Перспективы и ограничения применения цифровых технологий и инструментов искусственного интеллекта для разработки персонализированных траекторий обучения и развития персонала

Введение

Преобразования в современных организациях, обусловленные распространением цифровых технологий и проникновением их во все сферы их деятельности, вызывают потребность в изменении подходов к обучению персонала. В условиях цифровой трансформации и быстро меняющихся требований рынка труда именно персонализированные траектории обучения становятся стратегической необходимостью, так как позволяют создавать программы и подбирать технологии обучения наиболее адаптивные к реальным потребностям бизнеса в персонале, готового к работе в новых условиях. Цифровая трансформация охватила сегодня разные компоненты образовательного процесса, осуществляемого на корпоративном уровне: способы организации, методы, средства, содержание обучения, инструменты управления, целью которой становится формирование цифровой грамотности как универсальной компетенции современного успешного специалиста. [6]

Эффективное использование цифровых инструментов и методов обучения оказывает решающее влияние на конкурентоспособность и успех организации в современном мире бизнеса.

В условиях постоянных изменений, вызванных практикой активного внедрения цифровых технологий и применения инструментов искусственного интеллекта, современным организациям необходимо стремиться к обеспечению соответствующего уровня компетенций своих работников, которые бы соответствовали вызовам современного этапа развития экономики и общества в целом. Таким образом, исследование влияния цифровых технологий и инструментов искусственного интеллекта на развитие персонала организации является актуальным как с теоретической точки зрения, так и для практики управления. Подчеркивая значимость обращения автора к данной проблеме стоит еще раз акцентировать внимание на том, что применение цифровых технологий и искусственного интеллекта призвано кардинально изменить парадигму корпоративного обучения персонала, смещая фокус с унификации на индивидуальность. Однако, при всех преимуществах, обусловленных вызовами современного этапа развития общества, на пути распространения такой практики следует выявить и обосновать ограничения и риски.

Вопросам применения цифровых технологий и искусственного интеллекта (ИИ) в обучении персонала уделено внимание на уровне Президента РФ и Правительства РФ, среди основных законодательных актов, связанных с внедрением цифровых технологий можно выделить: Постановление Правительства РФ от 11.10.2023 № 1678 в котором утверждены «Правила применения организациями, осуществляющими образовательную деятельность, электронного обучения, дистанционных образовательных технологий при реализации образовательных программ». [1] Распоряжение Правительства РФ от 2.12.2021 №3427-р. Об утверждении стратегического направления в области цифровой трансформации образования, относящейся к сфере деятельности Министерства просвещения РФ [2], Указ Президента РФ от 9.05.2017 №203. утверждает «Стратегию развития информационного общества в Российской Федерации на 2017–2030 годы» [3], Указ Президента РФ от 21.07.2020 №474. «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года» [4].

Представители разных областей участвуют в разработке и продвижении цифровых технологий, среди которых: государственные органы, осуществляют активную инициацию пилотных проектов и платформ в обучении, что способствует цифровой трансформации данной сферы и обеспечивает адаптацию к новому формату получения знаний представителей разных поколений обучающихся; исследователи, представляющие научное и академическое сообщество и в основном сосредоточивших свое внимание на теоретических аспектах и обосновании возможностей использования цифровых ресурсов, проведении анализа и выявления тенденций и рисков от проникновения их в сферу обучения и развития людей; бизнес сообщества, включая организации разных отраслей и видов деятельности также проявляют свое участие в форме поддержания партнерства в разработке и предоставления своих площадок для апробации нововведений, которые позволяют совершенствовать систему обучения персонала, подготавливая его к работе в новых условиях, обусловленных цифровизацией экономики и общества в целом.

Цифровые технологии и инструменты ИИ имеют широкий спектр применения в обучении на различных этапах, включая образовательные организации на всех уровнях подготовки, а также развитие тех, кто уже обладает необходимыми знаниями и компетенциями, однако востребованность в их пополнении и совершенствовании остается их устойчивой потребностью на протяжении всей жизни. Следовательно, необходимо уточнить, что в данном исследовании автор статьи в основном акцентирует внимание на обучении персонала в организации, что отразится как на рассматриваемых методах и технологиях, перспективах и ограничениях, так и на выводах и рекомендациях, применительно именно к данной сфере.

