Comprehensive methodology for assessing the level of digitalization in the organizations

Введение

Цифровизация как процесс лежит в основе цифровой экономики. И первичной в этом словосочетании является экономика [16], так как именно благоприятная экономическая среда позволяет с успехом внедрять и использовать цифровые технологии. Цифровизация делает возможным использование новейших технологий для лучшего и более быстрого выполнения операций, а также позволяет использовать технологии для деятельности, которая в прошлом была невозможна [7, с. 11–24] (Akberdina, 2019, р. 11–24). По прогнозам ведущих специалистов в области цифровизации, цифровая трансформация в ближайшие несколько лет затронет четверть мировой экономики. Основной задачей цифровизации выступает повышение эффективности деятельности стран, индустрий, предприятий [10, с. 709–720] (Borkova, Boriskina, Glazkova, 2019, р. 709–720).

Управление цифровой трансформацией – сложный процесс, необходимым условием успешности которого является наличие четкой стратегии цифровой трансформации. Такая стратегия призвана задать направление преобразований, определяющее ассортиментный портфель организаций, взаимодействие с контрагентами по всей цепочке создания ценности и выявить необходимые для этого информационные технологии. В соответствии со сформированной стратегией определяется целевой уровень цифровой зрелости организации, который необходим для ее успешной реализации. Для преодоления несоответствия между текущим и целевым уровнями цифровой зрелости организации разрабатывается дорожная карта цифровой трансформации, в соответствии с которой формируется портфель проектов, обеспечивающий сбалансированность технологических и нетехнологических инноваций и достижение стратегических целей компании [3; 4; 11, с. 38–52; 17, с. 281–284] (Schumacher, Erol, Sihn, 2016; Gileva, 2019, р. 38–52; Shvayka, Fediova, 2019, р. 281–284).

Кроме того, цифровая трансформация меняет традиционные бизнес-модели организаций, позволяя им занимать выгодные ниши на мировых рынках, повышая престижность бизнеса и государства в целом. В современных условиях уровень цифровизации иллюстрирует степень конкурентоспособности компаний и является определяющим при разработке стратегии развития. Поэтому важно инвестировать в цифровые активы организации и регулярно диагностировать уровень его цифровизации.

Целью настоящего исследования явилась разработка комплексной методики оценки уровня цифровизации организаций с последующим определением отраслевых и регионального уровней цифровизации.

Для достижения поставленной цели нами решались следующие задачи:

- проведен ретроспективный анализ методик оценки уровня цифровизации социально-экономических систем;

- изучены методики оценки уровня цифровой зрелости организаций;

- разработана комплексная методика определения уровня цифровизации организаций.

Научная новизна исследования заключается в том, что разработанная авторами методика в отличие от предложенных ранее позволяет провести комплексное ковровое исследование высокой точности с максимальным проникновением до отдельных хозяйствующих субъектов.

Авторская гипотеза основывается на том, что предлагаемая методика является универсальной – одинаково применимой к организациям любой сферы деятельности и любого масштаба.

В процессе исследования использовались методы сравнительного и ретроспективного анализа.

Оценка уровня цифровизации социально-экономических систем

Степень цифровизации можно рассматривать на национальном [5], региональном, отраслевом и организационном уровнях (рис. 1). На сегодняшний день отечественными и зарубежными учеными предложено множество методик для определения уровня цифровизации.

Рисунок 1. Уровни цифровизации социально-экономических систем

Источник: составлено авторами.

Большинство методик основаны на анализе статистических данных, связанных с оценкой уровня информатизации, автоматизации и цифровой зрелости, а статистика не всегда точна, и многие ученые соглашаются, что основная проблема – сбор правдоподобных данных [13, с. 28–34] (Kupriyanova, 2019, р. 28–34).

В последние два года предложено множество методик оценки уровня цифровизации исключительно предприятий (табл. 1), отличие которых заключается в наборе групп показателей, формировании оценки (либо простая сумма баллов, либо выделение оценочных уровней), способах проведения оценки (самооценка, экспертное оценивание, сравнительная оценка).

Таблица 1

Сравнительная характеристика методик оценки степени цифровизации предприятия

Согласно программе «Цифровая экономика Российской Федерации» [14], утвержденной распоряжением Правительства РФ № 1632-р 27 июля 2017 г., основными сквозными цифровыми технологиями являются: большие данные, нейротехнологии и искусственный интеллект, системы распределенного реестра, квантовые технологии, новые производственные технологии, промышленный интернет, компоненты робототехники и сенсорика, технологии беспроводной связи, технологии виртуальной и дополненной реальностей. Предприятиям необходимо использовать имеющиеся возможности данных технологий и стремиться повышать эффективность деятельности посредством цифровизации бизнес-процессов.

Методика оценки уровня цифровизации организаций

Для оценки уровня цифровизации организаций рабочей группой кафедры менеджмента экономического факультета ПГНИУ была разработана пошаговая методика (рис. 2), позволяющая оценить степень использования систем решений (сервисов, услуг, приложений и пр.) на основе современных информационно-коммуникационных технологий (далее – ИКТ) при осуществлении различных бизнес-процессов организаций и определить уровень цифровизации организаций. Бизнес-процессы можно конкретизировать подпроцессами, которые, в свою очередь, могут выполняться с помощью специализированного программного обеспечения и специальных сервисов.

Методика предполагает участие организаций различных форм собственности, размеров [18] и сфер деятельности, так как без цифровых технологий в настоящее время не может развиваться ни одна компания.

