Трансформация бизнес-мероприятий под влиянием миллениалов

Введение

Концепция, посвященная теме разности поколений, основанная на идее года рождения, начала зарождаться в XIX веке. До этого момента понятие «культурное поколение» еще не было введено в научный оборот, а употреблялось только в контексте поколений в рамках семьи. Люди, родившиеся в 50-е годы ХХ века, кардинально отличаются от поколения людей, родившихся в 80-е годы этого же века, по своим культурным характеристикам и взглядам на жизнь. В свою очередь, поколение 80-х значительно отличается от поколения 2000-х. Предполагать, что люди из совершенно разных миров должны думать одинаково, это все равно, что думать, что люди из разных колледжей выберут одну и ту же профессию [1, с. 26].

Миллениалы – это люди, которые родились между 1980–1992 годами ХХ века, по данным других исследований, в эту группу входят родившиеся с середины 1970-х годов до начала 2000-х [2, с. 63] (Bannon Shele, Ford Kelly, Linda Meltzer, 2018, р. 63). Часть поколения миллениалов выросла в эпоху появления и развития интернета. Для них он является неотъемлемой частью жизни в отличие от предшествующих поколений. Это самое технологичное поколение в истории человечества, данный факт оказывает влияние на все сферы жизнедеятельности миллениалов. Когда рождались миллениалы, то еще ни у кого не было мобильных телефонов. Они были первыми тинейджерами, которые росли и ждали когда у них появится собственный мобильный телефон и страница в социальной сети. Многие из них уже не посылали бумажные письма во время обучения в школе, но уже на регулярной основе пользовались электронной почтой. Миллениалы – это поколение реалистов, которые хотят знать суть вопросов и не хотят, чтобы что-то вводило их в заблуждение. Становление миллениалов в мире пришлось на фазу экономического подъема конца 1980-х годов и середины 1990-х. Данное время характеризуют как один из самых процветающих периодов экономического развития западного мира. Представители поколений Y и Z в большинстве своем являются предприимчивыми и самодостаточными. Они не любят, когда их ограничивают определенными рамками и упорядочивают их действия. Миллениалы направлены на многозадачную деятельность, являются более дальновидными. Они толерантны как в своих взаимоотношениях с коллегами, так и с другими людьми в обычной повседневной жизни. Миллениалам свойственно упорство и они хотят получать удовлетворение от своей деятельности. В то же время для них важен баланс между личной жизнью и работой. Поколение Z растет более медленными темпами, чем предыдущие поколения. Они, безусловно, разделяют многие черты предков, но также им присущи свои отличительные черты – они уверены в себе, прямолинейны и технически подкованы.

Представители группы миллениалов проявляют повышенный интерес к образовательным и сетевым мероприятиям, а не к традиционным конференциям и встречам. Миллениалов также называют поколением Y, которому присущи следующие характеристики. Данная группа населения хорошо владеет информационными технологиями, лучше образована и этнически разнообразнее, чем предыдущие поколения. По данным демографов исследовательского центра Pew Research Center, миллениалы –это люди, родившиеся в период с 1981 по 1997 год, составляют 27% мирового населения, или около 2 миллиардов человек [3, с. 6]. Они будут играть еще большую роль в экономике, когда предыдущие поколения выйдут на пенсию и перейдут в стадию более низкого потребления. Учитывая их важность для глобальных бизнес-возможностей, понимание и обращение к миллениалам стало предметом внимания многих отраслей народного хозяйства, в частности event-индустрии.

Около 58% миллениалов во всем мире живут в Азии, в том числе 385 миллионов проживают в Индии. В настоящее время данная группа населения составляет 19% мировой когорты и является крупнейшей в мире. Следующая по величине региональная концентрация миллениалов находится в Африке к югу от Сахары, где проживает около 13% представителей этой группы населения. Это неудивительно, учитывая, что в этих двух регионах также проживает самая большая численность населения, данный факт указывает на увеличение их значения для мировой экономики в целом и для ряда стран в частности.

Несмотря на прежнюю политику Китая, касающуюся запрета иметь больше одного ребенка, сейчас в стране проживает четыреста миллионов миллениалов, что более чем в пять раз превышает показатель США. По прогнозам Morgan Stanley, в 2021 году миллениалы в Индии будут тратить 330 миллионов [4].

