Трансформация запросов бизнеса к качествам и навыкам управленцев в условиях глобальных вызовов

Введение.

На современном этапе развития общества разных стран сталкиваются с большим количеством разноплановых вызовов, требующих трансформации подходов к ведению бизнеса и использованию управленческих принципов. Вопросы эффективного управления, сплочения команды и успешного решения поставленных задач актуальны всегда, особенно в периоды острой нестабильности.

В широком смысле менеджмент можно охарактеризовать как систему управления социально-экономическими системами. Однако, если конкретизировать данное понятие, то многие авторы сходятся на том, что менеджмент стоит рассматривать как особую разновидность управления предпринимательского типа [7, с. 39; 2, с. 24], т.е. применять данное понятие можно лишь к организациям, функционирующим в условиях рынка. В связи с чем, реализация менеджмента требует особого типа руководителя – профессионального управляющего, занимающегося управлением хозяйственной деятельностью компании и отвечающего за ее финансово-экономические результаты [7, с. 41].

Прогрессирующая глобализация во всех сферах жизни общества, в последнее время сменившая тенденцию на регионализацию экономических процессов под влиянием пандемии COVID-19, специальная военная операция Российской Федерации (СВО), активная цифровизация экономики, стремительная изменчивость рыночных реалий – все это обуславливает необходимость пересмотра подходов к управлению. Внешние факторы стали играть определяющую роль при выборе той или иной модели управления на предприятии [8, с. 28]. Отмечается сугубая важность таких способностей менеджеров, как адаптивность, креативность и умение организовывать коллективы.

Следует отметить, что система управления претерпевает значительные изменения уже на протяжении довольно длительного периода времени как в глобальном масштабе, так и на уровне государства. Значительное количество работ посвящено описанию и характеристике современной парадигмы менеджмента [8, 9, 10, 14].

В работах ученых можно найти различные подходы к описанию современной модели менеджмента. В работе С.Ю. Мычка и М.А. Шаталова выделен ряд актуальных характеристик новой модели менеджмента, учитывающие актуальные особенности ее развития [10, с. 89]. На основе данных характеристик, нами были выделены 8 ключевых критериев, позволяющих охарактеризовать современную модель менеджмента [16, с. 251]. Таким образом, опираясь на выделенные критерии, нами был сделан вывод о том, что современный менеджер в большей степени должен быть разноплановым специалистом, готовым идти на риск и нести ответственность за принимаемые решения, умеющим оперативно реагировать на постоянно изменяющиеся условия рынка, использующим в своей работе симбиоз интуитивного подхода и системного анализа, и самое главное, обладающего развитыми коммуникативными навыками. Коммуникативные способности позволяют выстраивать продуктивный диалог с коллегами, слушать и особенно слышать своих подчиненных, выявлять и развивать способности каждого члена команды, формируя приверженность к внутрикорпоративным ценностям и выстраивая эффективную систему делегирования полномочий.

В целях изучения степени влияния непрогнозируемых внешних факторов на систему управления компаний и анализа направлений дальнейшей трансформации подходов к управлению, нами был проведен контент-анализ публикаций как зарубежных, так и российских ученых и профессионалов-практиков по данной проблематике, изданных в период до и после пандемии COVID-19 и специальной военной операции.

Гипотезой исследования послужило предположение о том, что внешние вызовы, связанные с COVID-19 и специальной военной операцией Российской Федерации, повлекли за собой изменения в необходимых бизнесу качествах и навыках управленцев, несмотря на и так постоянную трансформацию.

Основная часть.

В таблице 1 приведены некоторые подходы как иностранных, так и российских авторов, включая представителей бизнеса, к перечню качеств и навыков, необходимых современному управленцу, распространенные до 2020 года.

Таблица 1

Подходы ученых и практиков к необходимым качествам и навыкам управленца до 2020 г.

