Исследование рынка платных психологических услуг: краткий обзор

Введение

Здравохранение в России можно разделить на два крупных сегмента: государственный и частный, которые представляют собой систему оказания медицинских услуг населению. Частный сектор представляет собой платные клиники, медицинские центры, а также специалистов вне государственных учреждений. Данный сектор развивается с целью дополнения и расширения возможностей государственного сектора здравохранения, поскольку для оказания медицинских услуг предлагаются более гибкие, современные и индивидуализированные подходы к клиентам [4,11].

Платные психологические услуги являются частью негосударственного сегмента здравохранения и играют важную роль в обеспечении доступности и качества медицинских услуг, способствующие развитию конкуренции, внедрению инноваций и повышению стандартов обслуживания населения.

По данным исследований за последние четыре года объем рынка психологических услуг увеличился в 2,3 раза с 21,9 млрд рублей в 2020 году до 49,7 млрд рублей в 2024 году [1,12,20]. Устойчивый рост платных психологических услуг обусловлен повышением осведомленности населения о важности психологического здоровья, снижением стереотипности, а также расширением возможностей для получения помощи.

Рис. 1 – Динамика объема рынка психологических услуг, 2020–2024 гг.

Источник: составлено автором по [1,12,20]

Исследование рынка психологических услуг является актуальным в современных условиях, поскольку психологическая помощь становится важной составляющей системы здравоохранения и социальной поддержки для формирования стратегий и программ развития как для государственных учреждений, так и для частных практик. Изучение рынка платных психологических услуг важно для понимания текущих тенденций, выявления потребностей населения, повышения качества предоставляемых услуг и формирования эффективной политики в сфере психического здоровья.

В современном мире рынок психологических услуг динамично развивается благодаря росту осведомленности о важности психического здоровья и расширению форматов предоставления услуг (например, онлайн-консультации, телемедицина и т. д.).

Целью исследования темы является выявления особенностей рынка психологических услуг, описание субъектов и факторов (показателей), влияющих на спрос и предложение.

Научная новизна данного исследования заключается в выявлении и систематизации новых тенденций развития рынка платных психологических услуг в постоянно меняющихся условиях.

Гипотезой исследования является предположение, что рост осведомленности населения и изучения особенностей рынка психологических услуг приведут к увеличенную спроса различными социальными группами, а также будут способствовать развитию частных практик и услуг.

В качестве методологической базы исследования были использованы методы социально-экономического анализа, которые в себя включали качественные и количественные методы (сбор статистических данных, нормативные документы, профессиональные стандарты), pest-анализ, swot-анализ и сравнительный анализ.

Глобальные тренды повышенного внимания к психологическому здоровью позволяют рассматривать развитие рынка психологических услуг, как динамичный процесс. В мире рынок уже достиг зрелости с широким спектром сервисов и высокой степенью регуляции. В России данный рынок находится в стадии активного роста с перспективами дальнейшего расширения и интеграции современных технологий.

В целом рынок психологических услуг представляет собой совокупность коммерческих и частных предложений по оказанию психологической помощи населению и организациям. Субъекты рынка представлены на рис. 2., осуществляют предоставление, потребление или регулирование психологических услуг. Они играют ключевую роль в формировании и развитии данной сферы [1,4,12,15,19].

Рис. 2 – Субъекты рынка психологических услуг

Источник: составлено автором по данным исследования

Предложение психологических услуг для потребителя исходит от государственных учреждений, которые предоставляют услуги в двух формата (платно и бесплатно по записи), частных клиник и центров (только платный формат услуг), частные психологи (формат только платно, ИП или самозанятые) [18].

Спрос на психологические услуги в России можно разделить на две категории потребителей, то есть частные клиенты (приобретение услуг для себя или близких) и юридические лица (приобретение услуг для персонала, с целью командообразования, улучшения продуктивности и психологического климата) (рис. 3) [1,12,20].

Рис. 3 – Динамика численности клиентов психологов в России в 2020 -2024 гг.

