Интегративная методика идентификации стадии жизненного цикла фирмы

Введение.

Основные проблемы развития теории жизненного цикла и возможные пути их решения представлены в работе [5]. Центральной проблемой теории жизненного цикла является определение фактора, придающего своеобразие стадии (фазе) жизненного цикла и позволяющего ее идентифицировать. Именно он отвечает за основной тезис теории жизненного цикла, согласно которому развитие фирмы нельзя рассматривать целиком (в одну стадию) с единой стратегической целью, организационной структурой, системой мотивации и т.д.

Действительно, не существует единственной идеальной модели внутренней среды фирмы, к которой следовало бы стремиться любой организации. Но есть четыре типичных состояния внутренней среды, соответствующие четырем типам организационной культуры: клановому, иерархической, рыночной и адхократической, которые следует воспроизводить последовательно. Культура является основной характеристикой фазы жизненного цикла, поэтому логично идентификацию стадии жизненного цикла производить по типу культуры, а не косвенными методами, например, по составляющим денежных потоков, как делают некоторые авторы [15]. Это тем более актуально для российского бизнеса из-за того, что кредитное финансирование часто бывает недоступным.

Российские исследователи собирают ценную информацию по специфике организационной культуры. Так В.А. Макеев и А.П. Зверков в своей работе [7] перечисляют методы идентификации организационной культуры: интервью, анкетирование, изучение традиций и ритуалов, фольклора, документов, сложившихся в организации правил поведения и сложившейся практики управления.

Тем не менее, Н.А. Тищенко Н.А. и И.А. Лучинкина И.А. [8,9] правильно отмечают, что «имеющиеся методики определения типа организационной культуры являются громоздкими, не дают точного представления об уровне сформированности этой культуры…».

По справедливому мнению Буркальцевой А.А. [2] в российской экономике широко представлены фирмы с культурой лидера и бюрократическим (иерархическим) типом культуры, что, как будет прояснено ниже, свидетельствует о том, что они находятся на начальных стадиях жизненного цикла: детства и юности, а не достигли стадии зрелости, которая характеризуется рыночным типом организационной культуры. Действительно, условия для существования рыночной экономики на макроуровне сформированы в России несколько десятилетий назад, но на микроуровне экономики отношения зачастую остаются административными, а не рыночными.

Тищенко Н.Н., Лучинкина А.И. [8,9] справедливо рассматривают совместно методики определения национальной деловой культуры (Г. Хофстеда) и организационной культуры, то есть культуры организации (например, Ч. Хэнди).

В отличие от частных методик, сформированных на основе первичных эмпирических данных, интегративные методики носят обобщающий характер и вбирают в себя типичные результаты частных эмпирических методик. Поэтому появление интегративных методик исследования жизненного цикла фирмы– это следующий шаг на пути развития теории стратегического менеджмента. Первой интегративной методикой в теории жизненного цикла стала сформированная в 1983 году Р. Куинном и К. Камероном [16] на базе известных к тому времени концепций.

Наиболее распространенными методиками идентификации типа организационной культуры являются методика Д. Денисона DOCS (Denison organizational culture survey) (1990) и методики OCAI (Organizational culture assessment instrument), MSAI (Management skills assessment instrument) (1999) К. Камерона и Р. Куинна, использующие одну и ту же систему координат.

Целью настоящей работы является создание и апробация интегративной методики определения стадии жизненного цикла фирмы на базе соотнесения этой стадии с определенным типом организационной культуры, определяемым с помощью композиции наиболее распространенных методик К. Камерона- Р. Куинна и Д. Денисона.

