Формирование и реализация модели цифровой организации труда на промышленном предприятии

Введение

Цифровую трансформацию предприятия принято рассматривать в двух перспективах – внешней и внутренней. Первая или внешняя – это цифровизация бизнес-модели: трансформация модели взаимодействия с клиентом, переход от традиционных продаж к модели «умного» продукта, дополненного цифровым сервисом для клиента. Вторая или внутренняя – операционная цифровизация: внедрение цифровых инструментов для повышения эффективности предприятия в рамках существующей бизнес-модели. Обе перспективы подразумевают пересмотр стандартов и практик выполнения производственных задач, что, как правило заключается в переоснащении рабочих мест, перераспределении функциональных обязанностей между сотрудниками, интеграции новых функциональных связей, повышение квалификации сотрудников и т.д. Но все указанные меры недейственны, если в основе цифровой трансформации не заложен проект проектирования либо реинжиниринга бизнес-процессов как существенной перестройки принятых на предприятии транзакционных цепочек создания ценности. Иными словами, цифровая трансформация означает не просто переход на новые средства труда, а создание новой модели организации труда сотрудников в полномасштабном цифровом пространстве.

Цель, задачи, методы исследования

Исследование нацелено на интеграцию теоретических подходов к функциональному моделированию системы организации цифрового труда и практического опыта применения элементов модели в корпоративной среде.

Поставлены следующие задачи исследования:

- описать сущность изменения традиционной системы организации труда в условиях цифровой трансформации предприятия;

- представить элементную модель системы организации цифрового труда с акцентом на ее ключевых составляющих;

- разработать алгоритм укрупненного процесса цифровой организации труда;

- систематизировать опыт практической реализации описанных модели и алгоритма в условиях реальной организации;

- обосновать экономическую эффективность предложенной модели организации цифрового труда в опытном корпоративном кейсе.

Методологической основой исследования является системный подход, рассматриваемый авторами как единство двух векторов. Принято рассматривать организацию труда как социотехническую систему. Техническая составляющая заключает в себе весомый уровень технической поддержки в виде компьютерной техники, сетевого и серверного оборудования, наличия программного обеспечения и т.д. Социальная подсистема организации труда включает в себя социально-трудовые отношения, коммуникативную культуру, уровень развития компетенций в сфере организации труда и т.д.

Для полноценного рассмотрения цифровой организации труда в исследовании предложено дополнить социальную и техническую подсистему информационно-аналитической подсистемой, включающей доступ к информационным ресурсам и данным, в том числе, накопленным статистическим данным, аналитическую работу по идентификации и описанию сложившегося и целевого состояния организации труда

Методологию исследования составляет также процессный подход, позволяющий задать контуры модели организации цифрового труда. Процессный подход как базисное условия упорядочивания внутриорганизационного взаимодействия охватывает преобразования функций организации труда в силу присутствия следующих триггеров:

- клиенты все чаще говорят, что качество ваших продуктов или услуг падает;

- некоторые процедуры представляются слишком сложными;

- выполнение задач занимает больше времени, чем раньше, либо разные люди тратят разное количество времени на выполнение одной и той же задачи;

- выполнить задачу правильно с первого раза удается редко;

- качество работы сотрудников и подразделений падает, либо они раз за разом оказываются не в состоянии выполнить поставленные задачи;

- сотрудники выражают недовольство относительно запутанной организации работы и помех, которые мешают им выполнять свои служебные обязанности [1].

Краткий обзор исследований проблем организации труда и цифровой трансформации.

Опорные труды исследования представлены двумя крупными концептуальными парадигмами, имеющими разную эволюционно-хронологическую подоплеку. Тематика организации труда составила в начале двадцатого века школу научного управления, заложенную Ф.У.Тейлором, Г.Фордом. Теория организации труда была развита в работах Гастева А.К. [2], Генкина Б.М. [3], Бобкова В.Н., Кардашевского В.В. [4], Кирсанова К. А. [5], Куликова В.В. [6], Слезингера Г.Э. [7], Кокина Ю.П. [8].

