Подходы к управлению цифровой модернизацией технологического развития сервисных предприятий с учетом региональных инновационных приоритетов обслуживания в транспортной сфере

Введение

Основы управления цифровой модернизацией технологического развития сервисных предприятий с учетом региональных инновационных приоритетов обслуживания в транспортной сфере предопределяют исследование теоретических и практических обоснований применения методов и инструментов управления сервисными предприятиями при внедрении цифровых технологий с учетом инновационных приоритетов обслуживания. Актуальность и значимость исследования экономических основ управления цифровой модернизацией технологического развития предприятий сервисного обслуживания вытекает из необходимости преодоления определённых нестыковок и несоответствий в региональном развитии и определённом технологическом отставании уровня обслуживания ряда видов транспорта по сравнению с 2024 г. в первую очередь в Санкт-Петербурге, в частности, а именно в производстве напитков со 119% до 44,3%, производстве транспортных средств и оборудования, куда входит производство судов и беспилотников (со 125,6% до 73,1%) [5], что и определило тему настоящего исследования. В данных условиях вопросы исследования процесса управления формированием цифровой модернизацией технологического развития сервисных предприятий с учетом региональных инновационных приоритетов сервисного обслуживания аэропортового инфраструктурного комплекса приобретают достаточно актуальную значимость, что подтверждает актуальность поднимаемых в статье вопросов.

В предлагаемой статье проанализированы разные подходы к управленческим технологиям, в первую очередь в направлении организации процессов управления модернизацией технологического развития сервисных предприятий на транспорте, а именно подходы Аверкиной Е. В. [1, с. 3331-3348], Бирюковой А. В. [3, с. 377-381], Ксенофонтовой Т.Ю. [14], Отверченко Л.Ф. [16, с. 19-26], Ребрина Ю.И. [19], Рыжей А.А. [20], Сенчуковой А. В. [21] и др., а также исследованы подходы, направленные на цифровые изменения и раскрывающие сущность искусственного интеллекта в процессе сервисного обслуживания в региональном аспекте в статьях Афанасьева А.А. [2], Галкиной Ю.В. [5], Костина Г.А. [11, с. 17-20], Отверченко Л.Ф. [17, с. 28-33], Хрусталева Е.Ю. [22] и др.

Основной целью данной статьи выступает разработка и обоснование основных подходов к управлению процессом цифровой модернизации технологического развития сервисных предприятий с учетом региональных инновационных приоритетов обслуживания в транспортной сфере, в основе которого лежат выявление факторов, определяющих прорывные исследования в области технологического развития с выстраиванием интегрированного цифрового пространства и развитием самонастраивающихся облачных сервисов; факторов цифровой модернизации технологического развития предприятий с учётом ожидания появления цифровых и виртуальных посредников, информационно - технологические факторы с использованием искусственного интеллекта, а также формулирование направлений «цифровой модернизации технологического развития сервисных предприятий» на основе упрощения технологического процесса за счёт делегирования принятия управленческих решений на промежуточных этапах технологиям искусственного интеллекта, обеспечения повышения самостоятельности технологий искусственного интеллекта и виртуальных помощников и повышение доли творческого труда у сотрудников-людей. Научная новизна предлагаемой статьи состоит в разработке и обосновании основных подходов к управлению цифровой модернизацией технологического развития сервисных предприятий с учетом региональных инновационных приоритетов обслуживания в транспортной сфере, подразумевающих формирование виртуально-цифрового управленческого подхода, реализуемого цифровыми виртуальными посредниками под контролем человека – специалиста и дуального подхода, реализуемого человеком – специалистом под контролем непосредственно искусственного интеллекта, основанные на активном включении в их выстраивание и формирование предложенные автором модернизированные подходы к таким теоретическим положениям, как «технологическое развитие предприятий», «цифровая модернизация технологического развития предприятий», «процесс управления» и «региональные инновационные приоритеты», которые могут позволить качественно трансформировать управленческие технологии с включением возможностей цифровых пространств и преимуществ становления беспилотной транспортной инфраструктуры в рамках организации сервисного обслуживания в условиях выделения региональных инновационных приоритетов в области транспортной сферы. В качестве методологической основы предлагаемой статьи выступает методологическое обоснование подходов к управлению цифровой модернизацией технологического развития сервисных предприятий, включающие в себя формулирование авторских предложений в проекции разработки и детализации принципов цифровой реализации экономических концепций управленческих решений (синергетический подход к разработке, реализации и контролю выполнения управленческих решений на основе тесного цифрового взаимодействия специалистов – людей с виртуальными; первостепенность окончательного принятия решения специалистами – людьми; нацеленность на учёт цифровых возможностей прогнозов виртуальными посредниками только в формате возможных вариантов событий), а также разработаны и обоснованы методы цифрового подхода к претворению экономических концепций управленческих решений в алгоритме реализации цифровых тенденций технологического развития предприятий, включающие в себя информационно – логические, виртуально – цифровые и методы выстраивания взаимодействия между людьми и технологиями искусственного интеллекта.

