Конкурентоспособность сферы бытовых услуг и факторы на нее влияющие

Перцева М.С., Проваленова Н.В., Шамин А.Е.
¹ Нижегородский государственный инженерно-экономический университет, Княгинино, Россия

Скачать PDF | Загрузок: 3

Статья в журнале

Экономика, предпринимательство и право ^{(РИНЦ, ВАК)}
опубликовать статью | оформить подписку

Том 15, Номер 10 (Октябрь 2025)

Цитировать эту статью:

Эта статья проиндексирована РИНЦ, см. https://elibrary.ru/item.asp?id=84001640

Аннотация:
Актуальность исследования обусловлена необходимостью разработки эффективных стратегий управления и регулирования сферой бытовых услуг для обеспечения высокого качества и доступности данных услуг населению. Наблюдающийся дефицит системных исследований специфики данного сектора, а также его повышенная уязвимость к внешним вызовам подчеркивают критическую важность понимания механизмов формирования конкурентных преимуществ для устойчивого развития отрасли. В статье проанализированы теоретические подходы к определению конкурентоспособности, выделены ключевые элементы, формирующие систему конкуренции в сфере бытовых услуг, а также особенности её развития на сельских территориях. Определены факторы, влияющие на конкурентоспособность производителей бытовых услуг, включая как внутренние, так и внешние, которые необходимо учитывать для совершенствования управления конкурентоспособностью производителей бытовых услуг для обеспечения их устойчивого функционирования в условиях рыночной конкуренции.

Ключевые слова: конкурентоспособность, рынок бытовых услуг, системный подход, факторы влияния

JEL-классификация: L90, L97, L99

Введение

В современном мире, конкуренция выступает движущей силой на рынке, являясь не только двигателем научно-технического прогресса, но и развития новых направлений в различных сферах экономики.

В последние десятилетия наблюдается повышенный интерес отечественных исследователей к изучению конкуренции в сфере услуг.

Определенный вклад в решение задач, связанных с обеспечением конкурентоспособности сферы услуг, внесен научными исследованиями отечественных ученых: Ржесика К.А. [23], Кулешовой Д.К. [16], Алиевой В.С. [2], Морозовой М.А. [18], Муромец Н.Е. [20], Петенко И.В. [22], Щербакова К.А. [28].

Так, по мнению Щербакова К.А., конкурентная природа рынка услуг обуславливает динамичное изменение качества обслуживания и стратегий конкурентной борьбы за потребителя, а залогом успеха конкурентоспособности является подход, ориентированный на клиента [28, с.38].

И.В. Петенко отмечает, что в условиях нарастающей динамичности и интенсификации конкуренции, обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг приобретает критическое значение для их выживания и развития. Автор подчеркивает, что в текущих рыночных условиях пассивное присутствие и ожидание спонтанного привлечения клиентов более не являются эффективными стратегиями, и предприятиям необходимо активно и систематически стремиться к повышению собственной конкурентоспособности и потребительской привлекательности [22, с.186].

Вместе с тем, по мнению Ржесика К.А. «конкурентоспособность – это относительная интегральная характеристика, отражающая отличие услуги от услуг конкурентов и, соответственно, определяющая её привлекательность в глазах потребителей» [23, c.80].

Изучению факторов, влияющих на конкурентоспособность услуг, посвящены научные труды: Кулешова Д.К. [15], Калинина И.В. [13], Ткача В.В. [8], Трояна И.А. [25], Семченко А. А. [24].

Необходимо отметить, что факторы формирования конкурентоспособности представляют собой совокупность условий и обстоятельств, обусловленных производственно-хозяйственной деятельностью хозяйствующего субъекта и социально-экономической конъюнктурой внешней среды, оказывающих влияние на динамику уровня конкурентоспособности предприятия. Данные факторы могут оказывать как положительное воздействие, способствуя повышению конкурентоспособности, так и отрицательное, приводя к ее снижению [24, c.23].

Кулешов Д.К. отмечает сильную зависимость конкурентоспособности предприятий сферы услуг от окружающей среды. Сфера услуг характеризуется гораздо большей восприимчивостью к динамике изменения внешних факторов воздействия, чем производственные предприятия, что усиливает неопределенность их функционирования [15, с.77].

В тоже время, по мнению Муромец Н.Е., конкурентоспособность во многом может быть достигнута преимущественно за счет внедрения принципов эффективного менеджмента, обеспечения ресурсосбережения, путем реализации стратегии, ориентированной на лидерство, командную работу и открытый обмен информацией при условии постоянного профессионального роста и повышения квалификации сотрудников» [20, c. 1111].

И.В. Калинин подчеркивает, что в связи с эволюцией факторов, определяющих конкурентоспособность, происходит трансформация конкурентных стратегий, что обусловливает необходимость адаптивности предприятий сферы услуг к изменениям бизнес-среды и динамике рыночных требований. Конкурентоспособность, по мнению Калинина, должна стать неотъемлемым элементом непрерывного развития экономики и общества [13, c.63].

