Развитие цифровых экосистем и платформ в туризме и сфере услуг

Введение

Цифровая трансформация является важным аспектом общей стратегии трансформации экономики, общества и бизнеса. Она не является единственной составляющей данного процесса, но именно ее влияние во многом предопределяет исход любого проекта трансформации. В настоящий момент мы переживаем четвертую промышленную революцию, основной движущей силой которой являются цифровые технологии [20]. Цифровая трансформация требует интеграции цифровых технологий в каждом аспекте бизнеса современной компании. И в этом смысле цифровая трансформация требует не только технологических, но культурных изменений, так как в процессе цифровой трансформации необходимо переосмыслить основополагающие принципы операций, клиентского опыта и предлагаемых преимуществ. Внедрение цифровых технологий также способствует оптимизации штата и может привести к трансформации бизнес-процессов и бизнес-моделей [20]. То же верно и для цифровой трансформации общества и даже государства. Например, внедрение цифровых технологий в повседневную жизнь общества привело к смене модели потребительского поведения, что со своей стороны в значительной степени и стимулирует трансформацию бизнеса. Следовательно, можно констатировать факт того, что цифровая трансформация экономики – это взаимосвязанный процесс, оказывающий равносильное влияние как на потребителей (общество), так и на поставщиков (бизнес), побуждая обе стороны экономических отношений к движению в сторону цифровизации своей повседневной деятельности. Еще одним результатом внедрения цифровых технологии стало изменение рынка труда – все больше появляется новых цифровых профессий, в то время как к существующим профессиям начинают предъявляться новые требования, связанные с компетенциями в части использования цифровых технологий. Можно прогнозировать, что в будущем цифровые технологии окажут еще большее влияние на рынок труда, причем как с точки зрения появления новых профессий, так и к исчезновению профессий, чья деятельность будет полностью заменена машинами. Таким образом, можно говорить о том, что цифровые технологии являются ключевым драйвером перемен в XXI веке, стимулирующим трансформацию экономики, управления и общества, тем самым влияя практически на все аспекты развития [19]. Правильно выбранный набор цифровых технологий в совокупности с высококвалифицированными кадрами, обладающими необходимыми компетенциями для работы с данным набором технологий, и корректно выстроенными бизнес-процессами позволяют бизнесу быстро адаптироваться к изменениям внешней среды, происходящим в процессе трансформации, и таким образом полностью удовлетворять потребности потребителей, использовать новые возможности и минимизировать риски. Ключевой составляющей цифровой экономики в «новой реальности» являются цифровые экосистемы – набор взаимосвязанных функций и сервисов, которые отвечают за бизнес-процессы [21] – и неразрывно связанные с ними цифровые платформы [15].

Несмотря на то, что сегодня на фоне продолжающейся цифровой трансформации экономики цифровые экосистемы уже получили достаточно широкое распространение, феномен экосистем продолжает оставаться малоизученным, а понятие «цифровая экосистема» не сформулировано в законодательствах стран мира. Необходимо уточнить что является цифровыми экосистемами, каковы их отличительные признаки, и как осуществляется их правовое регулирование. Это обуславливает актуальность выбранной темы.

В ходе исследования были рассмотрены труды по теме цифровых экосистем, включая работы Морозова М.А. и Морозовой Н.С. [5], Хакирова А.И. и Акининой В.П. [7], Алейниковой Ю.В. и Матвеева В.В. [1], Арзамаскина А.Н. [2], Бекбергеневой Д.Е. [3], Гелисханова И.З. [4], отчет об исследовании цифровых экосистем, подготовленный коллективом Института экономической политики им. Е.Т. Гайдара [11], а также электронные ресурсы [9; 10; 12-30].

При подготовке статьи использованы труды российских и зарубежных исследователей; электронные ресурсы. При сборе, обработке и интерпретации полученных данных применялись методы: синтез, сравнение, обобщение, контент-анализ научных работ и электронных ресурсов.

Понятие цифровой экосистемы и цифровой платформы

Появление цифровых экосистем стало закономерным результатом процесса цифровой трансформации, выраженной в росте объема цифровых данных, а также в развитии и проникновении в повседневную жизнь технических средств – цифровых инструментов и инфраструктуры, обеспечивающих автоматизацию процессов, связанных с экономической деятельностью. Несмотря на то, что на практике цифровые экосистемы получили импульс к активному развитию относительно недавно, концепция цифровой экосистемы впервые была предложена в 2002 году. Согласно данной концепции, цифровая экосистема – это техническая инфраструктура, основанная на распределенной программной технологии P2P (peer-to-peer – равный к равному – компьютерная сеть, основанная на равноправии участников [14]), которая позволяет находить, связывать и перемещать цифровые данные (сервисы и информацию) по каналам сети Интернет, обеспечивая сетевые транзакции и распределение всех цифровых «объектов», присутствующих в инфраструктуре [8]. В приведенной концепции цифровая экосистема описывается как распределенная сеть для работы с цифровыми данными, не учитывающая аспектов экономической деятельности.

