Управление командой проекта: практический междисциплинарный подход к решению конфликтологических проблем молодых специалистов

Общеизвестно, что в рамках отношений внутри проекта часто возникают такие ситуации, когда линия поведения одного человека противоречит установкам другого.

Как результат, почти всегда возникает межличностная напряженность [1], что может привести к попыткам одного человека принудительно изменить линию поведения другого посредством тех или иных действий.

Особую значимость проблема обретает, когда мы говорим о молодых специалистах. Оказавшись в незнакомой ситуации, когда они должны работать в команде над реализацией проекта при наличии минимального опыта контактов в рамках деловых отношений, молодые специалисты могут явиться источником конфликтов.

Рассматривая проблему конфликтов внутри команды проекта с практического, междисциплинарного ракурса, мы подходим к решению целого ряда значимых проблем. К ним относятся:

– вынужденные кадровые перестановки, увольнения;

– оптимальность/неоптимальность межличностного взаимодействия сотрудников;

– затраченное на урегулирование конфликтов время; и пр.

Последствия конфликтов

О негативном воздействии, оказываемом конфликтами на продуктивность деятельности в рамках рабочих отношений, говорить не приходится.

Однако необходимо также отметить деструктивное воздействие конфликтов на здоровье. Н.В. Иванов в своей статье подчеркивал травмирующее значение конфликтных ситуаций, поставив неврозы в причинно-следственную зависимость от конфликтов [2]. А.П. Егидес развивает положение Н.В. Иванова, подчеркивая, что «роль межличностных конфликтов как пускового механизма психосоматических заболеваний и психоневрозов можно понять, исходя из известных медицинских и физиологических фактов» [3].

Существует масса определений термина «конфликт». К наиболее часто встречающимся формулировкам относятся:

1) конфликт – это актуализировавшееся противоречие;

2) конфликт связан с эмоциональными переживаниями его субъекта;

3) конфликт – это столкновение ценностей, целей, планов, смыслов и т.д.

Обобщая все существующие толкования, мы получим что-то вроде: конфликт – это воплощенное в столкновении противоречие. По своей сути, противоречия, в контексте ситуации межличностного взаимодействия, являются столкновением взаимоисключающих внутренних регуляторов поведения (ценностей, целей, планов, смыслов и т.д.).

Модель ситуации конфликта Существует множество подходов к анализу ситуации конфликта (Л.А. Петровская [9], А.Я. Анцупов [10], А.П. Егидес [3] и др.).

Для обобщения практически значимых аспектов существующих подходов к проблеме конфликта в рамках взаимодействия внутри команды проекта, предлагаем использовать модель, изображенную на рис. (см. на с. 79).

Рис. Ситуационная модель конфликта

Динамика ситуации конфликта здесь детерминирована четырьмя группами факторов: ситуативными, личностными, ценностно-смысловыми и факторами взаимодействия. Конфликтность ситуации обусловлена столкновением противоречащих друг другу регуляторов поведения, носителями которых могут выступать как группы (межгрупповые конфликты), так и диады (межличностные конфликты) или один единственный субъект (внутриличностные конфликты).

Необходимо понимать, что все перечисленные группы факторов взаимосвязаны и взаимопроникаемы: под воздействием ситуативных факторов вскрываются личностные и т. д .

Рассмотрим методологические основания для выделения именно таких групп факторов и произведем классификацию конфликтов.

Причины, порождающие конфликты

Для уточнения причин возникновения анормативного поведения, являющегося, в большинстве случаев, источником конфликта, обратимся к исследованиям, посвященным проблемам особенностей личности правонарушителей.

В настоящее момент в рамках юридической психологии разработаны две фундаментальные концепции генезиса преступной личности:

1) ценностно-нормативная концепция [11];

2) концепция тревожной личности [12].

Ведущий отечественный специалист по психологии агрессии С.Н. Ениколопов проблему ценностной детерминации агрессивного поведения анализирует на социально-психологическом уровне: «Большинство ценностей, функционирующих в современном обществе, способствует тому, что агрессия и насилие активно проявляются и воспроизводятся в социуме».

Исходя из предложенной С.Н. Ениколоповым трактовки ценностносмысловых детерминант агрессивного (конфликтного) поведения, мы выделяем первый тип конфликтов (на основании причины возникновения) – ценностно-смысловые конфликты.

Ю.М. Антонян, один из крупнейших исследователей особенностей линости правонарушителей, пришел к выводу, «что в первую очередь их отличает именно высокий уровень тревожности, как стабильное образование» [13]. Таким образом, мы выходим на второй тип конфликтов – конфликты тревожности.

Ряд авторов, в том числе и С.Н. Ениколопов [14], причины возникновения агрессивного (конфликтного) поведения видят, в том числе, во фрустрации или депривации актуальной (значимой) потребности человека.

Итак, мы можем выделить также фрустрационные и депривационные конфликты.

Одной из наиболее частых причин возникновения конфликта является агрессия одного или нескольких участников конфликта. Отсюда вытекает следующий тип конфликтов – конфликты агрессивности.

Последним личностным фактором в формировании конфликтных ситуаций выступают психологические защиты одного или нескольких участников конфликта. Таким образом, мы получаем последний тип конфликтов – конфликты защиты.

Когда мы говорим о личностных фак торах, следует помнить, что, как справедливо замечает Н.Д. Левитов, признание детерминированности агрессии социальными феноменами не следует доводить до «отрицания роли биологического фактора, включающего в себя врожденную возбудимость нервной системы…» [15]. На значимость роли физиологических коррелят агрессии и тревожности указывают также Р. Бэрон и Д. Ри чардсон: «биологические процессы протекают в социальном контексте – то есть внешняя среда влияет на неврогенные связи, внутренние биологические процессы в значительной степени предопределяют характер наших реакций на средовые воздействия» [16].

Таким образом, существует ряд факторов, обуславливающих биологическую предрасположенность к формированию агрессивного поведения.

Также существуют и физиологические корреляты тревожности. К примеру, Е.Г. Филатова и И.А. Казанцева указывали на то, что существует взаимосвязь между гипотиреоидным состоянием щитовидной железы и увеличением выраженности проявлений тревожности, а также с возрастанием возбудимости и ростом эмоциональной нестабильности [17].

Классификация конфликтов

При обобщении изложенного мы получим следующую классификацию конфликтов, построенную по такому основанию, как причина их возникновения:

– фрустрационные конфликты, возникающие в результате фрустрации;

– депривационные конфликты, возникающие в результате депривации;

– конфликты агрессивности, возникающие по причине агрессивности одного или нескольких участников конфликта;

– конфликты тревожности, возникающие по причине тревожности одного или нескольких участников конфликта;

– конфликты защиты, причины возникновения которых кроются в использовании психологической защиты одним или несколькими участниками конфликта;

– ценностно-смысловые конфликты, возникающие из-за столкновения взаимоисключающих ценностей, смыслов, целей и т.д.

Также необходимо иметь в виду классификацию конфликтов, выделенную на основании количества участников/носителей конфликта. В соответствии с данной типологией, выделяются следующие конфликты:

– внутриличностные;

– межличностные;

– межгрупповые.

Таким образом, например, ценностносмысловой конфликт может быть как внутриличностным (например, поставленная перед сотрудником задача идет вразрез с его принципами, и, как следствие, у сотрудника нарастает внутриличностное напряжение; одним из вариантов исхода в такой ситуации может быть разрядка напряжения в конфликтное русло), межличностным (например, принципы одного сотрудника идут вразрез с принципами другого), межгрупповым (например, причиной конфликта являются этнические различия в ценностно-смысловой сфере).