Инновационный подход в формировании эффективной модели управленческого консультирования

Современные рыночные тенденции обуславливают необходимость развития существующих методик осуществления консалтинговой деятельности, направленных на повышение эффективности и качества предоставляемых услуг, а также способствующих решению ключевых задач и наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов [1]. Необходимость оптимизации различных направлений бизнеса предопределила целесообразность формирования эффективной модели управленческого консультирования с позиции инновационного подхода. Именно инновационный подход затрагивает вопросы повышения эффективности и качества предоставляемых услуг за счет формирования эффективной модели управленческого консультирования. Инновационный подход в сфере управленческого консультирования основан как на необходимости отслеживания инновационных технологий и их адаптации к организации деятельности консалтинговой компании, так и на разработке собственных технологий решения задач клиента в рамках реализации консалтинговых проектов.

Качество требует баланса

Для повышения эффективности и качества консалтинговых проектов в сфере управленческого консультирования целесообразно применять различные инновационные технологии. Из всего многообразия существующих на сегодняшний день инновационных технологий к реализации консалтинговых проектов могут быть адаптированы, во-первых, принципы менеджмента качества и, во-вторых, система сбалансированных показателей.

Инновационными эти технологии могут быть признаны потому, что результатом их применения в рамках проектов по управленческому консультированию являются различного рода нововведения как для консалтинговой компании, так и для организации клиента. Так, предложенный инновационный подход является основой формирования эффективной модели управленческого консультирования, которая может применяться в организации деятельности консалтинговых компаний, а его использование в рамках консалтингового проекта позволяет получить результаты, представляющие определенную значимость для клиента, в виде обновленных систем, процессов, организационных документов. При этом одним из аспектов, определяющих сущность управленческого консультирования, является тот факт, что в результате реализации консалтингового проекта должны произойти некоторые изменения или преобразования в деятельности организации клиента, которые в конечном итоге направлены на ее совершенствование.

Таким образом, для достижения консультационного эффекта при реализации консалтинговых проектов использование инноваций осуществляется в рамках формирования эффективной модели управленческого консультирования, основанной на применении принципов менеджмента качества и системы сбалансированных показателей. Этот подход является центральным звеном, обеспечивающим повышение эффективности и качества консалтинговых услуг, поскольку основывается на формировании долгосрочных взаимовыгодных отношений «консультант – клиент».

Анализ многочисленных концепций менеджмента показал, что оптимальной для применения в управленческом консультировании является система сбалансированных показателей. Данная концепция является наиболее отрегулированной и применяемой за рубежом, имеются также примеры ее внедрения в российских организациях. Несомненным преимуществом системы сбалансированных показателей является ее гибкость, возможность применения в организации практически любой сферы деятельности. Основная идея системы сбалансированных показателей как инструмента определения эффективности состоит в том, что руководством вначале определяются цели, а затем для каждой конкретной цели выбирают показатель и рассчитывают его значение, которое будет свидетельствовать о ее достижении. Такие показатели носят название «ключевые показатели эффективности», которые могут быть адаптированы и использованы в управленческом консультировании [4].

Консультирование должно быть эффективным

Ключевые показатели эффективности представляют собой систему, используемую для достижения главных целей любого бизнеса, таких как привлечение и удержание потребителей, рост профессионализма сотрудников, увеличение доходов и снижение затрат и многих других. Все эти ценности также присущи концепции всеобщего менеджмента качества и изложены в основных принципах менеджмента качества.

Этот подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основан на участии всех ее членов и направлен на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потребителя и получения выгоды. Использование принципов менеджмента качества позволяет ориентироваться на удовлетворение потребителя, предоставление качественных услуг и повышение эффективности деятельности на основе процессного подхода к управлению [3].

Итак, механизм формирования эффективной модели управленческого консультирования, основанный на применении принципов менеджмента качества и системы ключевых показателей эффективности в рамках проекта по управленческому консультированию, отражает цикл повышения эффективности и улучшения качества консалтинговой услуги. Реализация данного механизма на практике заключается в использовании комбинации принципов менеджмента качества и системы ключевых показателей эффективности на каждой стадии консалтингового проекта, представленных в таблице 1.

Таблица 1

Применение принципов менеджмента качества

и ключевых показателей эффективности в рамках консалтингового проекта

Как было отмечено выше, первым критерием эффективности и качества услуг в сфере управленческого консультирования является удовлетворение клиента [2]. Высшей же степенью удовлетворенности клиента является получение желаемого результата от проведенных изменений на практике и поддержание их в течение длительного времени, что может быть обеспечено через сопровождение консультационного проекта организации клиента.

Успешным будет являться тот проект по управленческому консультированию, в результате реализации которого клиент в течение длительного времени остается довольным полученными результатами, а консультант повышает эффективность и качество оказываемых услуг.

Именно поэтому в рамках проекта по управленческому консультированию отражается такой основной принцип менеджмента качества, как ориентация на потребителя. Он заключается в управлении взаимоотношениями с клиентом на протяжении всего проекта. Все мероприятия в соответствии с утвержденным планом направлены на решение наиболее актуальных задач и реализуются с учетом масштаба и специфики деятельности организации клиента. В этом и заключается инновационный подход.

Применение ключевых показателей эффективности также используется на каждом этапе консалтингового проекта и заключается в построении многоуровневой системы контроля и оценки консультанта и клиента как в количественном, так и в качественном выражении с помощью соответствующих методов оценки для каждого показателя. В общем случае ключевые показатели эффективности деятельности и стандарт по управлению ими уникальны для каждой организации клиента в каждом проекте по управленческому консультированию, что отражает еще одну особенность инновационного подхода. Они отражают условия деятельности конкретной компании, зависят от стиля управления и принятой стратегии.

В рамках рассматриваемой модели предлагается адаптировать и использовать данные подходы при ведении проекта по управленческому консультированию.

Именно этим обусловлено введение заключительного этапа путем корректировки, поддержания и улучшения внедренной системы организационной документации и при помощи организации непрерывного обучения сотрудников. Ситуация когда консультанты продолжают общение со своими клиентами – огромный плюс для обеих сторон. Только в этом случае на выходе организация клиента сможет получить действующую систему управления, разработанную с учетом ее индивидуальных особенностей. А консалтинговая компания может использовать усовершенствованные разработки как основу для ведения новых проектов, предоставляя более качественные услуги и тем самым повышая эффективность своей деятельности и результативность работы своих клиентов.

Вывод

Предложенный усовершенствованный механизм формирования эффективной модели управленческого консультирования с позиции инновационного подхода отражает комплексность этапов консультирования, основанных на применении принципов менеджмента качества и системы ключевых показателей эффективности. Использование инновационных технологий в рамках реализации проектов по управленческому консультированию направлено на дальнейшее повышение эффективности и качества оказываемых консалтинговых услуг и в конечном итоге на преобразования в деятельности организации клиента.