Несмотря на обширный объем научных исследований, посвященных сфере услуг в целом, вопросы конкурентоспособности сферы бытовых услуг остаются малоизученными, что обуславливает высокую степень актуальности настоящего исследования.

Вместе с тем недостаточное обеспечение населения необходимыми бытовыми услугами, обусловленное высокой конкуренцией и неадекватным уровнем конкурентоспособности значительной части организаций, приводит к неполному удовлетворению потребностей граждан. Высокая степень рыночной конкуренции, в свою очередь, способствует вытеснению ряда компаний с рынка, что усугубляет дисбаланс между спросом и предложением в сфере бытовых услуг [19].

В тоже время сфера бытовых услуг, характеризующаяся преобладанием частного предпринимательства и индивидуальной деятельности, играет существенную роль в экономике страны. Важность данного сектора обусловлена возрастанием потребительского спроса, связанного с повышением уровня благосостояния населения и расширением спектра предлагаемых услуг.

Учитывая вышеизложенное, исследование конкурентоспособности сферы бытовых услуг приобретает особую значимость, поскольку позволяет не только выявить ключевые факторы успеха предприятий в данном секторе, но и разработать научно обоснованные рекомендации по повышению их эффективности и адаптации к изменяющимся условиям рыночной конъюнктуры. Кроме того, результаты исследования могут служить основой для разработки мер государственной поддержки, направленных на стимулирование развития сферы бытовых услуг и повышение качества жизни населения. В соответствии с этим, целью настоящего исследования является концептуальное уточнение дефиниции «конкурентоспособность бытовых услуг» посредством анализа существующих теоретических подходов к данному понятию, а также идентификация ключевых факторов, оказывающих влияние на конкурентоспособность в сфере бытовых услуг. В качестве методологической базы исследования был использован системный подход, обеспечивающий возможность рассмотрения сферы бытовых услуг как комплексной системы, включающей взаимосвязанные элементы, такие как потребитель, производитель и конкуренция. Теоретической основой исследования послужили научные труды отечественных ученых, посвященные вопросам обеспечения конкурентоспособности как сферы услуг в целом, так и сектора бытовых услуг в частности.

Основная часть

Согласно Национальному стандарту Российской Федерации (ГОСТ Р 57137-2016), под бытовым обслуживанием понимается отрасль экономики, состоящая из предприятий различных организационно-правовых форм собственности и индивидуальных предпринимателей, занимающихся оказанием бытовых услуг с выполнением работ по данному направлению [1].

Предприятия, занимающиеся оказанием бытовых услуг (выполнением работ), функционируют соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, общероссийскими классификаторами технико-экономической и социальной информации и документами национальной системы стандартизации. Эффективное функционирование отрасли бытового обслуживания населения обеспечивается участием инфраструктурных предприятий (научно-исследовательских, методических, образовательных, координационных и иных), содействующих решению задач, связанных с предоставлением бытовых услуг [2].

Исходя из нормативно-правовой базы под бытовой услугой понимается услуга, связанная с удовлетворением конкретной бытовой потребности индивидуального клиента (заказчика) или группы клиентов». Она может оказываться на базе исполнителя (например, услуги бань, спа салонов и т.п.), на базе заказчика (например, клининговые услуги), а также в смешанном порядке, в зависимости от конкретных условий и времени оказания услуги [3].

При исследовании конкурентоспособности в сфере бытовых услуг с позиции системного подхода, вне зависимости от локации предоставления услуги, представляется целесообразным определение элементов рынка бытовых услуг. Ключевым элементом в рассматриваемой системе выступает потребитель – клиент бытовых услуг. В соответствии с ГОСТ Р 57137-2016, потребителем бытовых услуг является физическое или юридическое лицо, инициирующее заказ, непосредственно заказывающее или использующее бытовые услуги (работы). В рамках настоящего исследования, термины "потребитель", "клиент" и "заказчик" бытовых услуг рассматриваются как взаимозаменяемые [4].

Важным элементом рынка бытовых услуг, определяющим возможность ее производства, является исполнитель. Согласно нормативно-правовой базе, под исполнителем бытовых услуг понимается хозяйствующий субъект (предприятие, организация бытового обслуживания, независимо от организационно-правовой формы) или индивидуальный предприниматель, осуществляющий производство и оказание бытовых услуг (выполнение работ) потребителям [5]. Главным результатом деятельности исполнителя бытовой услуги является удовлетворение потребности клиента, или группы клиентов. Понятия производитель бытовых услуг в законодательстве не выделено. Данное понятие отождествляют с понятием «исполнитель» и считают его синонимичным, поэтому в определении сущности понятия «производитель» будем ссылаться на трактовки, существующие в экономической литературе, «производитель» - это предприятие, организация, компания или индивидуальное лицо, которое производит и оказывает услугу [6].

Системообразующим элементом рынка бытовых услуг выступает конкуренция, являясь его движущей силой, она влияет на все элементы системы и формирует производственно-экономические отношения между ними.

