Organizing work with hockey club fans

ВВЕДЕНИЕ

Согласно исследованию Д.А. Антонова [2] в последнее время многие спортивные, в том числе и хоккейные клубы переходят к коммерческой модели финансирования, становясь независимыми от бюджета государства, при этом демонстрируя рост и стабильность.

По мнению Л.Г. Вакалова [3] это связано с развитием клубов, улучшением системы управления, расширением услуг и установлением партнерских отношений с тренерами, спортсменами, зарубежными партнерами и спонсорами.

Кроме того, Н.К. Горюшкин [5] утверждает, что развитию финансового положения спортивных клубов способствует также формирование сообщества болельщиков, которые не только являются поклонниками спорта, но и потенциальными потребителями клубной продукции и услуг.

Болельщики и спонсоры играют важную роль в обеспечении финансового благополучия клубов. Успешные спортивные клубы становятся значительными корпорациями, привлекая тысячи болельщиков на стадионы и арены. Согласно С.И. Изак [9] организация эффективного взаимодействия с болельщиками и спонсорами является ключевой задачей клубов, однако эффективная организация такой работы требует соответствующей системы управления и больших ресурсов времени.

Несмотря на то, что проведено значительное количество исследований, вопрос взаимодействия спортивных клубов с болельщиками остается недостаточно исследованным в отечественной и зарубежной литературе. Эта проблема требует комплексного подхода и в данный момент исследования на эту тему находятся в начальной стадии разработки.

Исследование заключается в изучении фундаментальных работ авторов отечественной и иностранной литературы по педагогической, психологической, философской, культурологической, социальной и культурной деятельности спортивного менеджмента, законодательных и нормативных актов, связанных с управлением и организацией профессионального спортивного клуба, статистических данных Российских и иностранных исследователей, материалов научной конференции, экспертных оценок, расчеты исследователей и практических работников; данные, представленные на официальных сайтах зарубежных и российских профессиональных клубов и организаций.

Результаты исследования могут быть использованы руководством не только хоккейных клубов, но и других спортивных клубов, желающих повысить привлекательность матчей для целевой аудитории.

Болельщики как целевая аудитория спортивной организации

По мнению Шааф Ф. [24] спортивная индустрия включает в себя:

1) целевую аудиторию (зрителей, болельщиков), являющихся потребителями спортивных товаров, услуг и информации;

2) предприятия, производящие спортивные товары, услуги и информацию;

3) спортсменов, тренеров, физкультурников, спортклубы, лиги и федерации, которые являются как производителями, так и потребителями спортивной продукции и информации;

4) спортивные спонсоры, которые являются непосредственными спонсорами различных соревнований и профессиональных команд.

Несмотря, на то, что спортивная индустрия включает себя много звеньев, речь пойдет именно о зрителях.

По мнению Голубковой Е.Н. [4] целевая аудитория – это группа людей, которые не только уже являются текущими потребителями услуг спортивной организации, но также могут стать потенциальными покупателями или клиентами.

Согласно Степановой О.Н. [20] целевая аудитория – это группа людей, у которых есть потенциальная потребность в услугах или продуктах, предлагаемых организацией.

По утверждению Журавлева Н.А. [8] болельщики являются одной из ключевых целевых аудиторий спортивной организации. Их поддержка, участие и вовлеченность имеют важное значение для успеха команды и развития спортивного бренда.

Болельщики, как целевая аудитория, по мнению Ерофеева И.М. обладают такими характеристиками, как [7]:

· Лояльность: Болельщики проявляют преданность и привязанность к своей команде или спортсмену. Они могут поддерживать свою команду на протяжении многих лет, независимо от ее успехов или неудач.

· Эмоциональная поддержка: Болельщики выражают свою эмоциональную поддержку команде или спортсмену через голосовую поддержку, восторженные крики, аплодисменты, флаги, плакаты и другие символы поддержки.

· Участие в мероприятиях: Болельщики активно принимают участие в соревнованиях, матчах или других спортивных мероприятиях. Они посещают стадионы, арены или спортивные объекты, чтобы наблюдать за событиями вживую.

· Социальное взаимодействие: Спортивные болельщики объединяются в группы или сообщества, где они могут обсуждать спортивные события, обмениваться мнениями, статистикой и новостями. Социальные сети, форумы и другие онлайн-платформы играют важную роль в поддержке этого взаимодействия.

