Система непрерывного контроля за показателями ожиданий потребителей

Муртузалиева Т.В.1, Сидорчук Р.Р.1, Скоробогатых И.И.1, Мусатов Б.В.1
1 Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, Россия, Москва

| Загрузок: 5 | Цитирований: 8

Статья в журнале

Креативная экономика (РИНЦ, ВАК)
опубликовать статью | оформить подписку

Том 13, Номер 2 (Февраль 2019)

Цитировать эту статью:

Система непрерывного контроля за показателями ожиданий потребителей / Т. В. Муртузалиева, Р. Р. Сидорчук, И. И. Скоробогатых, Б. В. Мусатов // Креативная экономика. – 2019. – Т. 13, № 2. – С. 371-388. – DOI 10.18334/rp.20.1.39752
Murtuzalieva, T. V., Sidorchuk, R. R., Skorobogatyh, I. I., & Musatov, B. V. (2019). System of continuous monitoring of consumer expectations indicators. Creative Economy, 13(2), 371-388. https://doi.org/10.18334/rp.20.1.39752

Эта статья проиндексирована РИНЦ, см. https://elibrary.ru/item.asp?id=37099949
Цитирований: 8 по состоянию на 31.03.2023

Аннотация:
В статье рассматриваются результаты исследования, выполненного в рамках внешнего гранта «Проведение анализа мер, реализуемых транспортными предприятиями города Москвы, осуществляющими транспортное обслуживание населения, и направленных на повышение качества обслуживания, в том числе анализ и оценка качества услуг, предоставляемых Московским центральным кольцом и метрополитеном» по заказу Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы. Децентрализация управления требует внедрения эффективных и прозрачных механизмов маркетинг-менеджмента. Инновационные способы сбора и анализа данных постепенно вытесняют устоявшиеся механизмы управления и благодаря «большим данным» стал возможен мониторинг поведенческих моделей, а именно показателей воспринимаемого пассажирами качества транспортной услуги, отдельно по каждой точке контактов (покупка билетов, навигация, расписание, подвижной состав, пересадка на другие виды транспорта и т.д.) для метро, МЦК и ЖТ во внутригородском сообщении. Авторами разработаны методические рекомендации по управлению системой непрерывного контроля за показателями ожиданий потребителей транспортных услуг и использования «больших данных» крупными транспортными системами.

Ключевые слова: внутренний контроль, качество транспортного обслуживания, система непрерывного контроля (СНК), уровни управления СНК, контрольные функции и процедуры, эффективное управление бизнес-процессами, исполнение контрольных процедур, нормативы качества транспортного обслуживания, дифференциаторы нормативов

JEL-классификация: M11, L91, M21

Похожие статьи:

   Технологическая трансформация налоговых органов и построение взаимодействия с налогоплательщиками с учетом их ожиданий и потребностей (Деева Т.В.) // Креативная экономика. № 9 / 2020

   О стабильности неисполнения обещаний государства и ожиданий его граждан, генерирующей их обращение к альтернативным институтам (Косьмин А.Д., Косьмина Е.А. и др.) // Креативная экономика. № 11 / 2020

Источники:

Асалиев А.М., Завьялова Н.Б., Сагинова О.В., Спирин И.В., Скоробогатых И.И. и др. Маркетинговый подход к управлению качеством транспортного обслуживания. / Монография. - Новосибирск: Общество с ограниченной ответственностью "Центр развития научного сотрудничества", 2016. – 172 с.
2. Горелова Т.П., Мешков А.А., Сидорчук Р.Р., Завьялова Н.Б., Ликсутов М.С. Анализ российских подходов к оценке качества транспортного обслуживания наземным городским общественным транспортом (маркетинговый аспект) // Маркетинг MBA. Маркетинговое управление предприятием. – 2016. – № 1. – С. 24-66.
3. Завьялова Н.Б., Сидорчук Р.Р., Лопатинская И.В., Завьялов Д.В., Сагинова О.В., Скоробогатых И.И. Управление качеством транспортного обслуживания в мегаполисе // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2016. – № 1. – С. 36-50.
4. Розанова Т.П. Муртузалиева Т.В., Вареник В.В. Методическое обеспечение реализации регионального маркетинга на мезоуровне // Плехановский научный бюллетень. – 2012. – № 2(2). – С. 005-011.
5. Сагинова О.В., Спирин И.В., Завьялова Н.Б., Сидорчук Р.Р. Методологические аспекты управления качеством транспортного обслуживания // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). – 2016. – № 2(26). – С. 28-37. – doi: 10.18184/2079-4665.2016.7.2.28.37 .
Сидорчук Р.Р., Ефимова Д.М., Лопатинская И.В., Кадерова В.А., Гринева О.О. Разработка методики мониторинга удовлетворенности пассажиров московского городского пассажирского транспорта. Российские инициативные разработки (Инициатива. Предприимчивость. Смекалка). - Saint-Louis, Missouri, USA: Publishing House Science and Innovation Center, Ltd, 2017. – 43-44 с.
7. Musatova Z., Mkhitarian S., Nevostruev P., Sidorchuk R., Komleva N. Smart-technologies in public transport and their perception by the youth audience // Indian Journal of Science and Technology. – 2016. – № 42. – С. 104278. – doi: 10.17485/ijst/2016/v9i42/104278.
8. Sidorchuk R., Skorobogatykh I. Marketing evaluation of public transport quality attributes: review of two waves of research // Mediterranean Journal of Social Sciences. – 2015. – № 3 S3. – С. 275-282. – doi: 10.5901/mjss.2015.v6n3s3p275.

Смотрите также:

   Особенности анализа сформированности и дифференциации рыночных образов в пространстве рационального отношения (Закускин С.В.) // Креативная экономика. № 12 / 2020

   Особенности анализа сформированности и дифференциации рыночных образов при исследовании рациональных предпочтений (Закускин С.В.) // Креативная экономика. № 11 / 2020

   Контроль движения рыночных образов в конкурентной среде (Закускин С.В.) // Креативная экономика. № 10 / 2020

   Формирование интегральных показателей в маркетинговых исследованиях по результатам квантификации (Закускин С.В.) // Креативная экономика. № 5 / 2021

   Сегментация целевой группы на основании потребительских предпочтений (Закускин С.В.) // Креативная экономика. № 1 / 2021

Страница обновлена: 31.03.2023 в 10:33:43