Факторы, формирующие доверие потребителей к услугам частных психологов
Ребрикова Н.В.1
1 Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
Статья в журнале
Лидерство и менеджмент (РИНЦ, ВАК)
опубликовать статью | оформить подписку
Том 12, Номер 5 (Май 2025)
Аннотация:
Доверие является неотъемлемым элементом успешного взаимодействия в сфере психологических услуг, влияя на качество терапии и общее благополучие клиентов.
В условиях растущей конкуренции на рынке психологических услуг доверие становится важным критерием выбора специалиста. Статья раскрывает некоторые аспекты формирования доверия к деятельности и выбору услуг частных психологов. Результаты исследования продемонстрировали, что основными факторами, влияющими на доверие потребителей, являются: профессиональная квалификация, репутация и отзывы, коммуникация, конфиденциальность и другие.
Было установлено, что взгляды частных психологов и их клиентов в оценке личностных качеств, как фактора доверия значительно различаются. С позиции частных психологов для клиента основой доверия является высокий уровень профессионализма, в то время как потребители делают акцент на индивидуальный подход, коммуникацию и репутацию. Доверие у потребителей к психологу выстраивается в длительную коммуникацию, только если ожидания и реальный опыт от полученных услуг совпадают.
Достижение качества психологических услуг и доверия клиентов требует комплексного подхода, включающего профессиональную подготовку, эмпатию, открытую коммуникацию, соблюдение конфиденциальности и этических стандартов.
Статья подчеркивает необходимость дальнейших исследований в этой области для разработки эффективных стратегий повышения уровня доверия и улучшения качества психологической помощи
Ключевые слова: услуги, психолог, психологические услуги, доверие, факторы доверия, критерии доверия
JEL-классификация: F52, H56, H12
Введение
«В момент сомнений человек оглядывается, ищет подтверждение. Нужно показать, что вам доверяет много других людей.» — Росалес Франсиско
Современное общество подвержено постоянному стрессу, тревожности и конфликтам. За последние время значительно возросло количество предоставления услуг частных психологов, так по данным исследований BusinesStat количество обращений в целом по рынку психологических услуг выросло на 25,8% (2021-2024 гг.) [3]. Следует заметить, что ценовой диапазон этих услуг очень сильно варьируется (от 500 рублей до 1 миллиона рублей). При этом качество услуг и доверие к этим услугам подвергается большим сомнениям со стороны потребителей. В связи с чем возникает актуальность исследования факторов, влияющих на формирование доверия у потребителей к психологическим услугам.
Психологические услуги играют важную роль в поддержании психического здоровья и благополучия людей. Они помогают справляться с различными жизненными трудностями, развивать личностные качества и улучшать качество жизни. Профессиональные психологи используют разнообразные методы и подходы для оказания помощи своим клиентам в зависимости от их индивидуальных потребностей [1,2].
Актуальность темы
Достижение качества услуг и доверия потребителей к психологу требует постоянного внимания к профессиональным стандартам, личностным качествам специалиста и открытой коммуникации с клиентами. Комплексный подход к этим аспектам не только улучшает качество предоставляемых услуг, но и способствует созданию устойчивых доверительных отношений.
Доверие к психологу является ключевым фактором, влияющим на эффективность психотерапии и общее восприятие психического здоровья в обществе. В условиях растущего интереса к психологии и увеличения числа обращений за психологической помощью, важно понять, какие факторы формируют доверие клиентов к специалистам в этой области. В данной работе рассматриваются теоретические аспекты доверия, практические исследования, а также направления для будущих исследований.
Автором особое внимание было уделено изучению и выделению факторов, влияющих на выбор и доверие потребителей к услугам частных психологов. В процессе исследования были не только обоснованы теоретические аспекты факторов доверия, но и определены практические направления для применения полученных результатов с целью повышения качества услуг частных психологов.
Предполагается, что доверие потребителей к услугам частных психологов зависит от совокупности разных факторов (личности психолога, отзывов клиентов, личного опыта и т.д.).
Автором проанализированы зарубежные и отечественные авторы, включающие теоретические и практические материалы. Для исследования были применены разные методы и методики: обобщение информации, анализ данных, сравнение, опрос, графический метод, что позволило структурировать исследование и сформулировать рекомендации для улучшения качества услуг частных психологов.