В настоящее время понятие «цифровая экосистема» не сформулировано в законодательствах стран мира и в большинстве случаев является неформальным. При этом подходы к определению цифровых экосистем в разных странах различны [11]:

- США: инфраструктурная (наличие доступа к сети «Интернет»), регулирующая (правовые основы использования сети «Интернет»), содержательная (цифровые технологии и их пользователи) компоненты.

- Великобритания: субъекты, в т. ч. «гейткиперы» – платформы, регулирующие связь между поставщиками услуг и товаров и покупателями.

- Сингапур: технологическая инфраструктура и среда (платформы), участники (пользователи, поставщики, операторы), регуляторы (органы власти).

- ЕС: платформы, поставщики, покупатели, «гейткиперы».

- Китай: платформы, операторы платформ, пользователи платформ.

Министерство экономического развития Российской Федерации в предложенной им концепции государственного регулирования цифровых платформ и экосистем определяет цифровую экосистему как бизнес-модель, в рамках которой поставщики и покупатели (потребители) связываются онлайн для обмена продуктами, услугами и информацией, в том числе предоставляя продукты, услуги и информацию собственного производства [13].

В научной литературе многие авторы, исследовавшие данный феномен, давали разные определения цифровой экосистемы. Например, Морозов М.А. и Морозова Н.С. в своей работе дают следующее определение: «цифровая экосистема – это взаимосвязанная и взаимозависимая группа экономических субъектов, которые совместно используют цифровые платформы для взаимовыгодных целей, таких как коммерческая выгода, инновации или общие интересы» [5, с. 31]. Хакиров А.И. и Акинина В.П. определяют цифровую экосистему как: «широкий, но конечный круг участников, объединенных единой цифровой концептуальной составляющей, суть которой заключается в возможности улучшения показателей эффективности и конкурентоспособности по сравнению с другими участниками рынков» [7, с. 170]. Алейникова Ю.В. и Матвеев В.В. утверждают, что цифровая экосистема это: «группа взаимосвязанных информационных технологических ресурсов, которые могут функционировать как единое целое. Цифровые экосистемы состоят из поставщиков, клиентов, торговых партнеров, приложений, сторонних поставщиков услуг передачи данных и всех соответствующих технологий» [1, с. 1481].

Арзамаскин А.Н. отмечает, что цифровая экосистема может трактоваться с нескольких позиций [2]:

- Технологической – как совокупность технических средств, обеспечивающих возможность обработки больших массивов данных, объем которых не позволяет осуществлять работу с ними без применения цифровых технологий.

- Экономической – как среда, в которой добавленная стоимость создается с помощью информации и технологий работы с большими данными.

- Организационной – как среда, в которой связи между субъектами устанавливаются посредством информации, которая представляет собой производственный фактор в цифровой экономике, и происходит их целевое взаимодействие.

Таким образом, можно обратить внимание на то, что вне зависимости от различия в подходах к определению цифровой экосистемы, в ней, помимо субъектов экономической деятельности, обязательно присутствуют цифровая инфраструктура и среда, обеспечивающие обмен информацией в режиме реального времени. При этом, с одной стороны, цифровая экосистема может рассматриваться как технологическая или экономическая среда, и в то же время как форма организации экономической деятельности в цифровой экономике – с другой.

Как было отмечено, ключевым элементом цифровых экосистем являются цифровые платформы, посредством которых субъекты экосистемы осуществляют экономическую деятельность [2]. Цифровые платформы представляют собой гибридные структуры (гибриды рынков, фирм, сообществ и технологических систем), которые ориентированы на создание ценности посредством установления прямого контакта и осуществления транзакций между сторонними пользователями [4]. По сути цифровые платформы являются многосторонними рынками, которые объединяют несколько видов участников при помощи цифровых технологий [11]. В этом смысле цифровая экосистема представляет собой более широкое понятие, которое объединяет несколько рынков (цифровых платформ) с разными видами участников [11].

Отличительные признаки цифровой платформы включают [11]:

- Наличие нескольких взаимосвязанных групп потребителей (несколько сторон рынка, получающие разные услуги).