Авторами методики было выделено шесть укрупненных бизнес-процессов, каждый из которых уточнен рядом подпроцессов (управление персоналом, производство / выполнение работ / оказание услуг, маркетинг, логистика, финансы и бухгалтерия, общехозяйственная деятельность) – графа 1 в таблице 2. Распределение бизнес-процессов на основные, управленческие и вспомогательные не осуществлялось, так как целью исследования была оценка степени цифровизации всего объема выполняемых в организации процессов и подпроцессов.

Так, например, бизнес-процесс «Управление персоналом» разбивается на восемь подпроцессов (планирование потребности в персонале; подбор персонала; адаптация персонала; кадровый документооборот; оценка/аттестация персонала; формирование кадрового резерва (планирование карьерного развития); повышение квалификации персонала и переподготовка кадров (обучение сотрудников); разработка и внедрение системы стимулирования персонала, управление вовлеченностью), которые в дальнейшем оцениваются на предмет использования средств ИКТ.

Рисунок 2. Алгоритм оценки уровня цифровизации организации

Источник: составлено авторами.

Как видно из рисунка 2, логика исследования заключается в выполнении трех последовательных этапов.

Этап 1. Топ-менеджменту предлагается заполнить анкету (табл. 2) и получить возможность провести самодиагностику уровня цифровизации своей организации.

Таблица 2

Шаблон анкеты для оценки уровня цифровизации организаций

Заполняя анкету, респондент отмечает степень реализации бизнес-процесса (да/нет) – графа 2 в таблице. В случае если бизнес-процесс находится на аутсорсинге, указывается «нет». Далее указывается использование в реализуемых бизнес-процессах специализированного программного обеспечения и сервисов (да/нет) – графа 3 в таблице. Использование текстовых редакторов, электронных таблиц и (или) почтовых агентов (например, Word, Excel, Outlook) не рассматривается как элемент цифровизации, и в соответствующей строке указывается «нет». Данные инструменты используются в организациях повсеместно и уже не формируют конкурентных преимуществ. Кроме того, респондент указывает, какое именно средство ИКТ реализовано в компании для этого бизнес-процесса, – графа 4 в таблице.

Этап 2. Процедуры сбора данных и обработки результатов анкетирования предприятий были автоматизированы в программе MS Excel. Для большего охвата исследуемой аудитории был разработан сайт (http://digital-index.ru), информирующий потенциальных респондентов о проводимом исследовании. По окончании заполнения анкеты топ-менеджмент имеет возможность увидеть уровень цифровизации своей организации (рис. 3).

Рисунок 3. Уровни цифровизации организации

Источник: составлено авторами.

Так, если только 30% бизнес-процессов организации работают на основе современных информационно-коммуникационных технологий, то предприятие имеет 1-й уровень цифрового развития – «Локальная цифровизация». В том случае, если 80% бизнес-процессов используют в своей работе ИКТ, организации присваивается второй уровень – «Частичная цифровизация». Уровень 3 – «Комплексная цифровизация» – определяется организациям, которые перевели 100% бизнес-процессов на современные ИКТ. В современных условиях возникает необходимость и возможность взаимодействия с контрагентами в цифровом пространстве, поэтому в случае комплексной цифровизации исследуемой организации и реализации процессов взаимодействия с 50% контрагентов организацию можно отнести к 4-му уровню цифровизации – «Умная» организация». Уровень 5 авторами назван как «Цифровая экосистема» и предполагает комплексную цифровизацию и реализацию процессов взаимодействия с 60–100% контрагентов.

Этап 3. Определив текущий уровень цифровизации организации, ее менеджменту предстоит задуматься о разработке или корректировке стратегии цифровизации. Сравнение текущего уровня с целевым – определенным стратегией цифровизации предприятия – или максимально возможным (по методике – 100%-ная цифровизация бизнес-процессов предприятия) позволит выявить отставания в цифровой трансформации и своевременно их устранить.

При обеспечении репрезентативности выборки исследованных организаций по видам деятельности, их размеру (крупный/средний/малый бизнес) и региону могут быть построены соответствующие рейтинги (рис. 4):

− рейтинг уровня цифровизации отраслей как на уровне отдельно взятого региона, так и на национальном уровне;

− рейтинг уровня цифровизации в сегменте «микро- и малый бизнес» как на уровне отдельно взятого региона, так и на национальном уровне;

− рейтинг уровня цифровизации в сегменте «средний бизнес» как на уровне отдельно взятого региона, так и на национальном уровне;

− рейтинг уровня цифровизации в сегменте «крупный бизнес» как на уровне отдельно взятого региона, так и на национальном уровне;

− рейтинг уровня цифровизации регионов.

Рисунок 4. Иерархия рейтингов цифровизации, основанных на оценке уровня цифровизации организации

Источник: составлено авторами.

Заключение

Предлагаемая авторами методика оценки уровня цифровизации отличается от существующих простотой работы с анкетой, малыми затратами времени на заполнение (до 30 минут), точностью результатов, так как респондентами являются менеджеры предприятий, владеющие необходимой информацией. Рассмотренная методика, основанная на использовании достоверной информации, позволяет получить обобщенную оценку степени цифровизации отдельно взятой организации и отрасли в целом, контролировать измерения в области цифровизации, выявлять и развивать перспективные точки роста, а также определять ближайшие перспективы цифровой трансформации от отдельного бизнес-процесса до отрасли и региона в целом. Полученные результаты также могут лечь в основу разработки целевых программ и проектов по развитию цифровой экономики и поддержке организаций в ходе развития цифровизации бизнес-процессов.