Миллениалы, с одной стороны, являются участниками бизнес-мероприятий, а с другой стороны – их организаторами. В настоящее время при подготовке бизнес-мероприятий уделяется особое внимание таким аспектам, как локация, помещение, мебель, информационные технологии, форма подачи информации для участников, кибербезопасность, еда и формирование впечатлений от мероприятия.

Миллениалы все меньше посещают бизнес-мероприятия с целью получения новых знаний. Необходимую информацию они могут легко и быстро найти в интернете. Для них ценен опыт получения экспертных знаний от людей, зарекомендовавших себя в качестве специалистов и экспертов в определенной сфере деятельности [5, с. 630] (Balakina, 2018, р. 630). В качестве еще одной цели посещения бизнес-мероприятий выступает общение и налаживание связей с представителями отрасли и бизнес-сообществом, в которой они осуществляют свою деятельность. Миллениалам присуща еще одна черта, которая отличает их от любого другого поколения, – это их заинтересованность в сотрудничестве. Они хотят, чтобы их мнения были услышаны и учтены окружающими людьми, также им присуща потребность в общении с людьми, которым есть чем поделиться. Это поколение, которое выросло на общении в чатах и на онлайн-форумах и они верят в то, что каждый может стать экспертом. Представители поколения миллениалов признают тот факт, что любой может внести свой вклад в дискуссию независимо от его происхождения. Одной из фундаментальных черт современного поколения сотрудников является то, что они действительно хотят внести изменения в ту сферу деятельности, в которой они задействованы. Для миллениалов карьера является чем-то большим, чем просто зарплата и упоминание места работы в резюме. Многие работники типа Y действительно хотят изменить мир настолько, насколько они могут сделать что-то конструктивное [1, с. 35].

Если предыдущие поколения работали по традиционному графику с восьми до пяти с перерывом на обед, то миллениалы работают в более интенсивном режиме и пытаются уместить в один день два-три рабочих дня. Каждое последующие поколение становится лучше грядущего, справляется с новыми вызовами времени и даже преуспевает в своей деятельности. Они хотят, чтобы их воспринимали не как один сегмент потребителей, а как личность со своими индивидуальными предпочтениями. Миллениалы – это группа потребителей услуг, которой свойственны высокие ожидания и потребности получить не просто знание и опыт, а впечатление и вовлечение в событие. Для создания уникального впечатления от события могут использоваться новейшие визуальные технологии, физические элементы, еда и напитки. Миллениалы не хотят взрослеть, переживать стрессы и поэтому не желают брать на себя ответственность. Но и в этой среде есть молодые люди, которые поставили определенные цели в жизни и готовы выстраивать карьеру. Они умеют жить «здесь и сейчас». Молодые люди поколения Y и Z живут впечатлениями. А впечатления в полной мере им может дать именно ивент-индустрия [6].

Целью исследования является привлечение внимания общественности к проблематике трансформации и изменению предпочтений участников, которые нужно учитывать при планировании и организации мероприятий для представителей поколений Y и Z. Научная новизна статьи заключается в выявлении и обобщении факторов, которые оказывают влияние на формирование впечатлений от мероприятия у миллениалов. Авторская гипотеза основывается на том, что миллениалы – это поколение, которое хочет, чтобы их воспринимали не как один сегмент потребителей, а как личность со своими индивидуальными предпочтениями. Это группа потребителей услуг, которой свойственны высокие ожидания и потребности получить не просто знание и опыт, а впечатление и вовлечение в событие. Для создания уникального впечатления от события могут использоваться новейшие визуальные технологии, физические элементы, еда и напитки.

Обзор литературы

Организаторы мероприятий при выборе локаций ориентируются не только на крупные и зарекомендовавшие себя заведения, но и на более мелкие, которые могут предложить интересные творческие решения и гибкие организационные условия. При поиске места для мероприятия, ключевым является его функциональность и возможность максимально продуктивно взаимодействовать. Поскольку формат встреч включает разные формы подачи информации, такие как слуховые, визуальные, интерактивные, то помещение должно трансформироваться под разные виды задач. Организаторы встреч выбирают помещения с плоским полом, в которых можно осуществить быструю перепланировку. Аудитории и многоуровневые конференц-залы теряют свою популярность и актуальность при выборе мест для бизнес-мероприятий.

