Цифровизация ритейла как фактор достижения технологического лидерства в сфере торговли

Введение

Актуальность. На протяжении нескольких лет в экономике России взят курс на цифровое развитие всех отраслей, не исключением является сфера торговли, показывающая значительные темпы внедрения цифровых технологий. Так в настоящее время российский рынок розничной торговли является лидером по автоматизации и оцифрованности бизнес-процессов среди отраслей экономики.

Исследования в области внедрения цифровых технологий в деятельность предприятий становятся достаточно востребованными среди ученых, оценивающих процесс цифровизации. Особенности развития ритейла в условиях цифровой экономики рассмотрено в работах ряда ученых, таких как Добродомовой Т.Н., Савенковой И.В., Коваленко С.Н., Васильева С.В. [6], Женженбир В.Н., Сурай Н.М., Скрынченко Б.Л. [7], Наговициной Л.П., Шнорр Ж.П. [11], Пасюк М.К. [13], Семеновой А.А. [15], Черновой О.А. [21] и др.

Цифровая трансформация ритейла в различных аспектах технологического лидерства рассмотрена в работах Алябьевой М.В. [1], Антинескул Е.А. [3], Данилочкиной Н.Г., Семеновой А.С., Погребняк Е.В. [4], Денисовой Н.И., Штезель А.Ю., Деркач А.А. [5], Иваненко А.Р., Калабиной Е.Г. [9], Лола И.С., Бакеева М.Б. [10], Погодиной Е.А. [14] и др.

В рассмотренных работах не только определяется динамика развития ритейла в современных условиях, но и результат влияния цифровых технологий на розничную торговлю.

Целью данного исследования является расширение теоретических и практических представлений о цифровой трансформации ритейла, а также определение приоритетных направлений развития данной сферы с акцентом на технологическое лидерство.

В ходе исследования, была выдвинута и подтверждена гипотеза о том, что цифровизация одной сферы деятельности приводит к цифровой трансформации другой сферы деятельности, так, например, внедрение цифровых технологий в розничную торговлю приводит к изменению предложения ИТ-поставщиков и новым цифровым решениям в логистике.

Методологической основой исследования явились научные труды ученых в области цифровой экономики, розничной торговли, логистики. В статье использовались общенаучные методы, метод сравнения, аналитический метод, метод изучения информационных материалов, структурный метод, а при обобщении и обработке информации использовались системный и графический подходы.

Научная новизна исследования заключается в систематизации авторами современных направлений цифровизации ритейла с определением цифровых решений, формирующих технологическое лидерство в торговле.

Основная часть

Цифровизация торговли повышает эффективность деятельности и снижает расходы по текущим бизнес-процессам: складирование, закупка, логистика, например, у крупных торговых сетей данный показатель в среднем снижается на 6% [20]. Цифровые решения формируют технологическое лидерство в торговле, по оценкам экспертов, большая часть бизнес-процессов в сфере розничной торговли цифровизированы, это позволяет оперативно решать актуальные задачи, формировать уникальные конкурентные преимущества, развивать бизнес. Цифровизация ритейла основывается на комплексным подходе, реализуя потребности рынка и бизнеса. Цифровые системы автоматизируют и оптимизируют стандартные процессы, улучшают качество клиентского опыта, проводят комплексную аналитику внутренних данных и экосистемность в плане интеграции собственного набора цифровых решений [21].

Многие эксперты рассматривают 2024 год - годом ускоренной цифровизации в российском ритейле, что обусловило существенный рост оборотов, который в среднем составил 22,5% [20] в год по сравнению с предыдущим периодом, из них оборот розничной торговли в среднем увеличился на 7% [20]. Достаточно высокие показатели отмечаются в онлайн-продажах, так рост в данном сегменте составил порядка 61% [20] по сравнению с прошлым периодом, при этом прирост продаж на маркетплейсах в среднем составляет 65% [20], данный вид торговли усиливает свои позиции. Объем рынка онлайн-продаж в ближайшее время составит около 11 трлн. руб. [2], при этом средний прирост достигнет 13% [2], это значимые инвестиции во внедрение информационных технологий, формирующие технологическое лидерство.

