Влияние цифровизации маркетинга на эффективность управленческих инноваций

Солдатова Н.Ф.1
1 Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Москва, Россия Государственный Университет Управления, Россия, Москва

Статья в журнале

Вопросы инновационной экономики
Том 12, Номер 1 (Январь-март 2022)

Цитировать:
Солдатова Н.Ф. Влияние цифровизации маркетинга на эффективность управленческих инноваций // Вопросы инновационной экономики. – 2022. – Том 12. – № 1. – С. 167-178. – doi: 10.18334/vinec.12.1.114081.

Эта статья проиндексирована РИНЦ, см. https://elibrary.ru/item.asp?id=48333783

Аннотация:
В обзорной статье исследуются показатели цифровизации маркетинга и эффективности управления компанией, их взаимосвязь. Автор характеризует общее состояние процессов цифровизации в Российской Федерации, опираясь на изменение показателя Индекса сетевой готовности – 2020, показателей применения информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), публикуемых РОССТАТОМ. Отдельные показатели, включаемые в Индекс сетевой готовности (NRI), свидетельствуют о высокой степени российской экономики развиваться в условиях цифровизации общества. В научной статье исследованы направления цифровой трансформации маркетинга в контексте создания и функционирования цифровых эко-систем. Проанализировано взаимовлияние цифровизации маркетинга и качества управления компанией, эко-системой, включающей стейкхолдеров рынка. Отдельные показатели Индекса сетевой готовности – 2020 (Network Readiness Index— NRI 2020) позволяют сделать вывод о высоких навыках эффективного использования интернета населением, бизнес-структурами и органами государственной власти. Делается вывод о том, что цифровая эко-система использует цифровые технологии как конкурентное преимущество во всех направлениях своей деятельности: операционных процессах, бизнес-процессах, маркетинге и взаимодействии со стейкхолдерами рынка. Основываясь на положительных корреляциях, обобщенных автором, можно предположить, что усилия, направленные на цифровизацию процессов, можно рассматривать как управленческую инновацию, которая обеспечивает рост инноваций и, таким образом, повышает эффективность

Ключевые слова: цифровизация, цифровая трансформация маркетинга, цифровая эко-система, Индекс сетевой готовности – 2020 (Network Readiness Index— NRI 2020)

JEL-классификация: D40, D47, F60, F63



Введение. В современных условиях экономической неопределенности цифровые технологии, используемые российскими компаниями в рамках реализации концепции Industry 4.0, стирают границы между классическими рынками и формируют новые бизнес-модели. Сплошная цифровизация активов, участвующих в процессе цепочки создания ценности, предполагает их интеграцию в цифровую экосистему, обеспечение высокого уровня конвергенции бизнес-процессов, применение искусственного интеллекта (ИИ) в управленческих процессах. Современное цифровое предприятие, управляемое системами искусственного интеллекта в режиме реального времени, находясь в состоянии постоянной адаптации к внешней среде, формирует объединенную цифровую систему вещей и услуг.

Развитие интернета, особенно в период пандемии COVID-19, использование облачных технологий и цифровых платформ компаниями, способствовали созданию открытых информационных систем и «глобальных промышленных сетей», взаимодействующих между собой [10] (Pechatkin, 2020). Информационные системы и сети трансформируют современную экономику, представляют собой новый уровень организации производства и управления, призванный обеспечить рост эффективности за счет сетевого взаимодействия с поставщиками и партнерами, а также применения инновационных бизнес-моделей [6] (Zimovets, Sorokina, Khanina, 2020).

Актуальность темы. Глобальные мегатренды ускорили темпы технологического развития компаний, и фокусирование только на оптимизации внедрения инноваций является недостаточным в эпоху цифровизации. В этих условиях перед российскими компаниями стоит главная задача: развивать исследовательские инновационные возможности для обеспечения устойчивых конкурентных преимуществ. В дополнение к управлению сложившимися продуктами и услугами компания должна быть нацелена на внедрение инноваций в технологии и процессы, чтобы опередить глобальную конкуренцию.

