Реинжиниринг бизнес-процессов виртуального предприятия

Виртуализация — это метод обеспечения высокой готовности предприятия сетевой экономики к постоянно меняющимися потребностями рынка. Виртуализация связана с такими аспектами деятельности предприятия, как ориентация на заказчика, непрерывное совершенствование технических возможностей, сильная конкуренция, наращивание экономического потенциала, создание инфраструктуры бизнеса на базе информационных и телекоммуникационных технологий.

В условиях глобальной экономики правила ведения бизнеса быстро устаревают, и назревает необходимость изменений (реинжиниринга) в работе предприятия. Признаком необходимости реинжиниринга можно считать наличие одного из следующих условий:

изменились цели предприятия;

изменились требования клиентов;

производительность процессов стала ниже существующих стандартов.

Реинжиниринг предприятия охватывает весь диапазон действий по улучшению работы предприятия, начиная от постепенной модернизации и заканчивая полным перепроектированием всей структуры. Это трудная и ответственная часть жизненного цикла предприятия сетевой экономики. Базовым требованием при проведении реинжиниринга является обеспечение непрерывности перехода к новой структуре (рис.1). Для этого изменения должны быть согласованы, разработаны тесты и документация, обеспечена возможность возврата к предыдущей версии на любом шаге перепроектирования.

Рис 1. Функциональная пирамида реинжиниринга

Реинжиниринг бизнес-процессов означает:

создание новой структуры бизнес-процессов;

изменение организационной структуры и культуры взаимоотношений между сотрудниками;

перманентную трансформацию производственной структуры и структуры бизнес-процессов.

Логика развития автоматизации бизнес-процессов отчетливо прорисовывается в следующей поэтапной хронологии развития информационных технологий:

1985 г. ERP (Enterprise Resource Planning System — система планирования ресурсов предприятия). Бэк-офис, единая система управления предприятием, позволяющая эффективно контролировать и планировать финансы, закупки, производство, торговлю, логистику, обработку заказов и другие критически важные бизнес-процессы;

1990 г. SFA (Sales Force Automation — система автоматизации продаж). Фронт-офис продаж, услуг, маркетинга. Инструмент, который помогает автоматизировать такие бизнес процессы, как управление процессами продаж, контроль взаимодействий с клиентами, инвентаризация ресурсов, построение прогнозов продаж и анализ качества продаж;

1995 г. Автоматизация перекрестных процессов, затрагивающих работу нескольких подразделений;

CRM (Customer Relationship Management System — система управления взаимодействием с клиентами). Корпоративная информационная система, предназначенная для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов;

SCM (Supply Chain Management — управление цепочками поставок, управление запасами) предназначены для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения на предприятии;

2000 г. BPM (Business process management — управление бизнес-процессами). Корпоративное управление, поддержка полного жизненного цикла бизнес-процессов (моделирование, исполнение, мониторинг). Технологии BPM позволяют как интегрировать внешние системы и приложения (S2S, system-to-system), так и автоматизировать деятельности людей-участников процесса (H2H, human-to-human);

2005 г. BI (Business Intelligence — бизнес-аналитика). BI-системы объединяют данные из внутренних и внешних источников и генерируют на их основе аналитическую информацию, для улучшенного решения пользователя.

Вектор развития автоматизации бизнес-процессов имеет следующие компоненты:

Самоуправляемое виртуальное предприятие, которое эффективно работает и развивается без непрерывных, шаблонных управленческих действий.

Деятельность предприятия — это совокупность бизнес-процессов, которые постепенно и непрерывно совершенствуются.

Взаимодействие между людьми, системами и аппаратными средствами осуществляется посредством сервис-ориентированной архитектуры (SOA) через хранилища данных, web-сервисы и BI-системы.

Акцент деятельности в рамках SОА переносится с данных на информационные сервисы, представляющие бизнес-функции и предназначенные для обеспечения согласованной работы больших, состоящих из множества частей приложений. Сами данные находятся в фокусе BI-систем.

Для решения подобных задач в работе [1] предлагается использовать в организационной структуре предприятия распределенный комплекс программных модулей (эргатических элементов — ЭЭ), настроенных на автономную работу и взаимодействие между собой. Такую систему ЭЭ можно рассматривать как мультиагентную структуру, в которой агенты являются виртуальными цифровыми помощниками при управляющем персонале. Такой «личный секретарь» решает задачи планирования, организации и контекстного поиска информации для нужд конкретного менеджера.