- Наличие перекрестных (кросс-рыночных) сетевых эффектов (зависимость ценности продукта для потребителей от числа поставщиков).

- Способность влиять на объем транзакций на платформе и число участников рынка за счет кросс-рыночного субсидирования (например, на этапе привлечения участников на платформу).

- Наличие информационно-технологической инфраструктуры, основанной на использовании цифровых технологий и сети «Интернет».

Отличительные признаки цифровой экосистемы включают [11]:

- Наличие среди сервисов компании или госоргана как минимум одной цифровой платформы.

- Присутствие более чем на двух рынках и/или в отраслях.

- Интегрированность сервисов друг с другом.

- Высокая роль данных о пользователях и совершаемых ими действиях, а также способов их сбора, хранения и обработки в бизнес-модели компании.

При этом исследователями цифровые платформы классифицируются на [11]:

- Транзакционные платформы – сервисы-посредники между сторонами рынка, упрощающие взаимодействие агентов друг с другом при проведении транзакций, включая обмен информацией, товарами или услугами.

- Инновационные платформы – технологическая среда с возможностью интеграции в нее совместимых программных продуктов, разработанных сторонними компаниями. Создают ценность, способствуя инновациям на платформе.

- Гибридные платформы – совмещают в себе функции инновационных и транзакционных.

Схематично представление такой классификации с перечисленными примерами платформ представлено на рис. 1.

Рис. 1. Транзакционные, инновационные и гибридные платформы (составлено авторами на основе [11])

Также цифровые платформы классифицируются по типу решаемых ими задач (табл. 1).

Таблица 1

Классификация платформ по функционалу

Как можно заметить в табл. 1, большинство из приведенных платформ предназначены для использования субъектами, осуществляющими туристскую деятельность.

Таким образом, можно выделить основное отличие цифровой платформы и цифровой экосистемы, которое заключается в целях создания и масштабе функций данных структур бизнеса [3]. Цифровая экосистема представляет собой более масштабную структуру, в основе которой лежит одна или несколько цифровых платформ.

Цифровые экосистемы и платформы в России и мире

Обращаясь к мировому опыту, можно заметить, что сегодня крупнейшие мировые экосистемы были запущены технологическими гигантами – компаниями-лидерами мирового технологического рынка, которые использовали гипермасштабируемые платформы для того, чтобы конкурировать, устранять посредников и часто заменять предложения традиционных компаний-конкурентов посредством клиентских интерфейсов и контрольных точек, таких как поиск, реклама и обмен сообщениями [25]. При этом четыре из пяти компаний с самой высокой рыночной капитализацией в мире (по состоянию на май 2023 г.) – это технологические компании, являющиеся экосистемами (рис. 2).

Рис. 2. Топ-5 компаний по показателю рыночной капитализации в мире (по состоянию на май 2023 г.), трлн $ (составлено авторами на основе [28])

Как видно на рис. 2, в топ-5 мировых лидеров по рыночной капитализации только компания Saudi Aramco – национальная нефтяная компания Саудовской Аравии – не является экосистемой. В топ-10 мирового рейтинга, также входит еще одна экосистема – Meta Platforms (Facebook) [1], расположившаяся на восьмом месте ($0,598 трлн) [28].

Если рассматривать топ-5 «самых дорогих» экосистем в мире по показателю количества участников (пользователей), то перед нами предстает следующая картина (рис. 3).

Рис. 3. Количество участников (пользователей) топ-5 экосистем по показателю рыночной капитализации в мире (по состоянию на май 2023 г.), млрд (составлено авторами на основе [23; 24; 26; 27; 29])

При расчете количества участников (пользователей) описываемых экосистем за основу были взяты следующие параметры:

- Meta Platforms (Facebook) – активные пользователи хотя бы одной платформы, входящей в экосистему Meta.

- Apple – количество активных устройств.

- Alphabet (Google) – количество активных пользователей продуктов и сервисов компании.

- Microsoft – количество оплаченных «рабочих мест» для Microsoft 365 Suite – программного продукта от компании Microsoft, объединяющего набор веб-сервисов.

- Amazon – количество активных пользователей.

Таким образом, можно говорить о том, что крупнейшие цифровые экосистемы стали не только одной из движущих сил мировой экономики в условиях цифровой трансформации, но и «локомотивом» дальнейшего развития IT-сектора, вовлекая в себя от сотен миллионов до нескольких миллиардов участников (пользователей).

Примером крупной цифровой экосистемы в индустрии туризма и гостеприимстве является компания Amadeus.