В период Industry 4.0 можно выделить тренд, характеризующий специфичность данного периода, – постоянное возрастание роли цифровизации в операционные и управленческие процессы [18]. В связи с этим возникает парадокс цифровизации: сотрудники компаний поощряются к непрерывным автономным инновациям, а регламенты и руководящие правила работы предусматривают жесткие операционные процессы при необходимости гибкой реакции цифровой экосистемы на факторы внешней среды. Изложенное противоречие поднимает вопрос о том, влияет ли и каким образом внедрение цифровизации в практику компаний на способность генерировать не только производственные, но и управленческие инновации.

Цель исследования – оценка направлений цифровой трансформации маркетинга как фактора эффективности роста управленческими инновациями.

Научная новизна исследования состоит в систематизации цифровых инструментов и технологий маркетинга в контексте формирования эффективной инновационной экосистемы.

Гипотеза исследования – цифровизация цифровых управленческих процессов в компании в целом и подсистемы управления маркетингом меняет систему управления компанией, обладая продуктовыми и технологическими инновациями – совершенствует бизнес-процессы и улучшает качество маркетинговой экосистемы, формируя инновационную систему управления предприятием.

Методология исследования основана на системном подходе, используемом при анализе сложных экономических систем. В данном исследовании применялись эмпирические методы: сравнений, аналогий, группировок, в том числе экспериментально-теоретического уровня (анализ и синтез, логический метод). Обобщены и использованы статистические данные с официальных сайтов Федеральной службы государственной статистики, международных информационных платформ.

Современные цифровые технологии, применяемые в маркетинговой деятельности, например искусственный интеллект, большие данные, Интернет вещей (Internet of Things, IoT), «сквозное влияние» в рамках маркетинговых партнерских альянсов приводят к трансформации управленческих процессов, что стало неизбежным. Современные ученые рассматривают вопрос о постоянном совершенствовании управленческих процессов с самых разных точек зрения. В таблице 1 представлен обзор исследований, касающихся влияния цифровизации на производственные и управленческие инновации.

Таблица 1

Ретроспектива исследований влияния практики цифровизации на эффективность инноваций

Индустрия 4.0
Авторы
Виды инноваций (продукта и/или процесса)
Методология исследования
Предмет изучения
Бережливое производство
(LM)
Джонстон и др. (2011) [19] (Alexander Kurt Möldner, Jose Arturo Garza-Reyes, Vikas Kumar, 2018)
Не играет центральной роли в расследованиях
Кабинетное исследование
Сравнение бережливых шести сигм, креативности и инноваций в целом
Бережливое производство
(LM)
Энтони и др. (2016) [18] (Urinson, Panfilov, 2020)
Инновации в продуктах и процессах
Количественный (Опрос)
Взаимозависимости между бережливыми шестью сигмами и инновациями в продуктах, услугах и процессах
Создание цифрового предприятия
Ю.Пуха и др. (2016) [17] (Pukha, 2018)
Инновации в процессах
Количественный (опрос)
Взаимосвязи концепции Индустрии 4.0 и цифровых технологий
Тенденции цифровизации инновационного процесса
Е.Н. Быковская и др. (2018) [18] (Urinson, Panfilov, 2020)
Отрасль цифровых технологий
Кабинет-ное исследование
Цифровизация и эффективность инновационного процесса
Цифровизация как основа инновацион-ных стратегийhttps://www.hse.ru/data/2020/10/17/1372384543/Цифровизация как фактор развития инновац..гий на примере некото-рых стран.pdf
Я.М.Уринсон, К.С.Панфилов (2020) [18]
Цифровые технологи в инновационных процессах
Кабинет-ное исследование
Взаимосвязи цифровых технологий и инновационных стратегий развития
Инновацион-ное развитие экономичес-ких систем в условиях цифровизации
М.А. Измайлова и др. (2021) [8] (Izmaylova, 2021)
Цифровые технологии и инновационные процессы
Гибрид-ные исследования
Взаимосвязи цифровизации в отраслях экономики и стратегии инновационного развития РФ
Источник: составлено автором по данным [8, 17–19] (Izmaylova, 2021; Pukha, 2018; Urinson, Panfilov, 2020; Alexander Kurt Möldner, Jose Arturo Garza-Reyes, Vikas Kumar, 2018) (Измайлова М.А. и др. «Инновационное развитие экономических систем в условиях цифровизации», 2021; Пуха Ю.А. «Индустрия 4.0»: создание цифрового предприятия», 2018; Уринсон Я.М. Панфилов К.С. «Цифровизация как фактор развития инновационных стратегий на примере некоторых стран», 2020; Alexander Kurt Möldner, Jose Arturo Garza-Reyes, Vikas Kumar «Изучение влияния методов бережливого производства на эффективность технологических инноваций», 2018).

