Маркетинг социальных услуг

Эволюция содержания концепции маркетинга характеризуется тем, что сегодня его принципы проникли в сферу некоммерческой деятельности. Пришло время социального маркетинга. То есть маркетинговый подход может эффективно решать задачи не только организаций, главной целью которых является получение прибыли, но и предприятий, работающих в сфере социальных услуг, призванных удовлетворять социальные потребностей общества.

Система маркетинга государственных и муниципальных учреждений сферы социальных услуг имеет существенное отличие от системы маркетинга коммерческой организации. Если для коммерческой структуры органы государственного и муниципального управления рассматриваются как элемент внешней среды, то в бюджетном учреждении они включаются во внутреннюю среду, активно участвуя в маркетинговой деятельности (определяют круг возможных потребителей, регламентируют качество услуг и др.).

Эффективность маркетинговой деятельности бюджетного учреждения сферы социальных услуг зависит и от других составляющих внутренней среды, например, организационной структуры, особенностей стратегии организации, используемых методов управления. В условиях ограниченности ресурсов задачей маркетинга государственных и муниципальных некоммерческих организаций становится рациональное использование бюджетных ресурсов.

Бюджетные организации, предоставляющие государственные и муниципальные социальные услуги, посредством маркетингового управления достигают снижения издержек по оказанию социальных услуг.

Маркетинг социальных услуг включает маркетинг

‑ государственных социальных услуг;

‑ муниципальных социальных услуг;

‑ частных социальных услуг.

Кроме этого, он тесно взаимосвязан с другими видами маркетинга (Рис. 1).

Маркетинг государственных и муниципальных социальных услуг – это деятельность, направленная на удовлетворение общественных и коллективных потребностей конкретных групп потребителей в формировании и развитии человеческого капитала. Содержание функций маркетинга государственных социальных услуг, маркетинга муниципальных социальных услуг и маркетинга частных социальных услуг представлено на рис. 2.

Значение маркетинга социальных услуг возрастает в условиях реформирования социальной сферы, перехода на нормативно-целевое финансирование, когда решается задача концентрации финансовых ресурсов на удовлетворении социальных потребностей конкретных потребителей. Использование концепции маркетинга в управлении государственными и муниципальными учреждениями социальной сферы позволит обеспечить более полное соответствие их общественному предназначению.