Оценка влияния информационного шума на принятие решений

Введение

В условиях глобальной цифровизации всех сфер жизни происходит стремительное внедрение инноваций не только в экономическую сферу, но и в социальные и коммуникативные процессы общества. Данные преобразования стимулируют ускорение темпов жизни, что создает условия перманентной неопределенности, характерной для VUCA-мира.

Постоянные изменения социально-экономической среды порождают сложности, свойственные как для процессов прогнозирования и планирования будущего, так и для повседневного принятия решений, что обуславливается избыточностью объемов информации. Данная тенденция является постоянной и все более явной с каждым годом, что свидетельствует о проявлении «информационного взрыва» [1] (Ursul, Ursul, 2019).

Реальные темпы информационного прироста в зеттабайтах с 2010 года, а также прогноз до 2025 года, наглядно представленные на рисунке 1, актуализируют проблему управления информационными потоками и фильтрации ненужной и лишней информации.

Рисунок 1. Количество данных в мире

Источник: [2] (Reinsel, Gantz, Rydning, 2017).

Обилие информации вызывает необходимость ее обработки и повышения уровня умственной нагрузки, что является причиной возникновения информационного стресса [3] (Bodrov, 2000). Переизбыток информации вызывает искажения при принятии управленческого решения как на уровне государства, так и организации или личности, что может привести к: во-первых, несвоевременной реакции в связи с эффектом дезориентации, который проявляется в увеличении времени принятия решения за счет отбора действительно значимой информации, а во-вторых, неадекватной реакции на вызовы среды.

Современным понятием, характеризующим процессы максимизации объемов информации, выступает «информационный шум», исследованием которого занимается большое количество ученых. Основоположником теории передачи информации является К.Э. Шеннон [4] (Shennon, 1963); в дальнейшем данная теория и модель получили развитие в работах таких ученых, как Урсул А.Д. [5] (Ursul, 2009), Полудина В.П. [6] (Poludina, 2011), Галкин В.П., Попов Ю.А. [7] (Galkin, Popov, 2001), Бизюков Н.В. [8] (Bizyukov, 2014), Миронов Д.Ф. [9] (Mironov, 2015), Полянина А.К. [10] (Polyanina, 2020) и др., которые изучали различные виды и категории информационного шума. В дальнейшем для снижения отрицательного воздействия на человека информации была разработана система рекомендаций по информационной гигиене, элементы и определение которой можно найти в работах таких ученых, как Молодцова И.А., Максимова Е.А., Сливина Л.П. [11] (Molodtsova, Maksimova, Slivina, 2018), Горбаткова А.Ф., Котлярова В.В. [12] (Gorbatkova, Kotlyarova, 2017), Канеман Д. [13], Ефимова Г.З., Семенов М.Ю. [14] (Efimova, Semenov, 2020), Пылькин А.А., Серкова В.А., Пылькина М.С. [15] (Pylkin, Serkova, Pylkina, 2021), Еремин А.Л. [16] (Eremin, 2020) и др.

Несмотря на высокую степень интереса со стороны академического сообщества к данной тематике исследования, по-прежнему недостаточно изученным является вопрос влияния информационного шума на лицо, принимающее решение (далее – ЛПР).

Целью работы является проведение оценки влияния информационного шума на субъект принятия решений.

Задачи исследования:

- синтезировать понятие «информационный шум» на основе различных подходов;

- провести опрос, направленный на оценку влияния информационного шума на ЛПР;

- проанализировать полученные результаты;

- сформулировать рекомендации, исходя из результатов оценки.

Методология

Для синтеза понятия «информационный шум» были использованы методы анализа и обобщения, с помощью которых было предложено определение понятия «информационный шум», охватывающее различные подходы ученых. Перед составлением анкеты и непосредственно проведением опроса с помощью контент-анализа была определена актуальность проблемы влияния информационного шума на принятие решений и сформулированы вопросы, позволяющие оценить исследуемое явление. Выделенные вопросы были структурированы в анкету, которая далее была распространена в период с марта по апрель 2022 года среди студентов направления подготовки «Менеджмент» Владивостокского государственного университета экономики и сервиса (ВГУЭС).

За генеральную совокупность было принято число студентов, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент» (328 человек во ВГУЭС) в связи с тем, что получаемые в процессе обучения компетенции будущих менеджеров направлены именно на развитие умений по принятию эффективных управленческих решений. Более того, навыки информационной гигиены являются одними из основных мягких навыков необходимых даже в области управления финансами, так как позволяют ориентироваться в потоках информации, определять главное и избегать информационного шума [17] (Alikperova, 2021).