Концепции, технологии, инструменты цифровой трансформации предприятий широко изучаются различными авторами. Особый интерес представляют собой систематизированные обзоры цифровых макроэкономических трендов Абдрахманова Г. И., Вишневского К. О., Гохберга Л. М. и других исследователей Высшей школы экономики [9,10], Клейнера Г.Б. [11], Скиннера К. [12], Мошелла Д. [13], Бабкина А.В., Акмаева Р.И. и других исследователей Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого [14].

Для цели исследования важно рассмотрение вопросов построения цифровых систем на микроэкономическом уровне, проблематика цифровизации ключевых «якорных» компетенций в промышленности и бизнесе. Данные вопросы изучаются Боровковым А.И. [15], Щербаковым А.Г. [16], Кудрявцевым Г.И., Скобелевым П.О. [17], Устиновой Л.Н., Вирцевым М.Ю., Шакировой А.И. [18].

Изменение традиционной системы организации труда в условиях цифровой трансформации предприятия

Традиционно исследователями принято выделять следующие основные элементы организации труда: разделение и кооперация труда, организация рабочего места, рационализация трудового процесса, улучшение условий труда, нормирования труда, организация оплаты труда, организация подготовки и повышения квалификации кадров. Отправной точкой изменения существующей системы организации труда для целей цифровизации служит новая бизнес-модель предприятия, перепроектированная на основе процессного подхода. Управление по бизнес-процессам не должно приравниваться к прямому переносу действующих производственных цепочек создания ценности в прототипы процессов в корпоративной информационной системе. Распространенной ошибкой цифровой трансформации как раз и является копирование стереотипизированных устоявшихся процессов (а, иногда, даже не процессов, а весьма иррациональных наборов действий, не приносящих в итоге никакой корпоративной ценности) в корпоративной информационной сети. По словам Билла Гейтса, «первое правило любой технологии заключается в том, что автоматизация эффективной операции повышает эффективность, а второе правило: автоматизация неэффективной операции увеличит неэффективность». Поэтому цифровая организация труда должна следовать за разработкой и реализацией проекта анализа и перепроектирования корпоративных бизнес-процессов. С другой стороны, эффективно построенная модель бизнес-процессов малоэффективна, если люди, как контрагенты-исполнители бизнес-процессов оторваны от нового функционала, не вовлечены в новые производственные цепочки, не говоря уже о том, что неверно или совсем не оценена новая трудоемкость работ, не изменена система вознаграждения, не проведено обучение работе с новыми цифровыми инструментами.

В таблице 1 выделены отличия традиционной и цифровой организации труда по совокупности компонентам, принятым в фундаментальной концепции экономики труда.

Таблица 1

Особенности реализации компонентов цифровой организации

труда на промышленном предприятии

Таким образом, ключевыми направлениями, определяющими содержание цифровой организации труда, являются:

- разделение и кооперации труда на основе бизнес-процессов в рамках новых моделей организационных структур матричного, проектного, дивизионального типа;

- трансляция трудовых операций в цифровую управляющую экосистему предприятия;

- использование возможностей цифровой среды для оценки и нормирования труда;

- индивидуализированное обучение в цифровой экосистеме предприятия, использование массовых открытых онлайн-курсов, коротких фокус-курсов по целевой тематике ;

- управление талантами как основа системы вознаграждения.

Элементная модель системы организации цифрового труда

С переходом к цифровой экономике система организации труда коренным образом меняется, центр ее тяжести переносится в цифровые экосистемы. Указанное обоснование позволило авторам разработать предложенную на рисунке 1 модель формирования цифровой системы организации труда на предприятии.

Разработка и внедрение сетевых форм разделения и кооперации труда связана с сетевой организацией производства и управления. Важнейшим фактором здесь является то, что производственная структура сети (в том числе цифровой платформы или экосистемы) может быть территориально распределена по разным регионам (и странам мира).

Рисунок 1 - Модель формирования цифровой организации труда на предприятии

Источник: составлено авторами

Профессиональная деятельность в ней может рассекаться на отдельные задания и конкретные проекты с привлечением множества распределенных исполнителей [22]. А значит, необходимо осуществлять сетевое разделение и кооперацию труда в пределах всей структуры. Для решения практических задач в рамках данного направления цифровая организация труда опирается на транспортно-коммуникационные сети, алгоритмы взаимодействия внутри логистических экосистем, что позволяет значительно снизить все виды издержек и осуществить дифференциацию трудовых ресурсов.

