Межличностные коммуникации в управлении

Положение тела и головы передают большой объем важной информации о том, открыт человек для общения или нет, напряжен или удовлетворен. В ситуациях, когда человек не скрывает своих намерений, положение тела (поза) может быть описана прямой линией, соединяющей голову со ступнями. Если соответствие между мыслями и словами нарушается, то эта линия становится ломаной. Гибкие позы принимает смущенный и неуверенный человек.

Характерные позы стоя:

Руки опущены вдоль тела - уверенный в себе человек, который в любых ситуациях действует спокойно и разумно. Его слова и поступки продуманы, логичны и корректны. Человек открыт и ведет себя естественно, чего ожидает и от других.

Руки в карманах или на бедрах - человек настроен агрессивно и готов к атаке, это свидетельствует о его авторитарности, стремлении влиять на других, командовать.

Руки скрещены на груди - неуверенный в себе человек, пытающийся скрыть это. Скрещенные руки являются защитной реакцией и демонстрируют реальный барьер в общении и взаимопонимании. Если такую позу принимает слушатель, это свидетельствует о его несогласии с вами, нежелании дальше слушать. Если в такой позе говорящий, то можно усомниться в его правдивости и искренности.

Руки заложены за спину - жест превосходства и самоуверенности, позволяющий как бы выставлять вперед живот и грудь в неосознанной попытке бесстрашия. Если принять такую позу в стрессовой ситуации, то можете почувствовать некоторое облегчение, расслабление и самоуверенность. Чем выше обхватывающая рука передвигается по другой руке, тем более человек сердится. Человек контролирует себя и вряд ли говорит всю правду.

Условно можно разделить все позы и жесты на закрытые (скрещенные руки или ноги), свидетельствующие о самозащите, неискренности и недоброжелательности, и открытые, свидетельствующие об уверенности в себе, спокойствии и готовности к контакту и взаимопониманию.

	Открытые ладони Жест открытости и правдивости, признания авторитета собеседника, доверия ему. Наилучший жест руками.
	Ладони повернуты к себе Сердечное приглашение к взаимопониманию и более тесному контакту. Слова, идущие от сердца.
	Резко поворачивающиеся руки Собеседник старается быть правильно понятым, активно жестикулирует, достаточно откровенен в своих высказываниях.
	Большой и указательный пальцы касаются Сторонник педантичности, корректности, логики. Жест моралиста и наставника. Не путать с жестом «О’Кей».
	Ладони вверх, пальцы полусогнуты Притягивающий лидерство, власть. Стремление доминировать и управлять ситуацией.
	Жест сцепленных рук Руки переплетены перед лицом, сигнализируют о неоправданных ожиданиях и попытке скрыть свое негативное отношение.
	Жест сцепленных рук, лежащих на столе или на коленях, если человек сидит Даже если человек улыбается и говорит радостным голосом, жест выдает разочарование и попытку скрыть раздражение.
	Жест «Пирамида» Свидетельствует о самоуверенности, как бы заменяя собой слова «Я все это знаю». Характерен для руководителей в разговоре с подчиненными, для люде, дающих другим наставления.
	Агрессия Взгляд поверх очков выдает критическое отношение к происходящему, заставляет другого собеседника защищаться и оправдываться. Хорошо, если человек снимает очки, когда говорит и надевает, когда слушает.
	Покусывание очков Стремление потянуть время, подумать. Успокаивающий жест. Курильщики используют с этой же целью сигареты, а ребенок сосет палец.
	Мыслитель Глубокое раздумье, погруженность в мир собственных мыслей и чувств. Сопровождает принятие окончательного решения.
	Скука Слушатель поддерживает голову рукой, чтобы не заснуть. Полное отсутствие интереса демонстрируется, когда голова полностью лежит в ладонях. Часто при этом начинает постукивать кончиками пальцев или ногой, демонстрируя нетерпение, нежелание больше слушать Действительный интерес проявляется, когда рука также слегка прислонена к щеке, но не поддерживает голову. Пальцы полусогнуты.
	Критическая оценка Когда указательный палец показывает вертикально вверх по щеке, а большой палец поддерживает подбородок, это говорит о том, что слушатель негативно или критически оценивает говорящего или ситуацию в целом. Не путать с жестом заинтересованности, когда указательный палец не выставляется.
	Поглаживание подбородка Жест принятия решения. Если после предыдущих оценочных жестов (скука, интерес, критическая оценка) попросить высказать свое мнение, то появляется жест поглаживания подбородка. Лучше не прерывать и не торопить его.
	Авторитарность, агрессивность Стремление командовать, навязать свои правила поведения. Правая рука сжата в кулак и поднята, как для удара. Часто сопровождается угрозами и повышенным тоном голоса.
	Готовность к контакту Ненапряженная поза, голова прямо, спокойное выражение лица, легкая улыбка. Проявление открытости и искренности.
	Слушаю и повинуюсь Готовность к полному подчинению собеседнику, восхищение им. Тело и голова наклонены набок, рука подпирает щеку. Наклоненная набок голова и улыбка часто свидетельствует об игривом настроении, кокетстве, влюбленности.
	Дым вверх Если человек выпускает дым вверх, то он испытывает положительные чувства: уверенность в себе, превосходство над кем-то, положительная оценка ситуации.
	Дым вниз Если дым выходит вниз, то человек испытывает отрицательные эмоции, негативно оценивает ситуацию, подозревает вас в чем-то нехорошем или пытается сам скрыть какие-то мысли. Если человек выпускает дым вниз и через уголок рта, это говорит о его сильном отрицательном отношении к ситуации и скрытном характере.