Изучение вопросов, связанных с применением цифровых технологий и инструментов искусственного интеллекта в обучении и возможностей их использования при разработке персонализированных траекторий имеет комплексный характер, требующее теоретико-методологического, концептуального и методического обоснования, создания соответствующей инфраструктуры, обеспечивающей безопасность и конфиденциальность для персонала, что связано с использованием и защитой их личных данных, а также формированием этичной организационной обучающейся среды, в которой поддерживались бы процессы обучения и развития, направленные на раскрытие индивидуального потенциала работников с учетом их потребностей и мотивации к развитию.

Актуальная практика применения цифровых технологий и инструментов ИИ в обучении персонала, их роль и характеристика

Внедрение цифровых технологий в систему обучения и развития персонала в организациях с конца XX века и начала XXI века привнесло в нее множество изменений и привело к значительным социально-психологическим и этическим трансформациям.

Распространение цифровых технологий в этой сфере предопределило появление нового этапа в эволюции обучения и профессионального развития персонала. Появление и внедрение в практику обучения интерактивных программ и курсов с использованием информационно-коммуникационных технологий позволили работникам обучаться в собственном темпе, планировать индивидуальные гибкие траектории для получения необходимых знаний и навыков, осуществлять обучение в короткие сроки и в не отрава от рабочего места и т.д.

Для создания персонализированных траекторий обучения в современных условиях используются разные цифровые технологии и инструменты ИИ. Например, к ним относятся:

- платформы и системы управления: LMS (Learning Management System), платформы опыта работников (EXP) и т.д. Их основная функция в обучении персонала заключается в централизованном размещении контента, отслеживании прогресса, управлении курсами, формировании индивидуальных планов развития на основе данных о навыках работников. [12].

- искусственный интеллект для анализа и рекомендаций: алгоритмы машинного обучения, предиктивная аналитика, обработка естественного языка (NLP). Такая технология позволяет провести анализ данных работника, его должности, навыков, потребностей, которые необходимы для формирования персональных автоматических рекомендаций по обучению с указанием необходимых курсов и разработки индивидуального плана развития. [13,14,15], а также выявления потребности в обучении [16].

- генеративный искусственный интеллект для создания контента: большие языковые модели (LLM), нейросети для генерации текста, изображений, видео. Он предназначен для автоматического создания и адаптации учебных материалов, тестов, сценариев, генерации персонализированной обратной связи. [12]

- иммерсивные технологии: виртуальная (VR) и дополненная реальность (AR). С их помощью возможно осуществить отработку практических навыков в безопасной виртуальной среде (находит применение например, в опасных производственных процессах), провести интерактивную адаптацию и обучение с помощью AR-подсказок. [12]

- технологии взаимодействия и автоматизации: ИИ-чат-боты и виртуальные ассистенты, геймификация и т.д. Использование данных технологий позволяет получить круглосуточные ответы на вопросы работников, осуществить автоматизацию рутинных HR-запросов, обеспечивает повышение вовлеченности через игровые механики, способствует быстрой адаптации учебных процессов под нужды бизнеса. [17]

Остановимся на некоторых наиболее распространённых и используемых в практике обучения персонала цифровых технологиях и инструментах ИИ более подробно, при этом отметив их преимущества и недостатки.

В современных организациях применение онлайн-платформ позволяет получить доступ к источникам качественного обучения в удобное для себя время и в индивидуальном темпе. Современные платформы для обучения персонала стали неотъемлемой частью стратегии управления человеческими ресурсами и обеспечивают компаниям инструменты для развития и поддержания высококвалифицированной рабочей силы. Они создают возможность для эффективного и гибкого обучения работников, повышая их компетентность и способствуя достижению бизнес-целей организации. Выбор подходящей платформы зависит от индивидуальных потребностей организации, наличия технических ресурсов и бюджетных возможностей. Их роль и вклад в успешное функционирование организации можно охарактеризовать следующим образом:

1. Повышают эффективность обучения, так как могут быть наиболее точно подобраны под потребности организации, что обеспечивает эффективное и целенаправленное обучение ее персонала.