В итоге в опросе приняло участие 152 человека (для расчета выборки использовался онлайн-калькулятор [18]), при этом доверительная вероятность составляет 95%, а доверительный интервал (погрешность) – 5 %.

Следующий шаг включал анализ результатов опроса, в котором были использованы следующие методы: компаративный анализ для сравнения полученных результатов друг с другом, а также моделирование и графический метод для представления результатов. В заключение были даны рекомендации по уменьшению негативного влияния информационного шума на ЛПР.

Результаты

Впервые помехи в передаче информации были отражены в шумовой модели коммуникации Шеннона–Уивера [19] (Shannon, Weaver, 1964). Впоследствии Шеннон К.Э. [4] (Shennon, 1963) разработал теорию, посвященную процессу передачи информации и возникновению постороннего эффекта – информационного шума, который усложняет весь процесс передачи информации и правильное восприятие ее человеком. Ученый выделил такие виды информационного шума, как преднамеренный и непреднамеренный. Непреднамеренный информационный шум возникает случайно, в качестве помех в процессе потребления информации, в то время как преднамеренный информационный шум является заранее продуманным потоком информации, который определенным образом влияет на массы в обществе.

Полудина В.П. [6] (Poludina, 2011) подтверждает классическое определение информационного шума как избыточность информации, возникающей при коммуникации и вызывающей расстройство систем коммуникации.

Информационный шум Галкин В.П. и Попов Ю.А. [7] (Galkin, Popov, 2001) определяют как неотъемлемый атрибут живых систем. Также они предлагают более узкую классификацию информационных потоков согласно частоте помех и их силе: белый шум, высокочастотный, низкочастотный, сильный, слабый, импульсный.

Урсул А.Д. [5] (Ursul, 2009) занимался изучением информационного шума с точки зрения природы его возникновения: информационный шум, который возникает из-за перегрузки нерелевантной информацией, и тот, который возникает вследствие накопления повторяющейся информации.

Бизюков Н.В. [8] (Bizyukov, 2014) предлагает рассматривать информационный шум, с одной стороны, как излишнюю информацию, которую необходимо сокращать, а с другой стороны, как необработанную информацию. Вследствие чего Бизюков Н.В. выделяет следующие виды: информационный шум естественного происхождения и искусственно созданный.

Миронов Д.Ф. [9] (Mironov, 2015) рассматривал информационный шум в контексте образовательного процесса и провел аналогию с информационным шумом, встречающимся в интернете, определив его как искусственное раздутие информации, информационную провокацию (с помощью флудинга, троллинга), которая затрудняет понимание информации, отвлекая на фильтрацию нерелевантных сообщений.

Полянина А.К. [10] (Polyanina, 2020) изучала феномен медиашумов, т.е. тех звуков, что люди преднамеренно включают для фона или же те, что слышат непреднамеренно при занятии чем-либо другим (работа, учеба, прогулка, вождение и т.д.). Проведенное ей исследование подтвердило гипотезу о негативном влиянии медиашума на уровень тревожности детей 16–17 лет.

Обобщая различные подходы, можно определить информационный шум как неотфильтрованный поток информации, который усложняет процесс правильного восприятия ее человеком.

Главная опасность информационного шума заключается в том, что какими бы способностями не обладал человек, он не в состоянии запомнить все, что он прочитает или просто просмотрит. Казалось бы, для удобства запоминания придуманы всевозможные виды хранилищ информации (закладки, облачные хранилища, записные книжки в гаджетах и т.д.). Человек, привыкший пользоваться этими «благами цивилизации», постепенно привыкает к тому, что любую информацию можно найти в том или другом месте. Мозг в этом случае становится похож на компьютер, и нарушаются причинно-следственные связи; человек перестает анализировать полученную информацию и, следовательно, утрачивает способность мыслить самостоятельно, размышлять, бездумно поглощая весь информационный поток.

Кроме того, информационный шум отрицательно воздействует на психику человека, душевное и духовное здоровье, приводит к ухудшению общего самочувствия. Многие из нас постоянно, вынужденно или добровольно пребывают в таких условиях, когда одновременно работают телевизор, радио, смартфон, ноутбук и другие источники звука. И человек вольно или невольно впитывает все то, что слышит и видит, порой не замечая этого или не придавая особого значения.