Конкуренция – это процесс взаимодействия субъектов рынка в экономике, при котором соперничество этих субъектов (рыночных организаций) приводит к улучшению производства и сбыта услуги, а также к усовершенствованию самого предприятия, делая его более успешным, сильным и передовым в данной отрасли [7]. Таким образом, развитие конкуренции на рынке, помимо расширения каналов сбыта, предоставляет возможность более конкурентоспособным предприятиям углубленно изучить потребности потенциальных потребителей и занять доминирующие позиции в соответствующей рыночной нише [8].

В экономической теории выделяют такое понятие, как «деловая конкуренция». В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции» [9], а также мнения отдельных ученых, занимающихся вопросами конкуренции на рынке, это процесс плотного взаимодействия хозяйствующих субъектов, которые собственным влиянием на рынок способствуют обращению товаров и услуг, при этом каждый из субъектов, имеет возможность ограничивать действия конкурента на спрос и предложение на рынке. Таким образом, «деловая конкуренция» позволяет оценить степень зависимости рыночных условий от модели поведения отдельных участников рынка.

На рынке бытовых услуг конкурентами выступают производители, предоставляющие аналогичные услуги. Усиление их конкурентоспособности является ключевым фактором, определяющим динамику соперничества и развития рынка в целом.

Проблематика конкурентоспособности организаций на рынке является предметом многочисленных исследований в различных научных школах, однако анализ работ отечественных и зарубежных авторов, посвященных данной теме, выявил разнообразие подходов к определению понятия "конкурентоспособность", которые могут быть систематизированы по нескольким основным группам (таблица 1).

Таблица 1. Группировка понятий определения «Конкурентоспособность»

№	Автор	Определение
1) Группа определений, концентрирующихся на внутренней и внешней деятельности фирмы, тем самым определяя общий взгляд на позиции конкурентоспособности с внешней и внутренней стороны позиций рынка
1	Завьялов П.С.	Конкурентоспособность - это концентрированное выражение экономических, научно-технических, производственных организационно-управленческих, маркетинговых и иных возможностей страны (равно как и любого конкретного товаропроизводителя), которые реализуются в товарах и услугах успешно (или безуспешно) противостоящим конкурирующим аналогам, как на внутреннем, так и на внешнем рынке [5, с. 99].
2	Азоев Г.Л., Завьялов П.С.,	Конкурентоспособность - это способность фирмы, компании конкурировать на рынках с производителями и продавцами аналогичных товаров посредством обеспечения более высокого качества, доступных цен, создания удобства для покупателей, потребителей [7, с.326].
3	Светуньков С.Г.	Конкурентоспособность — это свойство объекта, имеющего определенную долю соответствующего рынка, которое характеризует степень соответствия технико-функциональных, экономических, организационных и других характеристик объекта требованиям потребителей, определяет долю рынка, принадлежащую данному объекту, и препятствует перераспределению этого рынка в пользу других объектов [1, с.150].
4	Петров Ю.А	Конкурентоспособность - это внутреннее свойство субъекта рыночных отношений, выявляемое в процессе конкуренции и позволяющее занять свою нишу в рыночном хозяйстве капиталистического типа для расширения воспроизводства, что предполагает покрытие всех издержек производства и получение прибыли от легальной хозяйственной деятельности [14, c.156].
5	Быков В.А	Конкурентоспособность - способность конкурировать на рынке товаров и услуг [3, c.9-10].
2) Группа определений, ориентированная на реализуемый товар и производственную деятельность субъекта рынка. Такие определения имеют более конкретную направленность в вопросе о конкурентоспособности и нацелены на результат
1	Иванова Е.А.	Конкурентоспособность предприятия - это необходимое условие обеспечения производства конкурентоспособной продукции, что является в современных условиях важным направлением деятельности предприятия, ориентированного на завоевание как внутреннего, так и внешнего рынка путем создания продукции, отвечающей требованиям потребителей и мировым стандартам в конкретных сегментах рынка в определенный период времени [11, с.50].
2	Сергеев И.В.	Под конкурентоспособностью предприятия понимается «способность предприятия производить конкурентоспособную продукцию за счет его умения эффективно использовать финансовый, производственный и трудовой потенциал» [7, с.326].
3	Мазилкина Е.И.	Конкурентоспособность – «это относительная характеристика, которая выражает степень отличия развития данной организации от конкурентов по степени удовлетворения своими товарами потребностей людей. Конкурентоспособность организации характеризует возможности и динамику ее приспособления к условиям рыночной конкуренциия» [17, с.51].
4	Дурович А.П.	Конкурентоспособность - это реальная и потенциальная возможности фирм в существующих для них условиях проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителя, чем товары их конкурентов [6, с. 621].
5	Нурмаганбетов К.Р.	Конкурентоспособность - способность продукции, производимой каким-либо предприятием, противостоять на свободном внутреннем или внешнем рынках аналогичной продукции того же или близкого назначения, выпускаемой другими предприятиями. Более конкурентоспособной будет та продукция, которая по совокупности указанных выше моментов, с учетом их относительной значимости, окажется более привлекательной для покупателя [1, с. 149].
3) Группа определений, в которых отсутствует направленность на отношения с конкурирующими компаниями, определения узконаправленны на удовлетворение товарной составляющей конкурентоспособности
1	Дулисова И.Л.	Свойство объекта, характеризующее степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшими аналогичными объектами, или конкурентоспособность - это способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами в условиях конкретного рынка [9].
2	Рове М.	Конкурентоспособность - это способность страны или фирмы продавать свои товары [21, с. 5].
3	Фатхутдинов Р.А.	Конкурентоспособность - это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными в данном рынке [5,99].
4	Фелиштин В.И.	Конкурентоспособность - «какая-либо эксклюзивная ценность, которой обладает система и которая дает ей превосходство перед конкурентами, a конкурентный потенциал предприятия трактуется как «совокупность показателей и факторов, определяющих его возможности, средства, запасы, способности, ресурсы, производственные резервы, которые могут быть использованы в хозяйственной деятельности в будущем [26, с.405].
5	Градов А.П.	Конкурентоспособность отдельного товара (услуги) определяется как его преимущество по сравнению с каким-то другим товаром (аналогичным по назначению или его заменителем) при решении потенциальным покупателем своих проблем [1, с.150].