2. Обеспечивают гибкость и доступность в обучении путем создания возможностей работникам получать доступ к обучающим материалам в удобное для них время и место.

3. Поддерживают индивидуализацию обучения, так как с помощью платформ можно создавать персонализированные обучающие программы, учитывая индивидуальные потребности и уровень знаний каждого работника.

4. Позволяют осуществлять управление процессом обучения и мониторинг его результатов, путем предоставления соответствующих инструментов управления и отслеживания прогресса обучающихся с помощью анализа данных об этом, что обеспечивает возможность проведения оценки эффективности программ и определения возможностей для их совершенствования.

5. Способствуют сокращению затрат, так как создание и использование электронных материалов, и их тиражирование позволяет существенно экономить на расходах, в сравнении с затратами при использовании традиционных методов обучения.

6. Осуществлять социальноориентированное обучение, так как некоторые платформы включают функции социального обучения, что способствует обмену знаний и опытом между работниками, что важно для формирования самообучающихся организаций, поддержания культуры обучения и внедрения инноваций.

7. Инициировать продвижение инноваций путем использования платформ для обучения, в которых используются современные образовательные технологии, такие как виртуальная реальность и искусственный интеллект, что способствует приобретению необходимого опыта.

8. Повышать мотивацию и учебную активность при помощи платформ с элементами геймификации, интерактивности и наград, что способствует росту вовлеченности работников в период обучения.

9. Обеспечивать удобство и доступность данных, так как платформы предоставляют удобное хранение и гарантируют доступность обучающих материалов и данных, что упрощает процессы управления обучением.

10. Соблюдать стандарты и безопасность данных. Применение платформ обучения обеспечивает соблюдение стандартов обучения и безопасности данных, что критично для организаций во всех сферах деятельности.

Одним из распространённых практик использования цифровых технологий является практика применения виртуальной реальности (VR) и дополненной реальности (AR), которые в современных условиях преобразили сферу корпоративного обучения, предоставляя работникам возможность обучения в инновационных и иммерсивных средах. [17] Эти технологии стали особенно ценными в областях, где требуется практический опыт. VR создает полностью иммерсивное окружение, в котором работники могут взаимодействовать с тренировочными сценариями, его преимущества включают следующие возможности: [9]

· приобрести практический опыт: технология VR позволяет погрузиться в реалистичные симуляции;

· организовать безопасное обучение: можно тренироваться в опасных или дорогостоящих средах, не рискуя своими жизнями и затратами;

· повысить учебную мотивацию: интерактивность и увлекательные сценарии в VR могут повысить уровень мотивации работников к обучению.

Дополненная реальность (AR) привносит в реальное окружение работников информацию, что позволяет им взаимодействовать с реальными объектами и получать контекстуальные данные, ее преимущества: [9,11]

· в повышении эффективности труда: можно получать в реальном времени необходимую информацию непосредственно на рабочем месте, что повышает эффективность и точность выполнения задач;

· в возможности проведения тренинга на рабочем месте: AR может использоваться для обучения новых работников, предоставляя инструкции и помощь в режиме реального времени;

· в увеличении вовлеченности: AR может сделать обучение более интересным и вовлекающим, так как работники могут ощущать взаимодействие как в реальном мире, так и с помощью виртуальных элементов.

Параллельно с развитием VR и AR, также аналитика и большие данные стали неотъемлемой частью корпоративного обучения. [9]

Искусственный интеллект применяется для персонализации обучения, с его помощью появилась возможность осуществлять прогноз потребностей в обучении и адаптации путем реализации обучающих программ, которые подобраны под индивидуальный уровень знаний и интересы каждого работника.

Таким образом, использование инновационных технологий в обучении персонала позволяет сделать этот процесс более эффективным, интересным и адаптированным под индивидуальные потребности работников, что способствует повышению квалификации и уровня профессионализма в организациях.

