Цифровая модернизация услуг культурно-досуговой сферы в России

Введение

Культурно-досуговая сфера объединяет деятельность по организации досуга взрослых и детей, а также различные формы активности людей, проводящих свое свободное время. Такая деятельность имеет специфику – нацелена на развитие творчества, сохранение культурного наследия и удовлетворение духовных потребностей граждан, она играет важную роль в воспитании, образовании и социальной интеграции общества, и особенности развития – повышение качества обслуживания и адаптации к изменяющимся запросам общества [20, с. 1346].

Успешность развития «во многом определяется уровнем внедрения инноваций», поэтому при совершенствовании услуг культурно-досуговой сферы требуются новые формы работы, цифровые технологии и интерактивные подходы [16, с. 104]. «Инновационная инфраструктура развития организаций сферы услуг находится в стабильном положении», но требует модернизации в условиях цифровой трансформации, обеспечивая «эффективное использование» потенциальных возможностей [1, с. 5799; 5, с. 7; 3, с. 5364].

Принятые правительством Российской Федерации программные документы (Нацпроект «Культура», Нацпроект «Семья» и федеральные проекты) определили стратегическую направленность на обеспечение нового уровня развития инфраструктуры культуры и цифровизацию услуг [10, 11, 19].

Нацеленность государственной поддержки в области культуры на цифровое развитие и этапность развития процессов цифровизации учреждений культуры подробно изучены исследователями, сделаны выводами, что «внедряемые в цифровой среде новые технологические решения ставят перед учреждениями культуры сегодня более сложные задачи» [8, с. 162-163; 7, с. 6].

Ученые считают, что цифровизация предусматривает «комплексное решении задач инфраструктурного, управленческого, поведенческого, культурного характера на базе специально разработанных технологических платформ», а «цифровизация в сфере культуры выступает в качестве необходимого условия для создания качественно новых моделей», так как «существенно повышает оперативность предоставления услуг, положительно влияет на их качество» [2, с. 191; 12, с. 21, 24].

Стремительно меняющиеся условия «под влиянием мировой политики, глобализма, инновационных и информационных технологий, – по мнению исследователей – определяют логику процесса развития культуры, соответствующей современным требованиям, ее модернизации» [21, с. 107].

В условиях развития цифровой экономики модернизация становится одним из ключевых факторов повышения результативности деятельности учреждений культуры и расширения возможностей для разных аудиторий потребителей услуг культурно-досуговой сферы.

Актуальность темы данного исследования обусловлена развитием цифровых технологий и их влиянием на процессы формирования и оказания услуг культурно-досуговой сферы.

Цель – изучить применяемые способы организации культурно-досуговой деятельности и реализации услуг, сформировать направления цифровой модернизации услуг культурно-досуговой сферы для повышения уровня удовлетворенности населения качеством предоставления услуг.

Материалы и методы

Материалы исследования составили законодательные акты и программные документы правительства Российской Федерации, данные Федеральной службы государственной статистики, материалы отчетов Минкультуры, статистических исследований и аналитических сборников в части цифровизации культуры, опубликованные статьи о трендах цифровой трансформации и новых цифровых инициативах в сфере культуры и досуга.

При выполнении исследования применены следующие научные методы и подходы: метод теоретического анализа (при изучении законодательных актов, нормативных документов, отчетов и публикаций, связанных с цифровизацией культуры), метод наблюдений ( для анализ условий внедрения цифровых технологий и действий участников цифровой трансформации), статистического анализа (для обработки используемых данных и обоснования выводов), сравнительного анализа (для сравнения практик цифровой модернизации и выявления преимуществ совершенствования производства и реализацию услуг культурно-досуговой сферы), системный подход (при рассмотрении взаимосвязей: технологии, люди, процессы, результаты и формирования представления о цифровой модернизации).

Результаты

Культурно-досуговая сфера в России относится к социальной сфере, а также является частью отрасли культуры. В нее входят учреждения и организации, которые обеспечивают культурное развитие населения и организацию досуга: театры и кинотеатры, концертные организации, музеи, библиотеки, дома и дворцы культуры, клубы, парки культуры и отдыха, культурно-досуговые центры.

Культурно-досуговая сфера в России относится к социальной сфере, а также является частью отрасли культуры. В нее входят учреждения и организации, которые обеспечивают культурное развитие населения и организацию досуга: театры и кинотеатры, концертные организации, музеи, библиотеки, дома и дворцы культуры, клубы, парки культуры и отдыха, культурно-досуговые центры.

