Использование информационно-коммуникационных технологий в обучении персонала (на примере ООО «Спортмастер»)

ВВЕДЕНИЕ

Благодаря информационно-коммуникационным технологиям становится возможно решать ключевые задачи бизнеса, связанные с развитием сотрудников, а также повышать эффективность и доступность обучения [20]. При качественном внедрении информационно-коммуникационных технологий возникают различные вызовы, которые важно учитывать и успешно преодолевать. Интеграция информационного-коммуникационных технологий в корпоративное обучение становится стратегически важным шагом для организаций, стремящихся к устойчивому развитию и конкурентоспособности в условиях быстро меняющегося рынка.

При этом важно понимать, что использование традиционных методов и форматов обучения также остается актуальным. В большом количестве компании эти методы остаются частым явлением, влияющим в положительном ключе на улучшение бизнес-показателей через развитие персонала. Синхронное очное обучение имеет ряд положительных характеристик, среди которых более высокая включенность участников, гибкость образовательного процесса. Использование информационно-коммуникационных технологий в обучении должно быть обосновано.

Например, Гладкая К. В. выделяет следующие задачи информационно-коммуникационных технологии в обучении персонала [4]: развитие умения аргументировать свою точку зрения, развитие познавательной и эмоциональной сферы, развитие способности анализировать сложные ситуации.

Присяжнюк А.В считает, что с помощью информационно-коммуникационных технологий могут реализовываться ключевые функции управления персоналом: найм, подбор и отбор персонала, обучение и развитие персонала, оценка персонала [15]. Также важно подчеркнуть, что информационно-коммуникационные технологии могут облегчать процессы взаимодействия и общения сотрудников внутри обучения. В контексте вышесказанного целью исследования является разработка практических подходов к использованию информационно-коммуникационных технологий в обучении персонала ООО «Спортмастер».

Для реализации данной цели необходимо выполнение следующих задач:

1. Изучить базовые понятия и современные подходы к организации обучения персонала;

2. Изучить сущность понятия информационно-коммуникационных технологий, проанализировать;

3. Проанализировать процесс использования информационно-коммуникационных технологий в обучении персонала ООО «Спортмастер».

Научная новизна исследования выражена в выявлении ключевых условий использования информационно-коммуникационных технологий в обучении персонала розничных компаний.

Практическая значимость: разработаны рекомендации по улучшению процесса использования информационно-коммуникационных технологий в обучении персонала ООО «Спортмастер».

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

Существует множество определений понятий обучения персонала и повышения квалификации персонала. Одно из них было составлено российским ученой Никитиной Василисой Олеговной: обучение персонала — это непрерывный процесс получения сотрудниками новых знаний, усвоение ими новых навыков и приемов работы [13].

Также свое определение давала другая российская ученая Богданова Валентина Александровна: обучение персонала – процесс развития сотрудников с целью установления и повышения нужного уровня квалификации работника, а также адаптации к индивидуальному развитию и будущим условиям деятельности [2]. На основе этих определений, было составлено авторское, дополняющее в себе описание процесса обучения, а также перечень развиваемых элементов:

Обучение персонала – организованный, планируемый, результатоориентированный, непрерывный систематически воспроизводимый процесс получения знаний, формирования умений и навыков, развития компетенций, получения опыта и развития деловых качеств персонала, в рамках которого реализуется перечень заранее подготовленных мероприятий [10].

Схему заинтересованных сторон в обучении персонала можно представить в следующем виде (рис. 1).

Компетентностно-деятельностный подход основывается на позиции, что ключевая задача процесса обучения – формирование совокупности компетенций, а также создание практико-ориентированной среды, в которой и происходит развитие этих компетенций [21].

Основной посыл поискового подхода состоит в том, что ведущий обучения или тренер не дает обучающемуся персоналу сформулированные, сформированные знания, информацию или мысли.

Аксиологический подход основан на понимании и осознании ценностей социальных связей, духовно-нравственного развития, ненасильственного и гуманного общения.

Системно-деятельностный подход предполагает методологическую основу федеральных государственных образовательных стандартов в обучении, в рамках которой происходит выделение основных результатов образовательного процесса в разрезе текущих и потенциальных задач, с которыми необходимо справляться сотрудникам компании [12].

Основной идеей развивающего подхода к разработке, организации и проведению обучения персонала компаний является то, что освоение участниками обучения знаний, формирование умений и навыков является не конечным результатом образовательного процесса, а средством развития и улучшения [17].

Анализируя все вышесказанное, можно отметить, что информационно-коммуникационные технологии могут быть применены для каждого из подходов в определенном виде с возможными ограничениями.

Информационно-коммуникационные технологии представляют собой совокупность методов, процессов и устройств, связанных с обработкой, хранением и передачей информации [19]. В современном мире информационно-коммуникационные технологии играют ключевую роль в различных сферах деятельности, включая образование, бизнес и государственное управление [14]. Они охватывают широкий спектр инструментов и ресурсов, которые позволяют эффективно взаимодействовать, создавать, управлять и распространять информацию.