Мебель должна быть удобной, легкой для переноски или на колесиках. Стационарным креслам в залах молодое поколение предпочитает диваны, кресла-мешки, мягкие кресла, капсулы. А также столы и стулья разной высоты в разнообразных креативных стилях. Становится актуальна мебель, которая позволяет участникам не только сидеть, но и стоять (по типу высоких стульев у барной стойки). Тренд на гибкость помещений и мебели в ближайшие годы будет набирать обороты. После официальной части бизнес-мероприятий участники перемещаются в неформальные зоны. В связи с этим обстоятельством гибкость должна быть не только в рамках помещения для встреч, но и в ресторанах, барах, кафе, общественных пространствах. Мебель в этих локациях должна быть предназначена для переноски, трансформации под возникающие потребности. Коммуникация в неформальном формате может нести в себе новые возможности и выгоды для участников. Организаторы мероприятий отмечают повышенный спрос на помещения с нефиксированной обстановкой и вместимостью до 100 человек. Желание миллениалов проводить мероприятия в расслабленной обстановке можно объяснить тем, что им присущ более низкий уровень потребности в конфиденциальности. Офисы и места для встреч меняются и трансформируются под запросы молодого поколения. Создание лаундж-зон направлено на создание домашней атмосферы, они помогают укрепить доверие и комфорт, а также способствуют дальнейшему развитию сотрудничества и продуктивности.

Согласно исследованиям компании Steelcase Event Experiences, людям свойственно тяготеть к природе и иметь с ней непосредственную связь даже во время деловых мероприятий. Такие элементы, как свежий воздух, зелень, природные материалы и естественное освещение, имеют большое значение для настроя и продуктивности работы и тем самым улучшают общее самочувствие участников мероприятия [7, с. 167] (Goldman, Kozinov, 2019, р. 167). Природные элементы можно использовать как внутри помещений, так и напрямую на улице. Мероприятия могут проходить непосредственно в условиях естественной природной среды в парках, садах. Биофильный дизайн имеет четкую взаимосвязь с формированием положительного впечатления от мероприятия. Оригинальный природный интерьер, использование звуков природы, воды, мебель из натуральных материалов в комнатах для встреч могут также способствовать продвижению и рекламе путем размещения участниками встреч фото- и видеоконтента в своих аккаунтах [8, с. 2].

Следующим немаловажным требованием миллениалов к бизнес-мероприятиям является техническое обеспечение помещений. Сюда относится наличие высокоскоростного интернета, безопасных сетей wi-fi, розеток и зарядных устройств. Традиционные бумажные флипчаты заменяются Smart Kapp – это современные электронные флипчарты, которые помогают создавать, сохранять и управлять записями. С помощью приложения участники мероприятий могут подключиться к флипчарту по средствам технологи NFC или QR-кода. Наличие высокоскоростного и безопасного интернета на площадках становится одним из ключевых и востребованных условий проведения мероприятий. Формат гибридных бизнес-мероприятий и стримов требует от организаторов не просто наличия хорошей скорости интернета и wi-fi, но и современного оборудования, которое может выдерживать большую нагрузку на сеть во время подключения большого количества участников к трансляциям события.

В частности, поколение миллениалов тяготится больше к сенсорной стимуляции по сравнению с представителями предшествующих поколений. Представители поколений Y и Z все меньше хотят посещать традиционные бизнес-мероприятия, на которых нужно неподвижно сидеть на протяжении долгого времени. Мероприятия для миллениалов становятся короче по времени проведения, интерактивными и в них интегрированы современные информационные технологии [9] (O'Brien Coffey, 2011).

По мнению Девидсон, миллениалы – это поколение людей, которые в большей мере получают, обрабатывают и интерпретируют информацию через зрительное восприятие. Оно помогает людям в различных сферах жизни – от обучения до общения с друзьями. Организаторы мероприятий должны учитывать данный факт и использовать больше визуальных компонентов при проведении бизнес-мероприятия [10, с. 20] (Davidson, 2008, р. 20). Непосредственное вовлечение участников в событие и его атмосферу является ключом к удержанию их внимания на протяжении его проведения.

Так, например, Брайн Кофей предлагает использовать социальные сети для подготовки к личным встречам участников мероприятий. При помощи создания группы в социальных сетях миллениалы могут заранее познакомиться, выбрать темы и спикеров мероприятия. Спикеры могут выступать, задавать вопросы аудитории, а участники тем самым могут быть задействованы во встрече и отвечать на вопросы в режиме реального времени [9, с. 6] (O'Brien Coffey, 2011, р. 6). Таким образом, используя данный метод подготовки, запланированное мероприятие может пройти более успешно и плодотворно для всех стейкхолдеров индустрии ивента.