Развитие культурно-досуговой сферы играет значимую роль в современных социально-экономических условиях развития России [6, с. 215]. Услуги культурно-досуговой сферы имеют несколько направлений, обеспечивая доступ к разнообразным формам культурного досуга и удовлетворение культурных, творческих и рекреационных потребностей населения (рис.1).

Рис. 1 Группировка услуг культурно-досуговой сферы по критерию потребностей населения

Составлено авторами

В России культурно-досуговая сфера сочетает бесплатные услуги, финансируемые государством, и платные услуги, предоставляемые учреждениями культуры и частными организациями. Это позволяет обеспечить доступность культуры для населения и одновременно развивать дополнительные культурные сервисы.

Бесплатные услуги, которые обычно финансируются государством или муниципалитетами включают пользование библиотеками, культурные программы в домах культуры, некоторые кружки и творческие объединения для детей и взрослых, бесплатные выставки и музейные акции, посещение городских праздников и массовых мероприятий и др. Единого показателя «Объем бесплатных услуг культурно-досуговой сферы» в официальной статистике России не существует. Объем бесплатных услуг можно характеризовать такими показателями, как посещаемость организаций культуры, включая библиотеки, музеи, театры, дома культуры, концертные организации и другие учреждения, и количество таких учреждений, оказывающих значительную часть бесплатных услуг населению за счет государственного и муниципального финансирования.

Согласно отчету Министерства культуры Российской Федерации, число посещений культурных мероприятий в 2025 году составило 3,2 млрд посещений [13, с. 7].

Динамика показателей численности потребителей услуг также свидетельствует о постоянном росте (рис. 2).

Рис. 2 Динамика показателей численности потребителей услуг учреждений культуры в России

Источник: составлен по данным [15, с. 390]

Платные услуги, которые предоставляются на коммерческой основе, включают билеты в театры, кинотеатры и на концерты, посещение большинства музеев и выставок, обучение в некоторых кружках, студиях и школах искусств, мастер-классы и творческие курсы, экскурсионные программы, развлекательные программы и фестивали, др. Согласно исследованию сегмента сферы развлечений, количество покупок билетов на культурные мероприятия в январе-ноябре 2025 года увеличилось на 21% [18]. По данным Росстат объемы платных услуг учреждений культуры населению России увеличиваются, в частности, за последний год до 33,2 млрд руб., а в расчете на душу населения до 2473,7 руб. [17, с. 90]. Динамика показателя объема платных услуг учреждений культуры в расчете на душу населения имеет тенденцию роста, и в последние годы увеличение составило: 26,0% в 2023 году, 18,6% в 2024 году и на 20,2% в 2025 году (рис. 3).

Рис. 3 Динамика объема платных услуг учреждений культуры населению России в расчете на душу населения, руб.

Источник: составлен по данным [14]

Увеличение объемов услуг учреждений культуры связано с разнообразием культурно-развлекательных мероприятий и повышением доступности услуг, в том числе при внедрении цифровых технологий. Востребованными являются услуги учреждений культуры не только офлайн формате, но и в онлайн форме, причем объемы услуг такого формата тоже возрастают. По итогам 2025 года число зарегистрированных пользователей, обратившихся к библиотечным ресурсам удаленно, достигло 6,02 млн, общее число обращений к цифровым ресурсам в сфере культуры составило 353,48 млн ед. [13, с. 4]. Удовлетворенность населения Российской Федерации качеством предоставления услуг в сфере культуры выросло до 63,4%. Цифровые технологии влияют на формирование нового культурного опыта.

Обсуждение

Цифровизация в учреждениях культуры «имеет определенную специфику, обусловленную особенностями производства и распространения культурной продукции» [7, с. 5].

Современные цифровые технологии существенно изменяют способы организации культурно-досуговой деятельности и реализации услуг (рис. 4).

Рис. 4 Современные способы организации культурно-досуговой деятельности и реализации услуг

Составлено авторами

По информации Росстат, который объединяет данные по сфере культуры и спорта, затраты организаций на внедрение и использование цифровых технологий и связанных с ними услуг увеличились за последний год на 68,3%, при этом использование населением интернета на культурные цели снизилось на 3,5% (рис. 5).