Теоретические аспекты исследования
В основе межличностных и общественных отношений лежит социально-психологический феномен в виде доверия. В научной литературе понятие «доверие» раскрывается как уверенность одной стороны в надежности, честности и компетентности другой стороны [24].
Доверие играет важную роль в формировании эффективного взаимодействия, снижении неопределенности и рисков в коммуникации [23]. В психологии выделяют несколько типов доверия: межличностное, формальное и системное. Межличностное доверие базируется на личном опыте и эмоциональной близости, тогда как институциональное — на вере в стабильность и справедливость организаций [27].
Факторы, влияющие на уровень доверия, включают честность, компетентность, открытость и последовательность поведения [22]. Недостаток доверия может приводить к конфликтам и снижению эффективности сотрудничества.
В зарубежной и отечественной литературе выделяются несколько основных факторов, влияющих на формирование доверия. Во-первых, профессиональная компетентность психолога — наличие профильного образования, сертификатов и опыта работы рассматривается как базовый критерий доверия [15]. Клиенты склонны доверять специалистам с подтвержденной квалификацией и положительной репутацией.
Во-вторых, личностные качества психолога — эмпатия, доброжелательность, умение слушать и сохранять конфиденциальность — играют важную роль в создании безопасной и поддерживающей атмосферы [9, 26]. Эти качества способствуют установлению эмоционального контакта и укреплению доверия.
Третьим значимым фактором является прозрачность коммуникации: открытость в обсуждении методов работы, условий консультаций и стоимости услуг помогает снизить неопределенность у клиентов [25].
Следует отметить, также влияние внешних факторов — рекомендации знакомых, отзывы в интернете, имидж специалиста в социальных сетях [21]. В условиях частной практики личный бренд психолога становится важным инструментом формирования доверия.
Понятие «услуга» охватывает широкий спектр аспектов и имеет определенное значение в различных областях знания. Понимание характеристик и особенностей услуг позволяет более эффективно управлять ими и разрабатывать стратегии их продвижения на рынке. Учебная литература продолжает развиваться по данной теме исследования, отражая изменения в экономике и обществе.
В своих исследованиях Гроуч Д. [22] выделяет ключевые характеристики услуг, которые также применимы к психологическим: нематериальность, неотделимость, непостоянство и неоднородность. Выделенные характеристики подчеркивают важность взаимодействия между клиентом и специалистом в процессе предоставления психологической помощи.
Лемкер Р. [18] предлагает классификацию услуг, которая может быть адаптирована для сферы психологии. Автор выделяет различные виды услуг: консультирование, психотерапию, диагностику и тренинг. В отечественной литературе можем выделить исследования Зинченко В.П. [5], которые акцентируют внимание на многообразии форм предоставления психологической помощи.
Фрейденталь А. [20] подчеркивает значимость сектора услуг для экономики и общества в целом. В контексте психологии это особенно актуально, так как доступ к качественным психологическим услугам способствует улучшению психического здоровья населения. В отечественной литературе авторы уделяют внимание важности психопрофилактики и раннего вмешательства в области психического здоровья.
Вопросы этики в предоставлении психологических услуг рассматриваются как зарубежными, так и отечественными авторами. Например, American Psychological Association (APA) [20] разработала этические принципы для практикующих психологов, которые включают конфиденциальность и уважение к клиенту. В России аналогичные вопросы поднимаются в работах Семенова С.В. [12], которая исследует этические аспекты работы психологов.
Землянская Н. [7] обращает внимание на управлении качеством услуг в целом, включая психологические услуги. Автор предлагает различные модели оценки качества (например, модель SERVQUAL), которые могут быть адаптированы для оценки эффективности работы специалистов в области психологии.
Услуга – это деятельность, результат которой выражается в нематериальных благах и направлен на удовлетворение потребностей человека. А поскольку это деятельность, то она имеет четкие отличия от товара.
Психологические услуги — это профессиональные услуги, предоставляемые психологами и другими специалистами в области психологии, направленные на помощь людям в решении различных психологических, эмоциональных и поведенческих проблем.
Следует отметить, что анализируя весь спектр психологических услуг, можно по функциональному принципу выделить следующие типы специалистов [7,8-15]:
«Психоаналитик» — это специалист, который использует психоаналитический подход для понимания и лечения психических и эмоциональных проблем. Психоанализ, основанный на работах Зигмунда Фрейда, фокусируется на изучении бессознательных процессов, внутренних конфликтов и их влияния на поведение и эмоции человека.