Источник: составлено автором по данным исследования [1, 12,20]

Также исследуемый рынок имеет некоторые ключевые особенности, характеризующиеся следующими аспектами [7,11,14,16,18,22,23]:

Ø Увеличивается спрос на индивидуальные и групповые консультации психологической помощи, а также на онлайн-сервисы за счет роста об осведомлённости важности психического здоровья и профилактики по работе со стрессом.

Ø Значительно расширяется доступность психологической помощи, особенно в регионах с ограниченными ресурсами благодаря онлайн-платформам и телемедицине.

Ø В России отсутствует единая нормативная база для профессиональной деятельности психологов, что создает сложности в стандартизации и повышении качества услуг.

Ø При этом на рынке услуги представлены как государственными учреждениями, так и частными практиками (юридические и частные лица), онлайн-платформами, корпоративными программами, что способствует конкуренции и разнообразию предложения.

Ø Недостаточный уровень стандартизации и сертификации специалистов влияет на доверие потребителей и качество предоставляемых услуг [18].

ü Психологические услуги все чаще рассматриваются как средство профилактики стрессов, депрессий и других психических расстройств, что повышает их социальную ценность.

ü Объем рынка растет за счет увеличения числа практикующих специалистов и расширения спектра предлагаемых услуг, что делает его перспективным для инвестиций и развития.

Эти особенности формируют уникальный профиль российского рынка психологических услуг, требующий дальнейшего развития нормативной базы и повышения профессиональных стандартов.

Следует отметить, что психологические услуги – это профессиональная деятельность, предоставляемая специалистами в области психологии, направленная на помощь людям и профилактику в решении различных психологических, эмоциональных и поведенческих проблем [11,18].

В статье представлены результаты исследования рынка психологических услуг, проведенного по заданию заказчика [1]. Психолог-консультант решил начать вести частную практику психологической помощи клиентам в онлайн и офлайн формате (регион проведения исследования: город Н в Московской области). Для анализа ситуации на рынке использовались методы, которые позволили изучить факторы воздействия на общую конъюнктуру рыночной среды и выявить сильные и слабые стороны для их структурирования, а также определить потенциальные возможности и угрозы, поступающие из внешней среды.

Исходя из данных аналитических отчетов исследовательских компаний [1,12], можно отметить, что жители Москвы и Центрального федерального округа тратят на психологические услуги в три раза больше, чем жители других регионов (рис. 4).

Из всего рынка психологических услуг страны на ЦФО приходится 37,9%, в то время как Приволжский округ 15,1%, Южный 12,1%, а Северо-Западный всего 10,2% [1,12].

Рис. 4 – Структура рынка психологических услуг по ФО, %

Источник: составлено автором по данным исследования [1, 12]

Анализирую запросы потребителей в поисковиках и исходя из данных аналитических отчетов [1,12] можно выделить, что лидерами являются потребители Москвы и области, Санкт-Петербурга и области, а также города миллионники. Проблемы, которые волнуют и мотивируют потребителей обратиться за психологической помощью в основном это: депрессия, расставание, прокрастинация, панические атаки, стресс и профилактика стресса, разобраться в себе или в отношениях с партнёром и др.

Так же следует отметить, что поданным разных источников [1,12], услугами психологов пользуются потребители в возрасте от 15 до 40 лет, так как для этой категории людей можно сказать что это норма или даже модно и соответствует современным трендам направленным на саморазвитие, любовь к себе, получению «тайных знаний» по улучшению и повышению качества жизни (60% пользователей – женщины от 27 до 32 лет) [5,17,21].

На сегодняшний день ценообразование в частной практике психологических услуг складывается из множества переменных (личные качества, опыт, квалификация, длительность и формат работа, а также общие макроэкономические тенденции) и обходится потребителю в среднем около 3–4 тысяч рублей индивидуальная, семейная – около 4-5 тысяч рублей, но это при том, что разница между регионами и столицей очень значительна. В целом ценообразование на психологические услуги в настоящее время определяется рынком, и у каждого покупателя есть возможность выбора – от недорогих начинающих специалистов до элитных экспертов по высоким ценам, в зависимости от потребностей и возможностей [20].