Проектирование оптимальных трудовых процессов и систем на основе ИТ. В условиях, когда генерируются длинные и сложные цепочки создания ценности, когда объемы данных постоянно растут, а услуги основываются на сборе и обработке информации, ключевой задачей бизнес-систем является переход на принципы цифровизации за счет пересмотра базовых управленческих алгоритмов, оптимизации трудовых процессов. Для успешного достижения этих целей трудовые системы должны отвечать всем современным требованиям. А для этого необходимо на базе современных информационно-коммуникационных технологий создавать новые методы проектирования трудовых процессов и систем. В настоящее время данными вопросами занимается самостоятельное научное направление – инжиниринг труда.

Формирование рациональной трудовой мобильности. Развитие цифровой экономики создало новые возможности для коммуникации и взаимодействия, которые дополнили и усовершенствовали физическую мобильность. Как отмечают зарубежные специалисты, слияние физических, биологических и цифровых систем в дальнейшем позволит еще быстрее преодолевать пространственные и временные ограничения, что будет дополнительно стимулировать мобильность трудовых агентов [30]. В свою очередь, мобильность трудовых агентов, связанная с действием объективных социально-экономических законов, будет способствовать оптимизации структуры занятости и сбалансированности основных факторов производства, что даст возможность более эффективно распределять и перераспределять трудовые ресурсы в цифровых экосистемах. Поэтому важным направлением цифровой организации труда является формирование рациональной трудовой мобильности для обеспечения реализации ее преимуществ для трудовых систем в полной мере.

Разработка алгоритма цифровой организации труда для обслуживающей бизнес-единицы промышленного предприятия

Для успешного перевода конкретного трудового процесса в цифровую среду предлагается прохождение шагов алгоритма, разработанного в рамках данного исследования. Алгоритм цифровизации процесса представлен на рисунке 2.

Рисунок 2 - Алгоритм цифровизации трудовых процессов обслуживающей бизнес-единицы

Источник: составлено авторами

Первый шаг в алгоритме это – изучение процесса. Данный шаг является основой для последующей работы по цифровизации процесса. Трудовой процесс должен быть исследован полностью. Важно понимать, что является входом процесса и его выходом. Также на данном этапе следует оценить эффективность выстроенного процесса. Зачастую возникают ситуации в которых процесс изначально был выстроен некорректно, что приводит к ошибкам и невозможности его выполнения. Поэтому, в ходе его изучения следует выстроить четкую последовательность действий.

Следующим шагом в алгоритме является определение степени регламентированности процесса. Специфика обслуживающих организаций подразумевает централизованное выполнение повторяющихся операций заказчика. Зачастую данные процессы строго регламентированы не только внутри компании, но и в законодательных актах. Процедуры, закрепленные в регламенте также следует отобразить и в оцифрованном процессе. Будь то отчётность по суммам, количество работников или порядок выборки – если законы обязывают это делать, это необходимо выполнять. Это позволит сократить риски и обезопасить организацию.

Составление технического задание является процессом воплощения существующего трудового процесса в цифровом виде. Порядок разработки технических заданий регламентируется множеством стандартов – как международных, так и отечественных. Причем в отношении разных проектов и продуктов действуют различные нормы. Наиболее часто упоминается международный стандарт ISO/IEC/IEEE 29148-2018. Он устанавливает требования к ТЗ на разработку информационных систем и программного обеспечения.

Следующий шаг в алгоритме – это консультирование разработчика. Важно понимать, что специалист ИТ-службы не знаком с изменяемым процессом, объяснение и чёткое видение конечного результата может существенно помочь в реализации работы. Консультирование разработчика идёт по ходу всей реализации цифровизации процесса.