За последние 35 лет вопросы выбора и применения наиболее эффективных инструментов для достижения операционного совершенства рассматриваются в рамках концепции бережливого производства (lean manufacturing, LM). По своей сути LM нацелен на устранение любых видов операционной и управленческой деятельности, не создающих добавленной стоимости, путем постоянных постепенных улучшений [19] (Alexander Kurt Möldner, Jose Arturo Garza-Reyes, Vikas Kumar, 2018). В современных условиях экономической неопределенности только оптимизации внедрения инноваций недостаточно. Поэтому даже реализация концепции бережливого производства в рамках отдельно взятой компании предполагает возникновение острой необходимости в поиске новых технологий управленческих процессов, инструментов и подходов, обеспечивающих развитие инновационных возможностей [16] (Yakovleva, Tolochko, 2021).

Александр Курт Мельднера, Хосе Артуро Гарса-Рейесб, Викас Кумарк предлагают подходы к управлению, базирующиеся на применении концепции бережливого производства в качестве показателей организационной инновации. Например, создание и функционирование межфункциональных команд, сглаживание и децентрализация иерархии. Джонстон и другие утверждают, что методы совершенствования управленческих процессов, включая бережливые методы, являются формой инноваций [19] (Alexander Kurt Möldner, Jose Arturo Garza-Reyes, Vikas Kumar, 2018).

Если рассматривать «бережливое производство» и «инновации» как две разные категории, то они обнаруживают принципиально разные характеристики. Инновации требуют принятия рисков и в первую очередь имеют дело с информацией, в том числе той ее частью, которая собирается в маркетинговой информационной системе (МИС) [7] (Ivinskaya, Abdrakhmanova, 2021). Джонстон и др. утверждает, что бережливое производство обычно применяется в повторяющихся, стабильных и устойчивых средах, в то время как Энтони (2011) отмечает, что «бережливое производство» направлено на низкую изменчивость. Напротив, инновации описываются Ю. Пухой как новые, сложные, динамичные, часто незнакомые и рисковые [17] (Pukha, 2018).

Однако если компания реализует принципы «бережливого производства» в практике своей деятельности на рынке, можно принять принципы бережливого производства, чтобы разработать и применять модели бережливых инноваций [14] (Khmeleva, Chertopyatov, 2021). Автор утверждает, что бережливое производство и инновации могут дополнять друг друга, и переводит принципы бережливого производства в цели управления инновациями.

Несмотря на огромное количество исследований, посвященных инновациям, влияние цифровизации маркетинговой деятельности на эффективность управленческих инноваций еще не подвергалось тщательному исследованию. Инструменты LM, цифровые инструменты маркетинга, а также эффективность управленческих инноваций не изучались ни в этой конкретной комбинации, ни по отдельности с всесторонним причинно-следственным намерением [15] (Shuyskiy, 2020). Чтобы устранить этот пробел, в данной статье используется существующая соответствующая литература для получения выводов о причинно-следственных эффектах цифровизации маркетинга на инновации и возможности управленческих процессов [4] (Dobrova, 2021).

Общероссийские статистические показатели в области использования информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) дают представление о динамике цифровизации в Российской Федерации. Доля организаций, использующих широкополосный доступ к сети Интернет, в РФ возросла с 31,0% (2007 г.) до 86,6% (2019 г.). Скорость проводного интернета составила 20 Мбит/с, ежедневное использование интернета увеличилось на 20% [20].

Таким образом, совершенно обоснованно можно утверждать, что базис современной экономической политики российских компаний – это цифровизация операционных и управленческих процессов. Рост объема маркетинговых данных экспоненциален: только по направлению «Поведение потребителя» массив данных, собираемых компаниями рынка В2С, за последние 2 года вырос на 300%, и данная тенденция будет нарастать [13] (Trubacheev, 2021). В маркетинговые цифровые данные включается информация из маркетинговой информационной системы компании (МИС), видео-, аудио- и другая информация в оцифрованном виде. Очевидно, что компания будет наращивать ресурсы для совершенствования цифровых инноваций в маркетинговой деятельности [12] (Skvortsova, 2021).

