Качество торгового обслуживания и лояльность потребителей в супермаркетах

Локтев Э.М.1, Саркисян Л.Г.1
1 Донецкий национальный университет экономики и торговли им. М. Туган-Барановского

 Скачать PDF | Загрузок: 27 | Цитирований: 3

Статья в журнале

Торгово-экономический журнал *
Том 3, Номер 4 (Октябрь-Декабрь 2016)
* Этот журнал не выпускается в Первом экономическом издательстве

Цитировать эту статью:

Локтев, Э. М. Качество торгового обслуживания и лояльность потребителей в супермаркетах / Э. М. Локтев, Л. Г. Саркисян // Торгово-экономический журнал. – 2016. – Т. 3, № 4. – С. 299-307. – DOI 10.18334/tezh.3.4.37083
Loktev, E. M., & Sarkisyan, L. G. (2016). Consumer loyalty and retail service quality in supermarkets. , 3(4), 299-307. https://doi.org/10.18334/tezh.3.4.37083

Эта статья проиндексирована РИНЦ, см. https://elibrary.ru/item.asp?id=29005612
Цитирований: 3 по состоянию на 05.09.2022

Аннотация:
В статье рассмотрены основные элементы качества торгового обслуживания и лояльность потребителей в супермаркетах города Донецка, а также выполнен расчет показателей уровня торгового обслуживания в розничной сети региона.

Ключевые слова: маркетинговые исследования, торговые сети, мониторинг, лояльность потребителей, квалификация персонала, качество торгового обслуживания, супермаркет, устойчивость ассортимента

Похожие статьи:

   Оценка конкурентоспособности рыбной продукции, реализуемой на рынке г. Омска (Скрябина О.В., Рябкова Д.С.) // Продовольственная политика и безопасность. № 3 / 2024

   Тенденции и предпочтения современной молодежи в выборе сосисок (на примере Омской области) (Леушкина В.В., Аракчеева А.П. и др.) // Экономика, предпринимательство и право. № 7 / 2025

Источники:

Шубин А.А., Садеков А.А., Азарян Е.М., Локтев Э.М., Саркисян Л.Г. Совершенствование бизнес процессов в розничном торговом предприятии. - 0, 2005.
Азарян Е.М., Локтев Э.М., Саркисян Л.Г. Современные тенденции развития розничной торговой сети. , 2013.
Розмари В., Мохаммед Р. Основы управления розничной торговлей. , 2005.
4. Парасураман, Цайтали, Берри Концептуальная модель оценки качества сервиса в будущих исследованиях // Маркетинг. – 1985. – № 49. – С. 41-50.

Смотрите также:

   Формирование программ лояльности клиентов в рамках концепции институциональной экономической теории (Лавренова А.В.) // Креативная экономика. № 6 / 2013

   Использование моделирования структурными уравнениями для оценки факторов, влияющих на лояльность клиентов в банках (До Тхи Куен, Саяпина К.В.) // Креативная экономика. № 11 / 2020

   Эволюция понятия «потребительская лояльность» и его современное наполнение (Аренков И.А., Константинова О.А. и др.) // Экономика, предпринимательство и право. № 4 / 2020

  В поисках лояльности потребителей: обзор подходов к понятию, показателям и факторам (Курочкина А.Ю.) // Экономические отношения. № 3 / 2019

   Учет факторов и критериев лояльности потребителей продовольственных товаров при управлении их покупательскими предпочтениями (Кетова Н.П., Варданян А.А.) // Экономика, предпринимательство и право. № 6 / 2023

Страница обновлена: 08.09.2025 в 10:44:25

 
 

 Download PDF | Downloads: 27 | Citations: 3

Consumer loyalty and retail service quality in supermarkets

Loktev E.M., Sarkisyan L.G.

Journal paper

*
Volume 3, Number 4 (October-December 2016)
* Этот журнал не выпускается в Первом экономическом издательстве

Citation:

Loktev, E. M., & Sarkisyan, L. G. (2016). Consumer loyalty and retail service quality in supermarkets. , 3(4), 299-307. https://doi.org/10.18334/tezh.3.4.37083

Abstract:
The article examines the basic elements of retail service quality and customer loyalty in supermarkets of Donetsk. We also figured out the level of retail service indicators in the retail network of the region.

Keywords: marketing research, monitoring, customer loyalty, supermarket, shopping network, stability of range of goods, staff qualifications, retail service quality