Поэтому в настоящее время активно развивается такое направление, как информационная гигиена. Многие сравнивают ее с необходимостью мытья рук: ведь люди даже не задумываются об этой мере предосторожности, но ее постоянное выполнение поддерживает здоровье человека. Некоторые ученые, например, Молодцова И.А., Максимова Е.А., Сливина Л.П. [11] (Molodtsova, Maksimova, Slivina, 2018), предлагают рассматривать информационную гигиену как отдельную науку, которая изучает благополучие человека как с психической, так и с физической тоски зрения, его продолжительность жизни, а также разрабатывает различные меры по более рациональному ведению интеллектуальной деятельности; данная наука междисциплинарная и включает как биологию и психологию, так и математику, информатику, физику и т.д. Такие ученые, как Горбаткова А.Д. и Котлярова В.В. [12] (Gorbatkova, Kotlyarova, 2017) в своем исследовании проанализировали навыки людей справляться с потоком ненужной информации и предложили различные рекомендации по информационной гигиене, связанные с ограничением использования гаджетов, фильтрацией информации и т.д. Канеман Д. [13] как одну из рекомендаций предлагает использовать услуги стороннего наблюдателя, который будет с помощью списка контрольных вопросов выявлять искажения, что позволит оптимизировать важнейшие решения на уровне организации и государства.

Ефимова Г.З. и Семенов М.Ю. [14] (Efimova, Semenov, 2020) в своей работе рассматривали применение цифрового детокса (отказ от информационно-коммуникационных сервисов, а также от использования гаджетов) среди молодежи и ее готовность к этому. По результатам данного исследования было определено, что молодежь готова к цифровому детоксу, но чаще всего на период не более одного дня. О негативных последствиях возрастающего объема информации с философской точки зрения также говорили Пылькин А.А., Серкова В.А., Пылькина М.С. [15] (Pylkin, Serkova, Pylkina, 2021). Как следствие, возникновение в конце XX века понятия информационной гигиены стало вполне закономерным. Более того, проведенный в рамках исследования эксперимент по отказу от интернета на сутки среди студентов позволил зафиксировать у большинства респондентов ощущение скуки и осознание сетевой зависимости, а также различные меры, которые позволили им справиться и занять освободившееся время, например, такими видами деятельности, как внесетевая активность, дополнительная работа или переход к традиционным медиа. Еремин А.Л. [16] (Eremin, 2020) в своей работе на основе осуществляемых проектов и применяемых указов и ГОСТов к гигиенической оценке контента и реализации мер по сокращению отрицательного влияния информации предложил три группы рекомендаций относительно социальной и коммунальной гигиены, гигиены детей и подростков, гигиены труда.

В целях проведения оценки влияния информационного шума на ЛПР была сформирована анкета, для составления и распространения которой использовался онлайн-конструктор анкет. Актуальность вопросов анкеты подтверждается анализом работ ученых, занимающихся данной областью исследования.

Таким образом, в ходе исследования было оценено влияние информационного шума на деятельность будущих управленцев, а также были сформированы результаты по отдельным вопросам, которые в итоге позволили дать ряд рекомендаций по борьбе с информационным шумом.

В первую очередь было проанализировано время использования респондентами гаджетов в течение дня (рис. 2): среди опрошенных преобладающее большинство проводит более 5 часов в день за смартфоном, за компьютером преобладающее большинство проводит от 1 часа до 3 часов. Следовательно, в среднем за гаджетами респонденты проводят 7 часов в день, или 1/3 дня.

Рисунок 2. Анализ ответов на вопрос «Сколько часов в день (в среднем) Вы используете гаджеты?»

Источник: составлено авторами.

Такой длительный период использования гаджетов в день может быть вполне оправдан, например, работой и учебой. Так, в образовательном процессе очень часто используют онлайн-курсы, а в компаниях многие процессы автоматизированы, поэтому сотруднику необходимо использовать компьютер. Тем не менее люди склонны отвлекаться на рекламу, уведомления и социальные сети во время работы и учебы, поэтому следующий наш вопрос заключался в том, чтобы оценить, на что респонденты отвлекаются больше всего (рис. 3).

Рисунок 3. Анализ ответов на вопрос «Что Вас больше всего отвлекает в телефоне во время работы/учебы?»

Источник: составлено авторами.

Именно уведомления, реклама и социальные сети являются основными и чаще встречающимися элементами информационного шума. Обобщая полученные данные, можно увидеть, что респонденты больше всего отвлекаются на уведомления и сообщения, далее – на рекламу, а на последнем месте – социальные сети (следует отметить, что в данном вопросе опрашиваемые могли выбрать несколько вариантов ответа). Таким образом, подтверждается гипотеза о том, что люди подвержены высокому влиянию информационного шума, что, как следствие, может стать причиной непродуктивности и невнимательности.