Движущей силой развития цифровых технологий в маркетинге становится новый инновационный процесс «сервисизация» под проблемы клиента через предоставление дополнительных услуг и кастомизацию продукта в соответствии с индивидуальными запросами клиентов. Невысокая цена аренды цифровой инфраструктуры, например от компании «Яндекс», привлекает на цифровые платформы новых клиентов на индивидуальных условиях, делясь с ними своей инфраструктурой и данными.

Формирование сервисно-ориентированных маркетинговых стратегий позволяет стимулировать развитие цифровых технологий для малого и среднего бизнеса, микропредприятий. Адекватная арендная цена на использование цифровых платформ позволяет выходить на рынок стартам «посевной» стадии.

Формирование цифровых экосистем маркетинга в рамках маркетинговых партнерских альянсов и не только, а например в контексте цифровых экосистем компаний-партнеров, дает огромные возможности в процессе инновационного управления данной цифровой системы. Цифровая трансформация управления маркетингом компаний, функционирующих на рынке В2С, позволяет формировать не просто экосистему, а инновационную экосистему, в рамках которой идет сбор новых данных по потребителю, конкуренту, партнеру, рынку и т.д., что позволяет говорить об аккумулировании «знаний», передаче и обмене «знаниями» между участниками системы. Цифровизация маркетинговых процессов в рамках инновационной экосистемы компаний-партнеров позволяет производить обмен не просто маркетинговыми данными, но и готовыми решениями в сфере управления маркетингом. Таким образом, создается и функционирует децентрализованная маркетинговая коммуникативная структура, которая позволяет снижать объем транзакционных издержек и повышать синергетический эффект для маркетинговой партнерской экосистемы.

Если рассматривать инновационную маркетинговую экосистему более широко, то в нее можно включать не только бизнес-партнеров, регуляторов рыночных отношений, но и общественные организации, социальные организации и просто активных граждан, которые добровольно объединяются, чтобы поддержать усилия, направленные на улучшение качества жизни общества.

Одной из глобальных задач маркетинговых инновационных экосистем является обеспечение «устойчивого взаимодействия» со своей целевой аудиторией (ЦА), прежде всего с бизнес-партнерами и общественными организациями. Рассматривая направление «Маркетинговая экосистема – потребитель», можно констатировать факт, что сегодня формируется целый набор маркетинговых коммуникаций. Компаниям приходиться собирать и накапливать информацию о потребителях в режиме реального времени, что позволяет выстроить адаптивные к целевой аудитории коммуникации. Реализация внутри экосистемы аналитической функции маркетинга предполагает постоянный поиск дополнительных возможностей по сбору маркетинговой информации, ее накоплению и переводу обогащенной информации в группу «знание» [11] (Plotnikov, 2021). Новые знания в маркетинге предполагают генерирование новых управленческих решений, в том числе повышение эффективности воздействия на целевую аудиторию.

Высокая динамичность рыночной среды означает, что эффективность применения маркетинговых инструментов может снижаться с течением времени. Цифровизация маркетинга в части исследования целевой аудитории позволяет увидеть сегмент целевой аудитории как совокупность микросегментов или даже микрофрагментов. Такое видение потребителей направлено на персонализацию маркетинговых коммуникаций для перевода потребителя ближе к покупке, совершенствования тактики взаимодействия с целевой аудиторией.

Таблица 2

Субиндексы сетевой готовности 2020 (NRI-2020) Российской Федерации в рейтинге стран мира

Субиндексы сетевой готовности (NRI)
Рейтинг
Субиндексы сетевой готовности (NRI)
Рейтинг
Бизнес
34
Технологии будущего
57
Правительство
34
Доступ
59
Экономика
47
Качество регулирования
105
Вклад в Цели устойчивого развития (ЦУР)
51
Использование виртуальных социальных сетей
84
Источник: составлено автором по данным [12] (Skvortsova, 2021) (Скворцова Е.Е. «Взаимосвязь цифровизации и качества жизни населения: измерение и интерпретация», 2021).

Современные потребители предъявляют новые требования к удобству коммуникаций с компаниями, брендами, доступности комплекса маркетинговых коммуникаций различных каналов и платформ. Омникальность маркетинга в инновационной экосистеме означает создание удобной для потребителя системы контактов, без барьеров и преград [9] (Ledneva, 2021).