Несмотря на то, что в основе этой интегративной методики лежат хорошо известные методики, она обладает научной новизной, поскольку впервые предполагает практическое использование существующего соответствие стадии жизненного цикла и типа организационной культуры. Это по мнению авторов настоящей статьи образует прямой метод идентификации стадии жизненного цикла, который выгодно отличается от косвенных методов, использующих для этой цели финансовые показатели. Кроме того, предлагаемая методика за счет использования достоинств и компенсации недостатков методик К. Камерона – Р. Куинна и Д. Денисона более точно определяет два доминирующиx типа организационной культуры, в то время как все имеющиеся методики нацелены на определение единственного доминирующего стиля, что противоречит принципу наибольшего культурного разнообразия.

Методологию своего исследования авторы основывали на единой типологии культуры [3], позволяющей системно сопоставлять разные типологии, модели внутренней среды фирмы «PEST-атом» [4] и методе анкетирования сотрудников ООО «Максидом» (Санкт-Петербург) для апробации предлагаемой методики.

Определение стадии жизненного цикла на основе типа деловой культуры.

Деловая культура согласно модели Маккинси 7S в форме «Счастливого атома» – системообразующий фактор внутренней среды фирмы, наиболее точно отражающий степень зрелости менеджмента и механизм принятия управленческих решений. Определив тип деловой культуры, можно сформулировать требования ко всем остальным элементам внутренней среды идеальной фирмы, таким как организационная структура, системы мотивации и другие, а также сформулировать рекомендации по переходу с естественной куполообразной на оптимальную спиралеобразную траекторию жизненного цикла фирмы.

На основе исследования подходов Ч. Хэнди, К. Камерона-Р. Куинна и др. в работе А.В. Зябриковой и В.В. Зябрикова [3] выявлена естественная последовательность смены типов культуры, образующих соответствующие стадии жизненного цикла от момента зарождения фирмы (дородовой стадии) до ее зрелости: культура профессионалов (адхократическая культура) – культура лидера (клановая, семейная культура) – бюрократическая культура (иерархическая культура) – культура предпринимателя (рыночная культура).

Таким образом, использование единой типологии деловой культуры [3] в качестве своеобразного «компаса» радикально преобразует теорию жизненного цикла фирмы, превращает ее из эмпирической описательной, пригодной лишь для описания того, что уже произошло, в продуктивную и рациональную, предсказывающую будущее фирмы на основе выявленных закономерностей ее развития.

Важным допущением при формулировании предлагаемой интегративной методики является кумулятивный эффект деловой культуры, когда новые методы принятия управленческих решений появляются не вместо уже известных, а вместе с уже известными, пополняя арсенал средств менеджеров. В соответствии с принципом наибольшего культурного разнообразия, в управлении фирмой должны быть представлены все уже освоенные типы культуры. В частности, на стадии зрелости представлены должны быть все четыре существующие типы деловой культуры (профессионала, лидера, бюрократа и предпринимателя).

Другой вопрос состоит в том, сколько типов культуры могут доминировать одновременно. Учитывая наличие двух пар антагонистических культур (культура лидера – лидера предпринимателя, культура бюрократа – культура профессионала), можно предположить, что каждой стадии жизненного цикла (за исключением начальной) должны соответствовать два доминирующих типа культуры: 1) основной доминирующий тип, который характеризует текущую стадию жизненного цикла, и 2) дополнительный доминирующий тип - оставшийся с предыдущей стадии жизненного цикла. В этом аспекте предлагаемая методика существенно отличается от существующих методик К. Камерона- Р. Куинна и Д. Денисона, направленных на поиск одного единственного доминирующего типа культуры. В подтверждение вышесказанного, можно привести изображение профилей культуры фирмы Apple в книге К. Камерона и Р. Куинна [6, С.92], которые на стадии детства и зрелости имеют два практически одинаковых пика.

Сравнительный анализ существующих количественных методик диагностики организационной культуры.

Наиболее широкое в практике бизнеса применение получил «Инструмент оценки организационной культуры» (Organizational culture assessment instrument) OCAI предложенный К. Камероном и Р. Куинном в 1999 году [6, 11]. Итогом применения OCAI является графическое изображение профиля деловой культуры фирмы на рамочной конструкции конкурирующих ценностей [17]. Обычно этот профиль имеет форму трапеции (с двумя доминирующими типами культуры) или «сигары» (с одним доминирующим типом культуры, в основном для начальной стадии жизненного цикла).