Если проанализировать работы, посвященные качествам и навыкам современного управленца, необходимым для успешного развития компании до начала пандемии COVID-19 (см. табл. 1), можно сделать следующие основные выводы:

1. Очень большое внимание уделяется внутренним качествам, способствующим саморазвитию и развитию лидерских навыков управленца. Управленец рассматривается как личность «в себе», которой свойственна деловитость, решительность, смелость, властность, постоянный профессиональный рост и т.д., и в большей степени упор делается именно на умении эффективно управлять любым коллективом, мотивировать его на решение поставленных задач.

2. Традиционными ключевыми навыками управленца являются адаптивность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, гибкость и умение управлять рисками. Однако, эти качества не упоминаются в числе первых.

3. Умение принимать решения в условиях кризиса хоть и упоминается авторами в рамках навыков управленцев, но не всегда и не рассматривается в ряду ключевых.

4. Авторы также уделяют внимание этическим качествам управленца, делая упор на справедливости, честности, порядочности и искренности, хотя и эти качества не упоминаются в числе первых.

Стоит отметить данные исследования, приведенные в работе Ю.А. Афонина и Л.В. Орловой, дающие весьма целостное представление о том, каким должен быть современный управленец. Профессиональные качества и навыки управленца проранжированы по степени их значимости в результате проведенного исследования, и на первое место респонденты поставили высокий профессионализм, включающий в себя знание современных технологий, способность влиять на свое окружение, изобретательность и способность к инновациям, умение перестраиваться к измененным условиям деятельности. При этом, в перечне представлены и другие не менее важные качества и навыки, выделявшиеся респондентами (см. табл. 1) [1, с. 60].

Отдельно хотелось бы остановиться на подходе Б. Финци, М. Липтона и Винсента Ферта, представителей управляющего звена Deloitte Consulting LLP. В своей работе «Пять характеристик неустранимых руководителей», опубликованной в 2018 году в журнале The Wall Street Journal, они выделили 5 ключевых навыков управленца, разительно отличающиеся от других подобных классификаций. К таким навыкам они отнесли амбидекстрию (создание здорового баланса между оптимизацией операционной деятельности и инновациями, ориентированными на будущее), эмоциональную стойкость (сочетание трезвой оценки потенциальных рисков и препятствий с бесстрашием для достижения высоких целей), проявление мышления «новичка» (задавание вопросов и проявление искреннего любопытства, внимательное слушание и относиться к тому, что слышишь, с меньшим суждением (даже в случае информации или процесса, которые знаешь), разрушительное «джиу-джитсу» (раннее, точное распознавание внешних негативных факторов, их дробление и обращение угроз себе на пользу для создания конкурентного преимущества) и этнографию комплексного обслуживания клиентов (от вершины маркетинговой воронки до исключительного послепродажного обслуживания) [20]. Впоследствии, авторы, опираясь уже на опыт COVID-19, опубликовали обновленную статью, в которой подчеркнули высокую актуальность выделенных ими навыков.

С наступлением COVID-19 ситуация начала стремительно меняться, и на первое место стали выходить качества и навыки, которые ранее хоть и озвучивались, но не рассматривались как приоритетные. А с началом в 2022 году специальной военной операции Российской Федерации данная тенденция усилилась. Пандемия COVID-19 и СВО стали «черными лебедями», изменившими расклад сил в бизнесе, а главное, подходы к его управлению. В работах ученых и практиков, изучающих вопросы управления, стали наблюдаться изменения в приоритетах качеств и навыков, которыми, по их мнению, должен обладать управленец сегодня.

К примеру, в работе Т. Соколова, ключевого эксперта по стратегическому и командному развитию The Team, в числе первых озвучиваются такие навыки и качества, как ответственность, адаптивность, умение поддерживать проект, людей и компанию, эмпатичность, отсутствие боязни конкуренции и результативность [13].

Адаптивность, а соответственно, и управление изменениями были определены исследовательской компанией BCG, как ключевые навыки в сфере управления в период пандемии [22].