В работе Смбатян К.Т. [16] определены приоритетные направления цифровой трансформации в российских компаниях по мнению респондентов. В первую очередь, большая часть опрошенных отмечают такое направление как цифровизация бизнес-процессов (61%), далее выделены - управление на основе данных (51%) и управление клиентским опытом (50%), на основе чего строятся программы лояльности. 42% и 47% соответственно выделили цифровую инфраструктуру и управление ценностью продуктов и услуг. Разработка инноваций, цифровая культура и компетенции, цифровое партнерство является приоритетными для 21-25% респондентов. Данные направления формируют актуальные предложения цифровых решений на рынке информационных технологий [16].

Женжебир В.Н., Сурай Н.М., Скрынченко Б.Л. в своей работе «Современные тенденции развития цифровых технологий в ритейле» отмечают, наиболее применяемые цифровые технологии в ритейле [7], так наиболее приоритетными являются технологии e-commerce (21%), беспроводные и мобильные технологии (16%), на модернизацию сетевой инфраструктуры приходится 13%, также выделены технологии смарт-контрактов, роботизация склада, технологии омникальности, технологии искусственного интеллекта, технологии персонального помощника покупателя, технологии больших данных, технологии виртуальной и дополненной реальности имеют наименьшее значение, всего 2% [7].

Стоит отметить, что на российском рынке инвестиции в цифровизацию ритейла растут, в 2024 году они составили в среднем 2,3 млрд. долл. [20], при этом по оценкам экспертов к 2027 году они составят в среднем 3,25 млрд. долл. [14]. Прогнозируется, что наибольшая доля инвестиций будет приходится на технологии искусственного интеллекта (около 40%), инвестиции в такие направления как роботизация и автоматизация должны составить порядка 30%, в обработку и хранение данных - 20%, кибербезопасность - около 10% [19].

Значительно увеличился объем рынка цифровой трансформации в целом, при этом основными драйверами роста стали развитие электронной коммерции, облачных сервисов. Причем необходимо отметить, что значительно увеличился спрос на отечественные технологии при развития импортозамещения в данной сфере. Российские технологии полноценно не заменяют аналогов западных систем и комплектующих, данные ниши остаются еще незаполненными, структура рынка меняется качественно, формируя новые требования [11].

Авторы выделяют следующие направления инвестиций в цифровые технологии в российском ритейле (рисунок 1).

[Составлено авторами]

Рисунок 1. Направления инвестиций в цифровые технологии в розничной торговле в России

В настоящее время в ритейле во многих бизнес-процессах искусственный интеллект занимает ключевое место. Он нашел свое применение: в системе работы с потребителями для персонализации предложений; в системе самообслуживания, например, где появились умные весы, определяющие разновидность товара; в системе автоматизации и роботизации складского учета; в реализации логистических решений; появились системы, позволяющие работать с ассортиментом и формировать ценовую политику, но при этом его использование имеет точечное применение [3, 15]. По прогнозам аналитиков, активное применение искусственного интеллекта можно ожидать через 2 года [22].

При этом стоит отметить, что с высокой ключевой ставкой Центрального банка со второй половины 2024 года наблюдается тенденция у большинства ритейлеров к снижению инвестиций в ИТ-проекты, особенно это касается проектов с отложенным экономическим эффектом.

Не смотря на значительные изменения в модели поведения потребителей, экономические и политические условия (санкционная политика) на рынке, российский ритейл продолжает активно внедрять цифровые решения. Значительно увеличился сегмент электронной коммерции, наблюдается прирост доли цифровых каналов продаж, в том числе за счет традиционных офлайн-ритейлеров, развиваются собственные онлайн-платформы, активизируется сотрудничество с крупными маркетплейсами [17]. Стоит отметить, что в настоящее время сохраняется тренд на поглощение крупными игроками более мелких, например, для большей представленности в регионах крупные торговые сети выкупают мелкие региональные торговые сети.

Рынок цифровых решений для ритейла значительно увеличивается, в первую очередь это связано с внедрением системы «Честный знак» и необходимостью розничной торговли интегрироваться с данной системой, чтобы соблюдать обязательные требования законодательства к маркировке товара, что определяет использование данных систем обязательным. Развитие данного сегмента также стимулирует применение технологий искусственного интеллекта в торгово-технологических процессах.

Опережающие темпы внедрения цифровых технологий не возможны без развития компаний ИТ-поставщиков, при этом рассматриваются разработчики программ, системные интеграторы [17]. По итогам 2024 года определен рейтинг крупнейших ИТ-поставщиков в ритейле (рисунок 2) [5, 20].