Основным недостатком этой модели является отсутствие фокусировки именно на культуре. В частности, задаваемые авторами методики вопросы касаются в том числе и стратегических целей, которые являются соседним элементом внутренней среды фирмы и вполне может не соответствовать типу культуры фирмы. Дело в том, что стратегические цели задаются руководством фирмы произвольно и внедряются в практику управления в течении относительного короткого периода времени, а культура является своего рода зеркальным ответом коллектива на властные воздействия руководства и формируется, напротив, в течении длительного периода времени.

Вторым недостатком методики OCAI К. Камерона - Р. Куинна является оперирование осредненными четырьмя итоговыми показателями для характеристики четырех типов культуры.

Этот недостаток система обработки данных устранен в другом инструменте К. Камерона и Р. Куинна MSAI (Management skills assessment instrument), предназначенный авторами для оценки профессиональных навыков менеджмента [6]. Однако по мнению авторов настоящей статьи ее также можно использовать для оценки типа культуры, поскольку требования к качествам менеджеров существенно варьируются в зависимости от специфики фирмы. В отличие от OCAI данная методика использует деление каждого типа культуры на три составляющих, в результате чего, графическое изображение профиля представляет собой детализированную лепестковую диаграмму с двенадцатью координатами, что существенно расширяет набор итоговых показателей и позволяет качественно оценить согласованность полученных результатов.

Еще одна, схожая по обработке данных с методикой MSAI популярная методика оценки организационной культуры предложена Д. Денисоном в 1990 г. - DOCS (Denison organizational culture survey) [13,14]. Данный метод, как и предыдущие основан на рамочной конструкции конкурирующих ценностей, однако на квадрантах расположены не типы культуры, а ее ключевые, по мнению Д. Денисона, характеристики: адаптивность, вовлеченность, согласованность и миссия. В каждом квадранте выделяется три внутренних оси-координаты, что позволяет детально представить культуру организации. Эту методику, демонстрирующую детали профиля культуры, Баркетова Т.А. и Верещагига Т.С. [1] назвали профильной, подчеркивая, что эта методика отражает одновременное сосуществование нескольких типов культуры в отличие от методики К. Камерона - Р.Куинна, нацеленную на выявление доминирующего типа культуры, которую авторы работы [1] назвали ордерной.

Основными недостатками DOCS является искусственное совмещение Д. Денисоном двух разных процессов: объективного определения существующего типа культуры и выработки рекомендаций по ее совершенствованию с использованием таких категорий, как клиентоориентированность, вовлеченность и т.д. На самом деле путать характеристики реально существующей и идеальной культуры нельзя, поскольку такой подход затрудняет выявление реально существующих доминирующих типов культуры в общем наборе культурных характеристик.

Вторым недостатком методики Д. Денисона является отсутствие явной процедуры распределения компонент (составляющих) культуры по ее типам.

Третий недостаток - трудные для восприятия вопросы в анкете, что может привести в опросах к искаженным ответам. Все это приводит к тому, что методика Д. Денисона значительно реже используется на практике, чем методика OCAI К. Камерона - Р. Куинна.

Формирование интегративной методики идентификации стадии жизненного цикла фирмы.

Сущность деловой культуры заключается в методе принятия управленческих решений. При формировании интегративной методики авторы руководствовались допущением о том, что сфера компетенций менеджера состоит из трех типов управленческих решений: стратегических, тактических и оперативных. В соответствии с этим, внутри каждого типа культуры должны быть координаты, отвечающие за все три компоненты (стратегическая, тактическая и оперативная), что и отражено в последнем столбце Таблицы 1 .

