Quantitative Approaches to Assessing Operational Efficiency of the QMS of Enterprise

Повышение эффективности менеджмента организаций является актуальной темой.

Особенно с момента введения в действие стандартов ИСО 9001:2000, ИСО 9004:2000, стандартов ИСО 2008 года, а также целого ряда международных и национальных стандартов, устанавливающих дополнительные отраслевые требования к системам менеджмента. К проблемным вопросам улучшения системы менеджмента качества (СМК) по разделу «Ответственность руководства» необходимо, прежде всего, отнести следующее:

– политика в области качества не создает основы для постановки и анализа целей в области качества, а также слабо используется как средство повышения результативности СМК;

– имеют место различные отклонения в отношении целей в области качества;

– отсутствует планирование для достижения целей в области качества или существующие планы формальны и практически повторяют документ «Цели в области качества»;

– не в полной мере определяются и доводятся до персонала сведения об ответственности и полномочиях;

– анализ СМК со стороны руководства проводится формально, не учитываются многие обязательные входные данные. Отсутствуют или очень неконкретно излагаются выходные данные анализа, результаты анализа слабо используются как средство повышения результативности СМК [7].

Операционная эффективность системы менеджмента качества

Анализ перечисленных отклонений показал, что основными причинами их возникновения являются:

– недостаточное понимание руководством организаций основополагающих принципов менеджмента качества, сформулированных в ИСО 9000:2000, или их игнорирование в деятельности организации;

– формальный выбор процессов СМК на основе существующей организационной структуры без учета их с точки зрения добавленной стоимости;

– практическое отсутствие анализа данных как стороны высшего руководства, так и на уровне подразделений организации, или его слабая нацеленность на улучшение СМК;

– недостаточная компетентность руководства в области СМК.

Автор провел исследование теоретических предпосылок для разработки концепции управления операционной эффективностью СМК предприятия, с выделением:

– основных понятий стандартов ИСО 9000, относящихся к операционной эффективности СМК (система, менеджмент, высшее руководство, система менеджмента, политика в области качества, цели в области качества, менеджмент качества, СМК, постоянное улучшение, планирование качества, управление качеством, обеспечение и улучшение качества, результативность, эффективность);

– требований к руководству предприятия, выдвигаемых принципами менеджмента качества;

– требований стандартов семейства ИСО 9000 к компетентности руководства предприятия.

В этой связи целесообразным представляется ввести в оборот определение «операционной эффективности СМК» с учетом трактовки эффективности как связи между достигнутым результатом и использованными ресурсами [2].

Операционная эффективность СМК отражает соотношение между результативностью группы процессов СМК «Ответственность руководства» (процессов административного управления) и ресурсами, использованными на их разработку, реализацию и улучшение. Операционная эффективность СМК в первую очередь определяется компетентностью руководства предприятия в сфере качества.

Количественные подходы к оценке эффективности менеджмента

Как следует из изложенного, важно выявить особенности существующих количественных подходов к оценке эффективности менеджмента предприятий с акцентом на качество управления. В ходе исследования были выделены следующие количественные подходы к оценке эффективности менеджмента:

1) функциональная модель оценки менеджмента для совершенствования системы управления с целью повышения конкурентоспособности бизнеса (Д. Маслов, П. Ватсон, Н. Чилиши) [3];

2) оценка управленческой добавленной стоимости (корпоративная методика «Сони»);

3) комплексная рейтинговая оценка качества системы управления предприятием (А.А. Свирина) [5];

4) позиционная диагностика систем управления (В. Машкин) [4];

5) система оценки качества менеджмента промышленного предприятия (И. Степанова) [6];

6) методика самооценки уровня управления на промышленных предприятиях (Р.И. Акмаева) [1].

В таблице (см. на с. 60-61) представлен их сравнительный анализ с указанием на особенности их реализации на предприятиях.

Анализ позволил выявить недостатки рассмотренных инструментов оценки. В этой связи необходимы дальнейшие разработки в данной области менеджмента качества по ряду направлений. К ним относятся:

– оценка компетентности руководства предприятия в сфере качества;

– объективное отражение роли управленца в административных процессах СМК;

– реализация личного участия и ведущей роли руководства предприятия в вопросах обеспечения качества продукции и управления;

– инициирование внедрения на предприятии стратегии управления персоналом «Самообучающаяся организация»;

– изменение мотивационной составляющей управленческих кадров в зависимости от достигнутых показателей эффективности СМК предприятия.

Таким образом, актуальными являются дальнейшие разработки по оценке операционной эффективности СМК и конкурентоспособности предприятия в области развития управленческого потенциала.