Продолжающаяся пандемия COVID-19 подтолкнула компании, партнерские экосистемы к виртуализации событий для постоянного взаимодействия в онлайн-среде. Интернет-трансляции сейчас перешли в разряд традиционных мероприятий и остаются в течение трех лет существенным инструментом продвижения бренда, компании [8] (Izmaylova, 2021).

Развитие маркетинговых технологий martech связано с необходимостью роста эффективности взаимодействия с потребителями. Необходимость в регулярной генерации лидов формирует у экосистем потребность в использовании искусственного интеллекта, что сокращает время обработки и анализа маркетинговых данных, и создавать персонализированные рекламные обращения в онлайн-среде.

Мировая пандемия изменила потребителей во всем мире и сформировала у потребителей ожидания, что бизнес стремится не только зарабатывать прибыль на целевой аудитории, но и предлагать обществу полезные социальные проекты, продукты или услуги. Современный потребитель склонен собирать информацию о социальных проектах в рамках экосистем и соотносить с собственными ценностями и учитывать при принятии решения о покупке. Поэтому маркетинговые коммуникации должны быть наполнены информацией о реализуемых социальных проектах, что свидетельствует о неизбежности их включения в коммуникационные PR-кампании.

В условиях экономической неопределенности бюджеты на маркетинг и рекламу многих компаний оптимизируются, что диктует необходимость объединения усилий, средств и направлений в рамках маркетинговых инновационных экосистем. Ожидания участников экосистем от цифровизации маркетинга стремятся к максимуму, на рост эффективности маркетинга.

Цифровые технологии по тестированию и продвижению на рынок продукта значительно сокращают сроки коммерциализации инноваций и свидетельствует об ускорении инновационного цикла в целом. Цифровые инновации диктуют необходимость ускорения операционных и управленческих процессов и становятся базисом экономической политики многих цифровых экосистем.

Заключение

1. Взаимосвязь цифровизации маркетинговой деятельности и качества управления экосистемой явно прослеживается. Исследуя индекс сетевой готовности (NRI) по Российской Федерации, можно сделать выводы о высоком уровне включенности страны в цифровую экономику, достаточном потенциале экономики страны развиваться в условиях цифровизации. При расчете индекса сетевой готовности (NRI) учитываются следующие показатели: внедрение новых технологий, готовность регулирующих органов, бизнеса, управленческих структур к цифровизации, включение в цифровые экосистемы [3] (Golovchanskaya, Karachun, Petrenko, 2021).

2. Субиндекс «Вклад в Цели устойчивого развития», занимающий в рейтинге 51-е место, показывает позитивное влияние цифровизации на устойчивое развитие компаний, свидетельствует о том, что процесс цифровизации превратился в механизм экономического развития партнерских систем и не только, а всей национальной экономики [2] (Garina, Belousova, Zharinova, Gusev, 2019).

3. Данные Росстата за последние три года говорят о том, что для целей использования интернета на первой позиции стоит использование виртуальных социальных сетей. Это подтверждает данные модели NRI-2020 для Российской Федерации и в рейтинге «Использование виртуальных социальных сетей» составляет 84-е место.

4. Отдельные показатели NRI подтверждают сетевую готовность экосистем в целом и страны в частности на высоком уровне к цифровизации операционных и управленческих процессов. Подтверждением данного тезиса могут служить факты высокой степени использования виртуальных социальных сетей, бурное развитие отечественных маркетплейсов, Интернета вещей и т.д. [1].

5. Цифровизация маркетинговой деятельности в рамках цифровой экосистемы компаний-партнеров является мощным фактором, влияющим на ключевые составляющие качества управления данной системой: динамику материальных потоков, управленческие компетенции, маркетинговые коммуникации, устойчивость развития и финансовые показатели [5] (Drobot, Makarov, Nazarenko, Manasyan, 2020). Цифровизация маркетинга в практике российских компаний продвинулась достаточно далеко: от онлайн-коммуникации со стейкхолдерами рынка и цифровизации документооборота в рамках МИС до реализации цифровых решений, формирования цифровой экономики.