Так представители первой группы конкурентоспособность рассматривают как многофакторную характеристику, зависящую от совокупности внутренних возможностей предприятия (экономических, научно-технических, производственных, организационных и т.д.) и его способности эффективно функционировать во внешней конкурентной среде. Акцент делается на комплексном подходе, учитывающем как ресурсы и компетенции предприятия, так и факторы рыночной среды, такие как потребительские предпочтения, действия конкурентов и макроэкономические условия. Соответственно, для достижения конкурентоспособности необходимо не только эффективно использовать внутренние ресурсы, но и постоянно адаптироваться к изменениям во внешней среде, разрабатывать конкурентные стратегии и создавать ценность для потребителей.

Исследователи второй группы конкурентоспособность определяют, как способность предприятия производить и реализовывать продукцию (товары, услуги), обладающую конкурентными преимуществами, удовлетворяющую требованиям потребителей и соответствующую стандартам качества. Акцент делается на эффективности производственной деятельности, оптимальном использовании ресурсов и создании уникальных характеристик продукции, обеспечивающих ее привлекательность для потребителей. Для достижения конкурентоспособности необходимо постоянно совершенствовать производственные процессы, внедрять инновации, повышать качество продукции и снижать издержки.

В третьей группе конкурентоспособность рассматривается преимущественно как свойство объекта (товара, услуги, фирмы) удовлетворять конкретные потребности потребителя или как способность продавать свои товары на рынке. Акцент делается на потребительских свойствах объекта и его способности решать проблемы потребителя. В отличии от других в определениях отсутствует явная направленность на отношения с конкурирующими компаниями. Сравнение проводится с "лучшими аналогами" или "аналогичными объектами," но не акцентируется активное противостояние на рынке. По нашему мнению, данный подход может быть признан ограниченным, поскольку не учитывает в полной мере динамику конкурентной борьбы, стратегические действия конкурентов и необходимость создания устойчивых конкурентных преимуществ. Он скорее отражает способность соответствовать определенным стандартам качества и удовлетворять потребности в данный момент времени. Для повышения конкурентоспособности необходимо постоянно изучать потребности потребителей, совершенствовать характеристики товара/услуги, обеспечивать их соответствие высоким стандартам качества и предлагать решения, эффективно решающие проблемы потребителя. Однако, этого может быть недостаточно для устойчивого успеха в условиях интенсивной конкуренции.

Таким образом, анализ представленных определений конкурентоспособности позволил установить высокую значимость данного феномена, а также выявил существенное разнообразие подходов к его интерпретации.

На основе проведенного анализа были определены следующие обязательные компоненты, которые должны быть включены в определение «конкурентоспособности»:

1. Учет динамики рыночных отношений: должно отражать способность субъектов (покупателей, поставщиков, продавцов) осуществлять конкурентную деятельность в текущих рыночных условиях.

2. Направленность на результат и эффективность: должна учитываться ориентация на конечный результат и возможность эффективной производственной деятельности субъектов.

3. Учет потенциала и развития: должно включать оценку потенциала и перспектив дальнейшего развития конкурирующего предприятия, а также учитывать влияние факторов внешней среды.

Конкурентоспособность производителя услуги определяется рядом факторов, которые включают в себя конкурентоспособность и способность товара или услуги превосходить аналоги.

В тоже время согласимся с мнением отдельных исследователей, применимое и к услуге, что «если в настоящее время услуга конкурентоспособна, то в будущем нет гарантий, что она сохранит свою конкурентоспособность».

Исходя из вышеизложенного, конкурентоспособность бытовых услуг можно определить, как интегральную характеристику, отражающую способность поставщика бытовой услуги обеспечивать устойчивое удовлетворение потребностей потребителей, превосходя конкурентов по качеству, цене и доступности, а также эффективно адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям и развивать свой потенциал в долгосрочной перспективе.