Классификация информационно-коммуникационных технологий выглядит следующим образом (рис. 3).

Рисунок 3. Основные виды информационно-коммуникационных технологий

(Источник: авторская разработка Лобача Ф. С.)

Каждый из этих видов информационно-коммуникационных технологий имеет свои особенности.

Компьютерные технологии: Это инфраструктура, которая используется для работы с данными (хранение, изменение, обработка, структуризация) [20]. Примерами компьютерных технологий являются ноутбуки, а также программное обеспечение, которое на них используется [18].

Сетевые технологии: Это инфраструктура, которая используется для передачи данных, позволяющая производить процесс обмена данными между устройствами.

Интернет-технологии: Инфраструктура, которая предоставляет возможность работы в интернете, позволяющая использовать онлайн-сервисы и протоколы.

Мультимедийные технологии: Предоставляют возможность создавать, обрабатывать и воспроизводить различные виды медиаконтента, такие как текст, изображения, звук и видео [9].

При этом важно понимать, что информационно-коммуникационные технологии могут быть применены в развитии и обучении персонала [1]. Это подтверждается опытом многочисленных российских и зарубежных компаний в области асинхронного обучения.

В рамках дистанционных обучающих технологий существует несколько видов, которые могут пересекаться или использоваться в комплексе в зависимости от целей обучения персонала, условий и возможностей компании, а также экспертизы подразделений, реализующих обучение [10]. Все виды представлены на схеме (рис. 4).

Рисунок 4. Виды дистанционных образовательных технологий обучения и повышения квалификации персонала компаний

(Источник: авторская разработка Лобача Ф. С.)

Схема применения информационно-коммуникационных технологий в обучении персонала компаний выглядит следующим образом (рис. 5).

Рисунок 5. Схема применения информационно-коммуникационных технологий в обучении персонала компаний

(Источник: составлено автором на основе [16].)

«Спортмастер» — это международный спортивный ритейлер, в команде которого работает более 28 тысяч сотрудников. Магазины компании открыты для клиентов в нескольких странах: России, Армении, Беларуси, Казахстане, Киргизии, Узбекистане.

Одним из ключевых аспектов деятельности компании является внедрение инновационных технологий в процесс торговли. Компания использует информационные системы для управления запасами, логистики и клиентского сервиса.

Верхнеуровневая структура компании выглядит следующим образом (рис. 6).

Рисунок 6. Верхнеуровневая структура компании ООО «Спортмастер»

(Источник: авторская разработка Лобача Ф. С.)

В Спортмастере действует децентрализованная система развития и обучения персонала. Каждый бизнес-юнит имеет собственный отдел развития и обучения, который работает с сотрудниками своих подразделений. Некоторые решения ИКТ реализуются на всю компанию.

Цель использования информационно-коммуникационных технологий в обучении персонала Спортмастера – повышение эффективности, доступности и качества образовательных процессов, направленных на развитие профессиональных компетенций сотрудников и их адаптацию к современным требованиям бизнеса. К использованию информационно-коммуникационных в компании Спортмастер относится:

● Система дистанционного обучения

● Программное обеспечение для разработки обучающих материалов

● Автоматизированная система заявок на обучение

● Синхронные обучающие онлайн программы

Система дистанционного обучения. Система дистанционного обучения (СДО) активно используется для организации и управления процессом обучения сотрудников. Она представляет собой цифровую платформу, которая позволяет обучать персонал удаленно, гибко и эффективно. На этой платформе автоматизирован весь процесс асинхронного онлайн-обучения компании Спортмастер: исследование целевой аудитории, формирование запроса, размещение обучающих материалов, прохождение обучения, оценка эффективности, сбор обратной связи. На платформе размещено 114 обучающих программ по hard и soft skills, которые может пройти любой сотрудник компании в любое время без ограничений. Внедрение данной информационно-коммуникационной технологии в компании повысило удовлетворённость сотрудников процессом обучения в компании на 18% по результатам опроса вовлеченности.

Преимущества: доступность, широкий ассортимент обучающих материалов, удобность и простота интерфейса, весь процесс обучения в одном месте.

Недостатки: подключение только через корпоративную сеть, сложность в отслеживании прогресса, отсутствие рекомендаций.

Программное обеспечение для разработки обучающих материалов. В компании Спортмастер полностью цифровизирован процесс разработки асинхронного онлайн-обучения. В рамках реализации информационно-коммуникационных технологий используется программное обеспечение Rise Articulate. Rise Articulate — это инструмент для создания адаптивных онлайн-курсов, который используется для разработки дистанционного обучения. Он входит в пакет программного обеспечения Articulate 360 и выделяется своей простотой, гибкостью и возможностью быстро создавать профессиональные курсы без необходимости глубоких знаний в программировании или дизайне. В Спортмастере данное программное обеспечение используется для создания адаптивных курсов, разработки интерактивного контента, быстрой разработки электронных курсов, реализации смешанных форматов обучения, простой интеграции обучающих материалов в СДО.

