Качество торгового обслуживания и лояльность потребителей в супермаркетах

Локтев Э.М.1, Саркисян Л.Г.1
1 Донецкий национальный университет экономики и торговли им. М. Туган-Барановского, ,

 Скачать PDF | Загрузок: 35 | Цитирований: 3

Статья в журнале

Торгово-экономический журнал *
Том 3, Номер 4 (Октябрь-Декабрь 2016)
* Этот журнал не выпускается в Первом экономическом издательстве

Цитировать эту статью:

Локтев, Э. М. Качество торгового обслуживания и лояльность потребителей в супермаркетах / Э. М. Локтев, Л. Г. Саркисян // Торгово-экономический журнал. – 2016. – Т. 3, № 4. – С. 299-307. – DOI 10.18334/tezh.3.4.37083
Loktev, E. M., Sarkisyan, L. G. (2016). Consumer loyalty and retail service quality in supermarkets. , 3(4), 299-307. https://doi.org/10.18334/tezh.3.4.37083

Эта статья проиндексирована РИНЦ, см. https://elibrary.ru/item.asp?id=29005612
Цитирований: 3 по состоянию на 05.09.2022

Аннотация:
В статье рассмотрены основные элементы качества торгового обслуживания и лояльность потребителей в супермаркетах города Донецка, а также выполнен расчет показателей уровня торгового обслуживания в розничной сети региона.

Ключевые слова: маркетинговые исследования, торговые сети, мониторинг, лояльность потребителей, квалификация персонала, качество торгового обслуживания, супермаркет, устойчивость ассортимента

Источники:

Шубин А.А., Садеков А.А., Азарян Е.М., Локтев Э.М., Саркисян Л.Г. Совершенствование бизнес процессов в розничном торговом предприятии. - 0, 2005.
Азарян Е.М., Локтев Э.М., Саркисян Л.Г. Современные тенденции развития розничной торговой сети. , 2013.
Розмари В., Мохаммед Р. Основы управления розничной торговлей. , 2005.
4. Парасураман, Цайтали, Берри Концептуальная модель оценки качества сервиса в будущих исследованиях // Маркетинг. – 1985. – № 49. – С. 41-50.

Страница обновлена: 29.01.2026 в 05:23:17

 
 

 Download PDF | Downloads: 35 | Citations: 3

Consumer loyalty and retail service quality in supermarkets

Loktev E.M., Sarkisyan L.G.

Journal paper

*
Volume 3, Number 4 (October-December 2016)

Citation:

Loktev, E. M., & Sarkisyan, L. G. (2016). Consumer loyalty and retail service quality in supermarkets. , 3(4), 299-307. https://doi.org/10.18334/tezh.3.4.37083

Abstract:
The article examines the basic elements of retail service quality and customer loyalty in supermarkets of Donetsk. We also figured out the level of retail service indicators in the retail network of the region.

Keywords: marketing research, monitoring, customer loyalty, supermarket, shopping network, stability of range of goods, staff qualifications, retail service quality

References:

Azaryan E.M., Loktev E.M., Sarkisyan L.G. (2013). Sovremennye tendentsii razvitiya roznichnoy torgovoy seti [Current trends in the retail trade network] Donetsk. (in Russian).
Parasuraman, Tsaytali, Berri (1985). Kontseptualnaya model otsenki kachestva servisa v buduschikh issledovaniyakh [A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research]. Marketing. (49). 41-50. (in Russian).
Rozmari V., Mokhammed R. (2005). Osnovy upravleniya roznichnoy torgovley [Retail management basics ] Moscow. (in Russian).
Shubin A.A., Sadekov A.A., Azaryan E.M., Loktev E.M., Sarkisyan L.G. (2005). Sovershenstvovanie biznes protsessov v roznichnom torgovom predpriyatii [Improving business processes in retail outlets] Donetsk : 0. (in Russian).