Развитие цифровых технологий продолжается, и они остаются ключевыми элементами в обеспечении успешного управления персоналом и профессионального развития. Работники и организации, которые успешно используют эти технологии, имеют больше возможностей для роста, инноваций и достижения высокой производительности.

Тенденции, преимущества и вызовы применения цифровых технологий в обучении персонала

К современным трендам в области цифровых технологий в обучении также помимо вышесказанных относятся микрообучение и мобильность, которые существенно влияют на область профессионального обучения и развития работников организаций. [11]

Микрообучение представляет собой концепцию, включающую краткие, специфические и четко ориентированные обучающие модули. Основная идея заключается в том, чтобы предоставлять информацию и осуществлять обучение в максимально усваиваемых и усвояемых порциях. Это позволяет работникам учиться быстрее, более эффективно и в более удобном режиме. Преимущества микрообучения: увеличение доступности, быстрое усвоение знаний; поддержка в оперативном выполнении и решении повседневных задач.

Мобильность в контексте обучения представляет собой возможность работников учиться в любом месте и в удобное для них время, используя мобильные устройства, такие как смартфоны и планшеты. Этот тренд открыл новые горизонты для обучения, так как работники больше не ограничены непосредственным присутствием в аудитории. Преимущества мобильного обучения включают: гибкость и доступность, сокращение временных затрат, поддержание индивидуального темпа в зависимости от своих потребностей и графика.

Комбинация микрообучения и мобильности становится все более популярной в сфере образования и развития. Это позволяет организациям предоставлять более гибкие и индивидуализированные образовательные решения, что способствует более эффективному и удовлетворительному процессу обучения для всех участников.

Также к ключевым аспектам, характеризующим применение цифровых технологий в обучении, относятся - интерактивность и геймификация. [5]

Интерактивность в обучении подразумевает взаимодействие обучающегося с учебными материалами и контентом. Она может включать в себя разнообразные элементы, такие как викторины, задачи, дискуссионные форумы, виртуальные лаборатории и другие формы обратной связи. Это способствует улучшению вовлеченности, более глубокому пониманию, индивидуальной адаптации.

Геймификация представляет собой использование игровых элементов и механик в контексте обучения. С ее помощью происходит интеграция игровых элементов, такие как очки, значки, таблицы лидеры и награды, в учебные программы для повышения вовлеченности и мотивации. [10]. Преимущества геймификации в обучении заключаются в повышении мотивации, более эффективном запоминании, улучшении сотрудничества, оценки и обратной связи.

Еще одним способом обучения, реализуемого с помощью цифровых технологий, является дистанционное обучение, представляющее собой уникальную форму, которая отличается от традиционного подхода и имеет свои преимущества как с точки зрения обучающихся, так и организаций. К положительным характеристикам такой формы обучения относятся: гибкость и доступность к широкому спектру информации, возможность обучающихся самостоятельно определять план прохождения курса, последовательность изучения материала и скорость обучения. Это позволяет каждому обучающемуся подходить к обучению индивидуально. Преимущества с точки зрения организации: существенное снижение затрат на обучение персонала, отсутствие ограничений по количеству обучающихся, что делает его более масштабируемым, способность решать стратегические задачи, направленные на развитие организаций, что делает дистанционное обучение важным инструментом в управлении персоналом и развитии корпоративной культуры и т.д. К недостаткам можно отнести: высокие требование к специалистам- разработчикам курсов, экспертам и методистам, необходимость IT-поддержки, ограниченная способность к корректировке содержания, слабая обратная связь, высокие технические риски, связанные с интернет-соединением, учетными записями, паролями и другими техническими аспектами, что может повлиять на качество обучения. Тем не менее, несмотря на эти недостатки, развитие дистанционных образовательных технологий продолжает эффективно решать множество задач и предоставлять организациям значительные возможности в области обучения и развития персонала.