Рисунок 2. Рейтинг крупнейших ИТ-поставщиков в российском ритейле [Составлено по: 20]

Лидером по данному направлению стала компания Softline [20], причем прирост ее выручки по сравнению с предшествующим периодом составил 24% и достиг значения в 33,618 млрд руб. [20]. Наибольший прирост выручки в 253,4% наблюдается у компании ИКС [20], которая занимает четвертое место в рейтинге. Общая выручка всех участников рейтинга превысила 130 млрд руб. [20].

К наиболее востребованным ИТ-решениям на рынке ритейла можно отнести AI (искусственный разум) и предиктивную аналитику для точной сегментации аудитории и прогнозирования спроса, автоматизированные системы управления запасами (применяются в 67% крупных торговых сетей [18]), компьютерное зрение для организации работы касс самообслуживания и мониторинга кассовых операций, а также интеграция онлайн и офлайн-каналов продаж и таргетированная реклама на основе Bigdata (рисунок 3).

[Составлено авторами]

Рисунок 3. Наиболее востребованные ИТ-решения в ритейле

Ключевым трендом в развитии ритейла является создание экосистем за счет интеграции онлайн и оффлайн-торговли. В основе реализации данного направления лежит омниканальный подход по средствам платформенных решений, это позволяет «бесшовно» соединять работу физического и интернет-магазина. Также формируется новая модель коммуникации с потребителями за счет технологий голосовых помощников и чат-ботов. Достаточно распространенными стали технологии дополненной (AR) и виртуальной (VR) реальности, применяемые в сфере непосредственного контакта покупателя с товаром, направленные на улучшение клиентского опыта [13, 23]. В 2025 году увеличился спрос со стороны ритейла на проектные решения по созданию сложных цифровых сервисов на основе привлечения внешних специалистов.

Ещё одним важным направлением цифровизации торговой деятельности является логистика, для которой разработаны специализированные цифровые решения, позволяющие оптимизировать бизнес-процессы в данном направлении, минимизирующие человеческий фактор (рисунок 4) [12].

[Составлено авторами]

Рисунок 4. Цифровизация логистики для торговой деятельности

В настоящее время, для эффективности деятельности розничной торговой сети, рассмотренные на рисунке 4, цифровые решения, считаются обязательными.

Также хотелось бы отметить, что в связи с дефицитом персонала, рынок систем автоматизции и роботизации растёт быстрыми темпами, где выделяют успешные нововведения, которые в настоящее время достаточно дорогие, при этом данные технологии станут более доступными и получат массовое распространение ближайшие 5 лет по оценкам экспертов [8].

В настоящее время можно выделить устойчивый тренд на внедрение 1С ERP в качестве основной альтернативы западным ERP-системам, что обусловлено зрелостью платформы и ее адаптивностью к требованиям российского ритейла.

Для оптимизации логистики и работы с товарными запасами перспективным направлением в ближайшее время станет развитие цифровых двойников, внедрение для складов и магазинов роботизированных решений [20].

Стремительное внедрение цифровых технологий в деятельность предприятий розничной торговли приводит к уязвимости систем ее безопасности, что требует дополнительных усилий в решении вопросов интеграции специализированного программного обеспечения для защиты от кибератак. Под угрозой не только сайты и мобильные приложения ритейлеров, но и направления онлайн-взаимодействия с внешними субъектами: контрагентами, финансовыми организациями (через платежные системы) и др.

Заключение

В рамках проведенного исследования были определены основные направления цифровизации российского ритейла в достижении технологического лидерства в сфере торговли. На основе проделанной работы можно сделать ряд выводов:

1. Темпы внедрения цифровых технологий в российский ритейл показывают существенный рост, высокие показатели отмечаются в онлайн-продажах.

2. Приоритетным направления цифровой трансформации в российских компаниях в первую очередь является цифровизация бизнес-процессов. Инвестиции в цифровизацию ритейла растут, наибольшая доля которых в будущем будет приходится на технологии искусственного интеллекта.

3. Опережающие темпы внедрения цифровых технологий не возможны без развития компаний ИТ-поставщиков, которые показывают значительные темпы роста.

4. Ключевым трендом в развитии ритейла является создание экосистем за счет интеграции онлайн и оффлайн-торговли на основе платформенных решений.

5. Одним из важных направлений цифровизации торговой деятельности является логистика, для которой также разработаны специализированные цифровые решения, позволяющие оптимизировать бизнес-процессы во всей цепочки поставки товара.

6. Остается открытым вопрос безопасности цифровых систем с участившимися сбоями в результате кибератак. Данное направление является актуальным и может быть рассмотрено в рамках дополнительного исследования.