Компания Amadeus была основана в 1987 году четырьмя Европейскими авиакомпаниями: Air France, Lufthansa, Iberia and Scandinavian Airlines (SAS), стремившимися создать независимую глобальную дистрибуторскую систему, которая могла бы стать противовесом системе бронирования американских авиаперевозчиков. Сегодня Amadeus входит в топ-10 крупнейших туристских технологических компаний в мире, в компании работает более 18 тыс. сотрудников со всего мира в более, чем 190 странах [30].

В основе экосистемы Amadeus (рис. 4) лежит платформа, которая соединяет всех участников туристского рынка, включая:

- Поставщиков туристских услуг – авиакомпании, туроператоры, отели и др.

- Каналы продаж – турагентства, MICE-агентства и др.

- Покупателей – корпоративные клиенты, путешественники и др.

Рис. 4. Туристская экосистема Amadeus (составлено авторами на основе [22])

Как и положено в цифровой экосистеме, в Amadeus высокую роль играют данные о пользователях и их действиях, а также их хранение и обработка. Это находит отражение в том числе в сервисах, интегрированных с экосистемой. В качестве примера можно рассмотреть совместный проект Profi.Travel и Amadeus – технологию для продвижения туристических услуг – Profi.Travel Programmatic, которая дает возможность автоматизации процесса закупки рекламы с генерацией рекламного объявления, ориентированного на конкретного целевого потребителя, на основе тревел-данных клиентов из базы Amadeus [6].

На сегодняшний день в Российской Федерации в индустрии туризма нет своих компаний, которые обладали бы признаками цифровой экосистемы. Тем не менее, некоторые российские цифровые экосистемы включают в себя платформы и сервисы, используемые путешественниками при планировании и осуществлении поездок. Важно уточнить, что практически все российские платформы, функционирующие в том числе в рамках экосистем, являются транзакционными. Крупнейшими по количеству участников (пользователей) цифровыми экосистемами в России являются «Яндекс» (104 млн) и «Сбер» (103 млн) – единственные в стране, чье число участников (пользователей) превышает 100 млн [11]. При этом подписку «Яндекс Плюс» оформили 19,3 млн подписчиков [18], а подписку «СберПрайм» – более 5,7 млн [12].

В 2023 году экосистема «Яндекс» включает в себя более 90 сервисов, ориентированных как на сегмент B2C, так и на – B2B. Среди данных сервисов наиболее популярны [18]:

- Поисковая система Яндекс.

- Карты и навигатор Яндекс.

- Музыкальный сервис Яндекс.Музыка.

- Такси-сервис Яндекс.Такси.

- Видеосервис Яндекс.Видео.

- Облачное хранилище Яндекс.Диск.

- Онлайн-кинотеатр КиноПоиск HD.

- Курьерский сервис Яндекс.Доставка.

- Сервис заказа еды Яндекс.Еда.

Некоторые из приведенных сервисов, например, как поисковая система, карты и навигатор, такси-сервис, активно используются туристами при организации и планировании путешествий.

В 2022 году «Яндекс» занял первое место в рейтинге «самых дорогих» компаний Рунета, стоимость компании составила 17,39 млрд долларов США [18].

Вторая крупнейшая по количеству участников российская экосистема «Сбер» насчитывает более 40 компаний и сервисов, среди которых наиболее популярны [16]:

- Сервисы доставки еды Delivery Club и «Кухня на районе».

- Такси-сервис «Ситимобил».

- Сервис каршеринга «Ситидрайв».

- Медиасервисы Rambler, онлайн-кинотеатр Okko, «СберЗвук».

- Телемедицина «СберЗдоровье».

- Маркетплейс «СберМегаМаркет».

- Сервис доставки продуктов «СберМаркет».

А в сегменте B2B это облачные сервисы SberCloud, компания в области кибербезопасности BI.ZONE, разработчик технологий для малого и среднего бизнеса «Эвотор», Объединенное кредитное бюро и др. [16]

Основанный в 1991 году как банк «Сбер» (ПАО «Сбербанк») является крупнейшим банком России и Восточной Европы [17], чьи чистые активы в 2022 году оценивались в 37858739,9 млн рублей [9]. Однако со временем «Сбер» пошел дальше, сформировав свою цифровую экосистему. В 2022 году два сервиса экосистемы «Сбер» вошли в топ-20 самых дорогих компаний Рунета: сервис доставки продуктов «СберМаркет» (16-е место), стоимость которого составила 0,522 млрд долларов США, и маркетплейс «СберМегаМаркет» (20-е место) стоимостью 0,421 млрд долларов США [10].

