The role of the quality management system in a construction organization

ВВЕДЕНИЕ

Система менеджмента качества (СМК) представляет собой комплекс инструментов, принципов и стандартов, направленных на достижение такого уровня качества, который удовлетворяет требования потребителей и способствует повышению конкурентоспособности. Ее внедрение позволяет оптимизировать бизнес-процессы, снижая издержки и повышая эффективность операций. Это способствует улучшению качества продукции и услуг, что укрепляет доверие со стороны потребителей. Повышение уровня удовлетворенности клиентов усиливает конкурентные позиции компании на рынке. Таким образом, СМК обеспечивает основу для устойчивого роста и адаптации к изменяющимся условиям внешней среды.

Актуальность исследования обусловлена возрастающей ролью управления качеством в условиях динамичного развития экономики, технологических изменений и ужесточения требований к строительной отрасли. В свою очередь под управлением качеством понимается скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству [3]. Оно направлено на поддержание необходимого уровня качества продукта, услуги или процесса, соответствующего требованиям субъекта. Внедрение СМК в строительных компаниях способствует повышению надежности объектов, снижению затрат на устранение дефектов и соблюдению нормативных требований. Однако, несмотря на очевидные преимущества, многие организации сталкиваются с барьерами внедрения, что делает исследование данной темы особенно значимым.

Вопрос внедрения СМК в строительстве рассматривается в работах таких авторов, как Баранова А.О. [20], Мазаник Н.Т. [21], Попов Ю.Л. [22], Горбашко Е.А. [23], Зекунов А.Г. [24], Фомичев В. И. [25], Васин С. Г. [26], а так же Бузырев В. В. и Юденко М. Н. [27]. В их исследованиях анализируются механизмы управления качеством, влияние стандартов ISO 9001 на производственные процессы и конкурентоспособность организаций. Однако недостаточно изучены особенности адаптации СМК к специфике строительных проектов, а также влияние цифровых технологий на процессы управления качеством. Данный научный пробел определяет необходимость дальнейшего исследования.

Целью работы является анализ эффективности внедрения системы менеджмента качества в строительной отрасли и выявление факторов, влияющих на успешность ее адаптации. Научная новизна исследования заключается в обосновании влияния цифровизации и автоматизации контроля качества на эффективность функционирования строительных компаний.

В качестве гипотезы выдвигается предположение, что интеграция цифровых технологий в СМК строительных компаний способствует снижению издержек, сокращению сроков строительства и повышению уровня удовлетворенности заказчиков.

Методология исследования включает анализ нормативно-правовой базы, сравнительное исследование практик внедрения СМК в российских и зарубежных строительных компаниях, а также экспертные интервью с представителями отрасли. Полученные результаты позволят сформировать рекомендации по повышению эффективности управления качеством в строительстве.

ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Анализируя теорию и практику управления качеством необходимо рассмотреть хронологию и эволюцию по управлению качеством в СССР и постсоветском периоде. Практически все данные системы качества объекта управления больше предусматривали качество труда, а не продукции. Полное решение проблемы несоответствия качества требованиям потребителя возможно было только при использовании системного подхода, внедрении принципов системного управления качеством, соответствующих современным условиям.

Развитие системы менеджмента качества в России прошло несколько этапов, связанных с изменениями экономических условий. В советский период акцент делался на государственные стандарты качества (ГОСТ), обеспечивавшие унификацию продукции. В 1990-е годы, с переходом к рыночной экономике [10], российские предприятия начали внедрять международные стандарты ИСО, чтобы соответствовать требованиям глобального рынка. К 2000-м годам сертификация по ИСО 9001 стала важным инструментом для повышения конкурентоспособности и доверия со стороны иностранных партнеров. Сегодня система менеджмента качества в РФ развивается в направлении интеграции цифровых технологий для автоматизации процессов и улучшения управления качеством.

Проведенные работы по массовому созданию и внедрению систем управления качеством на уровне предприятий можно оценить положительно, назвав данный процесс существенным шагом в развитии теории и практики системного подхода в управлении качеством. Однако и этот подход имел немало недостатков, которые впоследствии решились внедрением ИСО серии 9000.

