О критериях качества торгового обслуживания населения в современной России и мотивации их достижения

Литвинюк А.А.1
1 Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, ,

 Скачать PDF | Загрузок: 44

Статья в журнале

Российское предпринимательство *
Том 20, Номер 2 (Февраль 2019)
* Этот журнал не выпускается в Первом экономическом издательстве

Цитировать эту статью:

Литвинюк, А. А. О критериях качества торгового обслуживания населения в современной России и мотивации их достижения / А. А. Литвинюк // Российское предпринимательство. – 2019. – Т. 20, № 2. – С. 493-510. – DOI 10.18334/rp.20.2.40073
Litvinyuk, A. A. (2019). On the criteria and motivation to achieve the quality of trade service in modern Russia. Russian Journal of Entrepreneurship, 20(2), 493-510. https://doi.org/10.18334/rp.20.2.40073

Аннотация:
В настоящее время в Российской экономике государство практически перестало регулировать социально-экономические процессы, происходящие в розничной торговле. Как результат, при избыточности торговой сети, наблюдается постоянное снижение качества торгового обслуживания населения и рост издержек потребления. В этой связи в работе предложена достаточно простая методика определения уровня качества торгового обслуживания населения в розничной торговле, позволяющая проводить мониторинг социальной эффективности торговой деятельности. Методика основана на оптимизации трансакционных затрат населения на совершение покупки в местах продажи товаров народного потребления. В статье также даны и рекомендации по мотивации государственных служащих, занимающихся регулированием торговли, к достижению оптимальных показателей обеспеченности населения России площадью торговых объектов и повышению удовлетворённости покупателей качеством их обслуживания.

Ключевые слова: розничная торговля, государственное регулирование, трансакционные издержки, качество торгового обслуживания

Источники:

Торндайк Э., Уотсон Дж.Б. Бихевиоризм. Принципы обучения, основанные на психологии. Психология как наука о поведении. - М.: АСТ-ЛТД, 1998. – 704 с.
Бурмистров В.Г. Организация торговли непродовольственными товарами. - М.: Зерцало, 2005. – 411 с.
3. Бурмистров В.Г., Литвинюк А.А. // Советская торговля. – 1983. – № 3. – С. 19-24. – url: https://elibrary.ru/author_items.asp?authorid=781974.
Бирюков А.А., Новиков М.Л., Литвинюк А.А., Горин М.А. Фирменная торговля в лёгкой промышленности. - М.: Легпромбытиздат, 1992. – 189 с.
5. Литвинюк А.А., Новиков Л.М. // Вестник Российского государственного торгово-экономического университета (РГТЭУ). – 2003. – № 2. – С. 23-29. – url: https://elibrary.ru/author_items.asp.
Ващекин Н.П., Королева С.И, Литвинюк А.А. и др. Краткий курс торгового предпринимательства. - М.: Издательство Московского государственного университета коммерции, 2001. – 76 с.
Николаева Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка. - М.: Издательство Уральского государственного экономического университета, 1995. – 270 с.
8. Литвинюк А.А., Никитина Л.П. Проблемы государственного регулирования качества торгового обслуживания населения // Современная торговля. – 2001. – № 10. – С. 8-13.
Литвинюк А.А. и др. Методика расчёта и порядок установления нормативов минимальной обеспеченности населения площадями торговых объектов // Отчёт о НИР. Заказчик Министерство промышленности и торговли РФ. М., 2010. – С. 348.
10. Урясьева Т.И., Калугина С.А., Чеглов В.П. Дифференциация подходов к оценке удовлетворённости потребителя качеством торгового обслуживания и механизмы его поддержания // Российское предпринимательство. – 2018. – № 3. – С. 636-656. – url: https://elibrary.ru/item.asp?id=32678880.
11. Тимяшева Е.Т., Маслова А.Е., Никишин А.Ф. Качество обслуживания как фактор увеличения эффективности хозяйственной деятельности торговых организаций // Современные научные исследования и инновации. – 2015. – № 7-4(51). – С. 14-17. – url: https://elibrary.ru/item.asp?id=24121866.
12. Тарасова Е.Е., Кадацкая Д.В. Структурные компоненты и концептуальные направления повышения качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли // Вестник Белгородского университета кооперации, предпринимательства и права. – 2013. – № 3(47). – С. 18-29. – url: https://elibrary.ru/item.asp?id=20313234.
Акбашев Р.Х., Мищенко А.П., Литвинюк А.А. Трансакционные издержки в торговле. / Монография. - М.: Издательство Московского государственного университета коммерции, 1999. – 245 с.
14. Литвинюк А.А. О методике оценки потребности населения в торговой площади // Кавказские научные записки. – 2010. – № 4. – С. 102-116. – url: https://elibrary.ru/item.asp?id=26389385.
Жигун Л.А., Субочева А.О., Литвинюк А.А. и др. Методология мотивации трудовой деятельности госслужащих, ориентированной на достижение конечных результатов. / Монография. - М.: КноРус, 2018. – 160 с.
Жигун Л.А. и др. Разработка эффективной системы мотивации трудовой деятельности госслужащих, ориентированной на достижение конечных результатов // Отчёт о НИР. Заказчик Правительство РФ,. М., 2017. – С. 199.
Башина О.Э. и др. Разработка методики определения фактической обеспеченности населения площадью торговых объектов // Отчёт о НИР. Заказчик Министерство промышленности и торговли РФ. 2011. – С. 242.
18. Литвинюк А.А. Методические аспекты определения потребности населения в торговой площади: мировой опыт и современные подходы // Вестник Российского государственного торгово-экономического университета. – 2011. – № 10(58). – С. 139-144. – url: https://elibrary.ru/item.asp?id=26389383.
Литвинюк А.А. Организационное поведение. - М.: Юрайт, 2015. – 528 с.

