Модель комплексной оценки эффективности

Обеспечение высокого качества управления является основной задачей внедрения ИСМ. Тем не менее, многие предприятия, несмотря на интенсивную работу по формированию ИСМ, не смогли добиться улучшения своих экономических показателей. Существует ряд причин, лежащих в основе этой проблемы. Наиболее серьезная – отсутствие модели комплексной оценки эффективности ИСМ.

Оценивать эффективность функционирования ИСМ возможно в зависимости от степени выполнения конкретных целей и задач с учётом отклонений от установленных законодательством и самим предприятием норм (процедур, инструкций, стандартов).

Модель оценки ИСМ и как она работает

Мы пришли к выводу, что комплексную оценку эффективности ИСМ необходимо осуществлять двумя способами:

‑ оценкой соответствия ИСМ установленным требованиям стандартов на системы менеджмента [1, 2, 3];

‑ оценкой экономического эффекта от её внедрения.

В модель комплексной оценки эффективности ИСМ мы включили наиболее перспективные методы и методики (рисунок 1). Отталкиваясь от предложенной модели, эффективность ИСМ будет зависеть от четырёх составляющих характеристик: степени соответствия интегрируемых элементов ИСМ требованиям стандартов на системы менеджмента – C₁ [1, 2, 3]; степени интегрированности систем менеджмента – C₂; степени эффективности управления рисками – C₃ и экономического эффект от внедрения ИСМ – Э_эф.

Рис. 1. Модель комплексной оценки эффективности интегрированной системы менеджмента.

С₁ оценивается экспертами при внешнем аудите по чек-листу, в котором определены критерии для каждого уровня и объекта управления – результативность планирования, организации, контроля, улучшения и мотивации. Это позволяет судить о выполнении совокупности требований по каждому из элементов ИСМ (качество, экология, охрана труда и т.д.).

С₂ оценивается по второму чек-листу, в котором сформулированы вопросы для определения уровня интеграции элементов в ИСМ. Например, интегрированы ли цели организации, разрабатываются ли общие планы, интегрированы ли процедуры систем менеджмента.

Оценка С₁ и С₂ осуществляется путём приведения показателей к единой системе измерения. Для этого экспертный анализ каждой функции управленческой деятельности предполагает в чек-листах пять вариантов оценки:

0 – деятельность не ведётся;

1 – ведётся от случая к случаю;

2 – ведётся частично;

3 – ведётся систематически;

4 – ведётся эффективно.

Суммарная оценка делится на максимально возможную, и, таким образом, определяется совокупный показатель, соответствующий определённому уровню зрелости ИСМ: 0 – неопределённый; 1 - определенный; 2 –воспроизводимый; 3 – стабильный; 4 – эффективный.

Оценка С₃ проводится через определение уровней зрелости риск-менеджмента предприятия (табл. 1).

Таблица 1

Уровни зрелости риск-менеджмента

Как оценить экономический эффект от внедрения ИСМ?

Экономический эффект от внедрения ИСМ определяется предприятием путём самооценки результатов деятельности [6, 7]. В то же время, руководству важно ориентироваться не только на финансовые, но и на нефинансовые показатели, используя модель Balanced Scorecard [8]. Модель включает четыре блока:

‑ «Финансы/экономика»;

‑ «Рынок/клиенты» (доля рынка, число новых и постоянных клиентов, индекс удовлетворённости клиентов, объём повторных продаж и т.д.);

‑ «Бизнес-процессы» (средний срок выполнения заказа, доля брака, число рекламаций, доля своевременных поставок, среднее время выполнения процессов);

‑ «Инфраструктура/сотрудники» (степень изношенности мощностей, степень автоматизации процессов, текучесть кадров, затраты на персонал, индекс удовлетворённости персонала).

Оценка экономического эффекта от внедрения ИСМ зависит от скорости и ускорения роста финансовых и нефинансовых показателей деятельности предприятия и соответствует определённому уровню зрелости (табл. 2).

Таблица 2

Оценка экономического эффекта от внедрения ИСМ

В итоге рассчитывается эффективность ИСМ (Э_ИСМ), и полученное значение сравнивается со шкалой комплексной оценки эффективности ИСМ (табл. 3).

Таблица 3 Шкала комплексной оценки эффективности ИСМ

Таким образом, за счёт осуществления количественной и качественной оценки параметров эффективности ИСМ, прогнозирования их изменения и целенаправленного, непрерывного улучшения будет обеспечиваться достижение высоких результатов деятельности предприятия.