Kachestvo upravleniya biznes-protsessami v usloviyakh tsifrovoy transformatsii ekonomiki

Введение

В условиях цифровой трансформации и экономической неопределенности достижение качества для каждой организации является ключевым фактором успешного функционирования и укрепления позиций на рынке. Для любой организации качество управления бизнес-процессами может быть достигнуто соответствием стандартам продукции или услуги, которое возможно через внедрение эффективных информационных технологий, применяемых в Индустрии 5.0. Данные технологии способствуют контролю, регулярному мониторингу результатов деятельности и постоянному повышению квалификации персонала.

Управление качеством бизнес-процессов при условиях неопределённости направлено на создание среды, обеспечивающей достижение запланированных показателей их эффективности, обеспечивая при этом удовлетворенность всех контрагентов.

На сегодняшний день источниками исследования управления качества в рамках неопределенности являются научные работы – Вертиновой А.А. [1], Горбашко Е.А. [2], Хаирова Б.Г. [3].

Цель цифровой трансформации заключается в повышении эффективности и конкурентоспособности бизнеса посредством внедрения инновационных цифровых технологий, оптимизации внутренних процессов, улучшения взаимодействия с клиентами и адаптации к изменениям рыночной среды. Эти действия приводят к повышению уровня обслуживания клиентов, сокращению издержек и увеличению конкурентоспособности организаций. В периодических изданиях последних лет выделяются научные работы развитию цифровой трансформации – Куликовой О.М. [4], Сергеевой И.Г. [5], Ястребова А.П. [6].

Анализ научных источников по тематике исследования выделяет работы по управлению качеством в рамках цифровой трансформации экономики, которые направлены на повышение конкурентоспособности отечественных брендов через государственную поддержку импортозамещения – Васина С.А., Пантюхина О.В. [7], Ватолкиной Н.Ш., Салимовой Т.А. [8], Хаировой С.М. [9, 10].

Лучшие зарубежные практики занимаются вопросами автоматизации бизнес-процессов, которые связанные с внедрением систем управления бизнес-процессов (BPM) [11, 12].

Актуальность исследования заключается в обеспечении качества управления бизнес-процессами для цифровой трансформации экономики.

Переход к новым условиям цифровой трансформации бизнеса требует единой интерпретации термина «качество бизнес-процессов» и пересмотра методов и инструментов оценки качества бизнес-процессов. Необходим комплексный подход, направленный на повышение качества управления в условиях цифровой трансформации.

Цель данного исследования заключается в нахождении инструментов, направленных на управления бизнес-процессами в контексте цифровой трансформации.

Научная новизна заключается в систематизации методов управления бизнес-процессами в новых областях, связанных с цифровой трансформацией.

Авторской гипотезы. Качество управления бизнес-процессами в условиях цифровой трансформации экономики достигается на основе одномоментного внедрения и согласования методов управления бизнес-процессами, принципов управления качеством и современных цифровых инструментов.

Методология исследования заключается в применении метода табличной визуализации, который был положен в основу обобщения и систематизации результатов.

Основная часть

Теоретический анализ

Многие исследователи предложили свои определения понятиям «бизнес-процесс» и «качество». Однако, следует придерживаться определений, которые содержатся в официальных стандартах ГОСТ Р ИСО 9000-2015 [13] и ГОСТ Р ИСО 9004-2019 [14], которые обеспечивают единообразие терминологии и подходов и закреплены на законодательном уровне.

В соответствии с данными стандартами «процессом» является совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2015 [13] управление качеством рассматривается как часть менеджмента качества, сосредоточенная на достижении поставленных целей в области качества посредством осуществления последовательных управленческих функций. Качество продукции и услуг организации определяется способностью удовлетворять потребителей и преднамеренным или непреднамеренным влиянием на соответствующие заинтересованные стороны.

Следовательно, существующие определения требуют адаптации для более конкретного описания «качества бизнес-процессов». Качеством бизнес-процессов является совокупность характеристик и свойств, определяющих уровень эффективности, надежности и результативности функционирования её бизнес-процессов в организации. Для любой организации повышение качества всех процессов способствует оптимизации её системы менеджмента качества, что приводит к успеху благодаря удовлетворению высоких потребностей потребителей. Следовательно, возрастает продолжительность жизнедеятельности организации, что позволяет ей дольше сохранять конкурентные позиции на рынке и поддерживать высокий уровень прибыльности и устойчивости к внешним воздействиям.

Организации очень часто сталкиваются с серьезными трудностями, возникающими при управлении качеством бизнес-процессов [15]:

1. Нечеткое представление о структуре и работе бизнес-процессов является основной сложностью при определении их последовательности и взаимозависимости, приводящее к снижению качества всей организации.