Основная цель системы ЭЭ - облегчить и оптимизировать деятельность человека, используя принципы функционирования интеллектуальных поисковых систем в контексте осуществляемой трансакции. Способность к самообучению и анализу результатов экономических операций расширяет функционал ЭЭ, а подключение к такому программируемому эргатическому модулю приложений может превратить его в высоко масштабируемый бизнес, обладающий преимуществами, которые вытекают из повышенного быстродействия распределенных потоковых систем.

Предлагаемая эргатическая модель (ЭМ), при известных условиях, может внести свой вклад в создание мощных и гибких интеллектуальных программных систем, способных непрерывно приобретать новые знания и изменять свою структуру и функции, развиваясь и адаптируясь вместе с предприятием к решаемым задачам и условиям внешней среды. Эргатическая разновидность мультиагентной системы сочетает в себе возможности человека и программируемого агента в виде единой сущности, способной воспринимать ситуацию, принимать решения и взаимодействовать с другими ЭЭ. Эти возможности радикально отличают ЭМ от существующих «жестко» организованных систем, обеспечивая такое принципиально важное новое свойство, как способность к самоорганизации. При этом отдельные ЭЭ могут иметь в своем распоряжении знания высококвалифицированных экспертов и возможность договариваться о том, как должна решаться задача. Благодаря автономной активности они могут осуществлять консолидацию и поиск структурированной и неструктурированной информации в корпоративной среде инициировать диалог с пользователем в любой момент времени, работать в условиях неопределенности, что в итоге дает решение задачи эффективного мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой предприятия (рис. 2).

Рис. 2. Архитектура и логика функционирования эргатической модели

Встраивание в корпоративную информационную систему программируемых эргатических модулей позволяет применить новые технологии распределенной обработки данных, в которых компьютерные ресурсы и мощности предоставляются пользователю как сетевые информационные сервисы. Ожидаемыми эффектами такой инновации являются:

оптимизация результативности бизнес-процесса путем его организации на основе упорядочения горизонтальных связей в структуре управления компанией;

оптимизация обратной связи как средство исключения конфликтов и обеспечения качества для конечного заказчика;

ориентацию не на конкретные исправления процесса, а на выбор решаемой задачи.

работа с фактами, а не их обобщениями;

ориентация процесса на клиента;

максимально близкая к рабочей тестовая среда.

Программируемый эргатический модуль является буфером между сложным бизнес-процессом и заказчиком, исключает ошибки из-за действия человеческого фактора — программы не ошибаются.

Программа ЭЭ может включить в себя создание горизонтальных связей для линейных функциональных подразделений, и тогда работа будет выполняться в том месте, где это наиболее целесообразно. Это позволяет сделать координацию высокоэффективной и устранить излишнюю интеграцию.

Программируемый эргатический элемент меняет логику бизнес-процессов, что экономит время, которое тратилось на согласование одинаковых работ в различных подразделениях.

Отдельный ЭЭ способен выполнять сложные трудовые функций и создает условия для интегрирования бизнес-процессов. Переход от традиционной организации работ к выполнению процесса одним ЭЭ позволяет снизить численность персонала и ускорить выполнение процесса. За счет уменьшения численности работающих и четкого распределения компетенции между ними улучшается управляемость. Наделение исполнителей соответствующим уровнем компетенции приводит к децентрализации ответственности и оперативному процессу принятия самостоятельных решений.

Задача системы ЭЭ — минимизировать согласования в ходе исполнения процесса путем сокращения внешних контактов.

ЭЭ дают возможность предприятиям-партнерам действовать автономно, сохраняя возможность пользования централизованными данными. Таким образом, виртуальное предприятие может устранить бюрократические региональные структуры, необходимые для обслуживания территориально разобщенной клиентуры, и одновременно повысить качество обслуживания

Необходимая информация постоянно хранится в Сети и временно кэшируется на клиентской стороне, например, на персональных компьютерах, ноутбуках, смартфонах и т.д. Стратегия развития ИТ-инфраструктуры — это расширение предлагаемых услуг. Приложения, оборудование, программное обеспечение, данные, инфраструктура, рабочее место, всё — как сервис.