Одним из последствий возникновения многообразия информационных потоков стало появление такой привычки, как многозадачность. Однако данное явление также негативно сказывается на процессе принятия решений. Например, находясь в состоянии мультизадачности человеку свойственно путать информацию о различных задачах, отвлекаться на конкурирующие потоки информации, а длительное пребывание в таком состоянии ведет к выгоранию. Поэтому необходимо выявить, что предпочитают респонденты: многозадачность или монозадачность (рис. 4).

Рисунок 4. Анализ ответов на вопрос «Как Вы справляетесь с многозадачностью?»

Источник: составлено авторами.

Среди опрошенных только 20% респондентов склонно к многозадачности, а большинство предпочитает выполнять одно дело за раз (монозадачность), при этом составляя четкий план действий. Такой подход является рациональным и говорит о том, что опрошенные стремятся структурировать свой день, а также выполнить качественно поставленные задачи. Подобные навыки подтверждают тот факт, что люди способны бороться с информационным шумом, если будут правильно выстраивать приоритеты и постараются контролировать время, проведенное в телефоне.

Некоторые ученые выделяют фоновый шум как еще один вид информационного шума: часто при работе или учебе люди включают музыку, телевизор, аудиокниги или же вовсе просматривают короткие ролики и посты в социальных сетях; в то же время проведенные исследования подтверждают, что для эффективной концентрации все-таки необходим умеренный уровень шума, сравнимый с громким разговором, а поэтому ученые отмечают, что важно личное отношение человека к фоновым звукам. Однако абсолютная тишина является настоящим испытанием для человека [20] (Samoydyuk, 2018). Для формирования эффективных рекомендаций по снижению информационного шума важно понять, как люди предпочитают работать (рис. 5).

Рисунок 5. Анализ ответов на вопрос «Используете ли Вы что-то из списка в качестве фона для работы/учебы?»

Источник: составлено авторами.

Результаты показывают, что респонденты в большинстве своем предпочитают шум тишине при работе или учебе. Для определения результативности работы респондентов в данных условиях необходимо провести дополнительное исследования, которое покажет, каким образом фоновый шум влияет на производительность человека.

В связи с тем, что люди все чаще сталкиваются не просто с большим объемом информации, которую им необходимо структурировать, но и с информационным шумом, который затрудняет принятие решения и часто снижает его качество, возникло такое направление, как информационная гигиена, которая предполагает различные меры по снижению отрицательного влияния информации на состояние человека. В открытых источниках информации можно найти множество рекомендаций, а возможно, некоторые из них люди используют неосознанно. Поэтому необходимо определить, с какими из данных рекомендаций респонденты уже знакомы (рис. 6).

Рисунок 6. Анализ ответов на вопрос «Прибегаете ли Вы к каким-либо из следующих мер?»

Источник: составлено авторами.

В данном вопросе также можно было выбрать несколько вариантов ответа. Чаще всего респонденты предпочитают бороться с информационным шумом следующими методами: выход из малоинтересных групп в социальных сетях; удаление ненужных контактов (чаще всего контактов магазинов); использование блокнотов для заметок. Дополнить уже используемые рекомендации можно следующими:

- чтобы избежать состояния многозадачности, постарайтесь писать список задач и расставлять порядок их выполнения;

- чтобы принять наиболее верное решение, различайте фейковые новости и доверяйте только официальным источникам информации.

Заключение

На сегодняшний день информация является ценнейшим ресурсом, а важнейшей способностью человека становится способность отделить наиболее значимую информацию и на ее основе принять качественное решение. Поэтому важно оценить, насколько сильно информационный шум влияет на ЛПР, чтобы в дальнейшем предложить методы информационной гигиены, актуальные как для рассматриваемой группы, так и для управленцев в целом.

Проведенный опрос показал, что на студентов направления подготовки «Менеджмент» информационный шум оказывает влияние посредством длительного периода использования гаджетов. При этом респонденты отвлекаются чаще всего на различные уведомления. Однако только пятая часть опрашиваемых подвержена состоянию многозадачности; остальные же предпочитают выполнять одну задачу. О том, насколько эффективна работа при фоновом шуме, на данном этапе исследования говорить рано, так как мнения ученых сводятся к тому, что у каждого человека свое отношение к шуму: кому-то он помогает глубже сконцентрироваться, а кому-то мешает. Поэтому целесообразно провести дополнительное исследование. Необходимо отметить и тот факт, что все респонденты используют те или иные меры информационной гигиены, включая такие непопулярные, как день тишины или лимит использования телефонов. Для данной группы респондентов в целях уменьшения воздействия на них информационного шума было предложено составление списка задач и отсеивание фейковых новостей.