«Психолог» — это специалист, который изучает поведение и психику людей и помогает им решать эмоциональные, личностные и социальные проблемы. Профессия психолога сочетает в себе науку и практику, направленную на улучшение качества жизни клиентов. Психологи работают в различных сферах: от образования и медицины до бизнеса и спорта.
«Семейный психолог» — это специалист, который работает с семьями и парами, помогая им решать проблемы, возникающие в их отношениях, а также улучшать коммуникацию и взаимодействие. Основная цель семейного психолога — поддерживать гармонию в семейной жизни и способствовать здоровым отношениям между членами семьи.
«Психолог-тренер» — это специалист, который сочетает в себе навыки психолога и тренера, помогая людям развивать личные и профессиональные качества, достигать целей и улучшать качество жизни. Психолог-тренер использует психологические знания и методы для создания эффективных тренингов и программ личностного роста.
В условиях повышенной востребованности психологических услуг происходит активная коммерциализация данной сферы [12], при этом область практической психологии рассматривается как бизнес, приносящий определенный уровень дохода. Постоянное развитие рынка психологических услуг приводит к ситуации, при которой участники рынка вынуждены жестко конкурировать друг с другом в борьбе за потребителей. Практика частного психолога предполагает работу на себя, самостоятельно выстраивать график и методики взаимодействия с клиентами.
Однако, чтобы добиться успеха в этой области, начинающим специалистам важно при взаимодействии и поиске клиентов, знать юридические аспекты, требования к профессиональным компетенциям, но и учитывать факторы, которые формируют доверие потребителей в отношении психологических услуг.
Описание и результаты исследования
В ходе эмпирического исследования было проведено пилотное анкетирование психологов частной практики предоставления услуг и их клиентов, которое разбили на два этапа (исследование было проведено в рамках психологического сообщества [1]).
В сообщество входят частные психологи из разных крупных городов России, в исследовании согласились принять участие 10 человек. Для опроса респондентов были привлечены все члены сообщества, так как необходимое количество для участия в исследовании было собрано от разных частных психологов по желанию их клиентов. Специалисты считают, что результаты исследования могут помочь выявить факторы наиболее важные для клиентов при выборе психолога (например: опыт, специализация, подходы к терапии), а также дать возможность адаптировать психологические услуги к потребностям целевой аудитории.
На первом этапе опросили 50 клиентов частных психологов (возраст от 18–70 лет, из них 18% мужчин и 82% женщин). На втором этапе рандомно были отобраны 30 клиентов (возраст от 20–50 лет, обращающиеся к психологам не первый раз) из 50 респондентов опрошенных на первом этапе и 10 частных психологов, имеющих опыт работы не менее 3 лет. Исследование проводилось в период с 1 октября 2024 года по 20 декабря 2024 года. Были применены авторский опросник, опросник А. Б. Купрейченко «Взаимосвязь доверия/недоверия личности к миру, себе и другим людям» [6], а также методы статистического анализа.
В ходе исследования был проведен анкетного опроса с целью выявления факторов, формирующих доверие потребителей к себе, миру и другим людям и влияющих на выбор потребителем частного психолога.
Результаты исследования показали, что не все потребители психологических услуг оценивают положительно степень удовлетворённости качеством, так из 50 опрошенных клиентов: полностью удовлетворены услугой – 30% респондентов, скорее удовлетворены – 29% респондентов; затрудняюсь ответить – 18%; неудовлетворены качеством услуги около 23% (рис.1). По итогу, чуть больше трети потребителей психологических услуг считают, что качество не соответствует их ожиданиям и не решило их проблему.
Рис.1 – Оценка удовлетворенности качеством психологических услуг
Источник: составлено автором по данным исследования
Рис. 2 – Оценка факторов, определяющих выбор потребителя психологических услуг
Источник: составлено автором по данным исследования
Исходя из ответ респондентов факторы, влияющие на выбор потребителями услуг частных психологов, можно отметить: рекомендации друзей и знакомых около 85%; положительные отзывы и репутация – 65%; личный опыт клиента – 24%; для 19% респондентов – важен формат проведения (онлайн или офлайн); уникальность услуги отметили около 14%; бренд психолога – 4,1%, меньше всего влияет реклама – 2,4% (рис.2).