Таблица – 1 Интегрированная модель характеристики деловой культуры

Обращаем внимание на то, что в методике Д. Денисона DOCS авторы обнаружили ряд фактических ошибок, которые можно рассматривать «как ошибочный сдвиг вперед на один шаг по стадиям жизненного цикла». Так элемент «Совместные ценности» на самом деле явно характеризуют в первую очередь клановую культуру ошибочно отнесён Д. Денисоном к иерархической культуре. Далее, относящийся к иерархической культуре элемент «Планирование» почему-то отнесён Д. Денисоном к рыночной культуре. Наконец, явно относящийся к рыночной культуре элемент «Концентрация на потребителях» ошибочно отнесен Д. Денисоном к адхократии.

Отметим, что в приведенной выше Таблице 1 все эти недостатки устранены. В рамках интегративной методики авторами используется модифицированная в соответствии с координатами, представленным в последнем столбце Таблицы 1 составлена анкета, основой для которой послужил вопросы Д. Денисона. Эта существенно модифицированная анкета состоит из 36 утверждений, которые необходимо оценить по шкале от 1 до 5, где 1 – абсолютное несогласие, 5 – абсолютное согласие.

Полученные анкетированием оценки подвергаются статистической проверке: расчет коэффициентов вариации как по каждому вопросу отдельно, так по координатам и типам культуры в целом. Прежде всего, это необходимо для проверки восприятия ценностей компании сотрудниками. Также для оценки надежности опроса рассчитывается коэффициент Альфа-Кронбаха [12] с использованием SPSS Statistics.

Таким образом, алгоритм апробации интегративной модели на примере ООО «Максидом» (Санкт-Петербург) состоит из следующих этапов:

1. Заполнение авторской анкеты сотрудниками ООО «Максидом»

2. Обработка полученных данных (расчет коэффициента вариации, коэффициента Альфа Кронбаха).

3. Анализ и оценка типа деловой культуры фирмы (расчет средних показателей и вариации по характеристикам)

4. Графическое изображение профиля культуры, расчет площади каждого квадранта и выявление двух доминирующих типов культуры.

5. Определение стадии жизненного цикла фирмы по двум доминирующим типам культуры по следующей схеме: культура профессионалов = дородовая стадия, культура профессионалов + культура лидера = стадия детства, культура лидера + бюрократическая культура = стадия юности, бюрократическая культура + культура предпринимателя = стадия зрелости и т.д.

6. Определение силы и однородности культуры, с помощью обработок отдельных выборок по субкультурам организации.

7. Рекомендации по развитию деловой культуры ООО «Максидом» с целью устойчивого развития фирмы.

В отличие от существующих методик OCAI, MCAI и DOCS предлагаемая интегративная методика определения типов культуры и стадии ЖЦ фирмы позволяет не только определить типы культуры, но и:

Ø Оценить степень однородности культуры;

Ø Проанализировать сильные и слабые стороны деловой культуры по компонентам;

Ø Определить стадию жизненного цикла фирмы, благодаря связи универсальных типов культуры и стадий жизненного цикла.

Ø Выработать рекомендации по гармонизации состояния внутренней среды фирмы в соответствии с текущей стадией ее жизненного цикла;

Ø Выработать рекомендации по подготовке фирмы к переходу на следующую стадию жизненного цикла (в том числе, для перехода с естественной на оптимальную траекторию ее жизненного цикла).

Анализ деловой культуры ООО «Максидом»

Апробация авторской интегративной методики была произведена на примере ООО «Максидом». Всего по анкете, составленной авторами настоящей статьи было опрошено 58 сотрудников различных подразделений фирмы, в том числе из служба персонала (15 сотрудников), отдела маркетинга (25 сотрудников), операционного подразделения (10 сотрудников) и центра дистанционной торговли (8 сотрудников). В опросе приняли участие от 80% до 100% сотрудников каждого отдела, что позволяет судить о репрезентативности выборки.