2. К снижению эффективности и согласованности выполнения бизнес-процессов в организации, а также к применению сотрудниками различных интерпретаций процедур приводит недостаток отсутствия унифицированных стандартов.

3. Проблемы с внедрением и адаптацией информационных технологий, а также с нехваткой специалистов препятствуют полной автоматизации в организации.

Модели оценки качества бизнес-процессов выступают значимыми средствами, используемыми для их совершенствования с целью увеличения производительности труда и усиления конкурентных позиций организации на рынке. На рисунке 1 систематизированы инструменты оценки эффективности бизнес-процессов для любой организации, составленные на основе исследований [16, 17], в которых их классифицировали по влиянию на конечный результат и по направленности на улучшение процессов или на совершенствование их главных целей.

Рисунок. 1. Инструменты по этапам улучшения бизнес-процессов.

Источник: составлено авторами по источнику [16, 17]

Управление качеством бизнес-процессов представляет собой ключевое направление стратегического развития любой организации. Была сделана попытка классифицировать все инструменты для анализа бизнес-процессов по отношению к типовым стандартам, которые могут использоваться для нескольких целей (см. рисунок 2). Данные методологии и инструменты могут помочь контрагентам достичь высокого уровня качества и эффективности бизнес-процессов. Эти идеи закладываются в основу организации с момента её основания и сохраняются на протяжении всего её функционирования. Применение инструментов для управления качеством бизнес-процессов способствует повышению эффективности работы всей организации.

Рисунок. 2. Модели анализа состояния процесса по отношению

к типовым требованиям стандарта

Источник: составлено авторами в ходе исследования.

Результаты исследования

Управление бизнес-процессами является сложным и многогранным процессом, учитывающим в себе как теоретические концепции управления процессами, так и специфические особенности развития экономики. Развитие бизнес-процессов необходимо рассматривать совместно с управлением качеством и цифровой трансформации. На рисунке 3 изображён график Венна, отражающий синергетический эффект возникающий при взаимодействии трех концепций «управления бизнес-процессами», «управления качеством» и «использования цифровых технологий».

Рисунок. 3. График Венна «Развитие бизнес-процессов – Качество –

Цифровая трансформация»

Источник: составлено авторами в ходе исследования.

Центральная область, где пересекаются все три концепции, представляет собой наиболее эффективную стратегию, которая заключается в применении цифровых технологий для управления бизнес-процессами с целью повышения качества. Также, эта область в себя включает использование данных для выявления узких мест и непрерывного улучшения процессов.

Область между «Развитием бизнес-процессов» и «Управлением качеством» показывает инструменты необходимые для улучшения качества бизнес-процессов.

Область между «Развитием бизнес-процессов» и «Цифровая трансформация» определяет цифровые технологии, которые используются для автоматизации, мониторинга и оптимизации бизнес-процессов.

Область между «Управлением качеством» и «Цифровая трансформация» демонстрирует цифровые технологии, которые позволяют контролировать и улучшать качество.

Ученые предлагают различные, нередко расходящиеся, трактовки эволюции бизнес-процессов. Далее на основе взаимосвязи рисунка 3 в рамках этапов развития цифровой трансформации, построен генезис развития составляющих управления бизнес-процессами и качеством на основе цифровых технологий [18-20].

Таблица 1

Генезис развития цифровой трансформации в рамках управления бизнес-процессами

и качеством на основе цифровых технологий.

Источник: составлено авторами в ходе исследования на основе источников [18-20].

Индустрии 5.0 в сфере производства предполагает объединение передовых цифровых технологий с человеческим потенциалом, акцентируя внимание на устойчивом развитии и возможности создания персонализированной продукции. Основная идея данного подхода заключается в гармоничном взаимодействии человека и машины [21].

В условиях цифровой трансформации экономики, для обеспечения устойчивости и повышения эффективности деятельности необходимо выработать новые подходы к управлению бизнес-процессами и исследовать методы, способы и закономерности их развития. Использование методов и инструментов совершенствования бизнес-процессов позволит определить оптимальные условия функционирования предприятия и организовать его хозяйственную деятельность в эпоху цифровизации. Повышению производительности, сокращению издержек производства способствует внедрение в бизнес-процессы цифровых технологий, что приводит к созданию устойчивой бизнес-модели организации, способной адаптироваться к цифровым изменениям и осуществлять эффективную деятельность в новых экономических условиях [22].