Рис. 5 Динамика затрат учреждений культуры и спорта на внедрение, использование цифровых технологий и связанных с ними услуг, использование интернета населением на культурные цели

Источник: составлен по данным [4, с. 32, 182]

Цифровая модернизация способствует формированию новых моделей взаимодействия между учреждениями культуры и потребителями услуг. Посетители получают возможность пользоваться культурными ресурсами независимо от своего местоположения, приобретать билеты онлайн, участвовать в виртуальных мероприятиях и получать персонализированные рекомендации.

Внедрение цифровых технологий совершенствует производство и реализацию услуг, процессы предоставления справочной и информационной поддержки. В настоящее время привычными и распространенными становятся виртуальные экскурсии, онлайн-концерты и выставки, цифровые культурные проекты и др., благодаря дополнительным преимуществам новых форм услуг (табл. 1).

Таблица 1 Дополнительные преимущества совершенствования производства и реализацию услуг культурно-досуговой сферы

Цифровая модернизация позволяет сделать культурно-досуговые услуги более доступными, удобными и качественными для потребителей за счет экономии времени, получению персонализированного предложения, пользования услугами в дистанционном формате и участия в культурных мероприятиях независимо от места проживания.

Учреждения культуры активно используют интернет-платформы, мобильные приложения, облачные технологии, искусственный интеллект, технологии виртуальной и дополненной реальности, электронные платежные системы и цифровые сервисы для взаимодействия с посетителями, что позволяет реализовывать основные направления цифровой модернизации (рис. 6).

Рис. 6 Основные направлениями цифровой модернизации услуг культурно-досуговой сферы

Составлено авторами

Развитие цифровых технологий обеспечивает создание единых цифровых платформ для доступа к культурным ресурсам, использование больших данных, применение искусственного интеллекта для персонализации культурных услуг.

Цифровая модернизация способствует формированию новых моделей взаимодействия между учреждениями культуры и потребителями услуг. Посетители получают возможность пользоваться культурными ресурсами независимо от своего местоположения, приобретать билеты онлайн, участвовать в виртуальных мероприятиях и получать персонализированные рекомендации.

Основными преимуществами цифровой модернизации культурно-досуговой сферы являются:

- расширение доступа населения к культурным ценностям, что содействует вовлечению в культурную жизнь и духовному развитию;

- повышение качества и разнообразия культурных услуг, которые оказывают влияние на расширение рынка услуг;

- увеличение посещаемости учреждений культуры, что влечет увеличение доходов культурного сектора;

- развитие инклюзивной среды для различных категорий населения, повышая социально-экономическую стабильность и ответственность;

- создание новых форм культурного взаимодействия и досуга, которое положительно влияет на развитие инновационного и креативного сектора экономики [22].

В условиях развития цифровой экономики модернизация становится одним из ключевых факторов повышения конкурентоспособности учреждений культуры, сохранения культурного наследия и расширения аудитории потребителей. При этом, несмотря на значительные преимущества, цифровая модернизация услуг культурно-досуговой сферы сопровождается рядом проблем. К ним относятся общие проблемы, такие как: недостаточное финансирование цифровых проектов, дефицит специалистов с цифровыми компетенциями, необходимость защиты персональных данных пользователей, обеспечение кибербезопасности, а также специфические: сохранение баланса между традиционными и цифровыми форматами культурной деятельности, более низкое качество услуг учреждений культуры при виртуальном обращении к ним по сравнению с реальным. По мнению исследователей, «реальное и виртуальное посещение выставок, памятников культуры приносит различный уровень удовлетворения» [9, c. 1581].

Таким образом, цифровая модернизация услуг культурно-досуговой сферы является важным направлением развития современной культуры. Она обеспечивает внедрение инновационных технологий, расширяет возможности доступа населения к культурным ресурсам, повышает качество обслуживания и способствует формированию единого цифрового культурного пространства, отвечающего требованиям современного общества и цифровой экономики.

Заключение

В условиях развития цифровой экономики модернизация услуг культурно-досуговой сферы является важным направлением развития современной культуры. Она обеспечивает внедрение цифровых технологий, расширяет возможности доступа населения к культурным ресурсам, повышает качество обслуживания и способствует формированию единого цифрового культурного пространства, отвечающего требованиям современного общества.

Изучение теоретических положений и практических аспектов цифровой модернизации услуг культурно-досуговой сферы позволило определить особенности процессов внедрения цифровых технологий в деятельность учреждений культуры и организаций досуга, выявить преимущества модернизации и сформировать основные направления ее реализации с целью повышения качества, доступности и эффективности предоставляемых населению услуг.