Источники:

1. Волошин А.А. Мировая экономика в условиях пандемии коронавируса // Креативная экономика. – 2020. – № 10. – c. 2205-2222.
2. Гарина Е.П., Белоусова Н.А., Жаринова Н.А., Гусев Р.В. Формирование дертерминант социально-экономического развития систем // Экономические отношения. – 2019. – № 2. – c. 1307-1320.
3. Головчанская Е.Э., Карачун И.А., Петренко Е.С. Управление развитием национальной инновационно ориентированной экономической системы на основе оценки индекса интеллектуальной активности национальной экономики // Вопросы инновационной экономики. – 2021. – № 1. – c. 13-32.
4. Доброва Е.Д. Роль инновационной инфраструктуры в обеспечении формирования цифровой экономики России // Вопросы инновационной экономики. – 2021. – № 2. – c. 485-506.
5. Дробот Е.В., Макаров И.Н., Назаренко В.С., Манасян С.М. Влияние пандемии COVID-19 на реальный сектор экономики // Экономика, предпринимательство и право. – 2020. – № 8. – c. 2135-2150.
6. Зимовец А.В. Сорокина Ю.В., Ханина А.В. Анализ влияния пандемии COVID-19 на развитие предприятий в Российской Федерации // Экономика, предпринимательство и право. – 2020. – № 5. – c. 1337-1350.
7. Ивинская Е.Ю., Абдрахманова Д.Р. Взаимосвязь технологических и организационных инноваций в условиях цифровой трансформации экономики // Вопросы инновационной экономики. – 2021. – № 2. – c. 431-442.
8. Измайлова М.А. Инновационное развитие экономических систем в условиях цифровизации. / коллективная монография под редакцией Веселовского М.Я. - Москва Издательство "Мир науки", 2021. – 1 - 291 c.
9. Леднева О.В. Статистическое изучение уровня цифровизации экономики России: проблемы и перспективы // Вопросы инновационной экономики. – 2021. – № 2. – c. 455-470.
10. Печаткин В.В. Формирование и развитие цифровой экономики в России как стратегический приоритет развития территорий в условиях пандемий // Вопросы инновационной экономики. – 2020. – № 2. – c. 837-848.
11. Плотников А.В. Проблемы цифровой трансформации и концепция управления изменениями // Вопросы инновационной экономики. – 2021. – № 4.
12. Скворцова Е.Е. Взаимосвязь цифровизации и качества жизни: измерения и интерпретация // Народонаселение. – 2021. – № 2. – c. 66-73.
13. Трубачеев Е.В. Совершенствование управленческого процесса в условиях цифровизации экономики // Вопросы инновационной экономики. – 2021. – № 4.
14. Хмелева Г.А., Чертопятов Д.А. Новые подходы к развитию инновационной среды в условиях «новой экономической эры» // Вопросы инновационной экономики. – 2021. – № 3. – c. 897-910.
15. Шуйский В.П. Цифровизация экономики России: достижения и перспективы // Вестник Института экономики Российской академии наук. – 2020. – № 6. – c. 158–169.
16. Яковлева Е.А., Толочко И.А. Инструменты и методы цифровой трансформации // Вопросы инновационной экономики. – 2021. – № 2. – c. 415-430.
17. Пуха Ю.А. Индустрия 4.0: Создание цифрового предприятия. [Электронный ресурс]. URL: https://www.pwc.ru/ru/publications/industry-4.html (дата обращения: 01.12.2021).
18. Уринсон Я.М., Панфилов К.С. Цифровизация как фактор развития некоторых стран. [Электронный ресурс]. URL: https://www.hse.ru/data/2020/10/17/1372384543/Цифровизация%20как%20фактор%20развития%20инновац..гий%20на%20примере%20некоторых%20стран.pdf (дата обращения: 07.12.2021).
19. Alexander Kurt Möldner, Jose Arturo Garza-Reyes, Vikas Kumar Exploring lean manufacturing practices' influence on process innovation performance. [Электронный ресурс]. URL: https://e-tarjome.com/storage/panel/fileuploads/2020-01-22/1579690632_E14198-e-tarjome.pdf (дата обращения: 01.12.2021).
20. РОССТАТ. Официальная статистика. [Электронный ресурс]. URL: https://rosstat.gov.ru/ (дата обращения: 01.12.2021).

Страница обновлена: 12.07.2022 в 14:01:13