Контроллинг затрат на повышение операционной эффективности управления предприятиями при внедрении системы менеджмента качества в соответствии со стандартами серии ИСО

Известно, что операционная эффективность управления предприятием определяется деловыми качествами менеджеров и тем, насколько рационально расходуется их потенциал. [1]. Процессный подход оценки операционной эффективности управления предприятием посредством разработки системы мотивации труда, с ориентацией на достижение качественных результатов работы непосредственно по каждому из реализуемых работником процессов, может вызвать появление дополнительных затрат на обеспечение операционной эффективности управления.

Обеспечением эффективности по определению DGQ (Немецкого общества качества) называется совокупность всех организационных и технических работ по обеспечению эффективности с учетом экономичности. Каждая группа затрат на операционную эффективность управления состоит из нескольких элементов (рис. 1) [2].

Чтобы избежать поражения в конкурентной борьбе, ведущейся вокруг эффективности управления (в т.ч. операционной), предприятие должно осознавать важность управления эффективностью, охватывающей все аспекты его деятельности. Для эффективного менеджмента нужно внедрить систему контроллинга затрат, связанных с эффективностью управления, изначально предназначенную для повышения конкурентоспособности [3].

Контроллинг – это система управления достижением целей предприятия, т.е. управление будущим для обеспечения длительного функционирования предприятия и его структурных единиц. Это концепция, направлена на ликвидацию “узких мест” в управлении, ориентирована на будущее в соответствии с поставленными целями и задачами получения определенных результатов [4].

Рис. 1. Классификация затрат на операционную эффективность управления

Затраты, связанные с операционной эффективностью управления предприятием, служат измерителями экономических последствий, вызванных выполнением и нарушениями требований к операционной эффективности управления, включая их соответствие внутренним требованиям предприятия и его обязательствам перед потребителями и обществом в целом.

Однако, данные затраты можно сгруппировать иным образом – по двум процессам: обеспечения и улучшения операционной эффективности менеджмента (табл. 1).

Таблица 1

Группировка затрат на обеспечение и улучшение операционной эффективности управления

Продолжение таблицы 1

Цель и польза определения затрат на операционную эффективность управления предприятием будет заключаться в поддержке менеджмента путем:

4.2. установления причин возникновения затрат на операционную эффективность управления; возможности повышения эффективности управления предприятием;

4.3. установления показателей относительно:

▪ развития затрат на обеспечение операционной эффективности управления на основе сравнения плановых и фактических выполнений регулярно осуществляемых функций и целевых мероприятий разового характера;

▪ планирования среднесрочных и долгосрочных мероприятий в области операционной эффективности управления предприятием.

К явным затратам на операционную эффективность управления предприятием следует относить следующие элементы:

▪ исследование характера и последствий невыполнения планов, анализ возможных рисков в подобных обстоятельствах;

▪ формирование механизма контроля;

Таблица 2

Источники затрат на обеспечение операционной эффективности управления предприятием

Из представленных таблиц можно определить места возникновения затрат и способ соответствующего учета; перечислить элементы затрат на обеспечение эффективности управления. Подобные таблицы могут создаваться в рамках каждого структурного подразделения предприятия. Для анализа затрат на обеспечение эффективности управления как по подразделениям, так и по всему предприятию необходимо составлять ежемесячные «Отчеты о затратах по обеспечению операционной эффективности управления» (табл. 3), которые предоставляют в контролирующий орган по оценке операционной эффективности управления предприятием и непосредственному руководителю предприятия.

Таблица 3

Отчет о затратах по обеспечению операционной эффективности управления

Для измерения затрат и составления отчета следует придерживаться сроков производственного отчета, который, как правило, ведется ежемесячно. Отчеты на предотвращение ошибок, связанные с реализацией оперативных задач и решений, необходимо составлять за более короткие сроки, чтобы предупредить возникновение более серьезных ошибок. Данные методы учета относятся к такому виду как стратификация данных, а сформированные документы служат основой для измерения базовых параметров для вычисления относительных величин, связанных с операционной эффективностью управления.

Величину суммарных затрат, связанных с обеспечением эффективности управления, отнесенную к некоторой базе, следует называть индексом этих затрат.

Значения индекса можно нанести на график зависимости от времени и периодически анализировать в сопоставлении с предыдущими периодами наблюдений. Для анализа долговременных тенденций за базу для вычисления индекса затрат, связанных с эффективностью управления примем чистые объемы продаж.

Таким образом, основной целью учета затрат на операционную эффективность управления является – содействие усилиям по повышению эффективности управления предприятием и качества выпускаемой продукции. Следует отметить, что на сегодняшний день сумма данных затрат должна рассматриваться относительно ряда дополнительных показателей оценки состояния и эффективности процесса операционного управления [5]:

1) Творческий потенциал: число рацпредложений и изобретений, поданных работающими управленцами; участие управленцев в деятельности творческих групп (например, кружках качества); участие менеджеров в разработке инноваций, профессиональных конкурсах и т. д.

2) Мотивационный потенциал: удовлетворенность управленцев трудом; показатели отношения менеджеров к труду; состояние социально-психологического климата в управленческих коллективах; текучесть управленческих кадров и т.д.

3) Производственно-экономические показатели: качество управления; потери рабочего времени; экономия материальных ресурсов; трудовая дисциплина и т.д.

4) Показатели творческой активности: участие управленцев в рационализаторстве, изобретательстве, разработке инноваций, поиске неиспользованных резервов.

Отчет по результатам проведенных исследований, а также проект целевых задач предприятия по повышению уровня операционной эффективности управления на установленный период, подготовленный с учетом данных, полученных из подразделений, предоставляется для оценки со стороны руководства и анализа выявленных фактических отклонений.

Таким образом, процесс контроллинга затрат на повышение операционной эффективности управления предприятиями при внедрении системы менеджмента качества в соответствии со стандартами серии ИСО будет относиться к механизму учета затрат на улучшение качества, где основным будет составление обоснованной сметы затрат и расчет рентабельности и окупаемости вложений (посредством использования механизма бюджетного планирования).