Таким образом, российские экосистемы пока находятся на стадии формирования и на текущий момент еще не реализовали свой потенциал роста в сравнении с иностранными экосистемами. Это подтверждается и тем, что стоимость российских платформенных компаний в июне 2022 года составляла всего 0,76% от стоимости 100 крупнейших платформенных компаний мира [11]. Однако в отличие от большинства зарубежных экосистем, российские компании выбирают горизонтальный путь развития (за счет развития дополнительных видов услуг/ товаров/ сервисов), как «Яндекс» и «Сбер», в то время как иностранные компании чаще развиваются по вертикальному пути (за счет развитие основных видов услуг/ товаров/ сервисов), как Apple и Amazon. Поэтому отечественным экосистемам приходится конкурировать между собой на многих рынках.

Регулирование платформ и экосистем осуществляется на основе специальных правовых актов, основанных на обобщении проблемных вопросов их функционирования, адаптации существовавших ранее правовых норм к новым рыночным структурам и саморегулировании [11]. В табл. 2 представлены существующие механизмы регулирования экосистем в Российской Федерации по сферам регулирования.

Таблица 2

Регулирование экосистем в Российской Федерации: существующие механизмы по сферам регулирования

Отталкиваясь от информации, представленной в табл. 2, можно сделать вывод о том, что в Российской Федерации правовое регулирование цифровых экосистем сформировано преимущественно из уже существующих правовых норм и дополнено специальными правовыми актами и саморегулированием.

Заключение

Несмотря на широкое распространение цифровых экосистем само понятие «цифровая экосистема» пока не было сформулировано в законодательствах стран мира и в большинстве случаев является неформальным. В научной литературе многие авторы, исследовавшие данный феномен, давали разные определения цифровой экосистемы. Тем не менее, вне зависимости от различия в подходах к определению цифровой экосистемы, в ней, помимо субъектов экономической деятельности, обязательно присутствуют цифровая инфраструктура и среда, обеспечивающие обмен информацией в режиме реального времени. Ключевым элементом цифровых экосистем являются цифровые платформы, посредством которых субъекты экосистемы осуществляют экономическую деятельность.

В мировой практике крупнейшие глобальные цифровые экосистемы были запущены технологическими гигантами – компаниями-лидерами мирового технологического рынка. На сегодняшний день 4 из 5 крупнейших компаний по показателю рыночной капитализации в мире являются цифровыми экосистемами. Одна из крупнейших глобальных туристских экосистем Amadeus соединяет всех участников туристского рынка, предоставляя им возможность совершать экономическую деятельность с целью создания, распространения и потребления турпродукта в рамках экосистемы. Крупнейшие российские экосистемы «Яндекс» и «Сбер» значительно уступают мировым лидерам по показателю рыночной капитализации, тем не менее они продолжают стремительное развитие, а ряд сервисов, функционирующих в рамках данных экосистем, входит в топ-20 самых дорогих компаний Рунета. Однако, в отличие от большинства зарубежных экосистем, российские компании выбирают горизонтальный путь развития, делая акцент на развитии дополнительных видов услуг/ товаров/ сервисов, в то время как иностранные компании чаще развиваются по вертикальному пути, развивая основные виды услуг/ товаров/ сервисов. Поэтому отечественным экосистемам приходится конкурировать между собой на многих рынках.

Говоря о правовом регулировании цифровых экосистем в Российской Федерации, важно отметить, что оно сформировано преимущественно из уже существующих правовых норм и дополнено специальными правовыми актами и саморегулированием.

Положение об ответственности автора

· Автор гарантирует, что вышеуказанный материал не был ранее опубликован на русском языке, а также не находится на рассмотрении в другом журнале.

· Автор гарантирует, что в вышеуказанном материале соблюдены все авторские права: среди авторов указаны все те и только те, кто сделал значительный вклад в исследование, для всех заимствованных фрагментов (текстовые цитаты, таблицы, рисунки и формулы) указаны источники, позволяющие идентифицировать их автора.

· Автор осознает, что факты научной недобросовестности, выявленные как в процессе рецензирования, так и после публикации статьи (плагиат, повторная публикация, раскрытие защищенных данных), могут повлечь не только снятие статьи с публикации, но и уголовное преследование со стороны тех, чьи права будут нарушены в результате обнародования текста.

[1] В марте 2022 года Тверской районный суд города Москвы вынес решение о запрете деятельности американской транснациональной холдинговой компании Meta Platforms Inc. по реализации принадлежащих ей продуктов-социальных сетей «Фейсбук» и «Инстаграм» на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности. – mos-gorsud.ru.