Основная часть

Для начала необходимо рассмотреть теоретические аспекты процесса управления цифровой модернизацией технологического развития предприятий. Ряд исследователей под «технологическим развитием предприятий» обычно понимают процесс разработки, внедрения и трансферта новых технологических подходов к уже применяемым алгоритмам производства продукции, организации предпринимательской деятельности, рыночного взаимодействия и оказания услуг, охватывающий все аспекты динамики поступательного развития, а именно качественного перестройки инструментов, технологической основы и методов производства, алгоритма обработки информационных данных и коммуникационной составляющей [6]. В то время, как «Концепция технологического развития на период до 2030 года», утверждённая распоряжением Правительства РФ от 20 мая 2023 г. № 1315-р «Об утверждении Концепции технологического развития на период до 2030 г» [18], не предлагает однозначного подхода к данному термину, раскрывая только такие понятия, как вызовы технологического развития, малая технологическая компания, наилучшая доступная технология, высокотехнологичная продукция, технологический приоритет, экосистема технологического развития и ряд похожих понятий [18]. Но, по мнению автора, чёткого подхода к понятию «технологическое развитие предприятий» в данной Концепции не конкретизировано. Конечно, можно опираться на отдельные подходы и трактовки, но чёткого комплексного взгляда на данный термин, пока не уточнено в данном документе. А наиболее часто используемый подход, представленный выше, к сожалению, на сегодняшний день не полностью отражает стремительные динамические изменения в технологической сфере и ещё в ряде составляющих сферах производственных взаимоотношений и не отвечает уже реальному представлению о «технологическом развитии». В связи с этим автор предлагает использовать несколько расширенный и уточнённый взгляд на понятие «технологическое развитие предприятий» за счёт включения в применяемую трактовку алгоритма взаимодействие с технологиями искусственного интеллекта в процессе «разработки, внедрения и трансферта новых технологических подходов». Таким образом, автор предлагает под «технологическим развитием предприятий» понимать процесс стратегического планирования направлений технологического обновления, а также алгоритм разработки, внедрения и трансферта новых технологических подходов к уже применяемым подходам производства продукции, организации предпринимательской деятельности, рыночного взаимодействия и оказания услуг, охватывающий все аспекты динамики поступательного развития, включая качественную реконструкцию инструментов, технологической основы и методов производства, алгоритма обработки информационных данных и коммуникационной составляющей с активным взаимодействием и встраиванием в данные процессы технического и информационного координационного сотрудничества, если можно так выразится, исследователей или группы исследователей с искусственным интеллектом в виртуальном или цифровом формате с использованием преимуществ локализации производственных мощностей и технологических потенциалов интернета вещей, обеспечивая усиление организационной интеграции результатов научно-исследовательской деятельности в технологические цепочки, деятельность которых направлена на создание конкурентоспособной высокотехнологичной продукции и технологических услуг как в виртуальном, так и в реальном пространстве [6; 18].