Для выявления недостатков и направлений становления Индустрии 5.0 представляется необходимым провести анализ закономерности использования программных продуктов в развитии бизнес-процессов. Обобщенные результаты анализа статистических данных по использованию в работе организаций программных средств, представлены на сайте Федеральной службы государственной статистики [23] в разделе «Наука, инновации и технологии». Расчёт производился по данным формы федерального статистического наблюдения № 3-информ «Сведения об использовании цифровых технологий и производстве связанных с ними товаров и услуг» (таблица 2).

Таблица 2

Удельный вес организаций, использовавших информационные технологии

(в процентах от общего числа обследованных организаций)

Источник: составлено авторами по источнику [23]

Из таблицы 2 видно, что наиболее применимыми являются технологии «облачных» сервисов в основе, которых лежит способ, обеспечивающий гибкий и экономичный доступ к информационным ресурсам через интернет. Однако, в организациях из-за высокой сложности и специфичности меньше применяются технологии искусственного интеллекта, основанных на способности обучаться, принимать решения и выполнять действия, свойственные человеческому интеллекту.

Умеренные темпы роста российского рынка развития бизнес-процессов, вследствие ряда обстоятельств, связанны с нестабильной политической ситуацией, недостаточной информированностью организаций. Это способствует замедлению применения инструментов Индустрии 5.0. ввиду неполной автоматизации бизнес-процессов. Например, применение информационных технологий для хранения, поиска и обработки информации поможет организациям снизить риски потери необходимой информации, что может привести к адаптации к изменениям внешней среды.

Методом моделирования бизнес-процессов является набор инструментов, который позволяет представить последовательность бизнес-процессов в графическом или тестовом виде с целью исследования и дальнейшего их усовершенствования. На рисунке 4 представлены основные категории информационных технологий, применяемые в развитии бизнес-процессов, способные обеспечить качество в организациях и цепи поставок в рамках цифровой трансформации экономики [24].

Рисунок. 4. Основные категории информационных технологий,

применяемые в развитии бизнес-процессов

Источник: составлено авторами по источнику [24]

Внедрение в своей работе инструментов Индустрии 5.0. для управления качеством бизнес-процессов позволяет организациям значительно повысить эффективность работы за счет улучшения взаимодействия между подразделениями на всех этапах жизненного цикла продукции благодаря постоянной актуализации данных и процедур.

Для обеспечения качества бизнес-процессов наибольшее распространение получили информационные технологии, представленные в таблице 3.

Таблица 3

Информационных технологии, применяемые в развитии бизнес-процессов

Источник: составлено авторами по источникам [21, 24, 25].

Рисунок. 5. Единое информационное пространство для обеспечения

качества бизнес-процессов

Источник: составлено авторами в ходе исследования.

Организация не может эффективно функционировать без отлаженного управления бизнес-процессами, так как именно они, представляют собой последовательность взаимосвязанных действий сотрудников и обеспечивают выполнение необходимых бизнес-функций и достижение поставленных целей.

Доступность информации для всех участников возможно обеспечить с помощью применения единого информационного пространства, позволяя при этом отслеживать качество на всех этапах жизненного цикла продукции или услуги.

Единое информационное пространство для обеспечения качества бизнес-процессов, изображенное на рисунке 5, представляет комплексную систему, объединяющую в себе данные, инструменты и процессы, направленные на повышения эффективности и конкурентоспособности любой организации.

Представление единого информационного пространства как цифровой платформы является современным и перспективным подходом, который позволяет создать более эффективную и удобную среду для работы с информацией, Также возможно создание потребительской ценности, прозрачности и открытость рынка, сокращение времени транзакций и повышение эффективности всех организаций, которые входят в него.

Также единое информационное пространство позволит контрагентам быстро реагировать на изменения рынка и конкурентной среды, а также улучшить качество продукции и услуг. Однако, не следует забывать об обучении персонала, закупки и установки необходимого оборудования и программного обеспечения, об проведении аудита и ревизии текущих бизнес-процессов [26].

Заключение

1. В современных условиях развития цифровой трансформации экономики в различных областях промышленности необходимо использовать инструменты, созданные на основе современных научных достижений.

2. На основе график Венна выявлена синергия между концепциями управления бизнес-процессами и управлением качеством в рамках применения цифровых технологий.

3. Использование различных методологий Индустрии 5.0. позволяет организациям совершенствовать свои бизнес-процессы и достигать высоких результатов. Исследование будет интересно специалистам различных областей, которым необходимо в своей работе применить инновационные методы управления качеством в зависимости от особенностей каждого конкретного бизнес-процесса.

4. В статье разработано единое информационное пространство для управления качеством бизнес-процессов, которое является мощным инструментом для обеспечения качества бизнес-процессов, предоставляя организации возможность управлять информацией, оптимизировать процессы и принимать обоснованные решения в рамках взаимодействия контрагентов.