Business process model for providing workwear and personal protection devices for a mining enterprise

Управление бизнес-процессами, или «процессный подход», на сегодняшний день является одной из наиболее востребованных методологий управления компаниями.

Процессный подход – подход к организации и анализу деятельности компании, основанный на выделении и рассмотрении ее бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами компании или внешней средой. «Правильный» набор бизнес-процессов отдельной компании представляет собой их систему или сеть, которая охватывает процессы производственного цикла компании, а также процессы управления, обеспечения необходимыми ресурсами [1] (Repin, Eliferov, 2013). Сформировать «правильный» набор бизнес-процессов в пользу тех или иных конкурентных преимуществ, а также особенностей отдельно взятой компании позволит процесс моделирования. Моделирование бизнес-процессов должно быть важной задачей для любой компании. При помощи грамотного моделирования можно оптимизировать работу предприятия, прогнозировать и минимизировать риски, возникающие на каждой из стадий его деятельности. Организация моделирования бизнес-процессов позволяет провести стоимостную оценку каждого процесса в отдельности и всех в общем. Моделирование бизнес-процессов предприятия касается ряда аспектов его работы.

Моделирование бизнес-процессов ставит перед собой главную цель, которая заключается в систематизации информации о предприятии и действиях, протекающих в нем, в наглядном графическом отображении [2] (Skorodumov, 2014). Благодаря такому подходу компании гораздо удобнее обрабатывать данные. При моделировании бизнес-процессов необходимо отражать структуру действий в организации, особенности и подробности их выполнения, а также хронологию документооборота.

При моделировании [3] (Kamennova, Gromov, Ferapontov, Shmatalyuk, 2001): меняется организационная структура; оптимизируются функции специалистов и отделов; перераспределяются права и обязанности руководства; меняется внутренняя нормативная документация и технологии проведения операций; появляются новые требования по автоматизации бизнес-процессов и прочее.

При построении бизнес-модели «Обеспечение спецодеждой и средствами индивидуальной защиты» «как есть» были изучены локальные акты компании, такие как стандарты, регламенты, положения, приказы, организационная структура, а также закон Республики Казахстан «О гражданской защите», технический регламент Таможенного союза «О безопасности средств индивидуальной защиты», отраслевые нормы выдачи за счет средств работодателя специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты работникам горной и металлургической промышленности и металлургических производств других отраслей промышленности, утвержденные приказом министра труда и социальной защиты Республики Казахстан, Санитарные правила «Санитарно-эпидемиологические требования к зданиям и сооружениям производственного назначения». Собранные данные позволили получить представление о требованиях, участниках, документации, информационных и документарных потоках бизнес-процесса. Также были проведены интервью с непосредственными исполнителями бизнес-процесса, руководителями структурных подразделений, юристами на предмет составления эмпирической и гипотетически идеальной картины деятельности в рамках данного бизнес-процесса.

На основе полученной информации была составлена схема бизнес-модели, представленная на рисунке 1. При создании бизнес-модели использовалась программа Business Studio. При анализе бизнес-процесса были выявлены следующие основные недостатки:

- непрозрачность процесса. В связи с отсутствием регистрационных/идентификационных меток на каждом комплекте одежды невозможно отследить срок фактической службы каждого комплекта, периодичность и частоту его нахождения в ремонте;

- низкая удовлетворенность рабочих качеством, своевременностью и размерностью предоставления комплектов спецодежды. В связи с отсутствием регистрационных/идентификационных меток на каждом комплекте одежды невозможно сличить соответствие размерности спецодежды конкретным рабочим, которым она выдается.

Рисунок 1.1. Схема бизнес-процесса «Обеспечение спецодеждой и средствами индивидуальной защиты» (левая часть)

Источник: составлено автором.

Рисунок 1.2. Схема бизнес-процесса «Обеспечение спецодеждой и средствами индивидуальной защиты» (правая часть)

Источник: составлено автором.

Также была разработана новая модель осуществления бизнес-процесса (рис. 2) и ее описание.

Рисунок 2. Взаимодействие участников бизнес-процесса «Обеспечение спецодеждой и средствами индивидуальной защиты»

Источник: составлено автором.

Схема отражает общее взаимодействие всех участников процесса, направленное на качественное обеспечение работников горнорудного предприятия спецодеждой (СО) средствами индивидуальной защиты (СИЗ) и услугами сервиса. Составляющие процесса сведены в таблицу 1.

Таблица 1

Составляющие процесса

Таким образом, в ходе моделирования бизнес-процесса «Обеспечение спецодеждой и средствами индивидуальной защиты горнорудного предприятия» был проведен анализ текущего состояния бизнес-процесса, выделены причины основных проблем и предложен новый подход к работе бизнес-процесса.