Морелл в своих исследованиях отмечает, что миллениалы не любят участвовать в мероприятиях, в которых используют для коммуникации электронную почту и телефонные разговоры, поскольку они предпочитают текстовые и социальные платформы [11, с. 23] (Morell, 2011, р. 23). В связи с этим организаторы бизнес-ивентов должны учитывать эту потребность и предоставлять им доступ к сайтам, группам и мессенджерам. Возможность общения между участниками посредством использования специальных программ приобретает особую важность в случае проведения «гибридных мероприятий». Общение через чаты помогает участникам, находящимся дома, стать частью мероприятия и погрузиться в его реальную атмосферу.

VR-технологии с каждым годом все больше будут набирать популярность во многих сферах жизни, в том числе и сфере event [12, с. 59] (Kandeev, 2020, р. 59). Исследовательская компания SuperData Research сообщает, что годовая выручка от VR в 2018 году достигла 3,6 миллиарда долларов, что выше прогнозируемых значений на 3,3 миллиарда долларов. Кроме того, 82% компаний, внедряющих AR/VR, указывают, что выгоды превышают ожидания. VR технологии в event могут быть использованы как на самих мероприятиях, так и перед подготовкой. Заказчики и лица, принимающие решения, являются занятыми людьми, использование VR-технологии может помочь им сэкономить время для осмотра площадки с целью оценивания ее готовности, не посещая ее лично.

Одним из главных трендов, который стал доминировать в организации физического пространства, является организация развлекательных зон, помогающих создать незабываемое впечатление от мероприятия. В настоящее время небольшие комнаты для отдыха заменяются на общие коворкинги без стен и дверей. Делегаты не хотят чувствовать себя изолированными в небольших помещениях.

Данные исследования указывают на еще один важный элемент, который становится важным для миллениалов, – это наличие вкусной и полезной еды на мероприятиях. За последние несколько лет еда и напитки стали более критичным и значимым фактором на мероприятиях. В период с 2017 по 2019 год данный показатель вырос с 8,4% до 8,7% соответственно [13, с. 31].

За последнее десятилетие количество случаев пищевой аллергии увеличилось на 50%, а число госпитализаций из-за анафилаксии увеличилось на 700%. Во всем мире более 250 миллионов человек страдают пищевой аллергией, при этом более 17 миллионов человек страдают пищевой аллергией только в Европе. По оценкам, более 3% взрослых и до 6% детей страдают пищевой аллергией. Всемирная организация по аллергии (WAO) предполагает, что более 170 продуктов питания связаны с аллергическими реакциями, в ЕС законодательно разрешено 14 основных пищевых аллергенов, из которых наиболее распространенными являются арахис, яйца и древесные орехи. Симптомы пищевой аллергии, опосредованной IgE, появляются быстро: одни возникают сразу, другие – в течение 20 минут и более – в течение одного-двух часов после приема пищи или воздействия. Резко увеличилась не только статистика пищевой аллергии: по состоянию на 2018 год 339 миллионов человек во всем мире страдают астмой и 400 миллионов – аллергическим ринитом [14]. В связи с приведенными данными у миллениалов меняется отношение к выбору еды и вырабатывается соответствующее пищевое поведение. Организаторы мероприятий отмечают, что за последние годы при сборе данных о предпочтениях участников ивентов все больше людей указывают на необходимость учета их индивидуальных пищевых предпочтений, в частности аллергию и непереносимость отдельных видов продуктов. Продукты также должны быть подобраны по сезону и месту проведения мероприятия.

Еще одна проблема, с которой сталкиваются организаторы бизнес-мероприятий, – это большое количество еды, которое остается после ивента. Для решения этой проблемы организаторам нужно тщательно прорабатывать меню с заказчиками, выявлять их персональные потребности и тем самым минимизировать пищевые отходы. По прогнозам, мировой рынок органических продуктов питания и напитков достигнет 327 600 миллионов долл. к 2022 году, при среднегодовом темпе роста рынка c 2014 по 2022 год на 16,4% [15, с. 4]. В ближайшие годы прогнозируется рост рынка органических продуктов питания и напитков. Главным конкурентным преимуществом таких продуктов является отсутствие в них химикатов и пестицидов, что благотворно влияет на здоровье человека. Они являются экологически чистыми и более здоровыми по сравнению с неорганическими продуктами питания. Ожидается, что повышение осведомленности о преимуществах потребления органических продуктов питания и напитков будет способствовать росту рынка в ближайшем будущем. Повышение уровня доходов населения, повышение уровня жизни, рост экологических проблем, рост заболеваний, опасных для здоровья, из-за употребления неорганических продуктов питания являются еще одними факторами, которые способствуют росту рынка.