· Фанатская культура: Болельщики развивают собственную фанатскую культуру, которая может включать в себя традиции, ритуалы, песни, хороводы, символику и другие элементы, специфичные для каждой команды или спортивного события.

Согласно Лариной А.В. [13] болельщиков классифицируют на три категории:

1. Первичные, основные болельщики, которые проявляют крайне активный интерес к спорту и посещают соревнования даже в других городах и за границей (фанаты).

2. Вторичные болельщики, которые регулярно следят за спортивными соревнованиями по радио и телевидению, но редко сами посещают их.

3. Третичные болельщики, которые только обсуждают спортивные результаты и следят за ними через чтение прессы.

По мнению Каленской Н.В. [10], чтобы более точно определить потребности определенной группы болельщиков, то их можно разделить на сегменты.

В методологии Fan DNA™ определены пять типов болельщиков, а именно:

1) Последователь модных тенденций – страстные болельщики, которые рассматривают интерес к спорту как часть своего "личного бренда". Они имеют собственное мнение о виде спорта и клубах, обращают внимание на спонсоров и видят это как личную рекомендацию. Они также проявляют большой интерес к покупке клубной атрибутики. Этот сегмент в основном состоит из мужчин и женщин с высоким доходом.

2) Спортивный эксперт – эти болельщики увлечены всеми деталями игры, статистикой и фактами. Они часто обсуждают темы коммерциализации спорта и мало интересуются спонсорами. В этом сегменте больше мужчин, чем женщин.

3) Фанаты общения – для этой группы болельщиков главная ценность состоит в возможности проводить время с друзьями и семьей. Многие из них смотрят матчи просто потому, что так делают их близкие друзья.

4) Телеболельщики – они редко посещают стадионы, не покупают клубную атрибутику, но проявляют интерес к результатам матчей, особенно во время больших турниров. Уровень информированности о спонсорах в этой группе невысок, однако отношение к спонсорству в целом положительное. Значительная часть этой группы состоит из женщин.

5) Циники – сегмент, в котором также преобладают женщины. В этой группе отношение к спонсорству скептическое, и частота просмотра игр обычно низкая.

По утверждению Утенковой А.Л. [23] Знать структуру и состав своих болельщиков крайне важно для как отдельных спортсменов, спортивных команд и клубов, так как от этого знания и умения им воспользоваться зависит материальное благополучие спортсменов, тренеров и обслуживающего их персонала.

Согласно Регламенту ВХЛ [19], болельщики, как потребители услуг имеют следующие права зрителей на спортивном событии:

1. Право на уважение и защиту человеческого достоинства участниками спортивных соревнований, включая участников и организаторов соревнований, а также тех, кто их защищает (включая сотрудников полиции).

2. Право на своевременное получение всей необходимой информации о порядке проведения спортивного соревнования.

3. Право на медицинскую помощь во время соревнований.

4. Право пройти на свое место по билету и оставаться на нем до конца спортивного мероприятия (за исключением случаев административного запрета на участие в спортивных мероприятиях).

5. Право пользоваться всеми услугами, которые предоставляются в местах проведения спортивных соревнований организаторами и иными лицами.

6. Право на проход и нахождение на спортивном соревновании с безалкогольными напитками в пластиковых или бумажных стаканчиках, или с едой, приобретенной в специальных местах торговли.

7. Право проносить и использовать следующие предметы:

- личные вещи, не запрещенные к проносу;

- средства поддержки, не запрещенные законом.

8. Право встать, чтобы поддержать любимую команду или спортсмена (когда никто не возражает).

9. Право приехать на место соревнований с личным автомобилем и парковочным местом.

10. Право на бесплатное пользование туалетами на объектах соревнований.

11. Право на сохранность вещей, оставленных в шкафчиках.

12. Право на помощь добровольцев и физических лиц.

Таким образом, спортивные болельщики играют важную роль в поддержке и развитии спортивной индустрии, а их энтузиазм и страсть делают спорт более захватывающим и увлекательным для всех участников. Болельщики, как целевая аудитория, наделены своими правами и обязанностями.