Согласно ИСО 9001:2015 эффективная СМК должна базироваться на семи ключевых принципах менеджмента качества [13]:

1. ориентация на потребителя – система должна быть ориентирована на удовлетворение требований клиента, или даже превосходить его ожидания, если это возможно. Важно помнить, что потребности и ожидания клиентов – отправная точка для всех действий в области качества;

2. лидерство – поддерживать культуру качества в организации является важной задачей руководителя;

3. вовлеченность сотрудников организации – принцип, вытекающий из предыдущего: при правильном руководстве достигается вовлечение сотрудников в процессы управления качеством;

4. процессный подход – все элементы и уровни организации рассматриваются как взаимосвязанные части единой системы, работающей на достижение целей в области качества (изменение одного элемента влияет на деятельность всей системы);

5. постоянное совершенствование деятельности компании – непрерывное улучшение различных внутренних процессов, протекающих в организации, должно быть её целью.

6. принятие решений только на основе фактов;

7. менеджмент взаимоотношений с контрагентами и заинтересованными лицами.

Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act) является основой для пятого принципа СМК – постоянного совершенствования деятельности (рис. 1.1).

Рисунок 1. Цикл PDCA по методу Деминга [1]

Метод Деминга применяется для непрерывного улучшения качества продукта и произведенных процессов. PDCA представляет собой простейший алгоритм действий руководства, позволяющий управлять процессом и достигать целей. Эффективность методологии достигается за счет регулярный проверок до, во время и после процесса. С помощью цикла выявляются причины брака и контролируется процесс вплоть до устранения дефектов.

Таким образом, системный подход к управлению качеством позволяет предприятию достичь устойчивого повышения качества продукции и услуг, укрепления конкурентных позиций и увеличения удовлетворенности потребителей [11].

Поддерживать конкурентоспособность с каждым годом становится все сложнее ввиду множества факторов [4]. Например, согласно российскому статистическому ежегоднику, объем строительных работ, выполненных на территории РФ, неуклонно растет (рис. 2).

Рисунок 2. Объем строительных работ, выполненных на территории Российской Федерации в 2000-2022 гг., млн. руб. [16]

Говоря об управлении качеством важно рассмотреть социально-экономические тенденции в развитии систем менеджмента качества, поскольку именно они подталкивают организацию к постоянному совершенствованию и адаптации. Во-первых, ориентированная на качество культура внутри организации через ценность качества и вовлеченность сотрудников в рабочий процесс – залог успеха СМК, без подобной культуры менеджмент качества может стать формальностью [14]. Во-вторых, самооценка или проведение SNW-анализа позволяет организации объективно оценивать свои сильные и слабые стороны, выявлять области для улучшения и сравнивать деятельность с лучшими практиками. В-третьих, СМК и корпоративная культура имеют тесную связь. Управление качеством формирует и укрепляет ценности качества в организации, сильная корпоративная культура способствует успешной реализации этого управления [18].

Соблюдение этих тенденций способствуют успешному функционированию менеджмента качества, ведь именно эта система направлена на постоянное совершенствование всех аспектов деятельности предприятия.

Например, международная строительная корпорация Skanska Group, внедрившая СМК на основе LEAN-технологий. После модернизации системы контроля качества, проектные сроки сократились на 10%, а объем переработок снизился на 25%, что дало экономию в размере 8 млн евро за два года [19].

Анализируя строительную отрасль и ее основные процессы, следует сказать о важности и необходимости использования различных требований, методик, стандартов в данной сфере, поскольку данные документы позволяют определить последовательность и правильность работы, а также регламентировать деятельность организации и процессы проведения строительства [12].

Так, одной из организаций, занимающейся разработкой стандартов, является независимая международная организацией по стандартам (ИСО) [17]. Публикуемые ею стандарты позволяют обеспечивать организованность работы компании или подразделения и высокое качество изготавливаемой продукции, за счет внедрения прописанных и документально обоснованных методов. Также они различны и охватывают широкую область применения. Например, среди основных стандартов выделяются:

1. Стандарты управления качеством, позволяющие оптимизировать работу организации так, чтобы не только сохранить качество изготавливаемой продукции, но и снижать количество сбоев в работе и брака в продукции.

2. Стандарты экологического менеджмента, подразумевающие внедрение экологических основ в деятельности организации. Стоит заметить, что такие стандарты направлены на уменьшение воздействия на окружающую среду и снижение количества производимых отходов.

3. Стандарты управления энергопотреблением – предполагают совершенствование процессов организации, позволяющих использовать меньшее количество энергии, чем было изначально; это также позволит снизить уровень воздействия на окружающую среду и обеспечить уменьшение вредных веществ в атмосферу.

4. Стандарты труда и техники безопасности – направлены на оптимизацию работы и чёткую регламентацию деятельности сотрудников, с целью уменьшения травматизма и снижения числа несчастных случаев в процессе работы [6].