Все больше людей обращают внимание на информацию на упаковке продуктов. Эта практика распространяется и на продукты и напитки, потребляемые не только дома, но и за его пределами. В Европейском союзе принятые требования по маркировке продуктов касательно информации по содержанию аллергенов обязывают производителей указывать истинный состав на упаковках продуктов [16, с. 241] (Golovina, 2013, р. 241). В США предприятия общественного питания должны указывать ингредиенты в предоставленных блюдах меню. Миллениалы, будучи активными участниками мероприятий, также хотят знать состав, калорийность продуктов, которые им предлагают в процессе проведения ивента.

Организаторы мероприятий отмечают, что формат перерывов и приема пищи должен меняться. Перерывы должны быть чаще и короче. Изменение форматов и продолжительности самих мероприятий будет отражаться и на приеме пищи участниками событий.

Методология

В целях выявления основных предпочтений миллениалов касательно проведения бизнес-мероприятий была разработана анкета из 19 вопросов. В опросе приняли участие 50 человек. Данные для исследования были собраны при помощи интернет-опроса, а именно, такого инструмента, как Google Формы. Опрос проводился в период с февраля по апрель 2021 года. Анкета включала в себя вопросы разных типов, от выбора одного ответа из нескольких до градации элементов вопроса по пятибалльной шкале. Анкета-опросник была разделена на несколько блоков, а именно: цели посещения мероприятий, онлайн-мероприятия, технические аспекты, содержательная часть событий, пищевые особенности участников и важность их учета в меню ивентов.

Результаты исследования и обсуждение

Рисунок 1. Цели посещения бизнес-мероприятий

Источник: составлено автором.

Из представленного рисунка 1 видно, что главной целью посещения бизнес-мероприятий среди опрошенных респондентов выступило получение новых знаний (89,5%). Следующий по популярности ответ включает в себя прослушивание мнения экспертов (65,8%), и далее следует «цель завести новые знакомства» – 44,7% соответственно.

Рисунок 2. Формы мероприятий для посещений

Источник: составлено автором.

Следующим вопросом, который интересовал нас при анализе event-рынка, был: «Какие форматы мероприятий вы предпочитаете посещать». Обработка данных показала, что 71,8% респондентов предпочитают посещать развлекательные мероприятий, 51,3% выбрали деловые мероприятия, 30,8% интересуют спортивные ивенты, и 15,4% предпочитают другие форматы мероприятий.

Рисунок 3. Опыт посещения онлайн мероприятий

Источник: составлено автором.

В процессе исследования также выяснилось, что 71,8% имели опыт посещения онлайн-мероприятий, а 28,2% еще никогда не посещали онлайн-мероприятия.

Рисунок 4. Предпочтительные форматы посещения мероприятий

Источник: составлено автором.

Как видно из рисунка 4, самым предпочтительным форматом для респондентов является посещение офлайн-мероприятия (53,8%). Онлайн-мероприятия хотели бы посетить 33,3%, и гибридную форму предпочитают 12,8% опрошенных.

Рисунок 5. Форматы мероприятий для посещения онлайн

Источник: составлено автором.

Что касается вопроса, какие форматы мероприятий участники посещали онлайн, здесь проценты распределились следующим образом: больше всего респондентов посещали деловые онлайн-мероприятия (74,4%), далее следует развлекательный формат (48,7%), и меньше всего опрошенных посещали онлайн-мероприятия спортивного формата (12,8%).

Рисунок 6. Помещения для бизнес-мероприятий

Источник: составлено автором.

Из представленного рисунка 6 видно, что 48,7% респондентов предпочитают конференц-залы с нестандартными дизайнерскими решениями, 35,9% склоняются к конференц-залам со свободной планировкой, для 33,3% респондентов предпочтительными являются помещения в стиле лаундж.

Рисунок 7. Важность трансляций мероприятий

Источник: составлено автором.

Важность технических элементов была ранжирована по пятибалльной шкале. Что касается трансляции мероприятий, то 52,6% оценили важность на пять, 18,4% респондентов важность трансляции оценили на три из пяти, и для 13,2% трансляции мероприятий равны единице из пяти.