Таким образом, обозначив преимущества использования цифровых технологий и ИИ в обучении, далее следует указать и на ограничения и риски, которые также необходимо учитывать. С увеличением объема данных, связанных с обучением, обеспечение этики и безопасности их использования становится важным аспектом, требующим особого внимания при организации корпоративного обучения. Работники и организации должны соблюдать этические стандарты и обеспечивать защиту данных, чтобы избежать утечек информации и не допустить нарушений конфиденциальности. Преимущества этики и безопасности данных заключаются в обеспечении:

1. Защиты конфиденциальных данных, что сопряжено с обеспечением их безопасности, включая конфиденциальную информацию, личные данные работников и бизнес-информацию.

2. Соблюдения законодательства о защите данных для предотвращения появления правовых проблем.

3. Доверия, поддержки имиджа и репутации. Те организации, которые проявляют заботу о безопасности данных, вызывают наибольшее доверие у клиентов, партнеров и своих работников, что является важным условием достижения успеха во всех видах взаимодействий.

Все это способствует обеспечению безопасного и этичного использования данных в рабочей среде.

Такие указанные аспекты, как цифровая грамотность, этика и безопасность данных - играют важную роль в современных обучающих программах, способствуя развитию навыков и знаний, необходимых для успешной профессиональной деятельности в цифровой эпохе, и обеспечивая защиту конфиденциальных данных и соблюдение этических норм. [8]

Цифровая грамотность, этика и безопасность данных становятся все более важными аспектами современного обучения и профессионального развития работников. Цифровая грамотность означает достижение требуемого уровня навыков и знаний, необходимых для эффективного и безопасного использования цифровых технологий. Преимущества цифровой грамотности заключается в следующих аспектах:

1. Обеспечение эффективного использования технологий. Работники, обладающие цифровой грамотностью, могут более эффективно использовать цифровые инструменты и ресурсы в рабочих целях.

2. Повышение производительности. Грамотное использование технологий способствует повышению производительности и снижению временных затрат.

3. Осуществление безопасного взаимодействия. Цифровая грамотность помогает работникам избегать мошенничества и защищать конфиденциальные данные.

В современном мире, где обучение становится непрерывным процессом, организации, которые успешно интегрируют эти тренды в свои образовательные стратегии, смогут лучше подготовить своих работников к вызовам и возможностям цифровой эры. Таким образом, эти тренды остаются важными для успешного управления персоналом и обеспечения их профессионального развития в будущем. Однако при этом, необходимо обратить внимание на имеющуюся проблему межпоколенческого восприятия цифровых технологий и инструментов ИИ, в основу которого заложены различия в подготовке людей разных возрастов и их возможности использовать в своей личной и профессиональной жизни новые цифровые технологии, адаптироваться к современной организационной среде. [7].

Таким образом, использование цифровых технологий в обучении и профессиональном развитии персонала организации сопряжено с множеством преимуществ и недостатков. Однако не существует единого мнения о том, что лучше: электронное обучение или традиционное. [5] Важно учитывать контекст, цели обучения и индивидуальные потребности работников. Подводя итоги вышесказанному выделим преимущества и недостатки применения цифровых технологий и ИИ в обучения и построении индивидуальных траекторий развитий персонала, которые позволяют обосновать перспективы их использования и указать на ограничении. Итак, к преимуществам применения цифровых технологий относятся: [11] доступность и гибкость, возможность реализации индивидуального подхода и разработки персонализированных траекторий обучения, с учетом уровня знаний и потребностей каждого работника, снижение затрат на обучение, связанных с необходимость дополнительной аренды и т.д., поддержание процессов интерактивности и геймификации, что делает обучение более привлекательным и мотивирующим, обеспечение получения мгновенной обратной связи работниками, что способствует более быстрому прогрессу в обучении и развитии и т.д. К недостаткам применения цифровых технологий можно отнести: [11] техническую сложность их внедрения и управления цифровыми платформами, что требует значительной технической экспертизы и привлечение инвестиций, отсутствие личного взаимодействия, так как цифровые технологии не всегда могут полностью заменить личное обучение и взаимодействие с преподавателями или коллегами, такое ограничение может приводить к возникновению психологических проблем общения. Некоторые темы и виды обучения могут требовать практического опыта, который сложно воспроизвести с помощью цифровых средств. В результате активного применения электронных ресурсов может появиться психологическая зависимость от их использования, что отразится как на результатах работы, так и способна распространиться на все сферы жизнедеятельности людей и может привести к когнитивной деградации.