Важно заметить, что данный список представляет собой не полный, исчерпывающий перечень стандартов, разрабатываемых ИСО, однако каждый из них имеет важное и определяющее значение в деятельности любой организации. Например, в сфере строительства может быть использован не только стандарт, обеспечивающий снижение аварий и повреждений в процессе работы, но и стандарт в области управления качеством, позволяющий грамотно распределять рабочий процесс, налаживать деятельность таким образом, чтобы улучшать качество предоставляемых услуг, поскольку именно оно является важным составляющим работы организации.

Рассматривая более детально стандарт управления качеством, можно отметить, что данный стандарт позволяет оптимизировать работу компании, повысить ее производительность труда и согласовать количество имеющихся и требуемых ресурсов, за счет внедрения элементов качества, которые должны содержаться внутри всех видов деятельности организации (рис. 3).

Согласно данной схеме, изображенной на Рисунке 3, элементы качества позволяют отслеживать эффективность работы каждой из организационных структур и таким образом повышать результативность всей компании в целом.

Например, в состав Менеджмента, как одного из компонентов организации, должны входить следующие элементы качества:

1. Оперативное управление всеми процессами организации. Включает в себя мониторинг выполнения задач с целью не отходить от плана в ходе их выполнения; корректировку действий в случае отклонения от плана для минимизации последствий; решение проблем, а именно быстрое реагирование и поиск решений. Позволяет поддерживать стабильность и эффективность работы в реальном времени.

2. Четкое распределение задач между подразделениями. Достигается через определение ролей и обязанностей, чтобы каждое подразделение знало свои функции и несло ответственность за доверенные ему процессы; создание организационной структуры во избежание дублирования функций и конфликтов интересов; координацию деятельности, т.е. взаимодействие отделов для достижения общей цели. Способствует повышению производительности и снижению затрат на выполнение работ.

3. Разработка мероприятий, позволяющих усовершенствовать основные части организации. Требует систематического анализа и внедрения изменений. Для реализации анализируют текущее состояние через оценку эффективности существующих процессов и выявление областей для улучшения; производят постановку конкретных целей, впоследствии достигнутых в результате улучшений; реализовывают разработанные мероприятия и проводят мониторинг их результатов. Позволяет повысить конкурентоспособность и улучшить качество предоставляемого продукта или услуги.

4. Механизмы, позволяющие найти отклонения и устранить причины их возникновения в работе компании. Подразумевают систему контроля качества через регулярные проверки соответствия продукта установленным стандартам; использование аналитических инструментов с целью выявления аномалий и тенденций работы; принятие мер по устранению выявленных отклонений; обратную связь от клиентов и сотрудников для оценки удовлетворенности. Способствуют поддержанию высокого уровня качества работы и своевременному реагированию на возникающие проблемы.

Рисунок 3. Элементы качества, входящие в основные виды деятельности организации [15]

Таким образом данные элементы обеспечивают согласованность действий организации и регламентируют ее работу, что в дальнейшем позволяет компании предоставлять качественные услуги и постоянно совершенствоваться в этой сфере.

Стоит отметить, что в рамках строительной сферы СМК направлена на качественное проведение строительных работ, соответствующих основным ожиданиям потребителей с учетом основных требований к окружающей среде и организации производству. Таким образом система менеджмента качества обеспечивает качественное выполнение строительных работ, с учетом ожиданий и требований клиентов, позволяя снизить риски и повысить конкурентоспособность предприятия.

Данная система охватывает все этапы жизненного цикла организации и имеет следующую модель в рамках ИСО 9000 (рис. 4).

Рисунок 4. Модель системы менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО 9001) [13]

Сущность модели системы менеджмента качества состоит в следующем: требования, поступаемые со стороны потребителей или заказчиков, входят в процесс организации и заставляют совершенствовать жизненный цикл продукции, тем самым изменять свои привычные форматы и механизмы работы, чтобы те соответствовали поступающим требованиям заинтересованных сторон. Данные требования прямолинейно и целенаправленно оказывают влияние на процессы жизненного цикла продукции. В случае со строительной отраслью, под данным процессом подразумевается проведение строительных работ, а именно возведение постройки или установка конструкций.