Рисунок 8. Важность наличия приложений и сайтов бизнес-мероприятий

Источник: составлено автором.

Наличие приложений и сайтов для участников мероприятий является максимально важным для 46,2%, 28,2% респондентов оценили степень важности приложений и сайтов на четверку, 12,8% опрошенных поставили тройку по данному пункту.

Рисунок 9. Важность наличия возможности электронного голосования

Источник: составлено автором.

Как видно на рисунке 9, возможность электронного голосования является важной для 33,3% опрошенных, они поставили пять из пяти. 25,6% поставили данный элемент на четвертую позицию, и 23,1% оценили важность электронного голосования на три из пяти.

Рисунок 10. Важность места проведения ивента

Источник: составлено автором.

Что касается места проведения и типа помещения, то 53,8% респондентов поставили пять из пяти, что свидетельствует о непосредственной важности и актуальности данного фактора для участников мероприятий.

28,2% респондентов поставили четыре из пяти, и 10,3% выбрали один из пяти. Это, на наш взгляд, означает, что тип помещения для них не оказывает особого влияния на формирование впечатления от мероприятия.

Рисунок 11. Важность программы бизнес-мероприятия

Источник: составлено автором.

Как видно из рисунка 11, программа мероприятия является самым важным элементом, который оказывает влияние на формирование впечатлений. 84,6% опрошенных поставили пять из пяти, 7,7% оценили данный элемент на четверку из пяти, и 7,7% респондентов поставили единицу из пяти.

Рисунок 12. Важность еды и напитков для формирования впечатления от мероприятия

Источник: составлено автором.

Еда и напитки, как можно видеть из данных рисунка 12, оказывают влияние, но не являются критичным фактором. 35,9% респондентов поставили три из пяти. 30,8% оценили важность меню на пять из пяти, и 20,5% поставили четыре из пяти.

Рисунок 13. Важность состава участников бизнес-мероприятия

Источник: составлено автором.

Что касается участников и спикеров мероприятий, то цифры распределились следующим образом: 61,5% респондентов поставили пять из пяти, 23,1% – четыре из пяти, и 7,7% – три из пяти. Таким образом, состав участников мероприятий является вторым по важности после содержания программы ивента.

Рисунок 14. Важность применения инновационных технологий на бизнес-мероприятиях

Источник: составлено автором.

Для 63,2% респондентов является важным применение инновационных технологий, 36,8% участников опроса ответили, что для них инновационные технологии не являются определяющим фактором на мероприятиях.

Рисунок 15. Наличие индивидуальной непереносимости отдельных видов продуктов

Источник: составлено автором.

Как видно на рисунке 15, у 66,7% респондентов нет индивидуальной непереносимости отдельных видов продуктов, в то время как у 33,3% участников исследования наблюдается непереносимость и пищевая аллергия на отдельные виды продуктов.

Рисунок 16. Важность учета пищевых предпочтений участников ивентов

Источник: составлено автором.

Следующий вопрос анкеты касался важности учета пищевых особенностей участников мероприятий при составлении меню. Проценты распределились следующим образом: 30,6% участников поставили четыре из пяти, 25% опрошенных выбрали единицу из пяти, и 22,3% поставили три из пяти. Таким образом, по данному вопросу можно сделать вывод о том, что меню ивента не является одним из доминирующих факторов для участников мероприятия.

Рисунок 17. Возраст респондентов

Источник: составлено автором.

Что касается половозрастных характеристик участников опроса, то, как видно на рисунке 17, 56,4% респондентов находятся в возрасте от 19 до 30 лет, 28,2% – в возрасте от 31 до 45 лет, и 12,8% – это люди в возрасте более 60 лет.

Рисунок 18. Пол респондентов

Источник: составлено автором.

Согласно рисунку 18, по половому признаку участники распределились следующим образом: 79,5% опрошенных составили женщины и 20,5% –мужчины.

Рисунок 19. Сфера занятости респондентов

Источник: составлено автором.

По сферам деятельности респонденты разделились следующим образом: 26,3% являются студентами, 23,7% опрошенных заняты в сфере коммерческих услуг, 15,8% участников заняты в сфере образования, 13,2% – в промышленности, 13,2% задействованы в сфере информационных технологий.