В таблице 2 представлены разные подходы ученых и практиков к данной теме в период пандемии и начала специальной военной операции.

Таблица 2

Подходы ученых и практиков к необходимым качествам и навыкам управленца с началом COVID-19 и СВО (публикации с 2020 года)

Исходя из представленных в таблице 2 точек зрения авторов, можно сделать вывод, что главными качествами в период с 2020 года стали навыки кризис-менеджера, позволяющие работать в условиях длительной неопределенности: высокая адаптивность, гибкость, умение быстро принимать решения и брать на себя ответственность, способность планировать даже в сложнейших внешних условиях, надежность, умение расставлять приоритеты и пр.

В целях дополнительного изучения наблюдающихся изменений в подходах практиков и ученых (см. табл. 2) к теме приоритетных качеств и навыков современного управленца, нами было проведено разведочное исследование представителей управленческого аппарата компаний малого и среднего бизнеса. Всего было опрошено 40 респондентов. Методика исследования представляла собой личный опрос респондентов. Респондентам предлагалось оценить важность предложенных качеств и навыков по шкале от 1 до 10, где 10 соответствует максимальной значимости. Для оценки были предложены следующие качества:

● адаптивность;

● стрессоустойчивость;

● порядочность;

● открытость;

● умение расставлять приоритеты;

● позитивный подход;

● ответственность перед собой за принимаемые решения;

● лидерские навыки.

При этом, некоторые из качеств, такие как порядочность и открытость, были включены в перечень, т.к. часто упоминались в работах до 2020 года, но при этом не встретились в анализируемых работах, начиная с 2020 года. С нашей точки зрения, в сложившихся обстоятельствах данные качества являются весьма значимыми, т.к. от них зависит во многом умение объединять коллектив, поддерживать сотрудников, налаживать горизонтальные связи.

Полученные результаты подтвердили наши предположения. На первое и второе места с весьма значительным отрывом респонденты поставили такие качества, как адаптивность и стрессоустойчивость. В целом, полученные результаты представлены в таблице 3.

Таблица 3 Результаты опроса респондентов

Заключение

Таким образом, сопоставляя результаты анализа подходов практиков и ученых с данными разведочного исследования, можно заключить, что запрос бизнеса в отношении необходимых качеств и навыков управленцев претерпел изменения, выдвинув на передний план такие качества, как адаптивность, стрессоустойчивость, порядочность и умение расставлять приоритеты. Бизнес нуждается в кризис-менеджерах, способных, помимо всего прочего, проявлять эмпатию и умение поддерживать своих подчиненных, одновременно с этим показывая четкий путь, в направлении которого нужно двигаться коллективу, открытых для креативных предложений и всего нового. Существует важнейший запрос со стороны бизнеса – тренд на объединение коллектива, его поддержку и развитие эмоционального интеллекта. Коммуникабельность стала рассматриваться в большей степени, не как инструмент взаимодействия с партнерами, мотивации и координации коллектива, а среди ключевых навыков со сдвигом в развитие горизонтальных коммуникаций и эмпатии. Важным стало именно налаживание устойчивого доброжелательного контакта с сотрудниками. Такие качества, как порядочность и открытость, являются весьма значимыми, т.к. от них зависит во многом умение объединять коллектив, поддерживать сотрудников, налаживать горизонтальные связи. Кроме того, бизнес очень нуждается в менеджерах, способных чувствовать ответственность перед собой, коллективом и компанией за принимаемые решения.

Без сомнения, произошедшие во внешней среде изменения сформировали новое представление об идеальном управленце, где нацеленность на развитие личностных профессиональных качеств и стремление к постоянному профессиональному росту, становятся не такими значимыми, т.к. в конечном счете, те качества, которые были в приоритете до 2020 года, предполагают отсутствие постоянства и привязанности к компании и коллективу, не способствуют отождествлению себя как управленца с ценностями и нуждами компании, а следовательно, мешают стабилизации ситуации и развитию в условиях кризиса.