Факторами, определяющими также прорывные исследования в области технологического развития, по мнению ряда исследователей, могут выступать: инвестиции в фундаментальные и прикладные исследования, наличие технологических компетенций у персонала для работы в наукоёмких отраслях, запуск и функционирование фондов поддержки технологического развития промышленности [14, с. 46-60; 20]. Автор предлагает расширить вышеперечисленные факторы, кроме наукоёмких, экономических, социальных, нормативно-законодательных [1, с. 3331-3348; 13, с. 275-280; 15], следующими важными составляющими: выстраивание интегрированного цифрового пространства на основе создаваемой на уровне государства цифровой платформы (с включением в цифровое пространство, как виртуальное, так и реальное рыночное пространство, а также и иные коммуницирующие цифровые инструменты для выстраивания кросс-пространственное взаимодействие исследователей с технологиями искусственного интеллекта), наличие самонастраивающихся программных оболочек и облачных сервисов (в том числе, способными функционировать без включения в интернет-пространство, т. е. изолированно с сохранением всех своих функций по работе с большими данными) для безопасного хранения и обмена большими данными между региональными исследовательскими коллективами и мобильными научными структурами.

Ряд исследователей под «цифровой модернизацией технологического развития предприятий» обычно понимают алгоритм встраивания цифровых технологических решений и программно-технических устройств в стратегическую программу технологического обновления и развития предприятий, предполагающий ускоренную рационализацию производственных бизнес-процессов, включая оптимизацию аналитики и обработку данных, а также модернизацию производственной деятельности с помощью цифровых инструментов [3, с. 377-381; 4]. Но, данный подход, по мнению автора, не учитывает ряд аспектов, в том числе, появление в стратегической перспективе цифровых и виртуальных посредников и самонастраивающихся и самообучающихся роботизированных помощников. В результате автор предлагает уточнить существующие теоретические подходы к понятию «цифровой модернизации технологического развития предприятий» и рассмотреть возможность использовать скорректированный подход к данному понятию, под которым предлагается понимать: непрерывный в моменте процесс стратегического планирования технологического пространства в цифровом оформлении взаимодействия с учётом появления и уже встроившихся и функционирующих в производственном процессе цифровых и виртуальных посредников и самонастраивающихся и самообучающихся роботизированных помощников, включая потенциальный и реально действующий алгоритм разработки, внедрения и трансферта новых технологических подходов к уже применяемым подходам производства продукции, организации предпринимательской деятельности и, в дополнение, также алгоритма обработки информационных данных и коммуникационной составляющей с активным взаимодействием и встраиванием в данные процессы технического и информационного координационного сотрудничества в виртуальном и реальном формате на основе ожидания появления и уже функционирующих в производственном процессе цифровых и виртуальных посредников и самонастраивающихся и самообучающихся роботизированных помощников.

Далее рассмотрим основные, на сегодняшний день, достаточно часто встречаемые у ряда авторов, направления «цифровой модернизации технологического развития сервисных предприятий», среди которых целесообразно отметить направления, определяющие повышение эффективности, оптимизацию издержек и укрепление конкурентоспособности за счёт повышения качества продукции и услуг (автоматизация, роботизация, интернет вещей, аналитика больших данных и др.) [7; 17, с. 28-33; 19]. Автор предлагает также в дополнение к уже названным выше направлениям выделить некоторые, не раскрытые, на сегодняшний день, а именно: упрощение технологического процесса за счёт делегирования принятия управленческих решений на промежуточных этапах технологиям искусственного интеллекта; обеспечение повышения самостоятельности технологий искусственного интеллекта и виртуальных помощников на основе совместного параллельного выполнения ряда технологических этапов производственного процесса; повышение доли творческого труда у сотрудников-людей, включая и постепенное увеличение удалённой доли занятости рабочего времени и сокращение обязательной доли рабочего времени за счёт роста свободного времени и времени творческой самозанятости работников благодаря включённости виртуальных помощников, которых можно удалённо контролировать.

И, по аналогии с уточнением и дополнением факторов, определяющих прорывные исследования в сфере технологического развития, автор предлагает также расширить факторы цифровой модернизации технологического развития предприятий и учесть их следующие важные стороны: выстраивание цифрового пространства с учётом ожидания появления цифровых и виртуальных посредников и самообучающихся роботизированных помощников, как в своем производственном пространстве, так и у посредников, у партнёров и в рыночном, в первую очередь, виртуальном пространстве; информационно - технологические факторы с включением передачи части управленческих функций цифровым и виртуальным помощникам с использованием искусственного интеллекта (внешние, виртуальные внутренние помощники по работе с данными и цифровые информационные виртуальные помощники в процессе выбора и принятия управленческого решения).