Страница обновлена: 15.01.2026 в 15:58:58

 
 

 Download PDF | Downloads: 44

On the criteria and motivation to achieve the quality of trade service in modern Russia

Litvinyuk A.A.

Journal paper

Russian Journal of Entrepreneurship *
Volume 20, Number 2 (February 2019)

Citation:

Litvinyuk, A. A. (2019). On the criteria and motivation to achieve the quality of trade service in modern Russia. Russian Journal of Entrepreneurship, 20(2), 493-510. https://doi.org/10.18334/rp.20.2.40073

Abstract:
Currently in the Russian economy, the state virtually ceased to regulate socio-economic processes taking place in the retail trade. As a result, when the redundancy of the trading network, there is a constant decrease of quality of trade service of the population and the rising costs of consumption. In this regard, we propose a fairly simple method of determining the level of service quality in the retail trade, allowing to monitor the social efficiency of trading activities. The technique is based on the optimisation of transaction expenses of the population on making purchases at points of sale of consumer goods. It is also featured the guidelines for motivation of civil servants involved in the regulation of trade, to achieve optimal performance security of the Russian population the area of trading objects and increase of customer satisfaction with the quality of their service.

Keywords: state regulation, transaction costs, retail trade, quality of vending services

JEL-classification: L81, L89, L88

References:

Akbashev R.Kh., Mischenko A.P., Litvinyuk A.A. (1999). Transaktsionnye izderzhki v torgovle [Transaction costs in trade] M.: Izdatelstvo Moskovskogo gosudarstvennogo universiteta kommertsii. (in Russian).
Bashina O.E. i dr. (2011). Razrabotka metodiki opredeleniya fakticheskoy obespechennosti naseleniya ploschadyu torgovyh obektov [Development of methods to determine the actual provision by facilities area] The research reports. The customer: The Ministry of industry and trade of the Russian Federation. 242. (in Russian).
Biryukov A.A., Novikov M.L., Litvinyuk A.A., Gorin M.A. (1992). Firmennaya torgovlya v lyogkoy promyshlennosti [Brand shops in textile industry] M.: Legprombytizdat. (in Russian).
Burmistrov V.G. (2005). Организация торговли непродовольственными товарами M.: Zertsalo.
Burmistrov V.G., Litvinyuk A.A. (1983). Vazhnaya zadacha otraslevoy nauki [An important task of industrial science]. Sovetskaya torgovlya. (3). 19-24. (in Russian).
Litvinyuk A.A. (2015). Organizatsionnoe povedenie [Organizational behavior] M.: Yurayt. (in Russian).
Litvinyuk A.A. (2010). O metodike otsenki potrebnosti naseleniya v torgovoy ploschadi [On the method of assessment of people's needs in the area of trade]. Kavkazskie nauchnye zapiski. (4). 102-116. (in Russian).
Litvinyuk A.A. (2011). Metodicheskie aspekty opredeleniya potrebnosti naseleniya v torgovoy ploschadi: mirovoy opyt i sovremennye podkhody [Methodological aspects of determining the needs of the population in trade area: international experience and modern approaches]. Bulletin of Russian State University of Trade and Economics. (10(58)). 139-144. (in Russian).
Litvinyuk A.A. i dr. (2010). Metodika raschyota i poryadok ustanovleniya normativov minimalnoy obespechennosti naseleniya ploschadyami torgovyh obektov [Method of calculation and the procedure for establishing minimum standards for security of the population shopping area of the object] The research reports. Ministry of industry and trade of the Russian Federation. 348. (in Russian).
Litvinyuk A.A., Nikitina L.P. (2001). Problemy gosudarstvennogo regulirovaniya kachestva torgovogo obsluzhivaniya naseleniya [Problems of state regulation of trade service quality]. Sovremennaya torgovlya. (10). 8-13. (in Russian).
Litvinyuk A.A., Novikov L.M. (2003). Analiz pokazateley, primenyaemyh dlya otsenki kachestva i kultury obsluzhivaniya v sisteme torgovogo menedzhmenta [Analysis of the indicators used to assess the quality and culture of service in the system of trade management]. Bulletin of the Russian State University of Trade and Economics (RSUTE). (2). 23-29. (in Russian).
Nikolaeva T.I. (1995). Adaptatsiya torgovli k usloviyam rynka [Adaptation of trade to market conditions] M.: Izdatelstvo Uralskogo gosudarstvennogo ekonomicheskogo universiteta. (in Russian).
Tarasova E.E., Kadatskaya D.V. (2013). Strukturnye komponenty i kontseptualnye napravleniya povysheniya kachestva torgovogo obsluzhivaniya v predpriyatiyakh roznichnoy torgovli [Structural components and conceptual directions of improvement of quality of sales service in retail outlets]. Vestnik Belgorodskogo universiteta kooperatsii, predprinimatelstva i prava. (3(47)). 18-29. (in Russian).
Timyasheva E.T., Maslova A.E., Nikishin A.F. (2015). Kachestvo obsluzhivaniya kak faktor uvelicheniya effektivnosti khozyaystvennoy deyatelnosti torgovyh organizatsiy [Quality of service as factor of increase in efficiency of economic activity of trade organizations]. Modern scientific researches and innovations. (7-4(51)). 14-17. (in Russian).
Torndayk E., Uotson Dzh.B. (1998). Bikheviorizm. Printsipy obucheniya, osnovannye na psikhologii. Psikhologiya kak nauka o povedenii [Behaviorism. The principles of teaching based on psychology. Psychology as a behavioral science.] M.: AST-LTD. (in Russian).
Uryaseva T.I., Kalugina S.A., Cheglov V.P. (2018). Differentsiatsiya podkhodov k otsenke udovletvoryonnosti potrebitelya kachestvom torgovogo obsluzhivaniya i mekhanizmy ego podderzhaniya [Differentiation of approaches to the assessment of customer satisfaction with the quality of trade services and mechanisms for its maintenance]. Russian Journal of Entrepreneurship. 19 (3). 636-656. (in Russian).
Vaschekin N.P., Koroleva S.I, Litvinyuk A.A. i dr. (2001). Kratkiy kurs torgovogo predprinimatelstva [A short course of commercial business] M.: Izdatelstvo Moskovskogo gosudarstvennogo universiteta kommertsii. (in Russian).
Zhigun L.A. i dr. (2017). Razrabotka effektivnoy sistemy motivatsii trudovoy deyatelnosti gossluzhaschikh, orientirovannoy na dostizhenie konechnyh rezultatov [Development of effective system of motivation of work of civil servants, focused on achieving the end results] The research reports (Government of the Russian Federation). 199. (in Russian).
Zhigun L.A., Subocheva A.O., Litvinyuk A.A. i dr. (2018). Metodologiya motivatsii trudovoy deyatelnosti gossluzhaschikh, orientirovannoy na dostizhenie konechnyh rezultatov [Methodology of motivation of work of civil servants, focused on achieving the end results] M.: Knorus. (in Russian).