Прежде чем использовать оцифрованный процесс на практике, необходимо протестировать его в тестовой среде. Тестирование это – проверка соответствия реальных и ожидаемых результатов поведения программы, проводимая на конечном наборе тестов, выбранном определённым образом. Цель тестирования – проверка соответствия оцифрованного процесса предъявляемым требованиям, обеспечение уверенности в качестве, поиск очевидных ошибок в ходе выполнения процесса, которые должны быть выявлены до того, как их обнаружат.

Апробация предложенной модели и алгоритма в обслуживающей бизнес-единице заключалась в оцифровке восьми трудовых процессов, переданных на централизованное обслуживание из бизнес-единиц предприятия. Рассмотрим организацию цифрового процесса подготовки формы №1 «Рабочая сила», отображающую сведения о составе затрат организации на рабочую силу. Процесс заполнения данной формы отчёта для статистики выполнялся специалистами вручную (рисунок 3).

Рисунок 3 – Процесс подготовки формы № 1 «Рабочая сила»

Источник: составлено авторами

Подготовка данного отчёта до процесса цифровизации занимала 8 рабочих часов. Процесс усложняется распределением статей по строкам и суммированием начислений. Данный процесс выполнялся вручную, что вызывало большое количество ошибок. Отправка отчёта в Росстат проходила посредством переноса данных из заполненной формы на сайт и дальнейшей его отправкой. Оцифрованный процесс подготовки отчёта по форме 1 «Рабочая сила» представлен на рисунке 4.

Рисунок 4 – Оцифрованный процесс подготовки формы № 1 «Рабочая сила»

Источник: составлено авторами

Процесс подготовки данной формы был изменён в ходе цифровизации. Форма отчёта была внесена в учётную кадровую систему. Был настроен механизм заполнения данной формы суммами по начислениям на основе проведенной ранее работы по сопоставлению строчек отчёта с уникальными счетами. Также в форму была добавлена сверка по проверочным формулам. Отправка отчёта проходит посредством выгрузки отчёта в формате xml из учётной системы и загрузкой его на сайт Росстата.

Результаты исследования

Для оценки результатов апробации предложенной модели и алгоритма проведены хронометражные наблюдения цифровизированных процессов. Данные по изменению трудозатрат процессов представлены в таблице 2.

Таблица 2

Сравнение трудозатрат процессов операционного сопровождения кадрового администрирования

Общие трудозатраты на процессы сократились на 175,65 мин или на 58,76%. После сокращения трудозатрат, увеличивается доступный объём времени для одного специалиста. До внедрения цифровых элементов один работник выполнял данные процессы за 5 часов, после цифровизации – за 2 часа. Обслуживающая модель подразумевает одновременное обслуживание большого количества организаций. То есть данные трудозатраты необходимо повторять большое количество раз. Трудозатраты одного специалиста сократились почти в 2,5 раза, что повлекло высвобождение рабочего времени. Немаловажным показателем, определяющим эффективность цифровой организации труда также является сокращение ошибок, допускаемых специалистами. Статистика допущенных ошибок представлена в таблице 3.

Таблица 3

Допущенные ошибки при реализации процессов

Представленные автоматизированные процессы выполнялись работниками дирекции по операционному сопровождению процессов управления персоналом. Помимо представленных операций, специалисты, были задействованы и на других работах. До цифровизации труда на выполнение данных операций требовалось 277 рабочих дней в год. На данный объём работы было выделено 4 специалиста в составе дирекции.

Сокращение трудозатрат на операции позволило сократить время на их выполнение до 117 рабочих дней в год. Норма времени на выполнение указанных операций сократилось на 58%. Экономия численности за счёт сокращения трудоёмкости составила 2 человека. Благодаря сокращению времени организации удалось расширить спектр предоставляемых услуг. Высвободившимся работникам передано выполнение новых процессов, принятых из бизнес-единиц.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате цифровой организации труда менеджмент компаний получает недостижимый ранее уровень контроля и обоснования принятия решений. Высшее руководство получает обзор всей панорамы бизнес- операций — как продукция изготавливается, поставляется и оплачивается. Вся деятельность привязывается к конечной продукции, а затраты - к процессу и его компонентам. Становится возможным выявить слабые места в создании продукции, от продажи до поставки, и в управлении.