Повышение эффективности розничных торговых услуг книжных магазинов на основе результативных программ лояльности

Никишкин В.В.¹, Твердохлебова М.Д.¹
¹ Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, Россия, Москва

Статья в журнале

Креативная экономика ^{(РИНЦ, ВАК)}
опубликовать статью | оформить подписку

Том 13, Номер 12 (Декабрь 2019)

Эта статья проиндексирована РИНЦ, см. https://elibrary.ru/item.asp?id=42441869

Аннотация:
В статье дается оценка наиболее важных атрибутов формирования долгосрочной клиентской лояльности. Рассматриваются цели и задачи ритейлеров при формировании уникального клиентского опыта, позволяющего увеличить жизненный цикл клиента до «пожизненного». Проведен анализ десяти из наиболее известных книжных магазинов Москвы, рассмотрены их программы лояльности, технологии взаимодействия с клиентами, даны оценки и рекомендации по совершенствованию системы лояльности для увеличения ее эффективности

Ключевые слова: акции, стимулирование сбыта, программа лояльности, клиентская лояльность, бонусная программа, маркетинг книжного ритейла, клиентский опыт, «пожизненный» клиент

JEL-классификация: M31, L81, M39

Источники:

1. Čábelková I., Strielkowski W., Pogorilyak B., Stříteský V., Tahal R. Customer store loyalty determinants // A case of the Czech republic DLSU business and economics review. – 2015. – № 1.
Джоуи Коулман Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней. - М: Библос, 2019.
3. Магеррамова Г. Н. Лояльность потребителя как основа новой концепции маркетинга // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2019. – № 6. – С. 42-45.
Маркетинг. Создание и донесение потребительской ценности. / Под ред. Скоробогатых И. И., Сидорчука Р.Р., Андреева С.Н. - Инфра-М, 2020.
Скоробогатых И.И., Сидорчук Р.Р., Ивашкова Н.И., Лопатинская И. В., Широченская И. П., Мусатова Ж.Б. Управление лояльностью. - М.: РЭУ им. Г. В. Плеханова, 2019. – 248 с.
6. Федько В. П., Турджан Ю.Р. Потребительская лояльность: сущностные черты и эволюция взглядов // УЭкС. – 2015. – № 8.
7. Шевченко Д.А. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций: достоинства и недостатки различных подходов // Маркетинговые коммуникации. – 2013. – № 4. – С. 214-225.

Цитировать (все форматы):

ГОСТ
Никишкин, В. В. Повышение эффективности розничных торговых услуг книжных магазинов на основе результативных программ лояльности / В. В. Никишкин, М. Д. Твердохлебова // Креативная экономика. – 2019. – Т. 13, № 12. – С. 2489-2498. – DOI 10.18334/ce.13.12.41529

APA
Никишкин, В. В., & Твердохлебова, М. Д. (2019). Повышение эффективности розничных торговых услуг книжных магазинов на основе результативных программ лояльности. Креативная экономика, 13(12), 2489-2498. https://doi.org/10.18334/ce.13.12.41529

Nikishkin, V. V., & Tverdokhlebova, M. D. (2019). Повышение эффективности розничных торговых услуг книжных магазинов на основе результативных программ лояльности. Creative Economy, 13(12), 2489-2498. https://doi.org/10.18334/ce.13.12.41529

AMA/Vancouver
Никишкин ВВ, Твердохлебова МД. Повышение эффективности розничных торговых услуг книжных магазинов на основе результативных программ лояльности. Креативная экономика. 2019; 13(12):2489-2498. https://doi.org/10.18334/ce.13.12.41529

Nikishkin VV, Tverdokhlebova MD. Повышение эффективности розничных торговых услуг книжных магазинов на основе результативных программ лояльности. Creative Economy. 2019; 13(12):2489-2498. https://doi.org/10.18334/ce.13.12.41529

MDPI and ACS Style
Nikishkin, V.V.; Tverdokhlebova, M.D. Повышение эффективности розничных торговых услуг книжных магазинов на основе результативных программ лояльности. Creative Economy 2019, 13, 2489-2498. https://doi.org/10.18334/ce.13.12.41529

Chicago/Turabian Style
Nikishkin, Valeriy Viktorovich; Tverdokhlebova, Mariya Dmitrievna 2019 "Повышение эффективности розничных торговых услуг книжных магазинов на основе результативных программ лояльности" Creative Economy 13, no. 12:2489-2498. https://doi.org/10.18334/ce.13.12.41529

Страница обновлена: 09.08.2025 в 09:00:11

Download PDF | Downloads: 29

Повышение эффективности розничных торговых услуг книжных магазинов на основе результативных программ лояльности

Nikishkin V.V., Tverdokhlebova M.D.

Journal paper

Creative Economy ^{(РИНЦ, ВАК)}
опубликовать статью | оформить подписку

Volume 13, Number 12 (December 2019)

Citation:

Abstract:
The article assesses the most important attributes of forming long-term customer loyalty. The authors consider the goals and objectives of retailers in the formation of a unique customer experience that allows you to increase the life cycle of the customer to "lifelong". The article analyzes ten of the most famous bookstores in Moscow. The authors review their loyalty programs, technologies of interaction with customers, and give estimates and recommendations for improving the loyalty system to increase its effectiveness.

Keywords: promotions, customer loyalty, loyalty program, sales promotion, customer experience, bonus program, book retail marketing, "lifetime" customer

JEL-classification: M31, L81, M39

Подробнее об авторах:

Повышение эффективности розничных торговых услуг книжных магазинов на основе результативных программ лояльности