Далее рассмотрим теоретические подходы к понятию «процессы управления». Ряд исследователей под «процессом управления» обычно понимают системно выстроенный последовательный алгоритм действий, включающий в себя в структурном комплексе взаимосвязанности такие взаимозависимые составляющие как планирование, организацию, мотивацию и контроль применяемых ресурсов [8]. Но, в рамках крайне стремительно меняющейся ситуации в процессе технологического развития предприятий и, в особенности, проникновения цифровых технологий и, уже назревающей, последующей модернизации, только что включённых в производственный процесс, самих цифровых технологий, назрела необходимость и целесообразность уточнить общепринятый подход к данному взгляду на понятие «процесс управления». Таким образом, автор предлагает уточнить общепринятый подход и под «процессами управления» рассмотреть возможность понимать системно, технократично выстроенный, последовательный алгоритм упорядоченных действий, включающий в себя в структурном комплексе взаимосвязанности такие взаимозависимые составляющие как комплексное взаимодействие сотрудников, принимающих решения или отвечающих за критически важные этапы в рамках принятия решения с технологиями искусственного интеллекта - цифровых и виртуальных посредников и самонастраивающихся и самообучающихся роботизированных помощников в виртуальном пространстве цифровых обновленных управленческих составляющих - планирование, организацию, мотивацию и контроль применяемых ресурсов. Но, в данном случае, также целесообразно рассмотреть и сами применяемые ресурсы, так как в условиях разработки теоретических подходов к основам управления цифровой модернизацией технологического развития предприятий, тем более в рамках модернизации информационной и технологической составляющей этого развития, среди которых автор предлагает рассмотреть такие ресурсы, как технические (реальные и цифровые), технологические (в реальном и в виртуально-цифровом пространстве), информационные (реальные и цифровые), коммуникативные (реальные и виртуальные), роботизированные технологии искусственного интеллекта (реальные и виртуальные), финансовые (цифровые, безналичные, электронные, наличные), производственные (в реальном и в цифровом пространстве), человеческие (в реальном пространстве и в дистанционном пространстве взаимодействия). Также целесообразно рассмотреть и потенциально возможные творчески исследовательские ресурсы как сотрудников – людей, так и технологий искусственного интеллекта (цифровых и виртуальных посредников и самонастраивающихся и самообучающихся роботизированных помощников). Но, инженерное мышление, как таковое, не только может выступать подтверждением и обоснованием необходимости обязательного выстраивания информационного синергетического взаимодействия сотрудников – людей (исследователей) и технологий искусственного интеллекта (цифровых и виртуальных посредников и самонастраивающихся и самообучающихся роботизированных помощников, но и позволяет спрогнозировать потенциально новые формы такого взаимодействия и наметить будущее возможное изменение ролей в самом процессе исследования, как прикладных, так и в рамках фундаментальных исследований.

Среди основных принципов, формулируемых в цифровой реализации экономических концепций управленческих алгоритмов ряд авторов предполагает претворение следующих: комплексный системообразующий подход к разработке, реализации и контролю выполнения управленческих решений; мотивация и материально ориентированные стимулирующие подходы в целеполагании выработки управленческих решений; нацеленность на прогнозирование возможных потенциальных динамических изменений в рыночной внешней среде [21]. В данном общепринятом подходе к выстраиванию основных принципов цифровой реализации экономических концепций управленческих решений не полностью учтены проникновение в рыночное пространство виртуальных технологий искусственного интеллекта, которые, в ближайшем будущем должны стать активными участниками процессами принятия управленческих решений, хотя и под контролем специалистов – людей, но, как раз новый подход к уже применяемым принципам реализации экономических концепций управленческих решений, и предлагает автор дополнить и расширить рядом новых принципов [16, с. 19-26]. Таким образом, автор предлагает дополнить, кроме уже функционирующих принципов следующими принципами цифровой реализации экономических концепций управленческих решений: синергетический подход к разработке, реализации и контролю выполнения управленческих решений на основе тесного цифрового взаимодействия специалистов – людей с виртуальными посредниками и самонастраивающимися и самообучающимися роботизированными помощниками в формате разработки подготовительных этапов реализации управленческих технологий; первостепенность окончательного принятия решения специалистами – людьми и только совещательный «голос» и второстепенность учёта так называемого «мнения» виртуальными посредниками и самонастраивающимися и самообучающимися роботизированными помощниками; нацеленность на учёт цифровых возможностей прогнозов виртуальными посредниками и самонастраивающимися и самообучающимися роботизированными помощниками только в формате возможных вариантов событий потенциальных динамических изменений, а не окончательно заранее определённость будущего течения событий.