Нельзя не сказать и об ИСО серии 9001 «Система менеджмента качества». ИСО 9001 — это международный стандарт, определяющий требования к системе менеджмента качества. Он представляет собой систему, позволяющую обеспечить эффективную работу организации [2; 5]. Основной целью данной системы является улучшение качества изготавливаемой продукции или предоставляемой услуги, посредством удовлетворения потребностей заказчика. Хотя его внедрение не является обязательным, сертификация по ИСО 9001 служит важным инструментом для повышения доверия со стороны клиентов и партнеров. Наличие сертификации демонстрирует способность компании обеспечивать стабильное качество продукции и услуг, что укрепляет ее конкурентные преимущества. Кроме того, внедрение стандарта способствует оптимизации внутренних процессов, снижению затрат и повышению эффективности управления.

Внедрение стандарта ИСО 9001 способствует повышению качества продукции и услуг, что подтверждается примерами крупных компаний. Так, предприятия «Газпрома» и ГМК «Норильский никель» успешно внедрили ИСО 9001, что позволило им оптимизировать процессы и повысить эффективность производства. Московский аэропорт «Домодедово» также сертифицирован по ИСО 9001, что способствует поддержанию высокого уровня обслуживания и безопасности [7].

Таким образом, сертификация по ИСО 9001 является важным инструментом для повышения конкурентоспособности и доверия со стороны клиентов.

Стоит также отметить, что, если со стороны потребителя поступили какие-то требования, которые могут содержать в себе не только небольшие пожелания, но и замечания, призывы, это значит, что произведенная продукция или, в данном случае, строительная работа не удовлетворяет ожидания заказчика, а следовательно, недостаточно проработана или улучшена. В виду этого организации требуются провести анализ и ряд измерений, чтобы понять, какие показатели следует изменить или доработать. Среди основных мер по улучшению процесса проведения строительных работ, можно выделить:

1. Улучшение процесса планирования, а именно проведение четкого анализа этапов строительных работ; подробная конкретизация каждого пункта и определение требуемых задач. Сюда также можно отнести расчет затрачиваемых материалов, с учетом изменения их стоимости, а также установка дополнительных сроков, принимая во внимание возможность проведения несвоевременных работ.

2. Использование программного обеспечения, которое в краткосрочный период позволит просчитать требуемые затраты, попунктно распределит необходимые действия, а также учтет и сформирует сроки проводимых мероприятий [8];

3. Привлечение сторонних специалистов либо обученных людей, получивших профессиональное направление в строительной сфере. Данная мера также позволит сократить время работы, а также уменьшить затраты и грамотно распределить имеющиеся ресурсы, поскольку образованные сотрудники смогут значительно быстрее предложить верные управленческие решения в ходе проведения строительных работ;

4. Применение модульных блоков и сборных конструкций, подразумевает под собой использование уже готовых строительных сооружений в процессе проведения работ, которые требуют затрат времени всего лишь на ее установление и фиксирование с предыдущей моделью. Такие модульные блоки позволяют в значительной степени ускорить процесс работы, а также повысить ее энергоэффективность, за счет проведения масштабных работ за относительно небольшой промежуток времени и незначительные усилия рабочих.

При этом, процесс внедрения одного из предложенных изменений обговаривается с руководителем и выполняется лишь под его ответственностью, поскольку тот осуществляет управление ресурсами, а именно анализирует финансовые, временные и человеческие возможности организации и исходя из этого выбирает один из предлагаемых вариантов изменений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в процессе улучшения жизненного цикла продукции, а именно улучшения качества проведения строительных работ, «на выходе» получается продукция, то есть новый результат, позволяющий удовлетворить поставленные потребителем потребности и требования.

То есть можно сказать о важности использовании системы менеджмента качества не только в процессе создания какой-либо продукции, но и в процессе проведения строительных работ, которая позволяет постоянно совершенствовать работу в виду постоянно возникающих требований со стороны заказчика.

Авторами исследования был сделан вывод, что система менеджмента качества предполагает организацию и координацию существующих внутри организации процессов. При этом, они осуществляются наиболее эффективно в случае использования разобранной модели, которая позволяет управлять всеми процессами и координировать их внутри организации.

Таким образом, использование данных принципов и рассмотренной модели системы качества менеджмента позволит строительной организации оптимизировать работу, увеличить ее эффективность, а также повысить качество предоставляемых услуг, за счет наличия полной ответственности руководителя над принимаемыми управленческими решениями; проведения регулярных проверок в данной сфере и постоянного повышения качества продукции или процесса проведения строительных работ, вызванного возникающими требованиями заказчика [9]. Помимо этого, для улучшения качества строительных работ можно предложить внедрение мер, позволяющих сократить количество брака, а также обеспечить вовлечение всех работников организации в предоставление качественных услуг в строительной сфере при помощи материальной и моральной мотивации.