Преимущества: простота и удобство использования, возможность интеграции с другими ИКТ в обучении персонала, высокая скорость разработки обучающих материалов.

Недостатки: работа только в SCORM-формате.

Внедрение данной информационно-коммуникационной технологии в компании снизило среднюю продолжительность разработки обучающих программ в рамках экспертного обучения на 50% [11].

Автоматизированная система заявок на обучение. В Спортмастере в рамках использования информационно-коммуникационных технологий в обучении персонала внедрена автоматизированная система заявок на обучение. Она представляет собой инструмент, который используют для управления процессом подачи, обработки и реализации запросов на обучение сотрудников. После подачи заявки на обучение сотрудником компании данные из заявки автоматически попадают в базу, информацию из которой специалист по развитию и обучению берет в работу.

Преимущества: простота и удобство использования, возможность интеграции с другими информационно-коммуникационными технологиями в обучении персонала, доступность для всех сотрудников компании.

Недостатки: система заявок требует выстроенный бизнес-процесс работы с запросами на обучение, нет возможности автоматической отработки заявок, материалы по которым есть в СДО.

Синхронные обучающие онлайн-программы. В рамках реализации синхронных онлайн-программ обучения персонала внедрена система для проведения видео-конференций, которая доступна для всех сотрудников компании, которая помогает обучать сотрудников из распределенных команд, находящихся в разных местах.

Преимущества: простота и удобство использования, высокое качество связи, доступность для всех сотрудников компании.

Недостатки: невозможность реализации записи онлайн-тренингов, отсутствие интеграции с другими информационно-коммуникационными технологиями.

Важно отметить, что вышеописанные форматы информационно-коммуникационных технологий используются и как самостоятельные сервисы, и как экосистема онлайн-обучения. Это позволяет выстроить качественную и эффективную инфраструктуру синхронного и асинхронного обучения [7].

SWOT-анализ информационно-коммуникационных технологий в обучении персонала компании Спортмастер (рис. 7).

Рисунок 7. SWOT-анализ информационно-коммуникационных технологий в обучении персонала компании Спортмастер

(Источник: авторская разработка Лобача Ф. С.)

Сильные стороны: интеграция информационно-коммуникационных технологий с другими системами позволяет обеспечить бесшовный и удобный пользовательский путь, что повышает вовлеченность и качество процесса обучения, а наличие центра экспертизы помогает обеспечить бесперебойную работу и развитие ИКТ.

Слабые стороны: отсутствие учета пользовательского опыта влечет за собой снижение вовлеченности обучения, а также влияет на образовательные результаты учащихся, а отсутствие системы анализа данных по обучению не дает возможность эффективно реагировать на проблемы и сложности учащихся в процессе обучения.

Возможности: масштабируемость информационно-коммуникационных технологий позволяет обеспечивать работу процесса обучения персонала при любом количестве обучающихся вне зависимости от их местонахождения, а расширение используемых форматов обучения сотрудников повышает эффективность этого процесса.

Угрозы: зависимость от внешних провайдеров может влиять на скорость разработки и внедрения обучающих материалов, а также может уменьшать гибкость изменений в обучении. Утечка данных – важный и часто встречающийся риск работы с информационно-коммуникационными технологиями. Для качественной работы с ним необходимо привлечение в процесс обучения специалистов по информационной безопасности.

Важно отметить, что внедрение информационно-коммуникационных технологий в процесс обучения компании ООО «Спортмастер» привело к увеличению количества участников обучения, увеличило показатели NPS и CSAT на 9 и 11% соответственно, а также увеличило количество обучающих дидактических единиц на 93.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Использование информационно-коммуникационных технологий в обучении персонала ООО «Спортмастер» имеет значительный потенциал для повышения эффективности и качества обучения, особенно с учётом масштабов компании и её распределённой структуры. Однако успешная реализация этой стратегии требует решения ряда проблем, таких как повышение цифровой грамотности сотрудников, обеспечение технической поддержки и мотивации персонала к участию в программах обучения. Использование информационно-коммуникационных технологий должно быть обосновано целями и задачами развития HR-функции в компании, а также должно влиять на бизнес-результаты организации. При внедрении информационно-коммуникационных технологий важно изначально закладывать возможность масштабирования инфраструктуры, а также возможность интеграции и взаимодействия с другими системами. Для реализации информационно-коммуникационных технологий в обучении персонала лучше всего отталкиваться от бизнес-процесса разработки и внедрения обучения.

Для максимального эффекта рекомендуется:

• Инвестировать ресурсы в обучение специализирующих сотрудников работе с информационно-коммуникационными технологиями;

• Регулярно обновлять используемые информационно-коммуникационные технологии;

• Внедрять смешанные форматы обучения и развития сотрудников (асинхронные, синхронные, онлайн, очные);

• Проводить мониторинг эффективности обучения и удовлетворённости сотрудников.