Среди основных методов, формулируемых в цифровой реализации экономических концепций управленческих алгоритмов ряд авторов предполагает возможное использование следующих: административные (организационные, распорядительные и т.д.); экономические (метод соизмеримости затрат и будущего потенциального результата; метод установления и формирования цен с учётом соотношения издержек и прогнозируемой нормы прибыли; метод перераспределения ресурсов на те направления деятельности, которые приносят или могут принести предприятиям максимально возможную прибыль) и социально-психологические (организационная культура, мотивация, управление лидерством и конфликтами и т.д.) [9; 10; 12, с. 24-28]. В данном общепринятом подходе к реализации основных методов цифрового подхода к претворению экономических концепций управленческих решений не полностью учтены последние трансформации в цифровых тенденциях технологического развития предприятий, которые автор также предлагает рассмотреть возможность преобразовать эти методы с учётом сегодняшней ситуации на рынке. Таким образом, автор предлагает дополнить применяемые методы цифрового подхода к претворению экономических концепций управленческих решений в алгоритме реализации цифровых тенденций технологического развития предприятий следующими методами: информационно - логическими (удалённое управление базами данных, где основная роль в принятии решения по сбору, хранения, сортировке и использованию для принятия решения отдаётся технологиям искусственного интеллекта; логика принятия решения определяется исключительно экономией живых затрат), виртуально- цифровыми (принятие решение и его реализация осуществляется в виртуальном пространстве виртуальными посредниками и самонастраивающимися и самообучающимися роботизированными помощниками; претворение алгоритма управления в жизнь осуществляется в цифровом формате сотрудниками – людьми), методами выстраивания взаимодействия между людьми и технологиями искусственного интеллекта (контактное взаимодействие, виртуальное взаимодействие, виртуально-реальное взаимодействие).

Далее рассмотрим теоретические аспекты понятия «региональные инновационные приоритеты», под которыми ряд авторов понимает стратегические перспективы развития инновационной деятельности в региональном формате, нацеленные на обеспечение условий и форм для инновационных активностей по разработке, трансферту и реализации новых продуктов, услуг и технологий; на выстраивание инфраструктурной составляющей и формирование пространства инвестиционно-стимулирующей составляющей [22; 11, с. 17-20]. В данном общепринятом подходе к теоретическим аспектам понятия «региональные инновационные приоритеты» по мнению автора не раскрыты и не учтены ряд цифровых особенностей и вызовов сегодняшнего дня. В связи с этим автор предлагает расширить и уточнить общепринятые теоретические подходы и под «региональными инновационными приоритетами» понимать: стратегические потенциально возможные перспективы развития инновационной деятельности во всех её проявлениях в региональном разрезе, нацеленные на обеспечение условий и форм для инновационных активностей как в реальном времени, так и в виртуально-цифровом измерении в направлении разработки, трансферта и реализации новых продуктов, услуг и технологий, где основная наиболее рутинная и объёмная часть исследований должна осуществляться, в первую очередь, виртуальными посредниками и самонастраивающимися и самообучающимися роботизированными помощниками; выстраивание инфраструктурной составляющей и формирование пространства инвестиционно-стимулирующей составляющей должно формироваться сотрудниками - людьми с цифровой поддержкой виртуальных посредников и самонастраивающимися и самообучающимися роботизированными помощниками.

