Управление персоналом в цифровой экономике

Введение

Цифровая экономика в управлении персоналом связана с изменением характера работы, появлением новых требований и услуг. Одно из важных направлений цифровой экономики в управление персоналом – это переход к цифровым технологиям, роботизированным системам; создание систем обработки больших объемов данных, машинного обучения сотрудников и искусственного интеллекта. Согласно стратегии, перед персоналом компаний стоят, среди прочего, задачи по формированию эффективной современной системы управления в области науки, технологий и инноваций и по созданию благоприятных условий для применения новых методов при наборе и отборе сотрудников, также для привлечения талантов и их мотивации и стимулирования.

Грядут перемены

Россия активно строит свою цифровую экономику, что неизбежно сказывается на сфере управления персоналом. Но еще предстоит глубоко изучить вопрос о влиянии цифровой трансформации на характер работы сотрудников организаций и в целом на систему управления персоналом.

Анализ западных источников подтверждает это: «Оцифровка пронизывает все» [1] (Arkhipova, Sedova, 2018). Практика показала, что цифровые технологии во всех сферах их современного применения способствуют повышению эффективности и производительности труда организации.

Эффективность управления персоналом также может быть повышена, если будут использованы и структурированы все возможности, предоставляемые цифровизацией в России.

Как в условиях цифровой экономики обеспечить организацию качественным персоналом, способным выполнять возложенные на него трудовые функции, и оптимизировать использование такого персонала?

Цифровые технологии наделили особыми чертами абсолютно все сферы управления персоналом, такие как набор и подбор сотрудников; адаптация; обучение и развитие; оценка; организация труда; мотивация.

Ряд авторов пишут, что оцифровка меняет не только технологии, но и нашу коммуникацию, социализацию и взаимодействие, что подразумевает огромные изменения для любого менеджера по персоналу. «Это не только меняет то, как мы общаемся и взаимодействуем как люди, но в свою очередь также революционизирует то, как работают сами организации, что подразумевает большие изменения для любого человека» [2] (Zotova, Magomedova, 2019).

Оцифровка требует адаптации и развития новых знаний и новых методов работы. «Цифровые технологии предназначены для постоянно меняющегося метода, применяемого организацией найма, управления и поддержки людей» [3] (Kamneva, 2018). Автоматизация многих процессов, повышение скорости операций, разнообразие возможностей, гибкость – все это достоинства оцифровки. Ее недостатки заключаются в усложнении процесса управления, нехватке квалифицированных сотрудников, занимающихся управлением персоналом, большом объеме накопленной информации и необходимости обработки. Кроме того, появились новые трудовые отношения, методы управления, неисследованные психологические особенности взаимоотношений организации и работников. Разработка практических руководящих принципов, которые будут способствовать повышению эффективности системы управления персоналом и росту производительности труда сотрудников на основе использования цифровых технологий, чрезвычайно важна.

В результате использования цифровых технологий улучшается производительность труда сотрудников и повышается эффективность системы управления персоналом, что в целом ведет к росту конкурентоспособности организаций, более устойчивому ее положению на рынке. Отметим, что одним из ключевых последствий появления новых цифровых технологий для рынка труда в России является наличие возможностей для удаленной работы (удаленной работы персонала организации). Особенность заключается в том, что отсутствует территориальная привязка работника к месту нахождения организации-работодателя, исчезают различные ограничения (транспорт, нехватка персонала, общение с другими работниками и т. д.). В цифровом мире завоевывают популярность внештатная работа и аутсорсинг. По данным Всемирной организации труда, число удаленных сотрудников во всем мире составляет 17 %, в то время как в Японии и США оно уже достигло почти 40 % [4] (Kozlova, Selezeneva, 2018). «В Северной Америке и Западной Европе сегодня не менее 30 % компаний уже производят управление заработной платой на стороне, и эта тенденция растет. В Бельгии аутсорсинг достигает 90 %» [5]. Исследовательское подразделение HeadHunter в РФ провело опрос соискателей на предмет их отношения к удаленной работе. Опрос показал, что среди работающих соискателей 31 % работают удаленно. Из них 14 % являются внештатными сотрудниками, а 17 % – удаленными сотрудниками в платежных ведомостях компаний [6] (Lukina, Bublik, Chuvilin, Shafikov, Yunusova, 2018). Управление довольно значительной частью сотрудников – удаленным персоналом – является необходимостью, используя новые современные подходы и принимая во внимание особенности такой работы.

