Комплексный подход к стратегическому управлению маркетинговыми коммуникациями предприятия

В современных условиях хозяйствования важной проблемой для предприятия является управление маркетинговыми коммуникациями.

Существуют разные подходы к определению маркетинговых коммуникаций. Ф. Котлер рассматривает их как специфическое соединение средств рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и связей с общественностью [1], Дойль П. — как процесс передачи обращения от производителя к потребителям с целью представить товар или услуги компании в привлекательном для целевой аудитории свете [2]. Ульяновский А.В. под маркетинговыми коммуникациями понимает систематические отношения между бизнесом и рынком в целях передачи идей, модификации поведения и стимуляции конкретного восприятия продуктов и услуг отдельными людьми, которые агрегируются в целевой рынок [3].

В этом контексте концепция стратегического управления маркетинговыми коммуникациями является, на наш взгляд, научно-обоснованным замыслом (проектом) предприятия, который базируется на принятии маркетинговых эффективных решений, которые учитывают коммуникационный климат, обеспечивают оптимальный коммуникационный потенциал за счёт рационального конкурентного поведения по формированию имиджа и бренда предприятия, лояльности потребителей и получения за счёт этого долгосрочных устойчивых конкурентных преимуществ.

Стратегическое управление маркетинговыми коммуникациями позволяет использовать сильные стороны предприятия (процесса, товара), а также нейтрализовать или элиминировать слабые. Только после достижения необходимого уровня коммуникативности предприятие может своевременно реагировать на изменения в рыночной ситуации, а также целеустремленно действовать на рынке.

Стратегическое управление маркетинговыми коммуникациями обеспечивает предприятию развитие по нескольким направлениям:

Стратегическое управление маркетинговыми коммуникациями целесообразно рассматривать как управление, которое базируется на коммуникационном потенциале предприятия, ориентирует его коммуникационную политику на формирование лояльности потребителей, гибко реагирует на изменения маркетинговой среды и позиционирует предприятие на рынке и в сознании потребителей как субъекта рационального конкурентного поведения, которое способствует формированию привлекательного имиджа предприятия на долгосрочную перспективу и обеспечивает достижение стратегических конкурентных целей.

Современные условия ведения хозяйства обусловливают необходимость комплексного подхода к стратегическому управлению маркетинговыми коммуникациями.

Для обеспечения эффективности стратегического управления маркетинговыми коммуникациями рекомендуется комплексная система стратегического управления маркетинговыми коммуникациями (КССУМК), которая включает такие системы, как:

Рис. 1. Комплексная система стратегического управления маркетинговыми коммуникациями

Рассмотрим каждую из предложенных систем отдельно.

Аудит стратегического управления маркетинговыми коммуникациями — это диагностический инструмент, который позволяет оценить существующие диспропорции между предполагаемыми и реальными отношениями у предприятия и его целевыми аудиториями. Аудит стратегического управления маркетинговыми коммуникациями допускает полное и системное изучение всего стратегического коммуникативного поведения предприятия с целью выявления механизмов формирования и качественного уровня коммуникационных связей.

Целью аудита стратегического управления маркетинговыми коммуникациями является оценка коммуникационной политики предприятия для разработки и принятия стратегических управленческих решений, направленных на формирование, корректировку и поддержку позитивного имиджа предприятия, сохранения и повышения его стоимости, репутации на рынке.

Осуществляя маркетинговую деятельность, предприятия взаимодействуют с целевой аудиторией, в частности:

На первой стадии — стадии планирования — целесообразно осознать необходимость проведения аудита стратегического управления маркетинговыми коммуникациями, установить цели, систематизировать требования и критерии оценки, определить методы проведения аудита, исходя из цели и задач.

На второй стадии — проведение аудита — необходимо осуществить аудит по следующим направлениям:

На пятой стадии необходимо разработать коммуникационную стратегию, в частности:

Оценку экономической эффективности стратегического управления маркетинговыми коммуникациями целесообразно осуществлять по следующим показателям: темп прироста объёма продажи, темп прироста суммы прибыли от реализации, уровень расходов, связанных со стратегическим управлением маркетинговыми коммуникациями, в общем объёме продаж, прибыль стратегического управления маркетинговыми коммуникациями.

Третья система КССУМК — система формирования портфеля стратегий маркетинговых коммуникаций предусматривает обоснование и выбор главной маркетинговой коммуникационной стратегии, рекламных стратегий; стратегий в области связей с общественностью, стратегий стимулирования сбыта.

Внедрение представленной комплексной системы стратегического управления маркетинговыми коммуникациями будет способствовать повышению эффективности стратегического управления маркетинговыми коммуникациями предприятия и в целом прибыльности предприятия.