Рис.3 – Оценка гарантии качества психологических услуг
Источник: составлено автором по данным исследования
Подтверждением гарантии качества психологических услуг ответы респондентов расположились следующим образом: репутация и отзывы – 85%; квалификация психолога, подтвержденная дипломом и сертификатами – 45%; высокие цены психологических услуг – 7% (рис.3).
Рис. 4 – Анализ мнений мужчин и женщин в оценке параметров при выборе частного психолога
Источник: составлено автором по данным исследования
Интересен тот факт, что значимых различий в ответах мужчин и женщин не выявлено, поскольку в большинстве ответов при выборе частного психолога для решения своих проблем склонны ориентироваться на рекомендации друзей и знакомых, дающих положительную оценку репутации психолога, хорошие отзывы о качестве и профессионализме частного психолога. По результатам опроса можно выделить наиболее значимые факторы: личное знакомство и доверие психологу (мужчины – 80%, женщины – 60%), формат проведения (онлайн или офлайн) – соответственно 70%/30%; в то время как женской части респондентов важно: индивидуальный подход, качество услуги, оперативность и стоимость услуг (рис.4).
Следовательно, по мнению респондентов, фундаментом гарантии качества психологических услуг служат: положительные репутация и отзывы, квалификация специалиста, индивидуальный подход. В свою очередь факторы, формирующие доверие частному психологу: качество оказываемых услуг; компетентность психолога; положительные отзывы и репутация, рекомендации друзей и знакомых. При этом реклама (в социальных сетях) незначительно оказывает влияние на выбор потребителей, и в целом мнения опрошенных в оценке качества и уровня доверия различаются. Не стоит забывать, что 23% остались неудовлетворены качеством услуг частного психолога из-за различия между ожиданиями и реальностью.
Также были выделены уровень общего доверия потребителей психологических услуг и степень выраженности доверия к себе, другим людям и миру и их комбинирование. «Т.П. Скрипкина к объектам доверия относит доверие к миру как базовую установку личности; доверие к себе считает рефлексивным феноменом личности, способствующим тому, что человек занимает определенную ценностную позицию по отношению к миру и самому себе; доверие к себе возникает на основе взаимодействия людей» [10].
В ходе применения методики «Взаимосвязь доверия/недоверия личности к миру, себе и другим людям» [6, с. 149] около 45% респондентов в результате анкетирования обладают высокий и выше среднего уровень доверия, что позволяет судить об оптимистичном настрое. В процессе исследования использован факторный анализ для определения корреляционной связи между параметрами доверия, которые были объединены в три группы (табл. 1).
Таблица 1 – Результаты факторного анализа [2]
Первая группа факторов «Ориентация на клиента»
|
Вторая группа факторов
«Уровень профессионализма» |
Третья группа факторов «Личная причастность»
|
Индивидуальный подход (0,8)
|
Компетентность частного психолога (0,89)
|
Личное знакомство и доверие, эмпатия (0,8)
|
Оперативность оказания услуг (0,68)
|
Качество психологических услуг (0,9)
|
Рекомендации друзей и знакомых (0,7)
|
Стоимость услуги (0,61)
|
Положительные отзывы и репутация психолога (0,7)
|
формат проведения (онлайн или офлайн) (0,65)
|
В целом формирование доверия потребителей к услугам частных психологов строится на индивидуальном подходе и рекомендациях друзей и родственников, знакомых.
На втором этапе исследования респондентам (30 клиентов и 10 частных психологов) было предложено оценить личностные качества частных психологов как фактора доверия. Результаты сравнительного анализа представлены в таблице 2.
Таблица 2 – Результаты факторного анализа личностных качеств
Факторы
|
Мнение
частных психологов
|
Мнение
потребителей
|
1
|
Профессионализм
|
Эмпатия
|
2
|
Эмпатия
|
Доброжелательность
|
3
|
Стрессоустойчивость
|
Коммуникабельность
|
4
|
Самоосознание
|
Терпимость
|
5
|
Гибкость
|
Стрессоустойчивость
|
6
|
Коммуникабельность
|
Гибкость
|
7
|
Ответственность
|
Самоосознание
|
8
|
Терпимость
|
Ответственность
|
9
|
Критическое
мышление
|
Профессионализм
|
10
|
Доброжелательность
|
Надежность
|
С позиции частного психолога значимыми личными качествами, определяющими доверие потребителей, являются: профессионализм, эмпатия, стрессоустойчивость и самоосознание. В то время как для потребителей наиболее важными, являются эмпатия, доброжелательность, коммуникабельность и терпимость. Следует отметить, что личные качества специалиста, как фактора доверия респонденты рассматривают по-разному, психологи на первое место выдвигают профессионализм (диплом, сертификаты, стаж работы), а для потребителей важна ориентация на отношение к себе и коммуникацию.