Подробно рассмотрим анализ общего профиля деловой культуры ООО «Максидом» (Таблица 2). Полученные результаты согласуются с проведенными ранее исследованиями культуры каждого подразделения по отдельности: доминируют два типа культуры - в большей степени рыночный (4,2 балла) и в несколько меньшей степени бюрократический (3,7 балла). Характерные совместные ценности – характерная для рыночного типа культуры управление конкурентоспособностью (4,4 балла) и характерное для иерархической культуры планирование (3,9 баллов). Коэффициент вариации принимает значения от 0,03 до 0,08, следовательно, ценности в каждом типе культуры согласованны.

Таблица – 2 Общие значения компонент и типов культуры ООО «Максидом»

Агрегированный профиль организационной культуры ООО «Максидом» (рис. 1) характеризуется относительно равномерным распределением ценностей внутри квадрантов, отсутствуют ярко выраженные экстремумы и резкие колебания оценки компонент культуры.

Рисунок 1. Графическое изображение общего профиля и компонент культуры ООО «Максидом», полученных по интегративной методике.

Источник: составлено авторами на основе анкетирования сотрудников ООО «Максидом».

Согласно расчетным значениям площадей, доминирующий рыночный (12,2) тип культуры на 56,5% превосходит клановый (5,3), то есть в такой степени культурные ценности преобладающего типа более выражены относительно самого слабого. Разница между рыночной (12,2) и бюрократической (9,4) составляют 33%, что находится в пределах допустимого значения для вариации.

Таким образом, применение интегративной методики идентификации стадии жизненного цикла в ООО «Максидом» позволяет констатировать стадию зрелости фирмы в связи с доминированием рыночного типа, а также остаточным влиянием доминирующего бюрократического, сохранившегося с предыдущей стадии жизненного цикла фирмы, что полностью соответствует тезису автором о двух доминирующих типах культуры.

В аналогичной ситуации Яскина О.А. [10] рекомендует проводить тренинги с целью формирования навыков командной работы и эффективных коммуникаций.

Проведенное исследование деловой культуры позволяет авторам настоящей статьи сформулировать теоретически обоснованные рекомендации по совершенствованию организационной культуры ООО «Максидом». Поскольку фирма находится в стадии зрелости своего жизненного цикла, то в ближайшем будущем ей предстоит пережить прохождение точки бифуркации траектории своего развития. Поэтому необходимо вмешательство руководства в процесс культурного строительства, который обеспечил бы переход с естественной куполообразной траектории развития на оптимальную спиралевидную. Поскольку адхократический тип культуры, который предстоит развивать, является антагонистическим по отношению к иерархическому, то следует проводить дебюрократизацию управления, за счет мер по децентрализации власти, предоставления большей свободы подразделениям и развития горизонтальных коммуникаций.

Выводы

1. На базе модели внутренней среды фирмы в форме PEST-атома Зябрикова В.В. проведена систематизация характеристик культуры методики К. Камерона и Р. Куинна MSAI и методики Д. Денисона DOCS. В результате предложен набор двенадцати важнейших характеристик культуры, которые логично распределены по четырем базовым типам культуры (клан, иерархия, рынок и адхократия).

2. Предложена новая интеграционная методика определения типа культуры и стадии жизненного цикла фирмы, которая вбирает в себя достоинства наиболее широко распространенной методики OCAI Камерон – Р Куинн, их же методики MSAI, а также методики DOCS Д. Денисона, и в то же время компенсирует их недостатки Предложенная интегративная методика учитывает тот факт, что на всех стадиях жизненного цикла (за исключением начальной) доминирует не один тип культуры фирмы, а два типа, обеспечивающие процесс плавного (а не скачкообразного) перехода от одной стадии жизненного цикла к другой, который и происходит в реальности.

3. Предложенная интегративная методика апробирована на примере ООО «Максидом» (Санкт-Петербург). На основе анкетного опроса было выявлено доминирование двух типов культуры: преобладание рыночной культуры, с остаточным влиянием иерархической культуры, сохранившейся с предыдущей стадии жизненного цикла, что характеризует стадию зрелости фирмы.