С точки зрения государства, цифровая экономика обеспечивает реализацию национальных интересов, представленных на рисунке 1 [7] (Lebedeva, Egorov, 2018).

Рисунок 1. Национальные интересы в цифровой экономике

Источник: составлено автором.

Цифровая экономика в Российской Федерации в соответствии со специальной программой, принятой в 2017 году, ориентирована и дополняет цели и задачи национальной технологической инициативы, которая, в свою очередь, служит основой для понимания передовых технологических решений и стратегического прогнозирования, направлена на обеспечение национальной безопасности, рост качества жизни населения, развитие новых отраслей технологической парадигмы.

Сегодня приоритетом государства является переход к инновационно-ориентированной экономике за счет эффективного использования собственного экономического потенциала. Человеческий капитал является важным компонентом в структуре национального богатства и состоит из ряда структурных элементов, как показано на рисунке 2 [7].

.

Рисунок 2. Компоненты человеческого капитала в инновационном развитии

Источник: составлено автором.

Человек как основа

Инновационное мышление играет особую роль прямых производительных сил и основного производительного ресурса. Это фундаментальная основа цифровой экономики. Не случайно, что в поисках нового баланса в мировой экономике при изучении динамики и технологий, которые меняют реальность, особое внимание всегда уделяется человеческому капиталу как ключевому вектору развития. Инновационные идеи приобретают все большее значение благодаря углубленному анализу и интеллектуально интенсивным изобретениям.

Цифровая экономика в управлении персоналом, которая объединяет «облачные» технологии, мобильные приложения, социальные сети и аналитические программы, представляет собой новую платформу для улучшения работы сотрудников компаний.

Однако если производители технологий предоставляют пути решения проблемы, предприятия сами должны строить стратегии управления персоналом на их основе. Когда функции управления перемещаются в специализированные приложения обдуманно, HR может получить в 10 раз больший результат от сотрудников по сравнению с традиционными системами менеджмента: производительность работников возрастет, качество данных улучшится.

В то же время, несмотря на значительные результаты преобразований в области HR, многим компаниям и их отделам кадров только предстоит освоить цифровое управление.

Согласно данным Deloitte, сегодня только порядка 7 % компаний используют мобильные технологии для тренинга персонала, 10 % – для управления производительностью, 8 % – для планирования времени, 13 % – для рекрутинга, и 21 % – для планирования отпуска [8]. Цифровые технологии в управлении персоналом только начинают выходить на первый план: проведенный Deloitte опрос среди предприятий и организаций показал, что 38 % компаний думают о внедрении цифровых технологий в процесс управления, и только 9 % полностью готовы к таким нововведениям [9] (Lyaskovskaya, Kozlov, 2018).

В то же время цифровая экономика в управлении персоналом представляет собой нечто большее, чем просто создание специальных программ. Она включает в себя также разработку новой мобильной платформы, которая может быть использована для сотен приложений: для учета посещаемости; программ оздоровления сотрудника на вредных производствах; систем рекрутинга новых кадров и т. д. Различия старой и новой систем управления персоналом представлены в таблице 1. [10].

Таблица 1

Различия между моделями управления персоналом

Периодические отчеты
Оперативные отчеты в реальном времени
Аналитические дополнения
Интегрированные аналитические платформы и консоли
Источник: составлено автором.

Цифровая экономика в управлении персоналом представляет собой концептуально новый способ решения кадровых вопросов. Основной частью перехода на иную систему управления будет являться перевод устаревших систем в облако, внедрение интегрированного дизайна мобильных приложений и операционного HR в режиме реального времени, использование принципов поведенческой экономики и постоянное проведение анализа.