Заключение
Подводя итог исследования, можно отметить, что при выборе психологических услуг для потребителей наибольшее значение имеют такие факторы как: рекомендации друзей и знакомых, хорошие отзывы и репутация, индивидуальный подход. Активная реклама частного психолога в большинстве случаев не оказывает значительного влияния на решение потребителя при выборе психологических услуг. По половому признаку выбор частного психолога незначительно отличается, но для мужчин значение имеют: личное знакомство, доверие и эмпатия частного психолога. Женская часть респондентов предпочитает: индивидуальный подход, оперативность и стоимость оказываемых услуг.
В процессе исследования было установлено, что наряду с общими показателями доверия к окружающим людям и миру можно выделить отдельный аспект — доверие к себе. Для некоторых респондентов во взаимодействии с другими важно подтверждение своих позиций, так как они ориентированы на собственную систему ценностей. Независимо от уровня доверия при выборе частного психолога большинство респондентов опираются на рекомендации друзей и знакомых, положительные отзывы и репутацию психолога. Важным фактором формирования доверия в отношениях между потребителем и частным психологом является индивидуальный подход.
Согласно мнению частных психологов, основными качествами, способствующими доверию потребителей, являются наличие соответствующего образования, лицензий и сертификатов, которые подтверждают компетентность специалиста. Для потребителей же важнее репутация и отзывы, эмпатия и личные качества психолога, а также коммуникация и рекомендации от знакомых. Таким образом, психологи воспринимают доверие как профессионализм (дипломы, сертификаты и опыт работы), в то время как потребители в первую очередь ориентируются на решение своих проблем и отдают предпочтение индивидуальному подходу к себе, эмпатии, коммуникации и доступности информации о методах работы и услугах психолога. В интересах частного психолога при выстраивании долгосрочных и доверительных отношений с потребителем является индивидуальный подход и коммуникация.
Формирование доверия потребителей к услугам частных психологов — это сложный процесс, зависящий от множества факторов. Понимание этих факторов может помочь специалистам улучшить свои услуги и установить более крепкие отношения с клиентами. Дальнейшие исследования в этой области могут углубить понимание динамики доверия в контексте психологии и способствовать развитию эффективных практик в этой сфере.
[1] Название организации не указаны в полной мере, по просьбе заказчика исследования.
[2] В скобках указан коэффициент корреляции
Источники:
2. Щепакин М.Б., Хандамова Э.Ф., Петриченко Г.С., Пахиев Р.А. Адаптационно-поведенческая клиентоориентированность бизнеса как инструмент управления изменениями // Экономика, предпринимательство и право. – 2024. – № 7. – c. 3731-3754. – doi: 10.18334/epp.14.7.121419.
3. Анализ рынка психологических услуг в России в 2020-2024 гг, прогноз на 2025-2029 гг. [Электронный ресурс]. URL: https://businesstat.ru/catalog/id80558/(датаобращения: (дата обращения: 03.05.2025).
4. Бурцева Т. А. Развитие платных медицинских услуг как фактор сбережения населения // Экономика, предпринимательство и право. – 2025. – № 3. – c. 1947-1958. – doi: 10.18334/epp.15.3.122713.
5. Зинченко В. П., Назаров А. И., Спомиор Н. Ю. Введение в психологию. / Учебник для студентов университетов (Проект «Психологическая энциклопедия»). - СПб.: «Прайм-ЕВРОЗНАК», 2007. – 672 c.
6. Купрейченко А.Б., Мерсиянова И.В. Доверие и недоверие в условиях развития гражданского общества. / Коллективная монография. - М.: НИУ ВШЭ, 2013. – 329 c.
7. Землянская Н. Б., Казакова Н. В., Черкасов М. Н. Методический подход к оценке уровня качества и конкурентоспособности товара // Вестник ГУУ. – 2016. – № 5. – c. 81-83. – url: https://cyberleninka.ru/article/n/metodicheskiy-podhod-k-otsenke-urovnya-kachestva-i-konkurentosposobnosti-tovara.