Заключение

Согласно отчету международной консалтинговой организации AMR, мировая индустрия ивента оценивалась в $1,100 млрд в 2018 году, и как ожидается, достигнет $2,330 млрд к 2026 году при среднегодовом темпе роста на 10,3% с 2019 года до 2026 года [17, с. 6]. Рост числа спонсоров, увеличение количества молодежи, вступающей в работоспособный возраст, растущий интерес молодых людей к предпринимательству способствуют росту мировых бизнес-мероприятий. Ожидается, что в ближайшие годы новые технологические возможности откроют перед стейкхолдерами индустрии новые возможности.

В результате проведенного исследования выяснилось, что миллениалы отличаются от предшествующих поколений по своим предпочтениям в сфере организации и проведения мероприятий. Они не любят, когда их ограничивают определенными рамками и упорядочивают их действия. Миллениалы направлены на многозадачную деятельность, являются более дальновидными. Они толерантны как в своих взаимоотношениях с коллегами, так и с людьми, которые встречаются им в обычной повседневной жизни. Миллениалам свойственно упорство, и они хотят получать удовлетворение от своей деятельности. В то же время для них важен баланс между личной жизнью и работой.

Миллениалы предпочитают проводить бизнес-мероприятия в помещениях с нефиксированной обстановкой. Они выбирают лаундж-зоны, которые направлены на создание домашней атмосферы, помогают укрепить доверие и комфорт, а также способствуют дальнейшему развитию сотрудничества и продуктивности. Миллениалы тяготеют к расслабленной обстановке, так как им присущ более низкий уровень потребности в конфиденциальности. Офисы и места для встреч меняются и трансформируются под запросы молодого поколения.

Одним из главных приоритетов для миллениалов на бизнес-мероприятии является использование информационных технологий, а немаловажным условием участия в мероприятии является доступ к высокоскоростному и безопасному интернету. Также миллениалы проявляют интерес к технологиям, которые направлены на взаимодействие участников во время мероприятий. В связи с этим организаторы ивентов должны учитывать эту потребность и предоставлять им доступ к сайтам, группам и мессенджерам.

За последнее десятилетие количество случаев пищевой аллергии увеличилось на 50%, а число госпитализаций из-за анафилаксии увеличилось на 700%. Во всем мире более 250 миллионов человек страдают пищевой аллергией, при этом более 17 миллионов человек – только в Европе. Все больше людей обращают внимание на информацию на упаковке продуктов. Эта практика распространяется и на продукты, и напитки, потребляемые не только дома, но и за его пределами. В связи с данным фактом миллениалы хотят, чтобы на бизнес-мероприятиях учитывали особенности их пищевого поведения.

В результате проведенного опроса выяснилось, что миллениалы в офлайн-формате предпочитают посещать больше развлекательные мероприятия, в то время как в онлайн-формате больше посещают деловые мероприятия.

В процессе исследования также выяснилось, что 69,4% имели опыт посещения онлайн-мероприятий, а 30,6% еще никогда не посещали онлайн-мероприятия.

Согласно полученным данным, программа мероприятия является самым важным элементом, который оказывает влияние на формирование впечатлений. 88,9% опрошенных поставили пять из пяти. Следующим элементом по важности для участников выступают партнеры по мероприятию (спикеры, гости, амбассадоры), 63,9% респондентов поставили пять из пяти по данному вопросу.

Что касается блока технического обеспечения мероприятий, то самым значимым для участников являются онлайн-трансляции, стримы в социальных сетях, они набрали 48,6%. Далее следует наличие приложений и сайтов ивента (44,4%), и на третьем месте – возможность электронного голосования (30,6%).

Как выяснилось в процессе исследования, у 63,9% респондентов нет индивидуальной непереносимости отдельных видов продуктов, в то время как у 36,1% участников исследования наблюдается непереносимость и пищевая аллергия на отдельные виды продуктов.

Таким образом, по результатам исследования мы выявили, что миллениалы – это новое поколение, активно проникающее и захватывающее бизнес-мир, данный факт непосредственно отражается на деятельности организаций по всему миру, в том числе и на event-бизнесе. Они хотят, чтобы их воспринимали не как один сегмент потребителей, а как личность со своими индивидуальными предпочтениями. Миллениалы – это группа потребителей услуг, которой свойственны высокие ожидания и потребности получить не просто знание и опыт, а впечатление и вовлечение в событие. Для создания уникального впечатления от события могут использоваться новейшие визуальные технологии, физические элементы, еда и напитки.