Исходя из данного определения подчеркивается, что конкурентоспособность – это не просто отдельное свойство, а комплексная оценка, учитывающая множество факторов, при этом акцент делается на долгосрочной перспективе и постоянном соответствии требованиям потребителей, а также на необходимости создания конкурентных преимуществ. В тоже время данное определение отражает динамичный характер рынка и необходимость постоянного совершенствования, подчеркивает важность инноваций и инвестиций в будущее.

Значимым аспектом, требующим учета при оценке конкурентоспособности производителей бытовых услуг, является процесс управления конкурентоспособностью, который представляет собой комплексную и непрерывную деятельность. Данный процесс требует систематического мониторинга изменений во внешней среде, адаптации к возникающим вызовам и активного внедрения инноваций в предлагаемые продукты и услуги. Подходы к определению "управление конкурентоспособностью услуг" представлены в таблице 2.

Таблица 2. Подходы к дефиниции «управление конкурентоспособностью услуги»

№	Группы авторов	Суть определения
1	Гельвановский М.И. [4]. Фатхутдинов Р.А. [27].	Первая группа ученых экономистов представляет процесс управления конкурентоспособность услуги как некую систему, во главе которой стоит интегральная оценка, которая складывается из всех параметров конкурентной среды в условиях свободной конкуренции и доступности услуг для покупателей.
2	Игольников Г.Л., Патрушева Е.Г. [12]. Ермолов М.О. [10].	Второй подход характеризует управление конкурентоспособностью услуг как совокупность качественных и стоимостных характеристик услуги, определяющих ее отличие от других аналогичных услуг по степени и уровню удовлетворения конкретной потребности покупателя на определенных рынках на протяжении данного периода времени.

В соответствии с первым подходом управление конкурентоспособностью рассматривается как комплексная система, во главе которой стоит интегральная оценка, учитывающая параметры конкурентной среды, условия свободной конкуренции и доступность услуг для потребителей. Относительно второго подхода управление конкурентоспособностью определяется как совокупность усилий, направленных на формирование и поддержание качественных и стоимостных характеристик услуги, обеспечивающих ее отличие от аналогов и удовлетворение конкретных потребностей покупателя.

Таким образом, первый подход подчеркивает важность анализа и адаптации к внешней среде, а второй – фокусируется на внутренних факторах, обеспечивающих потребительскую ценность услуги. Для эффективного управления конкурентоспособностью необходим комплексный учет обоих аспектов.

Конкурентоспособность организаций, функционирующих в сфере бытовых услуг, в значительной степени детерминируется качеством и эффективностью управленческих воздействий, направленных на факторы, оказывающие влияние на их конкурентные позиции.

Представим более детальный анализ факторов, оказывающих влияние на конкурентоспособность производителей бытовых услуг. Условно их можно разделить по различным категориям и группам, в зависимости от выбранных классификационных признаков (Рисунок 1).

Рисунок 1. Классификация факторов конкурентоспособности производителей бытовых услуг

*Источник: составлено автором

В качестве методологической основы для анализа факторов, обеспечивающих конкурентоспособность производителей услуг, использована факторная модель, разработанная на основе научных трудов Фатхутдинова Р.А. и концепци Майкла Портера [27].

Современная концепция конкурентоспособности должна включать факторы, определяющие способность производителей бытовых услуг успешно конкурировать на рынке. К таким факторам относятся: уровень цифровизации бизнеса, применение информационных технологий, использование искусственного интеллекта в процессе оказания услуг, внедрение принципов бережливого производства в управлении бизнесом, а также применение концепции Business Agility (Бизнес-Гибкости). Указанные факторы могут быть классифицированы как внутренние факторы, оказывающие существенное влияние на конкурентоспособность поставщиков бытовых услуг на рынке.

Не следует игнорировать и внешние факторы, оказывающие влияние на конкурентоспособность, в частности, политические, правовые, социально-демографические, культурные и другие.

Одним из ключевых внешних факторов, оказывающих влияние на конкурентоспособность в сфере бытовых услуг, является месторасположение производителей. Так, развитие конкуренции в сфере бытового обслуживания на сельских территориях ограничивается из-за ряда особенностей, обусловленных: во-первых, низкой плотностью населения, рассредоточенностью и удаленностью населенных пунктов в пределах муниципальных образований, при этом не всегда обеспечивается доступность посредством дорог с твердым покрытием, а в ряде случаев используются полевые и проселочные дороги; во-вторых, низкой платежеспособностью сельского населения; в-третьих, дефицитом квалифицированных кадров, способных оказывать качественные услуги сельскому населению. Следует отметить, что оказание услуг на сельских территориях сопряжено с более сложными условиями по сравнению с городскими, что обусловлено удаленностью от крупных населенных пунктов, в которых сосредоточен основной потенциал производителей бытовых услуг. Данная удаленность населенных пунктов увеличивает себестоимость производства услуг. Низкая плотность населения в сельской местности также оказывает негативное влияние на объемы производства услуг, обуславливая их преимущественно единичный характер, что, в свою очередь, также повышает себестоимость. Недостаточная платежеспособность сельского населения ограничивает спрос на предоставляемые услуги.

