2000 году, по данным Fortune 1000, 90% наиболее успешных компаний завершили переход на процессное управление.

В связи с широким распространением культуры функционального мышления и альтернативностью по отношению к ней нового процессно-ориентированного мышления, довольно много публикаций посвящено разъяснению сути процессного подхода к управлению. В России большинство из них принадлежит специалистам по моделированию бизнес-процессов и инфокоммуникационным технологиям [3]. Это приводит к разрыву процессного подхода к управлению с теорией и практикой операционного менеджмента, который в мировой практике был теоретической основой развития процессного подхода.

Реинжиниринг и инжиниринг бизнес-процессов завершится совершенствованием бизнеса и повышением его эффективности только в случае перестройки системы управления, основанной на рассмотрении процессов как основы интеграции менеджмента организации.