Формы организации работы с болельщиками

Как мы уже говорили, в любом спортивном клубе, в частности, хоккейном, организационная работа с болельщиками является очень важной.

Согласно Муртазиной Г.Х [14] организация работы с болельщиками должна начинаться задолго до начала сезона. Клубу необходимо проводить различные акции и мероприятия, для привлечения новых болельщиков и укрепления отношения со старыми. Для этого существует множество форм взаимодействия с болельщиками.

Однако, как уже было упомянуто ранее, чтобы правильно подобрать форму организации работы с болельщиками, прежде всего, необходимо изучить свою целевую аудиторию.

По мнению Тимофеевой А.А. [22] выделяются следующие наиболее распространенные формы взаимодействия с болельщиками:

1) Создание предматчевых акций на играх хоккейного клуба, визуальное оформление секторов;

2) Вокальная поддержка;

3) Организация и проведение фанатских турниров;

4) Выпуск фанатской атрибутики высокого качества, DVD-дисков по итогам сезона;

5) Посещение детских домов и школ;

6) Распространение билетов и организация выездов на матчи клуба.

Рассмотрим подробно особенности организации этих форм взаимодействия.

Первой, распространенной формой является создание предматчевых акций на играх хоккейного клуба, визуальное оформление секторов. Данная форма направлена прежде всего на создание атмосферы поддержки команды и увеличение вовлеченности болельщиков.

Приведем несколько примеров такой формы взаимодействия с болельщиками.

Во-первых, это организация тематических акций, связанных с тематикой матча или особыми событиями. Например, это могут быть тематические костюмы или аксессуары для болельщиков, конкурсы и розыгрыши призов, основанные на теме матча.

Во-вторых, вариантом организации предматчевой акции может быть возможность сделать фотографии с игроками, автограф-сессии, взаимодействие с командой через социальные сети, проведение викторин или конкурсов, которые привлекут внимание болельщиков.

В-третьих, организация групповых акций. Проведение акций для групп болельщиков может стимулировать участие и создать коллективный дух. Например, это могут быть специальные предложения для компаний или организаций, семейные пакеты, акции для детей или молодежи.

Что же касается визуального оформления, то оно может включать различные элементы, такие как флаги, плакаты, баннеры, световые эффекты, фаер-шоу и другие элементы декора, отображающие цвета и символику команды.

Второй распространенной формой, по мнению Петрова С.В. [17] является организация вокальной поддержки во время матча и в перерывах.

Приведем несколько примеров такой формы взаимодействия с болельщиками.

Во-первых, одной из основных форм вокальной поддержки являются хороводы и песни, которые болельщики исполняют во время игры. Создание простых и запоминающихся мелодий или ритмов, сопровождающих слова поддержки, может помочь вовлечь большое количество болельщиков [17].

Во-вторых, назначение лидеров болельщиков, которые заранее подготовлены и могут координировать песни и хороводы, помогает собрать все голоса вместе и создать единую атмосферу поддержки. Лидеры также могут быть ответственными за мотивационные речи и направлять энергию болельщиков в нужное русло [17].

В-третьих, использование барабанов и других перкуссионных инструментов может добавить ритм и динамику в вокальную поддержку. Болельщики, играющие на барабанах или других инструментах, могут создать уникальные ритмические паттерны, которые станут дополнительным стимулом для вокального участия [17].

В-четвертых, создание специальных секторов или зон для активных болельщиков, где они могут собраться вместе, может помочь усилить вокальную поддержку. Определенные зоны могут быть отведены для хороводов, песен или инструментальной игры, чтобы создать сильный и объединенный звук [17].

Третьей формой, согласно Муртазиной Г.Х. [14] является организация фанатских турниров, которые помогают создать вовлекающую и эмоциональную атмосферу.

Рассмотрим подробно этапы, которые важно предусмотреть при организации данной формы.

Для начала важно выбрать формат турнира. Фанатские турниры могут иметь различные форматы, включая минифутбол, стритбол, баскетбол, волейбол и другие виды спорта. Важно выбрать формат, который будет популярен среди болельщиков вашего клуба и создаст восторженные эмоции [14].

Затем необходимо организовать процесс регистрации для участия в турнире. Это может быть онлайн-форма или личная регистрация в офисе клуба. Убедитесь, что процесс регистрации простой и доступный для всех желающих принять участие [14].