Применение такого метода, как PEST-анализ позволяет выявить новые возможности, понять риски и адаптироваться к изменяющимся условиям рынка. В таблице 1 представлен результат PEST-анализа, который отражает факторы и вероятность их изменений на рынке [16].

Таблица 1. Результаты PEST-анализа рынка психологических услуг

Следует отметить, что представленные факторы в таблице 1 могут оказывать разное влияние на деятельность психолога-консультанта. Изменение налоговой политики может повлиять как положительно, так и отрицательно на стоимость услуг и их доступность. Изменение приоритетов потребителей (к примеру, рост популярности профилактических мер) может повлиять на спрос конкретных видов психологических услуг.

Эмпирическое исследование проводилось в период с 1 октября 2024 года по 20 декабря 2024 года (в рамках психологического сообщества), в экспертной оценке приняли участие 5 частных психологов-консультантов, имеющих опыт работы не менее 3 лет в частной практике (самозанятый или ИП) [18]. Результаты позволили выявить и оценить факторы, которые могут представлять угрозы и возможности ведения частной практики. Оценка проводилась экспертами по каждому фактору от 0 до 5 баллов (табл. 2).

Таблица 2. Результаты оценки факторов PEST-анализа рынка психологических услуг

Итак, исходя из результатов табл. 2 можно сделать вывод, что суммарные возможности и угрозы почти равнозначны, для выхода на рынок психологических услуг заказчику следует отслеживать изменения законодательной базы в сфере психологии, а также использование искусственного интеллекта для взаимодействия с клиентами.

В рамках исследования для выработки стратегии выхода на рынок и развития деятельности заказчика был применён эффективный инструмент для поиска уникальности и формирования экспертности. Это метод стратегического планирования, который помогает оценить внутренние и внешние факторы, влияющие на личный бренд психолога-консультанта. Результаты проведенного Swot-анализа заказчика представлен в табл. 3 [2,3,16].

Таблица 3. Результаты swot-анализа личного бренда психолога-консультанта

Исходя из данных исследования и табл.3 для заказчика была разработана и предложена матрица решений, кратко ее можно охарактеризовать следующими пунктами:

1. Предложение разного формата проведения консультаций – офлайн в кабинете, онлайн, а также индивидуальный или групповой (разработать план групповых консультаций);

2. Создание и продвижение канала в социальных сетях, для повышения узнаваемости на рынке (можно использовать ВК или телеграмм);

3. Участие в разных мероприятиях и партнёрство с другими профессионалами (коллаборации с социальными работниками);

4. Вступление в Российское психологическое общество (это позволит активно работать в профессиональных секциях РПО и участвовать в конференциях, организуемых Российским психологическим обществом и многое другое).

Следующим этапом исследования стал анализ деятельности конкурентов и потребителей, так как это позволило выделить наиболее значимые критерии, влияющие на предложение и реализацию психологических услуг. Мониторинг конкурентов дает ряд значимых преимуществ для развития и успешной деятельности на рынке психологических услуг, к примеру: позволяет отслеживать изменения в предложениях, ценах, ассортименте услуг и стратегиях конкурентов, все это дает возможность своевременно адаптировать деятельность специалиста [5,6,8-13].

Систематический сбор и анализ информации о понимании, востребованности услуг и проблем наиболее актуальных для потребителей, а также предпочтения клиентов получать помощь лично, онлайн, на групповых или индивидуальных сессиях, позволяет понять целевую аудиторию, адаптировать услуги и повысить их эффективность. Помимо этого, оценка качества предоставляемых услуг через отзывы, опросы и рейтинги для выявления сильных сторон и областей для улучшения. Изучение возрастных групп, пола, социального статуса, уровня дохода и других факторов для более точного сегментирования аудитории (табл. 4).

Респондентами в данном исследовании были 50 клиентов частных психологов, которые пользуются услугами регулярно, возраст от 18 до 40 лет, а также 5 психологов, работающих на рынке более 5 лет (онлайн и офлайн), входящих в психологическое сообщество.