Среди подходов к управлению цифровой модернизацией технологического развития сервисных предприятий с учетом региональных инновационных приоритетов обслуживания в транспортной сфере ряд авторов использует в настоящее время следующие: оптимизация управленческих технологий на основе включения виртуальных возможностей помощников с искусственным интеллектом и адаптационный подход приспособления и включённости в управленческие технологии направлений технологического развития сервисных предприятий [2], но в данных подходах, по мнению автора, не учтены особенности технологического развития сервисных предприятий, а также не отражены в управленческих технологиях и цифровые особенности выбора региональных инновационных приоритетов обслуживания в транспортной сфере. В связи с этим автор, на основе и с учётом дополненных направлений «цифровой модернизации технологического развития сервисных предприятий», уточнённого подхода к «процессам управления» и обновлённых теоретических подходов к «региональным инновационным приоритетам» попробовал сформулировать подходы к управлению цифровой модернизацией технологического развития сервисных предприятий с учетом региональных инновационных приоритетов обслуживания в транспортной сфере. А именно предложено рассмотреть возможность применения следующих подходов: виртуально-цифровой управленческий подход, нацеленный на комплексный формат выделения региональных инновационных приоритетов обслуживания, взаимоувязанных с сервисными технологиями реально функционирующими в межвидовой транспортной сфере, включая и беспилотные виды транспорта, реализуемый с цифровой поддержкой виртуальных посредников под контролем человека и дуальный подход к управлению цифровой модернизацией технологического развития сервисных предприятий в виртуальном пространстве моделируемом искусственным интеллектом под руководством человека с цифровой поддержкой виртуальных посредников, но реализуемом под контролем искусственного интеллекта.

Заключение

Таким образом, в результате рассмотрения подходов к управлению цифровой модернизацией технологического развития сервисных предприятий с учетом региональных инновационных приоритетов обслуживания в транспортной сфере автор предложил рассмотреть возможность применения виртуально-цифровой управленческий подход, реализуемый с цифровой поддержкой виртуальных посредников под контролем человека и дуальный подход к управлению цифровой модернизацией, реализуемый под контролем искусственного интеллекта. Также автор предложил модернизировать и усовершенствовать ряд подходов к теоретическим положениям, в том числе к «технологическому развитию предприятий», «цифровой модернизации технологического развития предприятий», «процессам управления» и к «региональным инновационным приоритетам». Предложено расширить уже выявленные факторы, определяющие прорывные исследования в области технологического развития (выстраивание интегрированного цифрового пространства на основе создаваемой на уровне государства цифровой платформы, наличие самонастраивающихся программных оболочек и облачных сервисов для безопасного хранения и обмена большими данными). Автором сформулированы направления «цифровой модернизации технологического развития сервисных предприятий» (упрощение технологического процесса за счёт делегирования принятия управленческих решений на промежуточных этапах технологиям искусственного интеллекта; обеспечение повышения самостоятельности технологий искусственного интеллекта и виртуальных помощников на основе совместного параллельного выполнения ряда технологических этапов производственного процесса; повышение доли творческого труда у сотрудников-людей, включая и постепенное увеличение удалённой доли занятости рабочего времени и сокращение обязательной доли рабочего времени за счёт роста свободного времени и времени творческой самозанятости работников). Предложено расширить факторы цифровой модернизации технологического развития предприятий (выстраивание цифрового пространства с учётом ожидания появления цифровых и виртуальных посредников и самообучающихся роботизированных помощников; информационно - технологические факторы с включением передачи части управленческих функций цифровым и виртуальным помощникам с использованием искусственного интеллекта (внешние, виртуальные внутренние помощники по работе с данными и цифровые информационные виртуальные помощники в процессе выбора и принятия управленческого решения). Также разработаны принципы цифровой реализации экономических концепций управленческих решений (синергетический подход к разработке, реализации и контролю выполнения управленческих решений на основе тесного цифрового взаимодействия специалистов – людей с виртуальными; первостепенность окончательного принятия решения специалистами – людьми; нацеленность на учёт цифровых возможностей прогнозов виртуальными посредниками и самонастраивающимися и самообучающимися роботизированными помощниками только в формате возможных вариантов событий). Также обоснованы методы цифрового подхода к претворению экономических концепций управленческих решений в алгоритме реализации цифровых тенденций технологического развития предприятий (информационно - логические (удалённое управление базами данных); виртуально - цифровые (принятие решение и его реализация осуществляется в виртуальном пространстве виртуальными посредниками и самонастраивающимися помощниками); методы выстраивания взаимодействия между людьми и технологиями искусственного интеллекта (контактное взаимодействие, виртуальное взаимодействие, виртуально-реальное взаимодействие).