Переходим к формированию команд. Разрешите участникам формировать свои собственные команды или помогите им найти партнеров для совместной игры. Обратите внимание на балансировку команд, чтобы соревнования были честными и увлекательными [14].

Привлечение спонсоров. Привлечение спонсоров может помочь обеспечить финансирование и призы для фанатских турниров. Свяжитесь с местными компаниями, которые могут заинтересоваться поддержкой мероприятия. Это может включать предоставление наград, атрибутики, питания или финансовой помощи [14].

Создайте расписание матчей и определите площадки для проведения игр. Обеспечьте достаточное количество игровых полей и разделите их на секторы, чтобы турнир проходил эффективно и в соответствии с правилами выбранного вида спорта [14].

Для создания веселой атмосферы можно организовать различные развлекательные активности во время турнира. Это могут быть конкурсы, фотозоны, музыкальные выступления или даже аниматоры. Важно обеспечить участникам и зрителям возможность насладиться не только игрой, но и другими развлекательными мероприятиями.

Проведение мероприятия с награждением победителей и всех участников.

Четвертая форма – выпуск фанатской атрибутики высокого качества, DVD-дисков по итогам сезона.

Одними из средств продвижения атрибутики являются выпуск эксклюзивного контента, недоступный в других источниках. Это может быть за кадром фотографий или видео, интервью с игроками и тренерами, а также другие эксклюзивные материалы, которые привлекут интерес болельщиков.

Также можно выпускать коллекционные элементы. Например, можно выпустить ограниченное количество экземпляров, добавить нумерацию или предложить уникальные элементы, которые привлекут коллекционеров и позволят болельщикам почувствовать, что они имеют что-то особенное и уникальное.

Пятая форма – посещение детских домов и школ. Данная форма является эффективным способом вовлечения молодежи и создания позитивного имиджа команды. Можно создавать интерактивные активности, которые будут интересны и занимательны для детей. Это могут быть мини-тренировки, игры, конкурсы, а также возможность познакомиться с игроками или тренерами команды. Важно создать позитивное и веселое впечатление, чтобы дети были заинтересованы и вдохновлены.

Однако, данная форма также, как и третья, имеет свои нюансы, которые важно учесть.

Сначала необходимо планировать и организовывать посещение детских домов и школ. Свяжитесь с соответствующими учреждениями заранее, чтобы договориться о дате и времени посещения. Согласуйте все детали, включая программу, активности и привлекаемых участников.

Представьте команду и ее достижения, расскажите о предстоящих матчах и привлекательных акциях, которые могут заинтересовать детей и их родителей. Предоставьте информацию о билетах, специальных предложениях и возможностях принять участие в мероприятиях, связанных с командой.

Раздайте детям подарки и сувениры.

Шестой формой является распространение билетов и организация выездов на матчи клуба. Данная форма помогают обеспечить удобство для болельщиков и создать приятный и позитивный опыт.

Приведем несколько примеров такой формы взаимодействия с болельщиками.

Во-первых, это онлайн-продажи билетов.

Во-вторых, организация физических точек продаж.

В-третьих, создание сезонных абонементов. Можно предложить болельщикам возможность приобрести сезонные абонементы, которые позволяют посещать все домашние матчи клуба. Это может быть выгодное предложение для постоянных болельщиков и создаст стабильную базу поддержки на матчах.

В-четвертых, организация выездов. Необходимо предоставить возможность организовывать выезды на матчи клуба для болельщиков, особенно в случае игр в других городах или странах.

В-пятых, создание пакетных предложений. Пакетные предложения могут включать не только билеты на матч, но и дополнительные привилегии и преимущества, такие как экскурсии по стадиону, встречи с игроками, сувениры и другие бонусы. Это поможет привлечь больше болельщиков и сделать посещение матчей клуба более привлекательным.

Таким образом, существует множество форм взаимодействия с болельщиками, которые можно применять как самостоятельно, так комплексно для достижения наибольшего эффекта.

Критерии оценки эффективности работы с болельщиками

По мнению Алексеева С.В. [1], в общем виде эффективность является главной характеристикой системы управления и показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, достигает запланированных результатов.