Цифровые технологии также позволяют автоматизировать многие задачи в области управления персоналом, в результате чего производительность труда будет увеличена, а расходы будут сокращены. Многие компании уже используют виртуальных рекрутеров для поиска, оценки персонала. Для автоматизации процесса отбора персонала в настоящее время используются следующие инструменты: глобальная сеть, мобильные приложения, облачные технологии и услуги, рабочие места, социальные сети, онлайн-инструменты для оценки кандидатов, большие данные и т. д. Также для обучения персонала, для повышения квалификации используются цифровые технологии. Это технологии быстрого обучения, электронного обучения, геймификации, основанные на роботизации и автоматизации HR-процессов.

По данным портала hh.ru, в 2018 году 11 % работодателей в России уже использовали искусственный интеллект (ИИ) в своей работе с персоналом, 49 % еще не начали этого делать, но изучали его, тогда как 40 % опрошенных вообще не интересовались этой темой.

Чаще всего компании при наборе персонала прибегают к системам с элементами искусственного интеллекта. Организации разрабатывают свои собственные технологии или адаптируют те, которые имеются на рынке, для общения, обучения и формирования. Бюджетирование расходов на персонал, аналитика и многое другое – это задачи, решаемые с использованием цифровых технологий.

Среди преимуществ использования цифровых технологий при наборе персонала можно выделить следующие: освобождение сотрудников отдела кадров от рутинных действий; оптимизация процесса поиска кандидатов и автоматизация этого процесса; анализ огромного количества данных за короткий период времени; использование другие источников данных о кандидатах, кроме резюме; назначение менеджера по персоналу в качестве HR-партнера и координатора инвесторов; рост производительности труда. Роботы заменяют человека для выполнения следующих функций: автоматический выбор резюме в зависимости от определенных параметров; вызов кандидатов; общение с кандидатами в чате; проведение видео-интервью.

Оцифровка функций управления персоналом требует наличия компетенций в области цифровой экономики, современных цифровых инструментов для автоматизации HR-процессов в компании. Возможны изменения в этой области: профессионалы и руководители всех уровней: HR-директора, HR-консультанты, HR-аналитики, рекрутеры, сотрудники, специализирующиеся на корпоративном обучении, компенсациях и льготах, HR-брендинге, а также в качестве руководителей подразделений и владельцев бизнеса [11] (Martynova, Kamshilov, 2019).

В результате анализа новых цифровых возможностей, а также на основе изучения типичных качеств персонала организации в цифровую эпоху, можно принести следующие рекомендации, направленные на повышение эффективности системы управления персоналом: 1) проведение анализа эффективности использования удаленных сотрудников и аутсорсинга в организации; 2) формулирование бизнес-плана для перехода на удаленную работу или аутсорсинг; 3) обучение сотрудников, специализирующихся на управлении персоналом, с целью приобретения необходимых цифровых компетенций; 4) разработка новых методов организации, контроля и мотивации персонала с использованием онлайн-инструментов, геймификации и т. д.; 5) использование цифровых методов отбора персонала, обучения, оценки и аналитики; 6) внедрение цифровых технологий для расчета заработной платы.

Оцифровка экономики – одна из важнейших проблем нашего времени. Цифровые технологии быстро трансформируют как деловую практику, так и общество, и они являются неотъемлемой частью будущей инновационной экономики [12] (Mekhdiev, 2018). Оцифровка охватывает за рубежом спектр новых приложений информационных технологий в бизнес-моделях и продуктах, которые трансформируют экономику и социальные взаимодействия [13] (Parakhina, Boris, Timoshenko, 2017).

Заключение

Преобразование экономики в цифровую привело к изменению характера работы значительной части сотрудников коммерческих организаций. Эта пропорция будет значительно увеличиваться в будущем, что также свидетельствует об актуальности исследования. Оцифровка способна повысить производительность организаций и стала одним из ключевых направлений и путей, по которым следуют руководители и правительства [14] (Strelnikova, Lembrikova, 2019). Предыдущая система управления персоналом и обычные методы недостаточно эффективны и требуют совершенствования.

Тенденции развития для роста в области интернет-вещей, анализ больших данных, облачные вычисления и создание искусственного интеллекта влияют на все виды деятельности, в частности технологии в сфере человеческих ресурсов. Цифровая трансформация бизнеса способна обеспечить рост и повышение производительности труда и конкурентоспособности.