В связи с этим, по нашему мнению, особенно в сельской местности, значимым фактором является государственная поддержка, оказывающая существенное влияние на конкурентные позиции производителей бытовых услуг. Влияние данного фактора особенно отчетливо проявилось в период пандемии, когда сфера бытовых услуг получила недостаточное внимание и поддержку со стороны государства в сравнении с предприятиями промышленности и сельского хозяйства. Это привело к ликвидации ряда организаций и их уходу с рынка. Данная проблема наиболее остро проявилась среди индивидуальных предпринимателей, вынужденных адаптироваться к удаленному формату работы или прекратить деятельность в силу специфики оказываемых услуг. Отсутствие государственной поддержки привело к значительным финансовым потерям для производителей бытовых услуг.

Таким образом, только реализация целенаправленного комплекса мероприятий по управлению конкурентоспособностью производителей бытовых услуг обеспечивает достижение необходимого уровня конкурентных преимуществ, что является ключевым фактором для выживания в условиях рыночной конкуренции.

Заключение

Проведенное исследование выявило, что конкурентоспособность сферы бытовых услуг является сложным и многогранным явлением, требующим комплексного подхода к управлению и регулированию.

Ключевыми факторами, определяющими конкурентные позиции производителей услуг, являются как внутренние, так и внешние факторы. В современных экономических реалиях применение концепции бизнес-гибкости, внедрение бережливых технологий и государственная поддержка производителей бытовых услуг оказывают значительное влияние на повышение конкурентоспособности данного сектора экономики. Особое внимание необходимо уделять специфике развития сферы бытовых услуг на сельских территориях, где удаленность, низкая плотность населения и ограниченная платежеспособность создают дополнительные вызовы для обеспечения устойчивого развития и конкурентоспособности местных предприятий. Учет выявленных факторов, определяющих конкурентоспособность производителей бытовых услуг, особенно на сельских территориях, позволит повысить управляемость системы в сфере бытового обслуживания населения.

Вместе с тем в дальнейшем требуется разработка и адаптация моделей оценки конкурентоспособности бытовых услуг, учитывающих специфику конкретных видов бытовых услуг, региональные особенности и меняющиеся потребности потребителей.

[1] Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей» СПС «Консультант Плюс» URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ (дата обращения 08.10.2025).

[2] Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-Ф3 (ред. от 29.05.2024) «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации») (последняя редакция) СПС «Консультант Плюс» URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_52144/(дата обращения 08.10.2025).

[3] Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей» СПС «Консультант Плюс» URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ (дата обращения 08.10.2025).

[4] Гражданский Кодекс РФ от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ СПС «Консультант Плюс» (последняя редакция) URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ (дата обращения 08.10.2025).

[5] Гражданский Кодекс РФ от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ СПС «Консультант Плюс» (последняя редакция) URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ (дата обращения 08.10.2025).

[6] Федеральный закон «О защите конкуренции» от 26.07.2006 № 135-ФЗ (последняя редакция) СПС «Консультант Плюс» URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61763/ (дата обращения 08.10.2025).

[7] Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей» СПС «Консультант Плюс» URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ (дата обращения 08.10.2025).

[8] Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей» СПС «Консультант Плюс» URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ (дата обращения 08.10.2025).

[9] Федеральный закон «О защите конкуренции» от 26.07.2006 № 135-ФЗ (последняя редакция) СПС «Консультант Плюс» URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61763/ (дата обращения 08.10.2025).

Источники:

