Формирование лояльности клиентов банка как фактор обеспечения его конкурентоспособности

Киселица Е.П.1, Хазипова Г.А.2
1 Тюменский государственный университет, Россия, Тюмень
2 ООО «Этажи»

 Скачать PDF | Загрузок: 47 | Цитирований: 5

Статья в журнале

Экономические отношения (РИНЦ, ВАК)
опубликовать статью | оформить подписку

Том 9, Номер 3 (Июль-Сентябрь 2019)

Цитировать эту статью:

Киселица, Е. П. Формирование лояльности клиентов банка как фактор обеспечения его конкурентоспособности / Е. П. Киселица, Г. А. Хазипова // Экономические отношения. – 2019. – Т. 9, № 3. – С. 2285-2298. – DOI 10.18334/eo.9.3.40970
Kiselitsa, E. P., & Khazipova, G. A. (2019). The formation of customer loyalty of the bank as a factor to ensuring its competitiveness. Journal of International Economic Affairs, 9(3), 2285-2298. https://doi.org/10.18334/eo.9.3.40970

Эта статья проиндексирована РИНЦ, см. https://elibrary.ru/item.asp?id=41243708
Цитирований: 5 по состоянию на 07.12.2023

Аннотация:
Современные условия жесткой конкуренции на рынке банковских услуг предопределили важность и актуальность обеспечения конкурентоспособности деятельности банков. Спектр услуг, предоставляемых банками, ценовые политики и ассортимент банковских продуктов являются достаточно идентичными. Поэтому важным инструментом обеспечения конкурентоспособности конкретного банка является формирование лояльности его клиентов. В данной статье представлен авторский алгоритм, обеспечивающий повышение конкурентоспособности банка на основе формирования лояльности его клиентов с использованием СRM–системы

Ключевые слова: лояльность, конкурентоспособность банка, формирование лояльности

JEL-классификация: G21, G24, G29

Похожие статьи:

   Использование моделирования структурными уравнениями для оценки факторов, влияющих на лояльность клиентов в банках (До Тхи Куен, Саяпина К.В.) // Креативная экономика. № 11 / 2020

   Программы лояльности в системе управления взаимоотношениями с клиентами (Завьялова Н.Б., Кравец А.А.) // Экономика, предпринимательство и право. № 2 / 2021

Источники:

1. Авдеева Е.А., Чаплыгина У.А. CRM-система как основа повышения конкурентоспособности организации // Концепт. – 2017. – С. 62-66. – url: http://e-kon-cept.ru/2017/470167.htm.
Банк России провел четвертый ежегодный замер индикаторов финансовой доступности. Cbr.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://www.cbr.ru/press/event/?id=1955 ( дата обращения: 21.06.2019 ).
Кокшарова Н.Б. Потребительская лояльность как основное конкурентное преимущество современных компаний. Sibsutis.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://www.sibsutis.ru/upload/publications/a34/yurwpjpeyzvy%20uwevlx%202014%20kzbqpj.pdf ( дата обращения: 21.06.2019 ).
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. Mirznanii.com. [Электронный ресурс]. URL: http://mirznanii.com/a/145347-82/marketing-menedzhment-ekspress-kurs-kotler-f ( дата обращения: 21.06.2019 ).
5. Левкина А.В., Бутрина Ю.В. Методика формирования интегральной оценки конкурентоспособности кредитной организации // Молодой ученый. – 2016. – № 30(134). – С. 229-231. – url: https://moluch.ru/archive/134/37661.
Райхельд Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. / Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. – 384 с.
Щепакин М.Б. К разработке методического подхода к оценке конкурентоспособности в условиях их маркетинговой ориентации. Cyberleninka.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/k-razrabotke-metodicheskogo-podhoda-k-otsenke-konkurentosposobnosti-predpriyatiy-v-usloviyah-ih-marketingovoy-orientatsii ( дата обращения: 31.05.2019 ).
8. Ручкин А.В., Трофимова О.М. Алгоритм формирования и развития программы потребительской лояльности в коммерческой организации // Вопросы управления. – 2015. – № 6(37). – С. 127-134. – url: http://vestnik.uapa.ru/ru/issue/2015/06/15.

Смотрите также:

  Управление программой лояльности в торговых розничных сетях (Пупенцова С.В., Некрасова Т.П. и др.) // Креативная экономика. № 1 / 2019

  Повышение эффективности розничных торговых услуг книжных магазинов на основе результативных программ лояльности (Никишкин В.В., Твердохлебова М.Д.) // Креативная экономика. № 12 / 2019

  Спасибо от природы: зеленая программа лояльности – не такая зеленая или не столь лояльная? (Демидов В.В.) // Экономика, предпринимательство и право. № 4 / 2019

   Эволюция понятия «потребительская лояльность» и его современное наполнение (Аренков И.А., Константинова О.А. и др.) // Экономика, предпринимательство и право. № 4 / 2020

   Проблемы развития лояльности клиентов высокотехнологичных предприятий на примере интралогистики (Чирков А.О.) // Креативная экономика. № 6 / 2024

Страница обновлена: 30.08.2025 в 02:41:37

 
 

 Download PDF | Downloads: 47 | Citations: 5

The formation of customer loyalty of the bank as a factor to ensuring its competitiveness

Kiselitsa E.P., Khazipova G.A.

Journal paper

Journal of International Economic Affairs (РИНЦ, ВАК)
опубликовать статью | оформить подписку

Volume 9, Number 3 (July-September 2019)

Citation:

Kiselitsa, E. P., & Khazipova, G. A. (2019). The formation of customer loyalty of the bank as a factor to ensuring its competitiveness. Journal of International Economic Affairs, 9(3), 2285-2298. https://doi.org/10.18334/eo.9.3.40970

Abstract:
Modern conditions of fierce competition in the banking market have predetermined the importance and relevance of ensuring the competitiveness of banks. The range of services provided by banks, pricing policies and the range of banking products are quite identical. Therefore, an important tool to ensure the competitiveness of a particular bank is the formation of customer loyalty. This article presents the author's algorithm to improve the competitiveness of the bank based on the formation of loyalty of its customers using CRM-system.

Keywords: loyalty, bank's competitiveness, loyalty formation

JEL-classification: G21, G24, G29