Таблица 4. Показатели и вес фактора для оценки конкурентоспособности психолога-консультанта

Из табл. 4 видно, что для клиентов наиболее значимыми являются квалификация и профессиональный уровень, доступность и удобство, репутация и доверие, личный бренд и узнаваемость, немного удивил тот факт, что наименее значимо постоянное развитие и ценовая политика психолога-консультанта.

По ключевым факторам успеха был проведен опрос клиентов и результаты представлены в табл. 5.

Таблица 5. Результаты оценки преимуществ по ключевым факторам

Средняя оценка респондентов по исследованию деятельности психологов-консультантов колеблется от 4,48 баллов до 4,65 баллов по пятибалльной шкале оценок. По данным исследования был построен многоугольник конкурентоспособности психологов-консультантов, который представлен на рис. 5.

Рис. 5 – Многоугольник конкурентоспособности психологов-консультантов

Источник: составлено автором по данным исследования

Данный аналитический инструмент позволил визуализировать уровень конкурентоспособности специалистов по ключевым аспектам из табл. 4., определить сильные и слабые стороны на фоне остальных, а также выделить области для улучшения в рамках жесткой конкуренции на данном рынке. Для поддержания и повышения конкурентоспособности психологу-консультанту необходимо системно работать над ключевыми показателями.

Так для начала психологу-консультанту следует обратить внимание на регулярное ведение соцсетей (ВК, телеграмм) с публикациями о психологии и кейсами (анонимные), организация онлайн-консультаций через zoom или другие специализированные платформы. Можно предложить первую консультацию бесплатно для привлечения новых клиентов. Участие в работе сообщества психологов, а также в научных конференциях, супервизиях и группах поддержки для обмена опытом и получения знаний. Мониторинг необходимо проводить комплексно каждые три месяца, чтобы корректировать стратегию развития и продвижения на рынке психологических услуг с учетом меняющихся условий.

Заключение

Обобщая результаты проведенного исследования, можно отметить, что из-за социально-экономических изменений рост потребителей психологической помощи постоянно растет, при этом рынок психологических услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, разнообразием форматов предоставления услуг (от государственных поликлиник до онлайн-платформ и телемедицины) и постоянным развитием технологий.

Следует отметить, что субъектами данного рынка являются: государственные поликлиники, частные клиники и центры, частные психологи-консультанты, центры психологической помощи, онлайн-платформы и образовательные организации, все они в той или иной степени влияют на формирование спроса и предложения на рынке психологических услуг.

Было выявлено, что на спрос в настоящий момент времени влияют такие факторы как: квалификация и профессиональный уровень, качество предоставляемых услуг, репутация и доверие, ценовая политика, доступность и удобство, личный бренд и узнаваемость, использование современных технологий, постоянное развитие специалиста. Это дало возможность предложить некоторые рекомендации для разработки матрицы решений при выходе на данный рынок. Поскольку предложение формируется субъектами с разным уровнем профессиональной подготовки, степенью узнаваемости, возможностью доступа и т.д.

Также многоугольник конкурентоспособности позволил визуализировать ключевые факторы успеха не только конкурентов, но и начинающего психолога-консультанта, что позволило выделить направления, в которых следует двигаться для освоения рынка психологических услуг.

Дальнейшие исследования рынка психологических услуг могут быть проведены последующим направлениям: анализ потребностей и ожиданий целевых потребителей; тенденции применения онлайн-платформ и цифровых технологий; изучение ценовых стратегий и маркетинговых инструментов конкурентов; мониторинг социальных и культурных факторов на восприятие психотерапии и т.д.

В целом же понимание тенденций, взаимодействия субъектов и факторов дает возможность прогнозировать изменения на рынке психологических услуг и своевременно разрабатывать наиболее гибкие стратегии адаптации под условия рынка.

[1] Заказчик – частный практик, начинающий психолог-консультант, некоторые названия изменены по просьбе заказчика исследования.