1. Ахметова З.Ш. Понятие «конкурентоспосоность» в банковской сфере // Управление современной организацией: опыт, проблемы и перспективы. – 2016. – № 1. – c. 148-151.
2. Алиева В.С., Максименко Л.С., Година О.В. Влияние внедрения технологических инноваций на конкурентоспособность предприятий индустрии гостеприимства в условиях цифровизации // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Экономика и управление. – 2023. – № 3. – c. 19-32. – doi: 10.17308/econ.2023.3/11388.
3. Быков В.А., Комаров Е.И. Управление конкурентоспособностью. / Учебное пособие. - М.: Риор, 2018. – 242 c.
4. Гельвановский М.И. Повышение конкурентоспособности российской экономики в условиях глобализации: концептуальные и правовые проблемы // Современная конкуренция. – 2007. – № 1(1). – url: https://cyberleninka.ru/article/n/povyshenie-konkurentosposobnosti-rossiyskoy.
5. Губанова Д.В., Мусатова Т.Е. Конкурентоспособность как результирующая экономическая категория // Вестник университета. – 2012. – № 10. – c. 98-102.
6. Горина М.В. Конкурентоспособность России: Проблемы и пути ее решения // Экономика и социум. – 2015. – № 6-2(19). – c. 620-626. – url: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-rossii-problemy-i-puti-ee-resheniya.
7. Дёмин С.А. Понятие конкурентоспособности предприятия в современных условиях // Вестник Омского университета. – 2011. – № 3(61). – c. 325-329. – url: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-konkurentosposobnosti-predpriyatiya-v-sovremennyh-usloviyah.
8. Долгих Е.Ю., Ткач В.В. Иммерсивные технологии как фактор обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг // Трансформация информационно-коммуникативной среды общества в условиях вызовов современности: Материалы II Международной научно-практической конференции молодых учёных. Комсомольск-на-Амуре, 2023. – c. 238-240.
9. Дулисова И.Л. Конкурентоспособность фирмы и конкурентоспособность товара. Научный портал. [Электронный ресурс]. URL: http://http://www.marketing.spb.ru (дата обращения: 08.10.2025).
10. Ермолов М.О. Разработка и внедрение системы обеспечения конкурентоспособности. - М., 2013. – 189 c.
11. Иванова Е.А. Оценка конкурентоспособности предприятия. / Учебное пособие. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.
12. Игольников Г.Л., Патрушева Е.Г. Что понимать под конкурентоспособностью, инвестиционной привлекательностью и экономичностью производства // Российский экономический журнал. – 1995. – № 11. – c. 267.
13. Калинин И.В. Факторы обеспечения конкурентоспособности предприятия сферы услуг в ситуации социально-экономического кризиса // Большая экономическая конференция: Сборник статей Международной научно-практической конференции. Пенза, 2021. – c. 61-64.
14. Кудрявцев Н.С. Сущность, экономическое содержание и признаки понятий «конкуренция» и «конкурентоспособность» // Современная экономика: актуальные вопросы, достижения и инновации: Сборник статей XXXIV Международной научно-практической конференции. Пенза, 2020. – c. 153-158.
15. Кулешов Д.К. Направления обеспечения эффективности деятельности предприятий сферы услуг в изменяющейся конкурентной среде // Управленческий учет. – 2023. – № 2. – c. 97-102. – doi: 10.25806/uu2202397-102.
16. Кулешов Д.К. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2023. – № 2-1. – c. 73-79. – doi: 10.34670/AR.2023.82.80.003.
17. Мазилкина Е.И., Паничкина Г.Г. Управление конкурентоспособностью. / Учебное пособие. - Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2019. – 397 c.
18. Морозова М.А., Шамахов В.А., Яковлев А.Р. Организационно-экономический механизм как фактор конкурентоспособности предприятий сферы гостиничных услуг в условиях геополитических рисков // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2023. – № 12(141). – c. 41-50. – doi: 10.36871/ek.up.p.r.2023.12.03.005.
19. Мусабоев Р. Особенности развития современного рынка бытовых услуг в регионах Узбекистана // Экономическое развитие и анализ. – 2025. – № 6. – c. 54-59. – doi: 10.60078/2992-877X-2025-vol3-iss6-pp54-59.
20. Муромец Н.Е. Формирование конкурентных преимуществ организаций сферы здравоохранения Российской Федерации // Вестник Академии знаний. – 2025. – № 2(67). – c. 1110-1119.
21. Надеин В.В. Понятие конкурентоспособности как объекта управления коммерческих организаций: теоретические подходы // APRIORI. Cерия: Гуманитарные науки. – 2016. – № 1. – c. 26. – url: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-konkurentosposobnosti-kak-obekta-upravleniya-kommercheskih-organizatsiy-teoreticheskie-podhody.
22. Петенко И.В. Перспективы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг // Торговля и рынок. – 2023. – № 3(67). – c. 185-190.
23. Ржесик К.А., Кулешов Д.К. Характеристики и свойства конкурентоспособности предприятий сферы услуг // Торговля и рынок. – 2023. – № 1(65). – c. 76-81.
24. Семченко А.А., Макаровская А.И. Влияние факторов конкурентоспособности предприятий сферы услуг в период развития цифровой экономики // Гипотеза. – 2018. – № 1(2). – c. 22-27.
25. Троян И.А. Антикризисные факторы конкурентоспособности предприятий сферы услуг // Вестник университета. – 2021. – № 1. – c. 62-69. – doi: 10.26425/1816-4277-2021-1-62-69.
26. Фелештин В.И. Современные тенденции развития теории конкуренции // Экономический журнал. – 2014. – № 2(34). – c. 47-57.
27. Фатхутдинов Р.А. Стратегическая конкурентоспособность. / Учебник по специальности «Маркетинг». - М.: Экономика, 2005. – 504 c.
28. Щербаков К.А. Повышение конкурентоспособности за счет клиент-ориентированности на потребителя (на примере сферы услуг) // Modern Economy Success. – 2025. – № 3. – c. 37-42.

Страница обновлена: 02.12.2025 в 19:42:00

Download PDF | Downloads: 3

Competitiveness of the consumer services sector and its impact factors

Pertseva M.S., Provalenova N.V., Shamin A.E.

Journal paper

Journal of Economics, Entrepreneurship and Law
Volume 15, Number 10 (October 2025)

Citation:

Abstract:
Nowadays there is a need to develop effective strategies for managing and regulating the sphere of consumer services to ensure high quality and accessibility of these services to the population. However, there is a lack of systematic research on the specifics of this sector. Moreover, this sector is extremely vulnerable to external challenges. All these emphasize the critical importance of understanding the mechanisms of competitive advantage formation for the sustainable development of the industry. The article analyzes theoretical approaches to the definition of competitiveness, highlights the key elements that form the system of competition in the field of consumer services, as well as the features of its development in rural areas. The competitiveness impact factor of consumer services producers, including both internal and external ones, have been identified. This must be taken into account to improve the competitiveness management of consumer services producers to ensure their sustainable activity in a competitive market.

