Совершенствование подходов к оценке и анализу предпринимательской деятельности

Каждое предприятие взаимодействует с производителями, потребителями, инвесторами, поставщиками, а также финансовыми организациями, государственными учреждениями, органами власти. Наряду с этими заинтересованными группами на любой бизнес влияют также законодательная база, рыночная конъюнктура, политические, социальные и многие другие факторы.

Перечисленные факторы создают высокую нестабильность внешнего окружения компаний, что предполагает необходимость быстрой реакции менеджмента на изменения. Поэтому необходимо проводить регулярный анализ бизнес-среды в целях выявления факторов, содействующих коммерческому успеху компании или, наоборот, препятствующих ему.

Индикаторами, позволяющими определить, насколько эффективно осуществляется бизнес, являются количественные показатели, а также относительные показатели, характеризующие операционные параметры деятельности. При этом необходимо отметить, что измерение и отслеживание результатов является важнейшей проблемой в связи с отсутствием полной информации, недостаточным качеством показателей, постоянно меняющейся методикой расчета. Это не дает возможности составить представление о бизнесе и осложняет принятие эффективных решений руководством.

Подходы, методики, индикаторы…

В настоящее время представлены различные подходы к оценке и анализу эффективности предпринимательской деятельности. Одни методики предлагают идею «одного показателя», который бы выступал в роли симбиоза многих важных организационных характеристик бизнеса. Другие исследователи утверждают, что необходим расчет разнообразных индикаторов с использованием экспертных, экономико-математических моделей.

Но, опираясь на выработанные модели, нельзя утверждать, что разработана методика, позволяющая не только сделать расчеты, но и объяснить, какой ценой они получены, на основе чего сформировать стратегические направления эффективных изменений в организации.

Это происходит потому, что финансовые показатели не дают полного представления о результатах работы предприятия. Так, прибыль не отражает изменение риска, инфляции и затрат на дополнительные инвестиции. Кроме того, через финансовые показатели не видно развитие потенциала и улучшения имиджа компании.

Учитывая это, возникает необходимость в выделении ключевых параметров «основного показателя эффективности», который представляет собой главную характеристику товара или услуги, определяющая его значимость для потребителя. Устанавливаются нормативные значения. Отклонения делают невозможным реализацию показателя эффективности, и, следовательно, обеспечение интересов потребителя. Система индикаторов эффективности – это интегрированные и взаимосвязанные друг с другом изменения, представляющие комплексную картину о положении дел в компании.

…и подходим к понятию матрицы целевых показателей

Система подобных индикаторов эффективности может стать одной из наиболее совершенных формализованных систем, позволяющих контролировать развитие происходящих бизнес-процессов на отклонение от определенных результатов и целей.

Главный вопрос сводится к процессу трансформации оптимальных для бизнеса значений показателей, а соответственно целей и задач на различные уровни управления компанией. Это может решаться с использованием определенного инструмента, дающего предприятию однородность понимания стратегии развития.

Нельзя сказать, что оценочные показатели являются новым понятием в подходах к определению эффективности результатов деятельности. Предприятия ведут учет, контроль выполнения поставленных задач и целей через систему индикаторов. Инновационными становятся подходы, улучшающие управление и контролирование развития.

Системное решение задачи достижения поставленных целей менеджментом заключается в формировании матрицы целевых показателей. При этом для того, чтобы данная матрица не осталась на уровне бумажной декларации, необходимо снабдить ее собственным движущим механизмом, наилучшим из которых является мотивация.

Основными критериями выбора системы индикаторов являются адекватность к бизнес-процессам, а также легкость измерения и возможность сравнения.

Важно не только сформировать систему показателей на стратегическом и оперативном уровнях управления, но и связать их, чтобы иметь целостное представление о результативности деятельности подразделений и предприятия в целом. Отсюда, в частности, следует, что показатели эффективности работы топ-менеджера компании и начальника отдела маркетинга будут разные. Так, например, одним из показателей эффективности руководителя предприятия будет капитализация бизнеса, а менеджера по продажам – объем доходов.

…добавляем мотивации и формируем систему взаимосвязанных значений

Количество показателей эффективности для каждого уровня должно быть в среднем 5-10. Минимальная по показателям система позволяет ответственным лицам не отходить от намеченного компанией курса, не разветвляться, а достигать действительно важных результатов (табл. 1).

Таблица 1

Набор взаимосвязанных показателей эффективности на примере отдельного подразделения компании.

Хотелось бы отметить, что представленные показатели позволяют не просто измерить, но и достичь стратегического успеха на рынке. С их помощью можно оценивать соответствующие нормативно установленные параметры, влияющие в конечном итоге на темпы роста стоимости компании и выявлять возможные отклонения от намеченного стратегического курса. Стратегия компании превращается, таким образом, в систематизированную последовательность шагов, выполнение которых контролируется на разных уровнях.

Проблема повышения эффективности бизнеса и роста его стоимости еще долго будет являться основной задачей развития предпринимательской деятельности и, видимо, основные открытия в этой области еще предстоят.