Согласно Друкер П.Ф. [6], критерии оценки эффективности работы с болельщиками группируются по шести показателям, которые характеризуют основные направления взаимодействия (табл. 1).

Таблица 1 Критерии оценки эффективности взаимодействия с болельщиками

Рассмотрим подробно каждый из этих показателей.

1. Посещаемость домашних и выездных матчей. Согласно Келим М.И. [11] оценка эффективности взаимодействия с болельщиками включает в себя анализ посещаемости спортивных мероприятий, продажи билетов. Рост посещаемости болельщиков может свидетельствовать о успешности взаимодействия.

2. Продажа абонементов и клубной атрибутики. Согласно Павловой А.А. [16] покупка клубной атрибутики и абонементов может рассматриваться как один из критериев оценки эффективности взаимодействия с болельщиками. Вот некоторые аспекты, которые можно учесть при оценке:

· Объем продаж: Количество проданных клубных атрибутов, таких как майки, шарфы, футболки и другие предметы с эмблемой клуба, а также количество проданных абонементов на матчи и сезоны. Более высокие показатели продаж могут свидетельствовать о высокой популярности и привлекательности клуба для болельщиков.

· Рост продаж: Изменение объема продаж клубной атрибутики и абонементов со временем. Рост продаж может указывать на успешные мероприятия и улучшение взаимодействия с болельщиками.

Однако, по мнению Кумар Н. [12] оценка эффективности взаимодействия с болельщиками на основе покупки клубной атрибутики и абонементов должна быть рассмотрена в сочетании с другими критериями.

3. Финансовые показатели. Рост дохода клуба может рассматриваться как один из критериев оценки эффективности взаимодействия с болельщиками. При этом на рост дохода сказывается:

· Выручка от билетов: Увеличение выручки от продажи билетов на матчи клуба может указывать на повышенный интерес болельщиков и их активное участие в жизни команды. Это может включать продажу одиночных билетов, сезонных абонементов и VIP-билетов.

· Спонсорские соглашения: Рост дохода от спонсорских соглашений может быть связан с привлечением новых спонсоров или расширением существующих партнерств. Успешное взаимодействие с болельщиками может создать привлекательную платформу для спонсоров и способствовать увеличению дохода клуба.

· Продажа клубной атрибутики и мерчендайза: Рост выручки от продажи клубной атрибутики, такой как майки, шарфы, футболки, сувениры и другие предметы, связанные с клубом, может указывать на растущий интерес болельщиков и их готовность поддерживать команду путем приобретения продукции клуба.

4. Лояльность и удовлетворенность болельщиков. По мнению Скрышниковой А.А. [21] измерение уровня лояльности болельщиков позволяет оценить, насколько сильно они привязаны к команде или организации и насколько готовы поддерживать ее в различных ситуациях. Лояльность и удовлетворенность болельщиков также являются важными критериями оценки эффективности взаимодействия с ними.

Перейдем к рассмотрению основных методов, которые используются в процессе оценки эффективности взаимодействия с болельщиками.

По мнению Обожиной Д.А. [15] для оценки эффективности взаимодействия с болельщиками в спортивной организации могут применяться следующие методы:

Опросы и анкетирование. Проведение опросов среди болельщиков может помочь собрать их мнения, предпочтения, уровень удовлетворенности и восприятие работы организации. Опросы могут быть как письменными, так и онлайн-опросами.

Организация фокус-группы. Организация фокус-групп, состоящих из представителей болельщиков, позволяет глубже исследовать их мнения, отзывы, идеи и предложения. Фокус-группы помогают выявить тенденции и важные аспекты взаимодействия с болельщиками.

Мониторинг социальных медиа. Анализ активности болельщиков в социальных сетях и интернете позволяет отслеживать обсуждения, комментарии, отзывы и настроения, связанные с организацией. Это может осуществляться с помощью специальных инструментов для мониторинга и аналитики социальных медиа.

Анализ посещаемости и продаж. Оценка посещаемости спортивных мероприятий, продажи билетов и других товаров или услуг, связанных с командой или организацией, может быть показателем эффективности взаимодействия с болельщиками.

Таким образом, оценка эффективности взаимодействия с болельщиками включает количественные и качественные показатели, которые оцениваются специальными методами.