Keywords: competitiveness, consumer services market, systemic approach, impact factor

JEL-classification: L90, L97, L99

References:

Akhmetova Z.Sh. (2016). The concept of «competitiveness» in the banking sector. Upravlenie sovremennoy organizatsiey: opyt, problemy i perspektivy. (1). 148-151.

Alieva V.S., Maksimenko L.S., Godina O.V. (2023). The effect of technological innovations and digitalisation on the competitiveness of hospitality industry enterprises. Proceedings of Voronezh State University. Series: Economics and Management. (3). 19-32. doi: 10.17308/econ.2023.3/11388.

Bykov V.A., Komarov E.I. (2018). Competitiveness management M.: Rior.

Dolgikh E.Yu., Tkach V.V. (2023). Immersive technologies as a factor of ensuring competitiveness of service sector enterprises Transformation of the information and communication environment of society in the context of modern challenges. 238-240.

Dyomin S.A. (2011). The concept of competitive products in the current conditions. Omsk Scientific Bulletin. (3(61)). 325-329.

Ermolov M.O. (2013). Development and implementation of a competitiveness assurance system M..

Fatkhutdinov R.A. (2005). Strategic competitiveness M.: Ekonomika.

Feleshtin V.I. (2014). The current trends in the development of competition theory. Economic Journal. (2(34)). 47-57.

Gelvanovskiy M.I. (2007). Making the russian economy more competitive under globalization: legal and conceptual issues. Modern competition. (1(1)).

Gorina M.V. (2015). Competitiveness of Russia: Problems and ways of its solution. Economy and society (Ekonomika i socium). (6-2(19)). 620-626.

Gubanova D.V., Musatova T.E. (2012). Competitiveness as a resultant economic category. Vestnik Universiteta. (10). 98-102.

Igolnikov G.L., Patrusheva E.G. (1995). What is meant by competitiveness, investment attractiveness and cost-effectiveness of production. Russian Economic Journal. (11). 267.

Ivanova E.A. (2008). Assessment of the company's competitiveness Rostov-on-Don: Feniks.

Kalinin I.V. (2021). Factors of ensuring the competitiveness of a service sector enterprise in a situation of socio-economic crisis The Big Economic Conference. 61-64.

Kudryavtsev N.S. (2020). The essence, economic content and features of the concepts «competition» and «competitiveness» Modern economy: current issues, achievements and innovations. 153-158.

Kuleshov D.K. (2023). Directions of ensuring the efficiency of service sector enterprises in a changing competitive environment. Management accounting. (2). 97-102. doi: 10.25806/uu2202397-102.

Kuleshov D.K. (2023). Ensuring the competitiveness of service sector enterprises. Economics: Yesterday, Today and Tomorrow. 13 (2-1). 73-79. doi: 10.34670/AR.2023.82.80.003.

Mazilkina E.I., Panichkina G.G. (2019). Competitiveness management Saratov: Ay Pi Er Media.

Morozova M.A., Shamakhov V.A., Yakovlev A.R. (2023). Organizational and economic mechanism as a factor of competitiveness of enterprises in the field of hotel services in the context of geopolitical risks. Economics and management: problems, solutions (Ekonomika i upravleniye: problemy, resheniya nauchno-prakticheskiy zhurnal). 3 (12(141)). 41-50. doi: 10.36871/ek.up.p.r.2023.12.03.005.

Muromets N.E. (2025). Formation of competitive advantages of health care organizations in the Russian Federation. Vestnik Akademii znaniy. (2(67)). 1110-1119.

Musaboev R. (2025). Features of the development of the modern consumer services market in the regions of Uzbekistan. Ekonomicheskoe razvitie i analiz. 3 (6). 54-59. doi: 10.60078/2992-877X-2025-vol3-iss6-pp54-59.

Nadein V.V. (2016). Concept of competitiveness as object of management of the commercial organizations: theoretical approaches. APRIORI. Series: The humanities. (1). 26.

Petenko I.V. (2023). Prospects for ensuring the competitiveness of service sector enterprises. Torgovlya i rynok. 1 (3(67)). 185-190.

Rzhesik K.A., Kuleshov D.K. (2023). Characteristics and properties of the competitiveness of service enterprises. Torgovlya i rynok. (1(65)). 76-81.

Scherbakov K.A. (2025). Improving competitiveness through customer-centricity (using the example of the service sector). Modern Economy Success. (3). 37-42.

Semchenko A.A., Makarovskaya A.I. (2018). Influence of the factors of competitiveness of service enterprises in the period of development digital economy. Gipoteza. (1(2)). 22-27.

Troyan I.A. (2021). Anti-crisis factors of competitiveness of service sector enterprises. Vestnik Universiteta. (1). 62-69. doi: 10.26425/1816-4277-2021-1-62-69.

Подробнее об авторах:

Competitiveness of the consumer services sector and its impact factors