Характерные позиции стоя

Расположение партнеров в пространстве при общении изучает проксемика. Согласно американскому антропологу Э. Холлу каждый человек имеет свою личную территорию, куда, помимо пространства с материаль­ными границами (квартира, дом, участок и т. п.), входит определен­ное воздушное пространство, окружающее его тело. Выделены следующие такие пространственные зоны, возникающие при общении партнеров:

интимная (0 - 50 см), доступ в которую имеют лишь близкие, хоро­шо знакомые люди. Нарушение границ интимной зоны влечет за собой физиологические изменения в организме: учащенное сердцебиение, повышенное артериальное давление и содержание адреналина в крови. Прежде­временное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспри­нимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;

личная или персональная зона (50 - 120 см) предполагает только визуальный контакт между партнерами в процессе общения с друзьями, коллегами;

социальная зона (120 - 400 см), как правило, соблюдается во вре­мя деловых встреч в служебных помещениях с малознакомыми партнерами;

публичная зона (свыше 400 см) обозначается при общении с боль­шой группой людей в лекционной аудитории, при зрелищных выступлениях, на митингах и т. п.

Пространственное размещение собеседников в процессе общения несет определенную смысловую нагрузку. Так, третий человек, желающий при­нять участие в беседе двух партнеров, будет приглашен к общению лишь тогда, когда оба партнера развернут свои тела по отношению к нему и образуют с ним треугольник общения. Отказом от общения является веж­ливый поворот головы в сторону третьего лица при неподвижных торсах беседующих. В случае, когда двое из трех беседующих постепенно пере­ключают внимание исключительно друг на друга, такая новая позиция собеседников служит четким сигналом третьему лицу о том, что он яв­ляется нежелательным собеседником.

Разворот одной из ступней ног в сторону собеседника свидетельст­вует о заинтересованности в общении, разворот тел собеседников на угол 90° друг относительно друга снижает уровень невербального дав­ления, а позиция непосредственно друг против друга наоборот усилива­ет это давление.

	«Разрешите мне быть с вами абсолютно честным»: человек в открытой позе, показывает обе ладони собеседнику. Такая поза лучше любой другой свидетельствует о правдивости и искренности данного человека.
	Атакующая поза: руки в карманах, большие пальцы выставлены наружу. Выставленные большие пальцы свидетельствуют о чувстве превосходства данного человека над собеседником. Поза характерна для руководителей в разговоре с подчиненными.
	Скрывающий свои лидерские качества человек: руки сзади, большой палец выставлен наружу. Сильные и даже агрессивные люди часто принимают такую позу.
	Атакующая поза: руки в карманах, большие пальцы наружу.
	Руки, скрещенные сзади - поза самоуверенности и превосходства. Характерна для высокопос-тавленных персон и руководителей высокого ранга.
	Оборонительная поза: перекрещены руки и ноги. Характерна для неуверенных людей, находящихся в незнакомой обстановке с незнакомыми людьми. При этом часто человек застегнут на все пуговицы и держится на удаленном расстоянии от других.
	Замаскированное перекрещивание рук: держание самого себя за руку. Это полузащитная поза, ставящая неявный барьер с окружающими.
	Сцепленные спереди руки - неоправданные ожидания, негативное отношение к ситуации. Жест позволяет человеку сохранить спокойствие, так родители в детстве брали ребенка за руку в неприятных и опасных ситуациях.
	Человек занял жесткую позицию: руки не только скрещены, но и пальцы плотно обжимают предплечья. Поза свидетельствует о негативно- подавленном отношении к ситуации.
	Человек не уверен в себе и защищается барьером из скрещенных рук. Он чувствует себя скованно и не стремится к контакту и взаимопониманию. Возможно, вы ему не нравитесь или чем-то его обидели.
	Замаскированная нервозность. Замаскированный жест перекрещенных рук часто используется людьми, находящимися в поле зрения других в момент публичных выступлений. Человек также может дотронуться до сумки, браслета, часов или запонки, создавая этим барьер из рук, чтобы достичь чувства безопасности.
	Поза неоправданных ожиданий и самоконтроля: рука обхватывает запястье или руку выше весьма сильно, как бы пытаясь удержать ее от неправильных действий. Чем выше охвачена рука, тем напряженнее чувствует себя человек.
	Готовность атаковать: скрещенные руки и сжатые в кулаки ладони говорят о враждебном отношении. Обычно эта поза сопровождается стиснутыми зубами и покраснением лица. За этим жестом обычно следует словесное или физическое нападение.