8. Клиентоориентированность персонала в условиях цифровой трансформации бизнеса // Экономика, предпринимательство и право. – 2024. – № 4. – c. 1079-1090. – doi: 10.18334/epp.14.4.120767.
9. Кузнецова Е.И., Тулупьева Т.В., Усачева Е.А. Подходы к определению понятия цифровое доверие // Kant. – 2023. – № 4. – c. 63-69. – doi: 10.24923/2222-243X.2023-49.12.
10. Купрейченко А.Б. Психология доверия и недоверия. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2019. – 570 c.
11. Нюренбергер Л. Б., Чистякова О. А., Шнорр Ж. П. Эволюция подходов к исследованию состояния и развития сферы услуг // Экономика, предпринимательство и право. – 2025. – № 3. – c. 1603-1618. – doi: 10.18334/epp.15.3.122699.
12. Олехнович Б.Е., Самыгин С.И., Олехнович И.Б., Олехнович Б.Б. Актуальные социально-правовые аспекты существования рынка психолого-психотерапевтических услуг // Вестник Донского государственного технического университета. – 2012. – № 3. – c. 78-86.
13. Протанская Е. С., Семенова С. В., Ходаковская О. В. Профессиональная этика психолога. / Учебник и практикум– 1-е изд. - Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 233 c.
14. Скрипкина Т.П. Философско-психологическая концепция доверия как социально-психологического явления. / Доверие в социально-психологическом взаимодействии: Коллективная монография. - Ростов н/Д, 2006. – 15 - 39 c.
15. Смирнов О.А., Елагина А.С. Психологический феномен доверия в современных исследованиях // Психология. Историко-критические обзоры и современные исследования. – 2021. – № 6А. – c. 163-169. – doi: 10.34670/AR.2021.60.73.018.
16. Наумова О. Н., Нюренбергер Л. Б., Севрюков И. Ю., Петренко Н. Е. Современная сфера услуг: экономические доминанты, проблемы, тренды // Экономика, предпринимательство и право. – 2024. – № 11. – c. 6297-6314. – doi: 10.18334/epp.14.11.122073.
17. Болдырева Т. В., Россинская М. В., Бутырина Ю. А., Минеева Л. Н. Современные маркетинговые инструменты продвижения товаров и услуг // Креативная экономика. – 2025. – № 4. – c. 1053-1074. – doi: 10.18334/ce.19.4.122957.
18. Чупров В. И., Михеева В. В. Доверие в обществе как фактор преодоления кризиса // Социально-гуманитарные знания. – 2015. – № 4. – c. 237-251. – url: https://cyberleninka.ru/article/n/doverie-v-obschestve-kak-faktor-preodoleniya-krizisa.
19. Щепакин М.Б., Михайлова В.М. Исследование влияния инструментов воздействия субъекта сферы услуг на формирование доверия к нему со стороны различных участников рынка // Экономика, предпринимательство и право. – 2022. – № 8. – c. 2319-2342. – doi: 10.18334/epp.12.8.114977.
20. American Psychological Association (2017). Ethical Principles of Psychologists and Code of Conduct. Washington DC: American Psychological Association
21. Johnson A. Integration of Health Information Systems: Challenges and Opportunities // Health Policy and Technology. – 2019. – № 8. – p. 276-282.
22. Lewicki, R.J. & Bunker, B.B. (1996). Developing and maintaining trust in work relationships. In R.M. Kramer & T.R. Tyler, (Eds.). Trust in organizations: frontiers of theory and research. Thousand Oaks, CA: Sage (2nd ed., pp. 92–119)
23. Luhmann N. (1979). Trust and Power. https://philpapers.org/rec/LUHTAP-2. [Электронный ресурс]. URL: https://philpapers.org/rec/LUHTAP-2 (дата обращения: 03.05.2025).
24. Mayer R. C., Davis J. H., Schoorman F. D. An integrative model of organizational trust // Academy of Management Review. – 1995. – № 20. – p. 709-734.
25. Miller, W. R., & Rollnick, S. (2013). Motivational interviewing: Helping people change (3rd edition). The Guilford Press
26. Rogers C. R. The necessary and sufficient conditions of therapeutic personality change // Journal of Consulting Psychology. – 1957. – № 21. – p. 95–103.
27. Rotter J. B. // Journal of Personality. – 1967. – № 35. – p. 651–665. – url: https://doi.org/10.1111/j.1467-6494.1967.tb01454.x.
Страница обновлена: 07.05.2025 в 21:25:04