В итоге часто наиболее эффективным является комбинированный подход, который сочетает в себе лучшие аспекты обоих методов обучения. Каждая организация должна адаптировать свой подход к обучению в соответствии с собственными потребностями и ресурсами.

Заключение

Важно отметить, что цифровые технологии будут продолжать развиваться, и организации, стремящиеся оставаться конкурентоспособными, должны гибко использовать эти возможности в своих программах обучения, поддерживать постоянное обновление и адаптацию своих образовательных стратегий к изменяющимся требованиям и возможностям цифровой среды.

Цифровые технологии и инструменты ИИ играют ключевую роль в современном обучении персонала, и их правильное использование может способствовать росту компетентности работников и успеху организации в целом. Однако это требует не только эффективного управления технологическими ресурсами, а также постоянного развития стратегий обучения, соответствующих динамике цифрового прогресса и разработку комплексных управленческих решений, разумно сочетающих в себе как перспективы, так и учитывая ограничения в их применении в экосреде обучения собственного персонала. Обращение автора работы к исследованию проблемы разработки персонализированных траекторий обучения персонала с применением цифровых технологий и ИИ было вызвано необходимостью обосновать перспективы их внедрения в систему обучения персонала организации, а также рассмотреть определенные ограничения, обусловленные недостаточной проработкой организационных, социальных и этических последствий, вызываемых быстрым распространением цифровых технологий, что требует принятия комплекса мер, направленных на устранение рисков, которые необходимо минимизировать при их внедрении в практику в организации.

Продвижение цифровых технологий в систему обучения персонала сопряжено с необходимостью учитывать интегративный подход к осуществлению изменений в данной сфере, который обладает междисциплинарным характером и позволяет актуализировать трансформацию теоретической модели обучения в целом, изменяя всю парадигму обучения. Концептуальные модели современного обучения персонала, по-прежнему сочетающие в себе принципы классического обучения с непосредственно присутствующей центральной ролью наставника, преподавателя и цифрового обучения, в котором значительное место занимают информационно-коммуникационные технологии для создания, передачи и управления учебным процессом в настоящее время претерпевают период структурной перестройки. Значительные преимущества цифрового обучения, позволяющее реализовывать персонализированный подход к обучению, в то же время имеет ограничения, вызванные проявлением этических, психологических и социальных последствий, которые наряду с технологическими изменениями также важно учитывать в условиях цифровых трансформаций в обучении. С целью безусловного поддержания современного тренда на непрерывное развитие работников в организации, в современных реалиях следует сместить фокус с продвижения преимущественно цифровых технологий и вытеснения с их помощью классических методов обучения на разумную интеграцию, что обеспечит создание персонализированной, гибкой и доступной образовательной среды, которая при этом станет психологически и этически комфортной и управляемой.

Исследование перспектив и ограничений в применении цифровых технологий и ИИ в развитии и разработке персонализированных траекторий позволило не только обосновать имеющейся у них потенциал, что может стать убедительным доказательством для их использования в организации с целью решения стратегических задач по формированию конкурентоспособного персонала, готового к работе в новых условиях, но и выявить ограничения, которые необходимо учитывать при разработке комплекса мер по снижению рисков для тех, кто еще планирует такое внедрение. Практическая ценность исследования заключается не в описании цифровых технологий, а в их осмыслении для достижения требуемых результатов обучения и развития, в рекомендации применять сбалансированный подход к внедрению, который позволяет обратить внимание организаций на пользу от инноваций, связанных с применением цифровых технологий в обучении персонала, в тоже время минимизируя сопутствующие риски, путем проведения этической экспертизы и организации защиты персональных данных работников в процессе управления изменениями, что в итоге позволит создать эффективную, справедливую и человекоцентричную цифровую образовательную экосистему обучения в организации.