Формирование лояльности клиентов банка как фактор обеспечения его конкурентоспособности

Киселица Е.П.¹, Хазипова Г.А.²
¹ Тюменский государственный университет, Россия, Тюмень
² ООО «Этажи», ,

Скачать PDF | Загрузок: 58 | Цитирований: 5

Статья в журнале

Экономические отношения ^{(РИНЦ, ВАК)}
опубликовать статью | оформить подписку

Том 9, Номер 3 (Июль-Сентябрь 2019)

Эта статья проиндексирована РИНЦ, см. https://elibrary.ru/item.asp?id=41243708
Цитирований: 5 по состоянию на 07.12.2023

Аннотация:
Современные условия жесткой конкуренции на рынке банковских услуг предопределили важность и актуальность обеспечения конкурентоспособности деятельности банков. Спектр услуг, предоставляемых банками, ценовые политики и ассортимент банковских продуктов являются достаточно идентичными. Поэтому важным инструментом обеспечения конкурентоспособности конкретного банка является формирование лояльности его клиентов. В данной статье представлен авторский алгоритм, обеспечивающий повышение конкурентоспособности банка на основе формирования лояльности его клиентов с использованием СRM–системы

Ключевые слова: лояльность, конкурентоспособность банка, формирование лояльности

Источники:

1. Авдеева Е.А., Чаплыгина У.А. CRM-система как основа повышения конкурентоспособности организации // Концепт. – 2017. – С. 62-66. – url: http://e-kon-cept.ru/2017/470167.htm.
Банк России провел четвертый ежегодный замер индикаторов финансовой доступности. Cbr.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://www.cbr.ru/press/event/?id=1955 ( дата обращения: 21.06.2019 ).
Кокшарова Н.Б. Потребительская лояльность как основное конкурентное преимущество современных компаний. Sibsutis.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://www.sibsutis.ru/upload/publications/a34/yurwpjpeyzvy%20uwevlx%202014%20kzbqpj.pdf ( дата обращения: 21.06.2019 ).
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. Mirznanii.com. [Электронный ресурс]. URL: http://mirznanii.com/a/145347-82/marketing-menedzhment-ekspress-kurs-kotler-f ( дата обращения: 21.06.2019 ).
5. Левкина А.В., Бутрина Ю.В. Методика формирования интегральной оценки конкурентоспособности кредитной организации // Молодой ученый. – 2016. – № 30(134). – С. 229-231. – url: https://moluch.ru/archive/134/37661.
Райхельд Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. / Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. – 384 с.
Щепакин М.Б. К разработке методического подхода к оценке конкурентоспособности в условиях их маркетинговой ориентации. Cyberleninka.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/k-razrabotke-metodicheskogo-podhoda-k-otsenke-konkurentosposobnosti-predpriyatiy-v-usloviyah-ih-marketingovoy-orientatsii ( дата обращения: 31.05.2019 ).
8. Ручкин А.В., Трофимова О.М. Алгоритм формирования и развития программы потребительской лояльности в коммерческой организации // Вопросы управления. – 2015. – № 6(37). – С. 127-134. – url: http://vestnik.uapa.ru/ru/issue/2015/06/15.

Страница обновлена: 23.01.2026 в 14:14:39

Download PDF | Downloads: 58 | Citations: 5

The formation of customer loyalty of the bank as a factor to ensuring its competitiveness

Kiselitsa E.P., Khazipova G.A.

Journal paper

Journal of International Economic Affairs
Volume 9, Number 3 (July-September 2019)

Citation:

Abstract:
Modern conditions of fierce competition in the banking market have predetermined the importance and relevance of ensuring the competitiveness of banks. The range of services provided by banks, pricing policies and the range of banking products are quite identical. Therefore, an important tool to ensure the competitiveness of a particular bank is the formation of customer loyalty. This article presents the author's algorithm to improve the competitiveness of the bank based on the formation of loyalty of its customers using CRM-system.

Keywords: loyalty, bank's competitiveness, loyalty formation

JEL-classification: G21, G24, G29

References:

Avdeeva E.A., Chaplygina U.A. (2017). CRM-sistema kak osnova povysheniya konkurentosposobnosti organizatsii [The CRM system as the basis for increasing the competitiveness of the organization]. Kontsept. (S13). 62-66. (in Russian).
Levkina A.V., Butrina Yu.V. (2016). Metodika formirovaniya integralnoy otsenki konkurentosposobnosti kreditnoy organizatsii [Methods of forming an integrated estimation of competitiveness of the credit organization]. The young scientist. (30(134)). 229-231. (in Russian).
Raykheld F.F. (2005). Effekt loyalnosti: dvizhuschie sily ekonomicheskogo rosta, pribyli i neprekhodyaschey tsennosti [The loyalty effect: the driving force of economic growth, profits and lasting value ] M.: Izdatelskiy dom «Vilyams». (in Russian).
Ruchkin A.V., Trofimova O.M. (2015). Algoritm formirovaniya i razvitiya programmy potrebitelskoy loyalnosti v kommercheskoy organizatsii [Algorithm of designing and development of the customer loyalty program in a commercial enterprise]. Voprosy upravleniya. (6(37)). 127-134. (in Russian).
Банк России провел четвертый ежегодный замер индикаторов финансовой доступностиCbr.ru. (in Russian). Retrieved June 21, 2019, from https://www.cbr.ru/press/event/?id=1955
Кокшарова Н.Б. Потребительская лояльность как основное конкурентное преимущество современных компанийSibsutis.ru. (in Russian). Retrieved June 21, 2019, from https://www.sibsutis.ru/upload/publications/a34/yurwpjpeyzvy%20uwevlx%202014%20kzbqpj.pdf
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курсMirznanii.com. (in Russian). Retrieved June 21, 2019, from http://mirznanii.com/a/145347-82/marketing-menedzhment-ekspress-kurs-kotler-f
Щепакин М.Б. К разработке методического подхода к оценке конкурентоспособности в условиях их маркетинговой ориентацииCyberleninka.ru. Retrieved May 31, 2019, from https://cyberleninka.ru/article/v/k-razrabotke-metodicheskogo-podhoda-k-otsenke-konkurentosposobnosti-predpriyatiy-v-usloviyah-ih-marketingovoy-orientatsii